酒店员工的礼貌礼仪规范

1/5酒店员工的礼貌礼仪规范在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。（接待礼仪中五声）1客到欢迎声晚上好，中午好欢迎光临，欢迎您在这用餐，2客助感谢声谢谢，多谢，麻烦你了，劳驾你了，3客问应答声行，马上为您服务，请稍等，好的，马上就来。4招呼不周歉声对不起，不好意思，很抱歉，5客走欢送声请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。询问声请问可以上菜了吗，您好请问这可以撤掉了吗，这道菜您满意吗，请问今晚的菜肴和您胃口吗，您好您是需要/还是/，提示声您好请带好随身携带的物品，您好这道菜要尽快吃，凉了就不好吃了，您好稍让一下，您好小心楼梯指示声您好这边请，里面请，您好这是/请慢用，您好这是本酒店的特色菜，请动筷。2/5（接听电话的礼仪）接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。最后使用告别语，今晚见，再见。要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。（电梯使用礼仪）迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。（礼貌用语）1晚上好，欢迎光临。中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。2请问您有预定吗/请问晚上几位用餐，/请问大概几位呢，这位客人是和您一起的吗/对不起，晚上的餐位已经满了，请稍后，我马上帮你安排，先生，您很久没来了，最近很忙吗/3请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/4请稍等，我马上叫点菜员为您点菜，这是本酒店的菜谱，请您过目。您好，您辛苦了，请用毛巾，/打搅一下，请用茶，3/55您好，请问可以点菜了吗，请您稍等，马上为您上菜，/很抱歉，我马上帮您催菜，/真抱歉，请您再等几分钟，这道菜马上就来了/6打搅一下，这是/，请慢用，今天我们推出/特色菜，您不妨尝一下，您点的/菜和/酒相配很适合，您可以试试。7您好，这个我可以撤掉吗，着道鱼我可以帮您分一下吗/请问酒还需要开吗/这是您点的酒吗/很抱歉，您点的/菜刚卖完，我们还有/也做的不错，您不妨试试，8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。您好，您今晚消费的菜金是/，酒水是/共计是/我收您/钱，请稍等。/这是找您的钱，请收好，请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。酒店员工的礼貌礼仪规范相关内容现代公关礼仪的表现一、语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。西餐吃水果礼仪苹果，梨在宴席上，要用手拿取苹果或梨，放在盘里。你可以用螺旋式将其削皮。如果说样做很难的话，就水果放在盘上，先切成两半，再去核切4/5块，然后用叉或水果刀食用。如果场合更加随便点的话，你可以用手拿着吃。涉外称呼通用礼仪在涉外交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道，在涉外交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。领导者的激励与协调艺术一、激励艺术（一）马斯洛的“五层需要”理论1、生理需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以食、衣、住为主要代表。在社会生活中，这些是人类为了生存所不可缺少的最基本的需要。2、安全需要。注意场合是礼节关键名人坊一提起冯晓泉、曾格格，大家就会想起他们那种极具中国民族风格的演出。也正是因为他们的民族风格，受到了很多外国朋友的喜爱。冯晓泉说，自从成为歌手之后，他们就经常出国演出，和不少外国观众打过交道。尼日利亚联邦共和国礼仪与禁忌一、国名渊源尼日利亚联邦共和国简称“尼日利亚”。尼日利亚得名于非洲第三大河尼日尔河。意为“尼日尔河流经的土地”。1961年10月11日，尼日利亚宣布成立联邦共和国。二、地理位置尼日利亚位于西非东南部。5/5中学生礼仪教育材料前言礼仪是人类文明的标尺；礼仪是美好心灵的展现。人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。使用筷子的礼仪中国人使用筷子用餐是从远