供电所创建群众满意站所汇报材料

1/5供电所创建群众满意站所汇报材料XX年，我所在开展创建“群众满意农村供电所”活动中，在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下，经过全所人员共同努力，取得了显著成绩，今年三月份，被高邮市表彰为“群众满意基层站所先进单位”荣誉称号。为认真总结经验，现根据创建标准和要求，对全年活动开展情况总结如下一、积极开展便民服务活动，尽量满足用电客户服务需求。供电所的服务工作是面对千家万户，怎样服好务并提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是我所坚持不懈的努力方向，按照行风建设具体要求和开展创建“群众满意农村供电所”活动实施方案，在上级党委和纪检部门直接领导下，积极开展工作，同时利用所例会反复学习，进一步统一员工的思想，明确责任，从规范服务入手，重点狠抓行风建设，在内部管理上做文章，积极开展多种多样的服务。2/5近年来由于招商引资力度加大，外来投资者纷纷落户我镇，为及时帮助外来投资者解决用电困难，我所除加强营业厅一口对外外，并采取“首问负责制”和“客户代表制”，凡到所办理用电手续的客户，找一个人，便办成一件事，主动承担客户代表，客户只需一份申请，全过程跟踪服务就送上门，不要客户跑公司。一年来，我所先后为百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变4台计440KVA，为豪富针织架设了低压线路，解决了用电问题。由于农业产业结构调整，马棚镇养殖业发展迅速，为了解决养殖户用电难题，并根据养殖客户的用电需要，我所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张，随时将被拉闸限电的情况下，组织防区电工到户作宣传，签订相关协议，要求自备应急电源，以防突然间限电，造成不必要的经济损失。今年来，由于养殖面积不断扩大，我所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村，新增配变6台计840KVA，架设高、低压线路，从而大大缓解了因电压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。二、急客户所急，履行服务承诺，及时解决用电难3/5题。在报修服务工作中，我所始终坚持营业厅24小时有人值班，提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电营业大厅内设有便民服务箱，存放并提供客户应急用的雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等，备有休息用的桌椅、茶水，用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种，各种便民服务设施一应俱全；业扩、电费以及劳务性业务收费标准，在墙上公示，一目了然；营业员接待客户，一律使用文明用语，并挂牌上岗；便民服务8项承诺，在我们的工作中随时都在承兑。在今年的抗洪排涝期间，我所根据上级领导的统一布置，组织防区电工在汛期到来之前，对全镇所有排涝泵进行认真检查试机，对不能运转需要维修的，由防区电工编制维修计划，主动上门督促相关村安排资金，及时修复。7月初我所冒雨为十桥排涝站新架10KV线路，新上一台200KVA的排涝专变，解决了北部低洼地区的汛期抗洪问题。防汛期间，我所要求防区电工日夜坚守，参加各村的防汛值班，随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起因为供电的原因而影响排涝的事。4/5三、征求意见，接受监督，树立形象，不断提高创建质量。优质服务工作，老百姓最看重的是实效。在开展创建“群众满意农村供电所”活动中，我们一方面要提高职工自身的服务意识，加强职工的思想教育，牢固树立“人民电业为人民”的思想。另一方面为了接受社会监督，年初我所在去年基础上，重新聘请了行风建设和规范化服务监督员。通过发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表、实行周一所长接待日、定期走访用电客户，接待客户来电、来信、来访和设立意见箱、意见簿，及时了解和掌握我所在服务工作和行风建设中存在的问题，一年来，我所共发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表315份，收集客户反映的问题共21条，已经答复或处理的20条，暂时无法处理的1条，客户满意度达99。年根岁底，我所又把行风建设和规范化服务监督员请到所里来，对全年工作进行总结，请用电客户揭短，从中收到批评、建议16条，沟通了与客户之间感情。新农村建设农网改造工程是解决广大群众用电难，优化用电环境的，为地方经济建设增添后劲的一项“民心工程”。一年来，我所对一些负荷较大、线路运行时间长的5/5台变区进行了大面积的改造，新增配电变压器8台1410KVA，彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中，我们都坚持自带伙食，没有接受村组和用电客户一顿宴请。一年来，我所还重点对塔院、阳沟和集镇组织表箱更换达1232只，置换各类老旧表计2300只，对全镇大部分台区的配变总表进行全部轮校轮换，对配电房进出线