常州公司管理提升交流材料——中国物流有限公司管理提升活动经验交流

,中国物流有限公司管理提升活动汇报材料,二零一二年七月,中国物流有限公司常州分公司,自从集团、总部开展管理提升活动以来，常州公司高度重视这一工作，专门组织召开了二次总经理办公会议，专题研究公司开展管理提升活动的意义和具体措施，并在中层干部例会上进行宣传和统一部署，公司上下达成一致，管理提升活动不能走形式和过场，要结合企业在生产经营过程中的实际需要，切实从流程环节、服务细节、作业标准、全员考核等方面获得有效提升，使每位员工都能获得一次“管理提升与我息息相关”的理念升华；管理提升活动可以自上而下的组织，但要自下而上的推进，把责任落实到各级各岗；管理提升活动，要通过管理的提升、流程的优化、服务的提高，取得实实在在的效果，增强公司在物流行业的核心竞争能力。,2012年12月,第一阶段 全面启动自我诊断阶段,2012年6月7月,一、常州公司的管理提升活动方案,阶段安排,2012年811月,第二阶段 专项提升协同推进阶段,第三阶段 持续改进总结评价阶段,围绕集团、总部开展管理提升活动时提出的相关要求，常州公司结合自身实际，另外提出以下工作要求，以保证管理提升活动能落到实处、取得实效。,一、常州公司的管理提升活动方案,工作要求,1、各单位部门负责人为管理提升活动的第一责任人，管理提升活动的结果纳入各自部门的年终综合考核范围之内。各单位部门负责人负责指导、督促和检查本部门的管理提升活动，并要组织部门骨干员工成立工作小组，明确分工、落实责任、协同推进。,一、常州公司的管理提升活动方案,2、各单位部门要结合自身实际，除完成公司整体规划的专项管理提升活动，还必须做好本部门的管理提升的诊断、设计、策划、整改、完善、总结等工作。各单位部门每一项小的管理提升项目，在获得实际的提高和效果之后，都是对公司整体管理提升活动的促进和支持，因此要求各单位部门必须认真审视自己，找到自己的不足，制定开展管理提升活动的工作方案、阶段任务及专项提升工作计划。 各单位部门必须形成至少一项管理提升活动专题方案，并将工作计划于7月20日前交综合管理部汇总。今年12月20日前将本年度的管理提升工作进行总结，形成报告交综合管理部汇总。,一、常州公司的管理提升活动方案,3、各单位部门的管理提升活动必须要有广泛的群众性，要动员、带领广大员工都参与到管理提升活动中来。要通过宣传、激励、考核、表彰等各种形式，创造出大家为管理提升活动献计献策的氛围，以此不断提高广大员工“管理出效益”的理念，重视管理提升，参与管理提升，集中全体员工的智慧，共同开展管理提升活动。,辅助措施,为确保管理提升活动得到广大员工的重视，人人参与，公司从党、工、团各个方面推动活动的开展，其中：工会开展了管理提升方案有奖征集活动，全员参与，用现金奖励的方式鼓励员工发现自己身边的管理缺陷和不足，制订整改方案和改进措施；党委结合七一党员活动的契机，把管理提升活动作为党员活动的重要内容之一，要求党员同志积极参与、以身作则，引导身边群众积极响应；团委以青年员工的QQ群为基础，开展管理提升方案大讨论，不断引起大家对活动的重视。,一、常州公司的管理提升活动方案,在销售与运营的对接和整体业务过程的流转中，衔接不够严谨、信息不够畅通、责任不够明晰，有时会发生信息误读、作业指令不明、客户信息反馈失真等缺陷。另外在某些作业流程上，信息自动化技术应用不够，尽管公司已经合作开发了软件，但应用仍有盲区，效果并不完善，与现代企业和现代物流的差距较大。 针对这一问题，常州公司把其作为管理提升工作的一个重点专题，即再造一条物流业务管理和操作流程。,常州公司分析的问题及表现：,二、现阶段常州公司重点开展的专项管理提升活动,1、销售、运营的信息沟通和作业环节，是公司业务运营的大动脉，是所有作业流程中的最重要一条，特别是业务传递单上信息的流转，是公司大部分物流业务得以准确、及时开展和向客户反馈、大客户维护的基础。公司决定以此为重点开展物流业务流程再造，就是要从源头形成畅通的物流作业流程，为其他作业流程的整改和完善设定标杆。,二、现阶段常州公司重点开展的专项管理提升活动,2、由公司分管运营的常务副总经理、分管信息系统建设的副总经理联合召集，共召开了三次专题推进会，销售部、运营部相关人员及部门领导全部参加，软件开发公司通行科技技术人员、综合管理部人员列席会议。通过会议的研究，确定了相关岗位人员在该物流作业流程中的责任、权限、操作要求等内容，制订了推进时间表，特别是重新划分和界定了销售部和运营部的责任、要求，对信息流转的格式、时间、标准作了一一规定。同时，与通行科技加强沟通，要求其落实专人负责软件的修改完善，限时完成，决不允许因为软件问题导致正常的信息流转受影响。目前，软件系统在有效的运营中，各种细节和不足通过修改已经接近完善，基本能满足运营和提高效率的需求。,二、现阶段常州公司重点开展的专项管理提升活动,3、为确保综合物流的作业流程运转顺畅，公司领导不定期对其进行跟踪检查，并提出建议和给予指导，调整部分岗位，配备了更专业的业务骨干人员等。综合管理部密切关注推进工作，对销售部门流转的信息和录入的数据进行检查，确保传递给运营部的信息完整、及时、清晰；对运营部的信息接收、反馈和按要求作业的情况进行督促，确保销售部门能及时获得信息，反馈给客户或做出准确应对。 通过此项管理提升活动，信息的传递和业务运营的指导要求更加快速和详细，效率得到了有效提高，反馈给客户的信息和与客户的联络更卓有成效。销售、运营的衔接和信息沟通、业务操作的问题基本得到解决。,二、现阶段常州公司重点开展的专项管理提升活动,其他专项的管理提升活动，由于常州公司还处在全面启动、自我诊断阶段，方案还在收集过程中，因此尚未全面展开。常州公司总体规划上，下一步的管理提升方案主要是以下二项：,1、针对公司现场管理、仓库管理、货物管理和办公场地仍然是较为传统的技术和模式这一不足，大力推进6S管理。尤其是常州公司的仓储，现场状况、货物堆放、有效容积利用、整洁美观等情况不是特别理想，这与公司的经营服务对象和储存品种息息相关，但也确实反应出自身的仓储管理水平不高。下一步公司将大力推进6S管理，重点是仓储，同时也包括各单位部门的办公室、公司大院内的道路、场地等，力争能较大幅度的改变公司的整体形象，提高员工的综合素质和严于律己的品质，增强公司的市场竞争能力。,三、常州公司下一步工作计划,2、针对部门对员工的考核不完备、不科学的问题，建立员工KPI指标体系。总公司对常州公司领导班子、常州公司对中层干部均有考核，但部门对员工的考核并不完备和科学，生产岗位计件考核，管理岗位定性考核执行不到位，造成员工绩效收入与贡献挂钩不对称、员工收入能高能低不能圆满实现。下一步公司要制订详细的推进计划，明确每一种岗位、每一位