09年华为公司对移动集团总机业务培训资料-21页

安徽移动集团总机业务培训华为技术有限公司 2009年1月,培训提纲,业务介绍,使用说明,业务操作演示,移动总机业务是中国移动整合通信资源，为集团客户构建的一个全新的企业通信门户。在V网基础上为集团客户增加一个总机号码，为个人终端分配分机短号，并整合了集团通讯录、会议电话、电子传真和电话转接等多项服务。,什么是移动总机业务?,用户拨打移动总机后，通过语音导航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。话务员由移动公司提供，也可由集团客户提供。,移动总机企业的通信门户,移动总机业务流程示例,融合总机业务组网图,MSC/SSP,GW,LS,GMSC,LS,MS,MSC,NO.7信令网,MAP,ISUP,HLR,Centrex,3001,3002,4001,6001,6002,分机用户,铁通网络,综合VPMN,ISUP,CAP,总机号码可以分配：铁通固话4007码号移动MSISDN,分机号码可以支持：手机号码铁通单机固话铁通Centrex用户,融合总机业务方案-总机号码,采用MSISDN码号资源(现行方案)-略,采用铁通码号资源,采用MSISDN码号+铁通固网码号,方案特点,-给企业分配移动号码作为总机号码-对外形象统一显示总机号码为移动号码,-给企业分配铁通PSTN号码作为总机号码 -对外形象统一显示总机号码为PSTN号码,-给企业分配移动号码和铁通PSTN号码同时作为总机号码 -转接到分机为手机时显示移动号码-转接到分机为固话时显示铁通号码,方案描述,采用4007码号资源(分摊付费),-给企业分配4007码号作为总机号码-对外形象统一显示总机号码为4007号码,技术方案2：采用铁通码号资源,企业A,总机号码：铁通PSTN号码,主总机号码,从总机号码,从铁通租用一批单独号段采用铁通PSTN号码为总机号码拨打、转接和外呼都显示为PSTN号码,采用固网号码作为企业总机号码，可以有效解决了企业号码形象问题,移动MSISDN号码:按照现由移动总机规则用于业务受理和话单计费使用,铁通PSTN号码:显示号码拨打号码,总机号码,铁通PSTN号码:显示号码业务受理和话单计费使用,总机号码对应关系在SCP上保存,技术方案2：采用铁通码号资源(续),VPMN,真实号码PMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打从总机号码,1.他网拨打从总机号码,GMSC配置从总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。手机拨打，根据铁通码号路由到GMSC；他网用户拨打，在铁通LS/MS、GW上设置这批租用的码号号码段数据，针对这批号码段呼叫局数据均指向移动关口局GMSC(建议移动铁通关口局之间配置专用中继群，省去网间结算环节)总机分机时，主叫号码显示为铁通PSTN号码（从总机号码）。主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSISDN模式进行，基本维持不变,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,技术方案2：采用铁通码号资源(续),VPMN,真实号码PMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打总机号码,1.他网拨打总机号码,GMSC配置总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。手机拨打，根据铁通码号路由到GMSC；他网用户拨打，在铁通LS/MS、GW上设置这批租用的码号号码段数据，针对这批号码段呼叫局数据均指向移动关口局GMSC(建议移动铁通关口局之间配置专用中继群，省去网间结算环节)总机转分机时，主叫号码显示为铁通PSTN号码。总机号码为铁通PSTN号码，需要BOSS系统进行支持业务受理、计费和帐务等。,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,技术方案3：采用MSISDN码号+铁通固网码号,企业A,总机号码：铁通PSTN号码 移动MSISDN号码,从铁通租用一批单独号段采用铁通PSTN号码和移动MSISDN为总机号码拨打任何一个号码都可以到总机中转接和外呼到移动号码都显示为移动MSISDN号码，转接和外呼到他网号码都显示为PSTN号码,主总机号码,从总机号码,移动MSISDN号码:按照现由移动总机规则用于业务受理和话单计费使用显示和拨打号码,铁通PSTN号码:显示号码拨打号码,1）总从总机号码对应关系在SCP上保存2）在SCP上设置转接分机显示号码规则：转接手机分机：显示主总机号码转接其他分机：显示从总机号码,技术方案3：采用MSISDN码号+铁通固网码号,VPMN,真实号码PMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打从总机号码,1.他网拨打从总机号码,在HLR设置主总机号码的T_CS签约消息。GMSC配置从总机号码段触发到VPMN总机被叫流程。任何电话拨打从总机号码，此时都路由回到GSMC来触发总机业务。移动电话拨打主总机号码，此时直接在MSC上触发总机业务。主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSISDN模式进行，基本维持不变,2.业务触发到VPMN总机被叫流程中,3.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,1.手机拨打主总机号码,技术方案4：采用4007码号资源,企业A,总机号码：铁通4007号码,主总机号码,从总机号码,从铁通租用一批4007号段采用铁通4007号码为总机号码拨打、转接和外呼都显示为4007号码,采用4007号码作为企业总机号码，可以有效解决了企业号码形象问题同时解决主叫拨打长途费用分担问题,移动MSISDN号码:按照现由移动总机规则用于业务受理和话单计费使用,4007号码:显示号码拨打号码,1）总从总机号码对应关系在SCP上保存2）在铁通4007业务上设置4007号码号码对应的路由号码为：主总机号码（移动号码）3）拨打4007号码时，此时在铁通网络触发到铁通400业务上，此时根据拨打的4007总机号码找到对应的路由号码进行接续4）路由号码为主总机号码（移动MSISDN），此时路由到移动GMSC根据T_CSI触发SCP总机业务。,技术方案4：采用4007码号资源(续),VPMN,真实号码PMN：661999,HLR,MSC,PLMN,GMSC,SSP/LS,1.手机拨打4007总机号码,1.他网拨打4007总机号码,主总机号码按照现有总机业务流程处理。总机转分机时，主叫号码显示为铁通4007号码（从总机号码）。主总机号码为移动号码，在智能网VPMN保存主总机号码对应的从总机号码。计费话单号码都记录从总机号码。BOSS业务受理、计费和帐务等以及HLR等均采用现有MSISDN模式进行，基本维持不变,4.业务触发到VPMN总机被叫流程中,5.通过ETC+UI脚本与IP平台交互，完成总机功能,2.业务触发到400业务上，根据4007总机号码找到相对应的移动总机号码,3.T_CSI,移动总机之“集团通讯录”,集团通讯录,通讯录记录所有集团员工及集团相关联系人的详细信息，包括用户姓名、性别、部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等。通讯录放置在运营商侧，由企业自己维护(通过集团Portal)。,移动总机之“语音门户”,以“总机号码”和“人工秘书”为载体，整合业务资源，面向企业内所有用户(移动、联通和PSTN用户)提供查号、转接等多种通讯服务。总机内用户可拨打短号(如900)接入到移动总机。,企业服务营销中心 & CallCenter托管中心,移动总机之“统一企业形象”,统一企业形象，有效解决了企业形象和个人隐私的冲突,企业欢迎词:接通总机后即可听到企业的欢迎词；集团 彩铃:拨打总机转接到分机后，播放企业彩铃；如果直接分机则播放个人彩铃。面向企业内所有分机用户(包括PSTN、联通)。企业信息公告,移动总机之“大客户通道/秘书热线”,大客户通道/秘书热线,注：主叫方和被叫方可以为各种类型电话。,通过移动总机语音导航转接,大客户/领导,协助集团客户树立服务品牌，提供大客户快速服务通道。大客户通过语音导航接通到自己的大客户经理；企业领导通过语音导航，接通到自己的秘书。,移动总机之“短号互拨”,一个用户，量身定制的两重短号，沟通更方便,移动总机内的每部电话都拥有一个分机号码，用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。VPMN用户之间可以直拨分机号码。,VPMN短号按需所用。,自助短号,移动总机之“短信群发”,短信群发，一呼百应,集团