【毕业学位论文】（Word原稿）宁夏移动面向集团客户商机管理系统的设计与实现-软件工程

申请同济大学工学硕士学位论文 二一三年二月 宁夏移动面向集团客户商机 管理系统的设计与实现 姓 名： 学 号： 所在 院系： 软件学院 学科门类： 软件工程 学科专业： 软件工程 A in 2013宁夏移动面向集团客户商机管理系统的设计与实现 同济大学 学位论文版 权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 指导教师签名： 学位论文作者签名： 年 月 日 年 月 日 同济大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原 创性声明的法律责任由本人承担。 签名： 年 月 日 同济大学 硕士学位论文 摘要 I 摘要 随着电信运营商的整合，三大电信运营商之间的竞争日益激烈，集团客户逐渐成为主要用户群体，发展和挽留集团客户对中国移动变得越来越重要。然而集团订单具有业务复杂、流程长、跨部门受理等特点；而集团客户 50%的业务受理是通过客户经理的渠道，利用营业厅与移动客服热线无法实现“一站式”集团业务受理；与此同时中国电信以及中国联通早已运筹帷幄，准备好了下一轮的竞争。在此危及时刻，需要宁夏移动面向集团客户商机管理系统对集团订单提供强有力的支撑。 宁夏移动面向集团客户商机管理系统以客户为中心， 充分考虑目前通讯及 集团客户发展 实际，将 集团客户 及 商机管理 进行综合考虑， 实现“售前 /售中 /售后”的不同阶段业务支撑。以处理长流程为研究基础，通过 B/S 结构集团客户商机管理系统实现跨平台、跨部门的联动与贯通，旨在 构建一种 合作共赢 ， 互促互进的商业模式及合理的宁夏移动内部管理体系，为客户经理、领导者以及运营支撑人员构建协作型、运营型、分析型的集团客户商机管理系统。 本文阐述了传统二层架构存在 难扩展、不易维护等问题，引入了 间件，设计三层系统架构。从而满足系统可扩充性、负载的动态均衡、事物交易完整性。对集中式处理和分布式处理进行对比，阐明系统采用分布式设计的优势。 关键词： 商机管理 ， 集团客户 ， 负载均衡 ， 中间件 I of it to of 0% of of of to to t is to in It of of on , s a So a as as of , as of is to of be in as as of in s 济大学 硕士学位论文 目录 录 第 1 章 绪论 . 1 题背景及意义 . 1 内外研究现状 . 3 外研究现状 . 3 内研究现状 . 4 究目标及研究内容 . 5 究目标 . 5 究内容 . 5 文组织结构 . 7 章小结 . 7 第 2 章 关键技术 . 8 统技术支撑 . 8 据挖掘技术 . 8 间件 . 9 布式系统 . 10 统总体架构 . 10 统主要平台介绍 . 12 台应用承载平台 . 12 据存储 . 12 载均衡 . 12 统核心技术介绍 . 13 台 现 . 13 章小结 . 16 第 3 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统需求分析 . 17 体需求 . 17 统用例图 . 18 能需求 . 19 机创建 . 20 机分派 . 20 机认领 . 21 机确认 . 21 机审批 . 21 案设计 . 21 同签订、业务办理 . 21 同济大学 硕士学位论文 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的设计与实现 商机追踪 . 22 色权限管理 . 22 功能需求 . 22 定性和安全性 . 22 用和易维护 . 22 效性和易用性 . 23 用户同时使用 . 23 颖和先进性 . 23 术可行性需求 . 23 移植性 . 24 章小结 . 24 第 4 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的设计 . 25 要设计 . 25 细设计 . 27 务管理总体流程 . 27 务办理申请单总体流程 . 28 统功能模块交互设计 . 29 统主要类设计 . 30 据库表结构设计 . 34 机处理模块表结构设计 . 34 统管理子模块表结构 . 39 章小结 . 41 第 5 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的实现 . 42 统主要架构及流程图 . 42 统关键代码及相关配置 . 43 统框架配置 . 43 机管理相关接口、类设计 . 45 用 务 . 47 务调用 的 关配置文件 . 48 限管理核心代码 . 49 机处理 . 50 售商机创建 . 50 机分派及认领 . 51 机确认 . 53 案设计 . 54 同签订 . 55 业务办理申请单 . 56 接申请办理业务 . 56 同济大学 硕士学位论文 目录 V 请单登记 . 56 请单分派 . 57 请单办理 . 57 请单稽核 . 58 请单签收 . 59 统管理 . 60 户管理 . 60 色管理 . 60 限管理 . 61 章小结 . 61 第 6 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的测试 . 62 能测试 . 62 能测试 . 64 期性能测试用例 . 64 户并发测试用例 . 64 数据量测试用例 . 65 劳强度测试用例 . 66 载测试测试用例 . 66 容性测试 . 67 章小结 . 68 第 7 章 总结与展望 . 69 结 . 69 望 . 69 章小结 . 70 致谢 . 71 参考文献 . 72 个人简历、在读期间发表的学术论文和研究成 果 . 73 第 1 章 绪论 1 第 1章 绪论 课题背景及意义 中国移动宁夏分公司 于 2004 年 7 月 1 日， 实现 “整体上市、分步实施”规划，宁夏移动通信公司在国外上市，公司更名为“中国移动通信集团宁夏有限公司”，是中国移动通信有限公司 旗下 的全资子公司。 于 2006 年 10月 1 日 ， 公司更名为“中国移动通信集团宁夏有限公司” ，本文中简称宁夏移动 1。 2008 年 5 月 24 日，中国铁通合并入中国移动，与此同时，中国联通和中国网通合并，称为中国联通，中国电信吸收原 务形成新中国电信 2。 随着三大运营商的重组合并，三家运营商在各领域、各运营模式上都展开了激烈的竞争，三大运营商的竞争格局也发生了深刻的变化，对于市场的竞争已逐步由技术驱动转变为市场驱动和客户需求驱动，传统的经营、管理模式受到了很大的冲击，至此，全面理解客 户的需要显得至关重要，产品导向应逐渐演变为客户导向。 相对于普通客户，集团客户具有与生俱来的特性：集团客户规模差异大，业务需求覆盖广，需求模式多样化，并且存在 着 大量的跨域服务需求。对于集团客户来说，他们更注重销售服务感知，对服务质量要求较高。 在集团客户市场中，三大运营商凭借着自己的客户关系优势、组织队伍优势、运营支撑优势，通过业务与工作捆绑、费用交叉补贴等措施，实现从集团客户到集团成员的快速渗透。因此， 发展和留住集团客户对宁夏移动变得越来越重要。对此，中国移动必须时刻保持危患意识，制定有效的发展方案，防止 市场占有率降低和成员流失的风险并且提高自身市场占有率。 如何提高企业核心竞争力，即通过何种途径 提升客户价值、 提高客户的忠诚度及满意度、为客户创造利益、扩大自身的利润和收入等问题，史无前例的被三大电信运营商重视起来。集团订单业务复杂、流程长且多数跨部门受理，这就会导致集团客户订单处理慢、客户体验差、各部门沟通协调不统一且浪费大量时间等问题。 目前，宁夏移动面向集团 客户 业务受理量 50%是通过客户经理渠道，而营业厅与热线客服经理无法享受“一站式”的集团业务受理 3。而与此同时，其他两大运营商也已运筹帷幄，而宁夏移动公司尚未建立集团客户商机管理系统平台。在这种情况下，更需要立即建设商机管理系统来支持来自集团客户的订单。 同济大学 硕士学位论文 宁夏移动面向集团客 户商机管理系统的设计与实 现 2 在激烈的集团客户市场竞争下，如何处理庞大的集团客户市场需求； 如何能快速捕捉到商机并极力挽留集团客户； 在集团客户迅速发展的节奏下，如何解决集团客户订单中存在的长流程、跨部门受理等问题，都迫切需要建设一站式的集团客户商机管理系统，作为集团客户统一商机管理和订单管理的支撑平台。 故本文重点介绍宁夏移动 面向集团客户商机管理系统，旨在为宁夏移动公司能更好的管理集团客户的业务，轻松处理集团客户商机提供便利。 随着全球经济的改变，经济形势正在不断恶化，市场信息瞬息万变，各大电信运营商之间竞争环境日益复杂，只有快捷高效的工作模式，才能成为企业继续生存和不断发展壮大的依托。所以，建立宁夏移动面向集团客户商机管理系统，重新梳理集团客户工作流程，建立健全的内部商机管理系统，增强竞争防范，成为宁夏移动继续发展壮大的总体目标。 当今世界，电信运营商之间的竞争焦点已经从技术的竞争转向服务和客户资源的竞争。谁能拥有更多的客户， 并能与客户之间建立并保持一种长期、良好的合作关系，能获得客户的信任、给客户提供优质、满意的服务，谁就能通过为集团客户服务的最优化来赢得市场、实现利润的最大化。 集团客户是三大电信运营商的主要竞争目标，故发掘集团客户的商机并合理快速处理商机成为吸引集团客户的工作重点。而本文主要介绍的宁夏移动面向集团客户商机管理系统，一方面，该系统有助于释放信息的力量，助力企业的成长，促进更多企业的稳健发展；另一方面，促进了宁夏移动在宁夏地区电信运营商中站稳脚跟，提高了商业竞争能力及商机管理效率，降低了管理成本。此外，还可以为 客户经理提供一个良好的相互交流平台，提高信息的共享程度。为此，本文重点介绍一个以商机处理长流程为核心的宁夏移动商机管理系统。 本文结合 宁夏集团客户需求 ，基于 商机管理理念 ，充分考虑目前通讯及 集团客户发展 实际，将 集团客户 及 商机管理 进行综合考虑，研究出了 宁夏移动面向集团客户商机管理系统 ，旨在构建一种 合作共赢 ， 互促互进的商业模式及合理的宁夏移动内部管理体系 。使得 宁夏移动领导者、客户经理以及运营支撑人员能各司其职，更快捷、方便的处理工作内容，达到高效办公的目标 。 本项目的建设可以弱化宁夏移动不同部门之间的相互依赖及大 量的交互，化纸质集团客户商机管理工作流和经常性的人为走动、沟通为商机管理系统中任务状态的跟踪和体现，有效地节省了人力，节约了工作时间，减少了工作量。这种透明的工作进程，也可以有效地防止各部门员工之间因责任分割、沟通堵塞等问题引起的部门内部矛盾，有利于提高公司凝聚力，促进企业员工及文化的健康发展 4。 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的意义体现在以下四点： 第 1 章 绪论 3 通过与集团客户建立长期的、稳定的合作共赢关系 ，能够缓解在相对扰动的市场环境下的经营风险，在提高客户的忠诚度，发觉客户潜在价值和降低销售、管理成本等多个方面起重要作用，有利于中国移动应对日益激烈的市场竞争和新的市场商机嗅探。 借助于宁夏移动面向集团客户商机管理系统，有利于集中和统一宁夏移动现有系统和数据资源，提高业务办理的自动化程度和精炼业务处理流程，实现宁夏移动内的信息共享，提高面向集团客户人员工作能力和业务成功率，更好的发现潜在商机，大大提升商机转换为财富的几率。 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的应用，适应了电信行业新的运作模式。能够捕捉瞬息万变 的市场信息和突发的用户及业务变化，增强电信运营商业务创新、快速响应市场需求能力。实现“以客户为中心”的发展战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系。 国内外研究现状 国外研究现状 近年来，中国电信业竞争越来越激烈。在全球经济一体化和技术浪潮的冲击下，电信市场的放开竞争己是大势所趋，国外运营商逐渐通过技术或业务渗透抢占着我国的电信市场。 电信业作为集团客户管理的主要应用领域，世界级的电信运营商，比如、 国电信、德国电信、澳洲电信等，无不把集团客户管理系统作为企业竞争的利器 。实际上，国外很多电信运营商实施集团客户管理系统时，就使得电信运营商核心竞争力有了一定的提升，并且逐渐走向成熟化经营的过程。例如，澳洲 公司总部，其设立在澳大利亚的墨尔本，年收入最高可达 95 亿美元，是澳洲最大的综合业务电信运营商。自 20 世纪 90 年代以来，澳洲电信市场渐渐的放松了管制，市场格局发生了巨变。 司在澳洲的市场份额被其它电信公司侵食，此时，它不得不面对来自全球几 十家新成立的电信运营商发出的挑战。为了在竞争中依旧保持所占市场份额优势， 新、 个性 的 服务。通过客户管理系统的运营之后， 司逐渐从一个传统的老牌电信服务提供商转型为一个运作高效、以客户为中心的新型电信运营商。 同济大学 硕士学位论文 宁夏移动面向集团客 户商机管理系统的设计与实 现 4 国内研究现状 在近几年，集团客户市场的地位越来越突出，三大电信运营商也加大了对其投入，集团客户商机管理相关的理论与实践不断涌现。总体来看，集团客户运营的研究成果主要集中在 2005 年之 后。从 2006 年开始，一系列的对电信运营商大客户 (集团客户 )战略部署、整合营销方式、新产品研发方法、提升渠道管理、营销战略定位、客户经理营销创新能力、业务运营支撑体系等方面的研究专著。徐志发，发表的面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析中，参考了 集团客户运营体系进行初步深入分析，从端到端的业务运营过程、面向集团客户的组织机构以及针对集团客户的网络建设和业务开发等方面提出了参考建议。 从国外电信行业运营来看，欧美电信用户中比例额度为 20%企业客户，却对行业整体利润贡献率达 50%以上。国内电信运营商也从盲目的推崇趋向于理性、科学的选择，客户 商机管理的理念越来越受到管理者的重视。电信运营商已不再是机械的引进客户商机管理系统或是直接套用国外电信客户管理方法，而是从运营商本身的组织结构和业务逻辑出发，参照国外客户管理经验开拓思路结合国内电信企业实际现状 6，使用量身定做的软件，制定符合企业实际业务要求的客户商机管理战略。因此各大电信运营商纷纷落实客户商机管理系统，客户商机管理系统在国内的发展进入到一个新阶段。 2012 年 12 月，作为国内首家 发布“智慧城市”战略的电信运营商，中国联通一直高度关注并致力于推动“智慧城市”的发展。据悉，通过依托 3G 网络和有线宽带网络的优势，以及庞大的行业应用体系，目前，中国联通已与多省签署信息化类项目，在 6 大城市举办了联通“智慧城市服务信息化建设地方行”活动，积极推进了信息通信技术与经济社会的深度融合。“中国联通以智慧城市云平台为基石，通过发挥 3G 技术优势，聚合并推动了 业链发展 , 在“智慧城市”建设中发挥了带头作用，将与集团客户的合作商机推向了可行、实用的方向。 同样的，中国电信也已在宁夏启动“智慧宁 夏”的项目，从三大领域、八大行业入手，其中三大领域包括移动办公、物联网和电子商务；八大行业包括智慧政务、智慧金融、智慧交通、智能医疗、智慧安全、智慧能源、智慧文教和智慧物流，几乎涵盖了我们衣食住行的各个方面。 对此，中国移动必须尽快指定计划，推出有效的应对措施，防范市场占有率降低和成员流失的风险。 总体来看，集团客户商机研究现状是理论落后于实践，基础理论滞后于应用第 1 章 绪论 5 研究，在集团客户业务运营整体过程、客户流失预警、客户关系维护、商机挖掘、营销管理等实践性理论方面尤为突出。 在 集团客户 市场 迅猛发展 的 今天，如何将纯粹 的高阶理论和电信运营商的生产运营实践相结合的研究和应用是继续深入研究的方向。 研究目标及研究内容 研究目标 本文分析了当前商机管理系统存在的问题 ， 并针对问题进行了分析 ， 提出一些完善方案，针对宁夏移动面向集团客户商机管理系统要求进行需求分析，对功能模块的数据流程、业务处理逻辑流程进行了解剖 ， 在此基础之上结合面向服务的系统架构设计思想，引入中间件技术 ,对应用结构和系统架构进行设计 ； 并划分模块进行的详细设计 ， 逐步实现了集团客户商机管理系统 7。 宁夏移动面向集团客户商机管理系统具有以下目标： 实现销售商机管理 撑，提高工作效率，实现信息整合与共享； 集中商机来源，从多种渠道录入商机，实现多渠道商机获取的自动分派 ； 实现商机数据与销售订单数据自动关联，精确评估商机整体效果 ； 规范商机的操作意识，实行商机统一模板录入，实时跟踪 ； 实现商机分析与监控能力，提高精确化管理水平。 研究内容 随着三大运营商的竞争不断激烈，中国移动面向集团客户推出统一的集团业务处理系统 动力 100，致力于为集团客户提供综合信息化应 用服务，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。宁夏移动也积极响应中国移动的号召，加强建设集团客户 统，本人在宁夏移动实习期间，有幸参与项目的开发及测试，节选宁夏移动 统的重点部分作为论文选题展开描述。研究内容主要有以下 几点： 1) 潜在的商机挖掘和客户流失预警分析 没有数据做支撑的商业活动是摸着石头过河，漫无目的。为了有的放矢、打好有准备的商机战，数据挖掘必不可少。移动系统每天获得的信息量巨大，如何在 大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中 发现 隐含在 其中的、人们事先不知道的、但又是潜在 商机的 过程 8。如何对已有客户进行维系，保证跟同济大学 硕士学位论文 宁夏移动面向集团客 户商机管理系统的设计与实 现 6 客户合作的长期和稳定性，对流失客户进行数据分析，查到业务失败根源，找出解决办法。 2) 分布式负载均衡策略 电信行业数据量大，访问操作频繁，由于计算机处理 能力有限，采用集中处理方面，难免产生任务等待现象，为了解决此问题 ，系统设计采用更加合理的分布式系统，对于分布式计算机系统 ， 由于任务到达的随机性 ， 以及各个节点 上处理器处理能力 存在差异 ， 当系统运行一段时间后 ， 某些处理能力较弱的节点上，随机分配任务较多，可能造成任务积压等待，而另一些处理器节点却是空闲的，造成资源的浪费。采取负载均衡策略避免这种空闲与忙等待并存的情况 ， 从而有效地提高系统的资源利用率 ,减少任务地平均响应时间 9。 3) 基于 多层体系结构的系统构建 由于在系统的整体性和可扩展性方面要求越来越高，两层客户机 /服务器模式已经不能满足现在用户的新需求。整体性方 面，主要考虑 到 如何在分布式协同处理 时，能将所有的系统稳定 地运行并 有机的 结合在一起；可扩展性方面，主要考虑如何增强系统的扩展处理能力，但不会牺牲系统其它性能优势和不影响其他系统的正常运行。以中间件为基础框架的多层体系结构构想的提出很好地满足了系统的整体性和可扩展性方面的要求。多层体系结构 中， 以中间层 为连接 管理大量的客户端 并集成多种异构的服务器平台，通过有效组织及 管理，在极为宽广的范围 之 内 把服务器和客户机高效组合。 同时 ， 中间件开创的 利用 负载平衡 以及 动态伸缩等功能 已成为 代表管理模式，被 承认是建立关键业务应用系统最 理想的 环境， 为 以前在二层模式下无法 完成 的应用 提供 可能，同时也 为 这些 应用提供了充分的扩展余地 10。结构图如 图 示。 图 层结构划分示意图 宁夏移动面向集团客户商机管理系统主要包括 商机创建、商机分派、商机认领、商机确认、方案设计、合同 签订、转业务办理申请单、申请单登记、申请单分派、申请单办理、申请单稽核、申请单签收、系统管理等十多个功能，是一个集 口技术、 间件接口以及 用 现负载均衡的，涉及到商机处理、申请单管理各个环节 的 ，面向集团客户经理等其他与集 团客户接触人员、业务支撑人员、领第 1 章 绪论 7 导人员的商机管理信息系统。集团客户商机管理系统从商机管理和使用的角度分为商机处理和直接申请办理业务两个主要模块，系统使用角色分为客户经理、领导者以及运营支撑人员。 宁夏移动面向集团客户商机管理系统采用了当前流行的 B/S 架构、基于络技术和 间件技术 11，突破了单一 B/S 应用的局限性，使整个企业内部网络用户都可访问本系 统。因而就可在公司内部任意地点、任意时间段凭借不同身份来访问系统，处理集团客户 信息 ，大大增强了系统数据共享能力和响应效率。 论文组织结构 本文共分为七章，具体内容如下： 第 1 章 绪论。介绍课题背景及意义、国内外研究现状以及本文的研究目标和内容。 第 2 章 关键技术。介绍宁夏移动面向集团客户商机管理系统开发所使用的关键技术及实现方案。 第 3 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统需求分析。本章通过对商机管理系统业务分析梳理，对现有业务流程进行设计，论述了商机管理系统的主要功能性需求以及非功能性需求。 第 4 章 宁夏移 动面向集团客户商机管理系统的设计。本章根据本系统的需求分析，结合系统业务情况，提出了系统概要设计方案、详细设计方案及数据库的设计方案。 第 5 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的实现。本章详细介绍了本系统中各模块主要功能程序实现及主要界面展示。 第 6 章 宁夏移动面向集团客户商机管理系统的测试。本章使用软件测试的知识，进行了系统功能性测试以及非功能行测试，论述了系统测试的目标及测试流程、测试用例，最终得出测试结果。 第 7 章 总结与展望。总结了本人在项目中的具体工作内容及收获，分析了宁夏移动面向集团客户商机管理 系统的优点和下一步的待完善之处。 本章小结 本章主要介绍了论文选题背景及意义，根据目前发展状况及需求，确定出研究目标及研究内容，最后，对论文组织结构进行简要描述。同济大学 硕士学位论文 宁夏移动面向集团客 户商机管理系统的设计与实 现 8 第 2章 关键技术 系统技术支撑 数据挖掘技术 数据挖掘是通过研究分析大量数据来揭示有意义的新的关系、趋势和模式的过程 。数据挖掘的兴起是基于从海量信息中发现商机信息的需求，数据挖掘的交叉产业标准化过程 (现在数据挖掘行业 的 通用标准之一，它是 1996年 及 家公司 一 同制定的 ； 它的核心理念是数据 挖掘在商业活动中的具体应用 ，重点 解决商业活动中遇到的实际问题 ， 而不仅仅是把数据挖掘局限在研究领 ； 考模型中包括：商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估 以及 模型发布等 12。具体模型如 图 示： 图 考模型 数据挖掘的主要目的就是发现隐藏在非特定序列数据中的规律模式 。 一般将此种模式分为两大类 ：描述型模式与 预测型模式。描述型模式 就 是对当前数据存在的某种模式进行验证，描述当前数据存在的普通特性；预测型模式是以时间为关键参数 ， 对于以时间序列为存储依据的 数据，根据当前 值和历史值 去预测其未来 值。按照 模式特征，可 以 将模式分为如下几类 ： 第 2 章 关键技术 9 1) 分类模式 分类 即 构造一个分类模型，把 具有某些特征的数据项映射到某个给定的类别上。此过程有两个步骤： 模型创建和模型使用。模型创建 指通过对训练数据集的学习来建立分类模型；模型使用指使用分类模型 对 新的数据和测试数据进行分类。其中的训练数据集是带有类标号的，既在分类之前，要划分的类别是 已经确定的。通常分类模型是以决策树、分类规则或数学表达式的形式给出的。 2) 聚类模式 聚类就是将数据项分组成若干个 类，类之间的数据差别应尽可能大，类内的数据差别应尽可能小，即 “最小 化类间的 相似性 ，最大化类内的相似性”原则。聚类中要划 分的类别是未知的，它 是一种非监督学习， 不依赖于预先定义的类和带类标号，无需背景知识，其中类的数量由系统按照某种性能指标自动确定。 间件 3是协调客户机和服务器正常有序工作的中间件， 它在客户机和服务器之间进行调度，从而保证事物处理的正确性。 间件 相当于事务处理监督器，它负责联机 系统事务的处理。用户通过 构化查询语言）调用产生对服务器的请求。 够确保数据的完整性 ，改变多个位置 数据库的分布式数据库环境 。 用双阶段提交，来保证所有 数据库都已 经接收和认可 这些数据的正确性； 否则，这个数据库返回它的事务前 一 状态。事务监督器之前 是与大型计算机系统联系在一起，但是 设计是为了