消费者权益保护法

南方李锦记,中华人民共和国消费者权益保护法,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者权益保护法的概念 所谓消费者权益保护法，有广义和狭义之分。 广义的消费者权益保护法，是指所有涉及消费者权益保护的各种法律规范所组成的一个法律部门，因而可称为实质意义的消费者权益保护法。 而狭义的消费者权益保护法，则是指国家有关部门保护消费者权益的专门立法文件，因而可称为形式意义上的消费者权益保护法。,第一节消费者权益保护法概述 (续),消费者权益保护法调整以下三种社会关系： 第一，国家与经营者之间的关系。实质内容就是为了保护消费者而在国家与经营者之间产生的监督管理与被监督管理的关系。 第二，国家与消费者之间的关系。实质内容就是两者在消费者权益保护法中表现为保护与被保护、指导与被指导的关系。 第三，消费者与生产经营者之间的关系。两者的关系是一种在自愿、平等、公平、诚实信用基础之上的等价有偿的商品交换关系。,第一节 消费者权益保护法概述 (续),二、消费者权益保护法的立法宗旨和适用范围 （一）消费者权益保护法的立法宗旨：通过制定保护消费者权益的专门法律，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。 （二）消费者权益保护法的适用范围：消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范。另外，鉴于我国的具体情况，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，亦受消费者权益保护法的保护。,第一节 消费者权益保护法概述 (续),三、消费者权益保护法的基本原则 （一）国家保护原则。即国家对消费者提供法律保护的原则。 （二）全社会保护原则。就是在国家对消费者提供特别保护之外，社会各界都有相应的责任、义务对消费者进行保护的原则。,第二节 消费者的权利与经营者的义务,一、消费者的权利 根据消费者权益保护法的规定，在我国，消费者享有以下几项基本权利： （一）安全权。 （二）知情权。 （三）自主选择权。 （四）公平交易权。 （五）受偿权。 （六）结社权。 （七）获得知识权。 （八）受尊重权。 （九）监督权。,二、经营者的义务 根据消费者权益保护法的规定，经营者的义务包括以下几个方面： （一） 法定或者约定履行义务 （二） 听取意见和接受监督 （三）保证商品和服务安全 （四） 提供真实信息 （五） 出具凭证和单据 （六）保证质量 （七）不得从事不公平、不合理的交易 （八）不得侵犯消费者的人身权,第二节 消费者的权利与经营者的义务（续）,第三节 消费者合法权益保护机构,国家保护是消费者权益保护法的中的一项基本原则。在此原则指导下，有关国家机关依法对消费者权益提供保护。一、工商行政管理机关二、技术监督行政机关三、其他国家机关及其职责 （一）卫生监督管理机关 （二）进出口商品检验机关 （三）行业主管部门保护消费者权益的职责,四、消费者自我保护组织 消费者自我保护组织可简称为消费者组织。 是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会和其他消费者组织。,第三节 消费者合法权益保护机构（续）,第四节 消费者权益争议及其解决,一、消费者权益争议的概念及种类 消费者权益争议，简称消费争议，是指在消费领域中消费者与经营者之间因其间的权利义务关系而产生的争议。二、解决消费争议的途径 消费争议在本质上是一种民事争议。故而，消费者权益保护法明确了可用以解决消费争议的几种途径：第一，与经营者协商和解；第二，请求消费者协会调解；第三，向有关行政部门申诉；第五，向人民法院提起诉讼。三、损害赔偿责任 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任。,第五节 侵犯消费者权益的法律责任,一、经营者侵犯消费者权益行为的民事责任 消费者权益保护法区别不同情况具体规定了经营者侵犯消费者权益的民事责任。 （一）按照中华人民共和国产品质量法等规定承 担民事责任 （二）致人伤害的民事责任 （三）致人死亡的民事责任 （四）侵犯其他人身权的民事责任 （五）造成财产损失的民事责任 （六）违反约定的民事责任 （七）欺诈行为的民事责任,第五节 侵犯消费者权益的法律责任(续),二、经营者侵犯消费者权益的行政责任 经营者侵犯消费者权益,中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规对处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得。处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得，处以一万元