12 导游资格证考试（面试）技巧

导游资格证考试（面试）技巧,主讲人：于萍2010.12.112.7,2010河南省导游人员资格考试评委工作会议,2010.11.30日（星期二）上午省旅游局的领导杨万山、张宏伟、张建州、赵淑燕出席大会。参加面试工作的评委大概有两部分组成，高校的教师和旅行社的老总。通报情况：(1)今年18877人报名考试，60%11300人通过笔试（合格线为92分，要求并不高。2006年是120分，并且每门课必须达到60分以上）。(2)下一步的面试国家规定，每年通过率不超过30%，而四川、云南一直控制在9%左右，我们河南大概在40%。这种情况要改变，杨处长告诉我们：“宁缺毋滥，我们现在需要的是知识型的导游，要优中选优。可过可不过的，不过；可上可不上的，不上。我们要尽量客观、公正、有序地进行面试，要做到任何一个面试的成绩拿到桌面上，让别人挑不出一点毛病，要经得起检验。”,最后，大会给所有的评委分了组，留在郑州考区的有72位评委, 分属36个考场 。其他的评委们分别要开赴到洛阳、焦作、开封、商丘、安阳、新乡、许昌、平顶山、漯河、信阳等10个考区。这些考区的评委当天下午被送往相应的考区。下午开会分发考场用品(秒表计时器/4分半钟指示牌/纸笔/两本书),2010河南导游考试八个景点,少林寺清明上河园殷墟龙门石窟,云台山嵖岈山黄帝故里内乡县衙,考生的细节表现1：紧张,抽到一个没准备的，放弃；背了一半，要求换景点。胸前佩戴的团徽是头朝下的.手势总是指向屁股后；手势太夸张；手势忽前忽后,飘忽不定,不自信的表现。 穿着短裙和高跟鞋进来了.紧张的要哭.化妆化成吊梢眉,其实本人很好看.站立的位置:不能太近,也不能太远,都快出去了.评委不看他,还能讲下去;一抬头看他,就讲不成了.不会使用目光进行交流。语速快的像机关枪,自己都喘不上气来了，导致心口疼，我们请她坐在床上歇一会，稳定情绪。喊词，有点吵架的味道。做导游,一定要能控制好自己的情绪. 讲解不是以自己为中心,而是让游客听清楚.,站姿不稳，晃腿、身体摇晃等。身体可以不晃吗？眼神：白瞪眼，看天花板。430”时,老师举牌子,你该怎么办?老师举牌子，根本不看，非要讲完，否则停不下来。老师举牌子，一下子呆住了，不知所办。一双手，一会儿放前一会儿放后。手乱动。案例：军大衣哥。,考生的细节表现2：错话错字,大雄宝殿三佛是谁？（硬伤）过去佛、现世佛、未来佛；东方净琉璃世界药师佛、西方极乐世界弥勒佛、中间是现世佛释迦摩尼佛。大卢舍佛。驻马店，白居易的故乡？ 白居易（772年846年），字乐天，晚年又号香山居士，河南新郑（今郑州新郑）人，我国唐代伟大的现实主义诗人。祖籍山西太谷县，后迁下邽（今天的陕西省渭南市临渭区）。白居易的祖父后来在河南巩县当县令，和当时邻居新郑县令是好友，见新郑山清水秀，就举家搬迁到了新郑，唐代宗大历七年(公元772年)正月二十日（2月28日）白居易出生于新郑县（今河南新郑）东郭宅。藏经阁、大乘佛教；念“zang”：储存东西的地方：库。宝。 道教、佛教经典的统称：道。大经。 佛教经典经、律、论三部分。 唐玄奘号三藏法师。 - 在西藏遇到过一位老师父。他也是这样读的。 陈抟（chun）老祖、黄帝人文始祖（z）、封禅、蜜蜡（l）山、裂一条缝（fng）、我（w）、云雾缭绕（lio ro）、浚（jn）县、菩(pi)提达摩；,考生的细节表现3：忙中出错,讲嵖岈山，从郑州出发，途径南阳?司机师傅有着十几年的驾龄，我们的安全问题大可放在心上。请大家把肚放在心里。在他的清凉油里抹点太阳穴.包拯面色黝黑，双目含情。中暑，吃避孕药。,考生的细节表现4：老师提问,如果有游客执意请你帮忙找释永信签名，你怎么办？要求找棍僧合影，怎么办？为什么说安阳是第一古都？112为什么叫“奉先寺”？“宾阳洞”，宾阳是什么含义？101中国八大古都是哪里？河南省第一家五星级宾馆？ 郑州裕达国贸酒店199.7米，纪念1997年香港回归。设计师李祖源。北宋在开封经历了几位黄帝？持续了多少年？ 9位，168年。中国四大古衙分别是哪些？ 中央官衙北京故宫；保定直隶总督；山西临汾霍州署；河南内乡县衙。 北京故宫、保定直隶总督衙门、南阳知府衙门、内乡县衙。四大官衙串成一线，龙头在北京，龙身在保定，龙尾在南阳和内乡。,大乘佛教和小乘佛教有什么区别呢？100第一，对于佛陀释迦牟尼的看法。小乘佛教把他看做是一个教主、导师，是一个达到彻底觉悟的人。大乘佛教则把释迦看做是一个威力广大、法力无边、全知全能的佛，并且除释迦牟尼佛外，在三世（过去、现在、未来）十方（东南西北，四维上下）有无数的佛。第二，修持方法。小乘佛教主张修戒、定、慧“三学”（通过守持戒律，修习禅定而获得智慧）、“八正道”（八种正确的思维和行动方法）。大乘佛教除了“三学”、“八正道”外，还偏重于修习包括“六度”、“四摄”在内的“菩萨行”。第三，出家与否。大乘佛教徒主张可以在家修行，并不强调一定要像小乘佛教徒那样出家修行。第四，小乘佛教重视自己修行，把证得“阿罗汉”果作为修行的最高目标。而大乘佛教则以“普渡众生”为修行宗旨，以成佛作为最高的修行目标。 方丈和住持是什么关系？“住持”之语义为“安住之、维持之”。原意指代佛传法、续佛慧命之人，后乃被用来指称各寺院之主持者。住持的名称起源于禅宗寺院，意思是安住于世而保持佛法。住持和尚在我国俗称为方丈。“方丈” 一丈四方之室。即禅寺中住持之居室或客殿，亦称函丈、正堂、堂头。印度之僧房多以方一丈为制，维摩禅室亦依此制，遂有方丈之说。今转申为禅林住持，或对师父之尊称。一般情况下只要有寺庙就有主持，而方丈必须是上规模的寺庙群才能有。并且方丈可以兼任多个寺庙，而主持则不能。 一般来说，方丈必须由所在省的宗教管理部门和佛教协会任命才能生效。 少林寺的七进建筑是什么?没一个人讲对.韦陀有哪三种姿势？分别代表什么含义？少林寺的韦陀是哪种？,少林寺主体为常住院，中轴线建筑共7进，由南向北依次是山门、天王殿、大雄宝殿、法堂（藏经阁）、方丈院、立雪亭、千佛殿（毗卢殿）。,韦陀有哪三种姿势？分别代表什么含义？少林寺的韦陀是哪种？,“西方圣人”殿，又名千佛殿,千佛殿里的巨幅“五百罗汉朝毗卢 ”彩色壁画,这是塔林中最古老的一座佛塔法玩禅师塔。 根据碑文记载，法玩禅师塔建于唐贞元七年（公元791年），距今有1200多年了。法玩禅师，俗姓张，十八岁出家，于唐贞元六年八月寂灭于东都敬爱寺。法玩一生或居于少林讲经，或在东都敬爱寺说法。圆寂后，门人弟子奉全身建塔于少林寺西偏，“襄杖执佛赴丧会葬者以万数”。向这位禅师致敬！,僧人的功德可以根据塔的层数来推测，塔的层数越高。佛语中有“胜造七级浮屠”这样的话，所以所有的塔最多也就是七层。如果七层还无法表达这位僧人的贡献，那就要在塔的周围围一圈墙，叫做功德墙。在少林寺里只有三座塔围有功德墙。 这座塔是塔林中三座围有功德墙中的一座，其豪华程度位于塔林众塔之榜首。该塔名叫“裕公塔”，建于元二十四年（公元1287年），经历七百多年，仍然如新塔一般。塔主裕公，法名福裕，出家后游学于燕京十年，受皇命主持少林寺。戊甲年（公元1248年），宪宗授予元代最高僧官都僧省总统之职，统领全国寺院。中统元年，世祖封他为“光宗正法”大禅师。仁宗赠“开府仪同三司”，圆寂后追封晋国公等号，为曹洞宗开山祖师。,照完相，我哥说导游提醒过，不能在这照相的，说是与塔林的塔照相不好。因为“宝塔镇何妖”。与塔照相，如果慧根不强，会被塔给镇住的。呵呵，没关系。我背包上挂有大相国寺请来的“大悲咒如意卷箍”，会保佑我平安的。,清魏源衡岳吟：“恒山如行，岱山如坐，华山如立，嵩山如卧，惟有南岳独如飞。”,嵩山属伏牛山系，是中国五岳之一，通称为中岳。海拔最高处为1512米。嵩山古老的岩石系形成于23亿年前，此前，嵩山是一望无际的大海，据中外地质学家考察，嵩山岩石发育完整，在地球发展历史上，历太古代、元古代、古生代、中生代、新生代五代，习称为“五世同堂”。 2004年2月13日被联合国教科文组织地学部评选为“世界地质公园”。,为什么叫“嵖岈山”？ 嵖岈山，因奇峰异石，犬牙交错而得名。清明上河图描绘的是什么季节？少林寺一祖至六祖的名字？ 初祖达摩，二祖慧可，三祖僧璨，四祖道信，五祖弘忍，六祖慧能。洛阳号称“十三朝古都”，讲出九朝即可。河南省有几处“世界遗产”？回答：4个。南阳产什么玉？新郑为何在三月三举行拜祖大典？122华表和牌坊是怎么演变来的？120开封的菊花展、洛阳的牡丹花会，分别在什么时间？ 每年4月10日 5月10日洛阳牡丹花会；10月18日11月18日开封菊花展。游客患痢疾了，怎么办？89殷墟进门处，放一只大鼎。请问鼎是做什么用的？113龙门石窟被破坏的原因？为什么说我们炎黄子孙是“龙的传人”？121龙门二十品，指的是什么？103,不知不乱讲,少林寺大雄宝殿中间端坐着“释迦牟尼如来佛”。经堂是僧侣们洗澡的地方.八大古都中有南阳(东汉).龙门石窟中最大的佛是“大卢舍佛”.云台山的红石峡属于丹霞地貌。 云台山位于河南省焦作市修武县境内，是我国北方地区少有的丹霞地貌峡谷景观，并以独具特色的“北方岩溶地貌”被列入首批“世界地质公园名录”。,考试技巧,进门前，看门上的标识，不用敲门。站立的位置：两床之间。不太靠前，也别太靠后。讲解的声音：不要太大，也不要太小。千万别重复，即使忘词；即使忘词，也不要停顿。目光交流有技巧：躲闪游离，不自信；直视不移，硬不爽。眼白不要被客人看到，给人白眼的感觉很不好。讲解要有感情，而非和尚念经。导游是考查综合素质的，而非来背课文的。讲解，其实就是带着老师出去玩呢。老师看你，是你长得漂亮，或者讲得精彩。好好表现哦。老师举牌子（ 430” ），要赶紧收尾。披肩发，一定要扎起来。带眼镜不好看的近视眼同学，可以考虑带隐形。,考试技巧,千篇一律的导游词，听得人发疯。就像机器人、无表情、念悼词、昏昏欲睡。先把导游词写精彩，然后讲流利、带感情。有口头禅的同学，用录音机听听自己的讲解。要有礼貌，老师计时报时提问，谢谢。回答问题，回答完毕。基本功：站姿、微笑、化妆、着装、普通话、手势。蓝色的眼影，熊猫眼，高跟鞋，裙子，尽量避免。最好穿正装，除非你讲得非常好！,精彩导游词,放心交给胡师傅，开心交给我小时。焦作：既要金山银山，也要绿水青山。红石峡：山是水的根，水是山的魂。四个园：圆满、原谅、缘分、财源。周恩来总理在参观了莲花洞后，对石刻莲花赞不绝口，以后人民大会堂的顶灯就参照了该图案。这朵莲花，就是人民大会堂顶灯的造型原型！我有三颗心：跳动的心、激动的心、颤抖的心。现在我要开始献丑了，谁要是不拍手，就是嫌我长的丑。地球人都知道有个“少林寺”，方丈释永信相当于公司的CEO，也有人说他是妖僧，把少林寺搞得太商业化了。这些争论都不是我们今天关注的问题，出世与入世历来是人们割舍不下的情怀。不是有句老话说：“小隐隐于野，中隐隐于市，大隐隐于朝。 ”待会儿我们这些有缘人进入佛寺的时候，要注意三点：不要大声喧哗；不要脚踩门槛；不要对着大佛和菩萨照相。,精彩导游词,读万卷书不如行万里路，在家看看不如出来转转。俗话说山东有一山一水一圣人，我们开封也有三个一：一位名臣包拯、一个王朝大宋朝，一副名画清明上和图。河南“十大怪”郑州商场扎堆盖；开封古城摞起来；洛阳水席水做菜；天井窑院地下开；中字说的真不赖；遍地文物脚下踩；少林太极最叫卖；豫剧老少都喜爱；寻根问祖河南拜；烩面吃出几大派。焦作“十大怪” 万年宝藏地下埋，两脚下面踩着海；吃药不用等病来，骑车没有走路快；太极功夫人人爱，小伙没有姑娘帅；闹汤驴肉送老外，大街火锅当饭菜；炒面糊糊吃得快，一个村子姓过百。河南有五张王牌：历史（古都）、寻根、功夫、山水、花卉。,精彩导游词,河南人有三个大：大力气干活，大瓷碗吃饭，大气量待人。河南有着悠久的历史文化，旅游资源丰富多彩。有轩辕黄帝的故里，有甲骨文的出土地安阳殷墟、有闻名世界的龙门石窟、有禅宗发源地少林寺、有按照国宝名画清明上和图修建的清明上河园、有西游记的外景地嵖岈山、有世界地质公园焦作云台山、还有目前中国保存最完好的县衙内乡县衙。刚才说的只是我们河南的九牛一毛，相信您观赏了我们精心为大家安排的旅游线路之后，会深刻的领略到河南旅游的魅力。开封清园：古代迪斯尼，宋代嘉年华。安阳殷墟：一城之内皆是宝，二水出自安阳城，三宝产自殷墟里，四面八方我为中，五县四区我管辖，六合之内聚灵气，七朝古都安阳城。 好的导游讲解，如行云流水。案例：两段视频；两段音频。,12月1日7日面试工作正式开始，紧张而忙碌。每日早上6:30起床，7点早餐，7:45就位，8:00-12:00考试；下午1:30-5:30考试。每天至少要端坐8个小时。有评委说：“我们被软禁了，管吃管喝管劳动。”,花絮：面试评委的感受,2010年12月17日,第一日，上午12个，下午12个。第二日，上午15个，下午14个。第三日，上午13个，下午12个。第四日，上午13个，下午12个。 第五日，上午12个，下午13个。 第六日，上午12个，下午12个。 第七日，上午10个。总算结束了，阿门。合计:162个考生,面试第一天,上午测评了12个考生，分别抽到了内乡县衙、内乡县衙、云台山、龙门石窟、黄帝故里、清明上河园、少林寺、黄帝故里、龙门石窟、龙门石窟、云台山、殷墟。下午又测评了12个。也许是第一天，听着考生的导游词还是很新鲜的，感觉很不错。想着四年前自己参加面试的场景，还历历在目。,面试第二天,上午15个，下午14个。累傻了。感觉腿也粗了，脊椎也弯了，脖子也硬了。,面试第四天,从这天开始，有点想呕吐了，快崩溃了。哪个景点都不再吸引人了，都是老一套的导游词，什么帅气的后脑勺、三个代表、约法三章、河南的“古河拳根花红绿”、蓝白相间的大巴车、红色的导游旗。之后的三天，极度疲倦；快疯了。所以，心想。,朱娜 (1983年- )，郑州市导游管理服务中心首席导游员(政务讲解员) ，2001年6月毕业于郑州旅游职业学院，2006年1月取得郑州大学大专学历。2003年、2004年连续两年被树为“郑州市十佳导游员”，2004年12月获河南省导游大赛第一名，2005年2月荣获河南省“五一”劳动奖章，2005年3月被郑州市政府授予“郑州市最佳导游员”，2006年10月被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号。,2006年全国模范导游员（12）全国优秀导游员（290）,朱万隆男高级导游北京中国旅行社赵英健女高级导游河北省唐山遵化市清东陵文物管理处郑万铭男高级导游上海国旅国际旅行社张开美女中级导游江苏扬州益扬导游服务公司孙树伟男高级导游中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司朱娜女初级导游河南郑州市导游管理服务中心王璇女高级导游广东国旅国际旅行社股份有限公司甘玲（壮）女中级导游广西桂林市导游公司李静娜女中级导游海南兴旅导游服务有限公司高霞蓉女初级导游四川阿坝州九寨沟绿色观光有限责任公司 高晓红女初级导游陕西西安中国国际旅行社集团有限责任公司文花枝女初级导游 湖南湘潭新天地旅行社,导游界的“南陈北王”,南有陈蔚德，北有王连义。陈蔚德，原毛泽东主席秘书、周恩来总理秘书，陈毅元帅翻译，河南大学校长顾问，中国首届旅游管理博士生导师，中央党校客座教授，中国式MBA创始人之一，享受国务院特殊津贴的管理专家。陈蔚德从事导游事业已经有20多年，被评为国家特级导游，现为全国特级导游评委。陈蔚德认为做一名优秀导游，前提是必须对自己国家的美丽风光与历史文化深深热爱，然后积累广泛的知识，养成乐于为人服务的品格，最后才是具体的经验和技巧修炼。王连义，著名旅游管理、旅游规划、企业策划、比较文化、国际礼俗、国际谈判、市场营销、旅游接待和导游翻译专家。中国旅游学院教授、中国社科院高级研究员、全国历届旅游大赛总裁判长。河北省黄骅市人。1964年南开大学外文系英国文学专业毕业。从毕业至今一直在我国最大的旅游企业中国国际旅行社工作。做过十年旅游销售工作，访问过世界近百个国家和地区；又做过十余年接待工作，接待外宾近万人；还做过五年公共关系工作和近十年的旅游管理和培训工作，有“中国旅游界总教头”之称。,陈蔚德：导游是旅游业的灵魂。导游的最高境界是：“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”。,王连义：“干一行爱一行不易，专一行更难”。 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么的导游，是没有发展的导