新员工入职培训课程系列-职业礼仪(ppt 29)

职业礼仪,新员工入职培训课程系列- - - -,杨 瑾,她们给你的感觉有什么不同？,课程目录,一、礼仪培训的意义二、礼仪的核心三、商务礼仪四、电话礼仪五、日常礼仪,一、为什么要进行职业礼仪培训？,1、有助于客户建立良好的关系，取信于客户2、体现自身的专业形象，增强自信心3、建立良好的人际关系4、有助于树立良好的企业形象5、是事业成功的重要保障,二、礼仪的核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。,三、商务礼仪 职场仪态微 笑微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 标准：发自内心真诚的笑容。微笑要看场合,抬头、挺胸、目光平视男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。,职场仪态站 姿,站姿,正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符,职场仪态坐 姿,坐 姿,商务着装,男士篇,1、发型发式要求干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,西 装,整体搭配款式、色调、面料一致 色调选择东方人肤色较黄，穿黑色西装比灰色效果好 注意细节去掉标签 、熨烫平整 、口袋尽量不要装东西,衬衣单色为主扣上袖扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹,鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配,饰物领带领带的长度不应超过皮带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式手表穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等,女士篇,1、发型发式时尚得体、美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然,商务着装要求,职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,配 饰,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色戒指的戴法数量不超过两件包是女性行为的符号,相互介绍握手礼仪互换名片通信工具,员工职业礼仪的言谈举止,相互介绍：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者,握手礼仪,握手忌讳：左手不能握握手不能戴镜不戴帽子不带手套异性不能用双手握,互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。,四、电话礼仪,速 度,保持最优美的声音,笑 容,音 量,音 调,接电话的技巧,接听电话要及时，铃响不过三声通话语言要规范电话掉线要拨回,打电话的技巧,择时通话通话三分钟拨错电话要道歉,如何共乘电梯,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门