wimart_sp项目商业计划方案书【移动】

1,2,目 录,1、项目背景 032、项目介绍 05 2.1 项目介绍 05 2.2 信息在线检索介绍 06 2.3 Wi- Mart （虚拟货柜） 08 2.4 时尚新导视指南服务介绍 11 2.5 需求信息发布、互动 133、运营模式 144、项目意义 185、SWOT分析 19 5.1优势 19 5.1.1用户习惯及商业模式接受度优势 19 5.1.2“无线城市”及“手机钱包”战略性的有效补充优势 19 5.1.3“Wi-Mart106”市场运营创新优势 22 5.1.4“Wi-Mart106”服务、质量保障优势 24 5.1.5贵州移动终端销售渠道辅助宣传优势 26 5.2劣势 286、移动商务服务创新 317、运营优势 328、合作分工 359、服务保障 36,3,不用再花费过多的时间去逛街，不用坐在电脑前“淘货”，再也不用担心网络购物的风险和后期服务的困扰，一部手机就能随时随地实现本土化知名品牌、日常生活等特色商品的信息检索、在线预定及在线手机支付（需与贵州移动手机支付业务结合）和同城配送的轻松购物全过程。随着互联网向移动互联网的市场延伸，许多企业已经做好了向移动互联网市场的布局，例如亚马逊、淘宝网、易趣等公司都已展开手机终端市场。运用手机终端和在线支付等结合实现通过移动网络进行商品资讯在线查询、预订、支付等全新的消费模式将不断受到用户的青睐。将贵州移动的优质通信与各知名产品商家有效结合，形成以贵州移动为主导的全新通信增值服务产业链及品牌服务；在为广大移动用户提供优质通信的同时，将目前的客户规模优势、品牌优势近一步延伸，以优势再创优势，培养新的竞争优势建立“本土便民手机,项目背景,4,电子商务信息服务”，还能实现收益模式多元化创新和贵州移动、移动用户、商家等多方受益的全新商业模式。 通过前期对本土知名品牌商家以及贵州移动用户商务信息需求情况的调查分析，已经具备市场环境的前提下建立一个以贵州移动用户为服务对象的“本土便民手机电子商务综合信息服务”，在此我公司特提出本“Wi-Mart106”无线商场移动同城电子商务综合信息服务项目商业计划书。,5,“Wi-Mart106移动电子商务综合信息服务”（以下简称：“Wi-Mart106”）是以贵州移动手机终端及其网络为载体，在结合以往传统短信、彩信技术和增值服务的基础上衍生的一个为贵州移动用户与本土商品销售商家构建的全新的商务综合信息服务模式，结合本土移动用户的使用习惯特点和降低用户终端功能要求的门槛，利用现有的通讯技术（SMS、MMS、USSD），同时与本土的知名品牌商家和厂家有效的结合，实现一个集日常商品和时尚数码等产品的信息检索、展示、实时预订和在线支付的通讯服务模式。 “Wi-Mart106”主要围绕贵州移动用户开展：同城知名商品手机在线检索、查询以及预定、在线支付和同城配送等全新综合服务。,项目介绍,6,以下为“Wi-Mart106”的服务形态介绍： （一）“Wi-Mart106”商品在线信息检索： 只要你是贵州移动的在网用户，当用户具有实体商品的购买需求时，均可直接通过手机拨打*106#，通过商品信息列表的形式检索相关的本土知名商家在本服务体系中上线的商品信息内容，当查找到自己符合自己需要的商品时，可直接下载该商品的详细介绍“彩信”DM手册至自己的手机终端上，通过仔细了解阅读该商品的详细介绍和外观介绍后，即可通过短信回复、USSD交互等手机交互形式直接预定该商品的操作，并根据该商品实行的付款提货方式等信息进行实际交易。业务流程如：图1 根据贵州移动USSD业务规范，用户使用该功能将形成一定的USSD通信费，实现服务收益（见18页项目收益ARPU值分析表）。,7,【业务流程：图1】,移动手机用户,*106#,产品信息,合作商户,呼叫,步骤一：会员通过USSD运用进入“Wi-Mart106”服务界面，根据USSD菜单内容选择服务主题。,步骤二：根据会员选择将需要下发具体商品或服务的详情彩信的请求交由彩信模块实施。,步骤三：对用户索取的商品详情实施彩信DM发布,彩信服务模块,USSD信息检索服务模块,PLMN,“Wi-Mart106”移动电子商务信息综合服务后台,Wi-Mart106：1、今日推荐2、时尚百货3、家电数码4、同城二手5、我的需求回复相应编号：1,今日推荐：1、美的微波炉2、九阳豆浆机3、三星3G手机回复产品对应编号：2,业务流程如：图1,8,(二)Wi-Mart106 “虚拟货柜”,你还因为工作学习原因没有时间到超市采购生活用品吗？不用担心这些你可以在你的上班途中、电梯间等地方随时采购你的生活用品，并在约定时间商品即可配送到你的手中； “Wi-Mart106”将通过与公交站等渠道和合作建立“Wi-Mart虚拟货柜”，所有商品将1：1的在“Wi-Mart虚拟货柜”展示、用户只需要拿起手机拨打*106*8#进入“Wi-Mart购物车”即可订购自己所需要的商品。 “Wi-Mart虚拟货柜”的投放地点将覆盖公交站点、商场、校区、社区、楼宇等人员聚集场所。 （操作流程见图：二）,9,“Wi-Mart虚拟货柜”效果图,欢迎使用“Wi-Mart购物车”请输入你选购产品的ID号并回复至本短信1、我的购物车清单2、账户信息管理3、结束购物（挂断）,在等公交时我们可以浏览“Wi-Mart虚拟货柜，并订购自己需要的商品，随时随地完成购物,(部分图片来源于韩国HomePlus),“Wi-Mart虚拟货柜”效果图,10,1、用户关注“Wi-Mart虚拟货柜”。2、拨打*106*8#进入“Wi-Mart购物车”3、用户根据虚拟货柜展示，输入每个商品唯一的编号（ID），可进行商品的多样选择。4、编写商品ID，进行订购操作并回复。5、在进行商品的订购过程中可，如需要可以下载商品详情彩信DM。6、当订购完成，系统将本次订购订购确认信息通过短信形式发送到用户的手机号。7、用户通过短信的形式回复确认短信，即完成订购过程本环节将收取2元预定服务费，防止恶意订购。,欢迎使用“Wi-Mart”请输入你选购产品的ID号1、查看我的购物清单2、提交定单。3、结束购物（挂断）,编写商品编号10601,*106*8#,你查看的商品：奔腾吹风机1、放入我的购物车2、下载彩信DM,接收短信：10626666888您的Wi-Mart定单为：XXXXXXX，回复Y确认订购回复,【流程见图：二】,回复,呼叫,11,（三）“Wi-Mart106-时尚新导视”消费指南资讯（彩信）服务： “Wi-Mart106”服务体系中配套了消费指南资讯（彩信）服务- 时尚新导视 ，用户可以根据自身的信息需求特点及阅读使用习惯，选择开通本资讯服务，即可第一时间了解“Wi-Mart106”的即时信息内容，本“彩信”资讯也含概移动用户所感兴趣的商品品牌及关注的本土商家的最新的商品资讯内容，同时产品资讯中有符合自己需要的产品也可以通过手机短信、USSD交互等互动模式实现详情查询、在线预订等服务。业务流程如：图3,12,【业务流程：图2】,精彩导读,产品目录,产品目录,产品目录,步骤二：根据购买需求，用户将本期自己所感兴趣的商品编号发送至1062666,用户手机-彩信资讯,手机屏显-彩信资讯,商品编号：TG0001,产品详情,联盟商家展示,编辑产品编号C001发送至：10626666,移动手机用户,PLMN,步骤一：每周发布会包含本期商品基本信息的消费指南彩信刊物,步骤三：返回用户感兴趣的商品详细资料集提供该商品的合作商户宣传,业务流程如：图三,13,（四）需求信息互动查询、发布服务： 当用户有相关的商品需求的同时，在“Wi-Mart106”的相关检索中没有找到对应的商品时，用户可将自己的需求通过“Wi-Mart106”的手机互动短信、USSD等形式及时提交到“Wi-Mart106”的客户需求追踪服务后台，形成有效的用户互动及个性化服务，“Wi-Mart106”商务部门将在合作商户中对用户需求进行相关的服务完善，并通过手机彩信DM形式将用户的需求产品的相关处理结果信息反馈给用户。,14,一、合作主体：1、贵州移动通信公司 （以下简称：甲方）2、本土合作商户和厂家 （以下简称：乙方）3、贵阳通盛通信技术有限公司 （以下简称：丙方）二、合作内容 在甲方给予网络环境及必要的通信服务端口接入支持基础上；乙方作为实力品牌产品厂家或本土知名商品流通领域企业通过加盟本服务体系形式，提供其经营范围内优质商品信息及其相关服务；丙方作为项目经营管理方在以往的运营经验和成熟运营模式上建立基于SMS、MMS、USSD技术（WAP技术将为贵州移动的“无线城市”相应版块提供信息内容的支撑）运用的“Wi-Mart106”手机综合电子商务信息服务，并承担负责服务所需的软、硬件开发和创新以及后台信息维护、渠道发展、商务策划和产品审核及用户服务管理等工作。,运营模式,15,三方共同面向贵州移动用户群体开展基于本土化的商品在线检索、查询、预定以及在线支付等服务，形成和建立全新的手机无线商务服务产业链。三、收益模式：1、用户参与商品订购的服务费（SP短信信息费模式）： 会员参与任何商品或服务的定购时，将会采用贵州移动现行SP短信计费原则的单条点播信息费的形式收取 2 元/件参与预定服务费，该费用将在用户进行实体交易过程中在合作商家的商品实际交易费用中冲抵，即实现商家的后向收益和交易核算。2、“Wi-Mart106”获取优惠信息的USSD话务费用（USSD通信费）： “Wi-Mart106”主要通过USSD技术实现相关信息的检索，因此用户在检索过程中将产生一定的USSD通信费用。该费用可以形成根据移动公司的计费原则实行套餐模式（类似流量套餐），实现固定收益,16,3、 “Wi-Mart106 时尚新导视”消费指南资讯（彩信）服务： 该服务主要是采取向用户提供即时性、个性化的本土手机商务资讯服务，形成项目的收益点，主要采取收取信息费模式（5元月）。,17,“Wi-Mart106”月收益预估及分配【ARPU值分析表】,18,1、通过优质的信息内容、完善的服务体系，吸引更多的移动用户参与到其中，形成USSD、短信、彩信使用率提高、实现移动ARPU值的有效提升见：项目收益。2、本项目实施成功，将能丰富移动手机终端信息应用功能，形成全新的手机信息服务模式，为贵州移动的信息服务建立一个新的业务增长点。3、本项目结合大众日常生活的实体服务，充分体现贵州移动“移动信息服务专家”的服务理念，形成贵州移动的信息服务影响力， 使移动用户，无论在家里、路上、车上.;只要你拥有贵州移动手机无需电脑、无需上网，随时随地尽享贵州移动精心提供的优质多元化服务。4、 项目的启动，势必形成用户关注及参与。并因关注群体的增大，势必形成稳定受众群体，使更多本土知名商品流通领域企业加入到该产业链中，从而提升贵州移动在该领域的行业应用的渗透。,项目意义,19,SWOT分析：,一、优势Strengths：（一）用户习惯和商业模式接受度优势： 前期正规电视购物（家有购物）、网络购物（淘宝）等非实体店面和送货到家等消费模式的在不同年龄层次用户中成功市场运营及得到用户的认可，本服务的推出在用户接受度上已经具备良好基础；结合手机的便捷性、随时性、互动性的优势，通过建立完善的服务保障，分析机制势必能形成不同年龄层次的用户群体。（二）贵州移动“无线城市”、“手机钱包”战略性业务的有效补充优势： 1、贵州移动“无线城市”的信息、服务共享： 在“Wi-Mart106”服务的开展过程中，所形成产业链条及内容如：卖场商家信息、品牌商品信息及合作商家品牌将与贵州移动“无线城市”实现信息、服务实时共享，只需可按贵州移,20,动相关标准，实现信息的采集上载维护；确保“无线城市”相关板块信息的及时性、准确性，同时围绕“无线城市”的商务服务版块开展特色活动策划，打造贵州移动“无线城市”的优质服务。“Wi-Mart106”可作为贵州移动“无线城市”商务部分的落地服务措施，在相关的推广方式中（如：虚拟货柜）体现“无线城市”的品牌形象。移动用户通过“Wi-Mart106”享受贵州移动“无线城市”提供的本土实体商务服务的同时在心中对“无线城市”形成直观认识了解。2、贵州移动“手机钱包”运用、推广： （1）“手机钱包”运用潜在业务合作： “Wi-Mart106”具有现有互联网购物平台具有的商品检索、信息查询、展示和在线预订服务特点，若与贵州移动“手机钱包”形成联合，完善在线支付功能；将贵州移动特有的以“手机钱包”在线支付为支付手段，集商品“查询、展示、预订、支付、配送”为,21,一体的完整电子商务流通服务体系，带动更多的第三方流通商品厂家、商家的加入。实现贵州移动“手机钱包”在本土商品服务市场和电子商务渠道的共同推广。 （2）“手机钱包”推广合作： 为促进让用户开通“手机钱包”业务及形成使用“手机钱包”服务的消费习惯，“Wi-Mart106”用户只要开通贵州移动“手机钱包”功能，通过“Wi-Mart106”的“手机钱包”专区即可享受消费抵扣权即“Wi-Mart106”联合贵州本土知名商家和品牌厂家不定期推出针对“手机钱包”用户的专享消费抵扣服务，手机钱包用户可以通过抵扣权，抵扣相等价值的商品 通过以上及不断创新的服务和服务支持，推动“手机钱包”开通和为“手机钱包”用户提供更为优质服务和精彩的应用，从而提高“手机钱包”用户的数量和服务质量，形成对贵州移动“手机钱包”相关业务开展的推广支持。,22,(三)“Wi-Mart106”市场运营创新优势： 围绕提升移动预付话费收入目的，形成用户的稳定；在实现贵州移动手机电子商务的特色服务的同时提升移动公司的手机预付话费销售业绩，在运营模式上提出以下创新。 1、Wi-Mart购物送话费活动 “Wi-Mart106”将联合联盟商家、商品厂家制定商品与贵州移动手机话费捆绑特别策划，即在“今日推荐”专区中，将每天推荐三款产品享受“购物，送话费”特色活动，在保障用户享受真实实惠购物的前提下，再享受手机话费的赠送，形成“Wi-Mart106”的移动电子商务的特色服务环节。【“Wi-Mart106”购物送话费展示如：图4】注：正规的品牌商品均有完善的市场价格体系，该运营创新同时能形成不打乱商品流通的正常价格体系的前提下，让用户通过“Wi-Mart106”的移动手机电子商务享受更为真实实惠服务,23,【“Wi-Mart106”购物送话费展示如：图四】,【今日推荐】商品名称：华为T8300（赠送200元移动话费）市场价格：2800Wi-Mart价格：2399,【合作商户介绍】迅捷手机是西南地区最大的手机批发商，商铺遍及云南贵州等。,【功能介绍】1、800万像素2、支持移动3G网络3、屏幕多点触控。,【商家联系信息】电话址：贵阳市延安东 路126号2楼,【商品配置】1、主机1个2、1200毫安电池1块3、原装耳塞1副。,今日推荐：1、华为T8300手机（赠送200移动话费）2、美的豆浆机（赠送80移动话费）3、好梦来7件套(赠送100移动话费),24,(四)“Wi-Mart106”服务、质量保障优势：1、商品真实、价廉（服务安全性）： “Wi-Mart106”中展示的商品均来源本土具有实力的专业卖场、品牌厂商专卖店，在商家提供其经营范围内的产品同时“Wi-Mart106”工作人员会对产品的描述真实性、质量和价格检验核实后才给予上线，面向移动用户展示并接受用户订购，用户了解相关信息并发起预定后，无需马上直接支付购买费用，可选择到店取货或者同城配送、验货付款等模式进行交易，因此有效的杜绝交易资金安全和消费权益保障。,浏览产品信息,建立订单,安排发货,送货上门,验货满意后付款,25,2、完善的质量体系、售后保障： 只要通过“Wi-Mart106”的预定服务最终形成实际交易的用户，不但享受合作商家所提供的商品配套质量保障和售后服务同时也可享受由“Wi-Mart106”与合作伙伴及合作商户、厂家共同建立的“Wi-Mart消费者保障基金”服务。（1） “Wi-Mart消费者保障基金”规模： 第一期：将由“Wi-Mart106”出资30万元建立“Wi-Mart消费者保障基金”。 第二期：当用户数量达到10000人时则“Wi-Mart消费者保障基金”保障金增加到50万； 第三期：当用户数量突破20000人时则“Wi-Mart消费者保障基金”保障金增加到100万。（2） “Wi-Mart消费者保障基金”说明： 通过成立“Mi-Mart消费者保障基金”为确保用户在“Wi-Mart106”服务中预定并形成最终交易的买商品在国家相关规定范围内的质量保障期和质量承诺范围内的质量申诉，实行先行赔付等消费者权益保护，为用户构建一个诚信、便捷的品质购物服务体系。,26,第一期：30万消费保障金；第二期：用户超过1万人，消费 保障金增加到50万；第三期：用户数量突破2万人， 消费保障金增加到100万；,“Wi-Mart”用户数,27,（五）贵州移动终端销售渠道辅助宣传优势 “Wi-Mart106”在线搜索中可以开辟手机终端销售预定专区，将为贵州移动的终端销售渠道建立产品的在线查询、产品资料（销售活动）信息索取、在线预定服务，让更多有购买需求的用户在第一时间了解贵州移动的终端销售信息，建立一个快捷的终端产品信息获取渠道。,28,二、劣势Weaknesses：（一）移动用户使用环境和习惯劣势： 1、手机“彩信”的使用率相对较低。 “Wi-Mart106”前期考虑到普通用户的终端设置、网络WAP浏览情况及彩信的市场情况，在商品的详细信息展示主要采取手机“彩信”的形式结合短信+USSD检索，因此相比短信商品信息发布的接受成功率而言相对较弱，因此在运用上还受用户手机“彩信”的使用及终端设置限制。但随着市场的发展这一瓶颈问题将得到解决。 2、手机电子商务信息的诚信度。 互联网电子商务服务近几年得到突飞猛进的发展，商品信息的准确性将带来一定诚信问题，我公司在“Wi-Mart106”所发布的商品信息在实际运营中将采取特有的本土化运营模式和优质的服务质量保障措施，形成本土化的信息诚信，降低劣势的影响。,29,三、机会Opportunities:1、行业环境机会。 随着电脑互联网向手机互联网的转移，互联网中B2C的业务模式，势必也将成为手机互联网中的重要运营商业模式，在整体大环境的背静下广大消费者（网民）的参与度将不断提高，形成新的业务领域。2、本土特色机会。 如火如荼的互联网B2C的运营中，在产品和服务的本土化领域对于全网运做的B2C企业来说存在一定的不足和制约因素，在贵州移动强大的支撑下，结合本土优势性服务，开发本土用户身边的商品价值，势必形成具备特定本土服务优势的发展条件机会。,30,(四)威胁Threats：1、其他通信基础运营商的行业拓展挑战。 众所周知贵州电信在贵州本土互联网及电子商务的具备一定的优势（如：号码百事通、多彩商桥、商务领航），随着移动互联网的发展，基于手机互联网的电子商务及信息检索也将成为行业业务的开展重点。,31,本服务与现有的手机消费领域的服务模式（如：手机折扣）在业务模式、运营领域、服务对象上有着明显的不同，其中集中在以下几点：,移动商务服务创新：,32,一、行业运营优势1、我公司系贵州移动公司“OTA空中下载”本土消费资讯的内容提供方，同时是贵州SP紧密关系、“手机时尚消费通”手机消费彩信资讯服务的第三方合作商家发展及业务市场策划、运营、推广单位。2、作为贵州移动的长期合作伙伴在通信技术融入传统消费领域的运营上有着丰富的经验。并拥有专业的通信增值业务管理运营、渠道扩展、渠道管理、信息处理、技术团队。,公司运营优势：,33,二、市场运营成功案例1、贵阳市商务局商品流通领域大型商业活动综合信息服务： 在长期开展“手机时尚消费通”彩信彩信资讯的运营经验基础上，我公司于2010年春节长假、五一小长假期间，受贵阳市商务局委托开展“迎新欢乐购物节”、“五一欢乐购物周-“手机时尚消费通”欢乐消费积分行”、手机消费指南等通信技术手段与传统商业消费活动结合的通信综合信息服务运营，得到广大市民的积极相应参与。本公司也得到市委、市政府、市商务局等相关单位及领导的好评。 2、 “手机时尚消费通”本土时尚商务“彩信”信息服务： 手机时尚消费通是基于贵州移动手机“彩信”技术平台基础上开展的一项针对本土 “商业时尚消费向导”的手机数字多媒体信息服务