如何做好员工离职面谈

如何做好员工离职面谈,主 讲： 成永亮,西安洪杉企业管理咨询有限公司企业身边的销售管理专家,教学目标,1、离职面谈的概念及其目的,2、离职面谈的分类及内容,3、离职面谈的四部曲,4、离职面谈的方法和注意事项,课程收益,1、了解离职面谈的目的,2、掌握离职面谈的四部曲,3、掌握离职面谈的基本方法,4、熟知离职面谈注意事项,案例1：,一位HR经理大清早的电话,案例2：,公司保洁人员的辞退,第一模块、离职面谈的概念及其目的,离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，是离职管理的一个重要组成部分。,离职面谈概念,一可以给公司传递市场信息，提供合作机会；二是介绍目前组织中的经验教训，帮助公司进行改进；三是他们新岗位上的出色表现，会折射出企业文化之光,离职员工仍然作为公司的人力资源管理模块，因为他们的作用主要表现在：,1,2,3,4,离职面谈的目的,了解员工离职的真正原因,了解员工所在团队和部门发生了什么事情,平衡员工、部门、企业三方利益,减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响,5,6,7,确保离职流程的顺利执行,确保在职人员安心顺利工作,为企业做好宣传,8,确保工作顺利交接,第二模块、离职面谈的分类及内容,1,员工主动离职,2,员工被动离职,员工主动离职面谈的内容,1,2,3,4,请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，,了解员工对公司、主管和同事的评价,代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，,对个人发展的考虑和设想,5,6,7,善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款,代表公司对解职事件的关注点,希望做进一步劝留努力,8,就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询,员工被动离职面谈的内容,1,2,3,4,告之公司的辞退决定和辞退理由,涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款,听取员工的辩解，适时地加以引导,告之员工具体的辞退方案,5,6,7,向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持,对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询,希望做进一步劝留努力,8,就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询,第三模块、离职面谈的四部曲,离职面谈的四部曲,面谈准备,如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，HR要迅速和离职员工上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报，形成,结果,不予离职,准予离职,尽力挽留,能够开出的条件,一般不太可能,如果离职员工不愿意让其上级知道，只是有离职意向，并和HR做初步沟通，建议HR处理时暂时保密为好,HR有挽留的可能性,一定要知道的事情,1,2,3,4,离职员工在单位的入职时间,主要工作表现,是否有培训协议等,职位变化,面谈铺垫,1,2,3,4,选择安静不被打扰的房间或者咖啡厅,期间的重要表现和取得的成绩，,逐渐将面谈主题切入离职原因,以聊家常的方式,5,6,情绪激动的话，请听他说,多一些耐心,成老师规劝下属的法宝,面谈主题,1,2,3,4,挖掘出员工离职的真正原因,发现员工的真实想法,员工的流动方向,发现员工管理工作中最容易被忽略的死角,目的,一些典型的问题,1,2,3,4,你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么,你认为哪三个方面自己对公司贡献最大,你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好,你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么？为什么,5,6,7,8,如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个,公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作,你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好,你在选择新公司时最看重三个方面是什么,当然可以做适当的调整,面谈结束,1,HR都要以一颗平常心正确对待，任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象,2,另外面谈结束后要及时整理面谈记录，并向上级进行结果反馈，开始着手改进人力资源管理工作中存在的问题,第四模块、离职面谈的方法和注意事项,1,2,3,4,要注意平衡和维护企业、部门主管经理和员工个人三方的利益,倾听解职员工所抱怨的人或事，尽可能进行心理补偿,不要过分安慰，不提员工表现,面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间20分钟40分钟,5,6,7,8,不承诺做不到的事，不谈及他人,对面谈人员有一定的接触,能对一些敏感问题保持低调,面谈前应准备与员工相关的资料,9,10,11,12,可利用MSN或QQ以及邮件等方式进行沟通,多用开放式问