全国2012年07月-2013年7月自学考试00144《企业管理概论》历年真题

第1页2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试题课程代码00144本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项1本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题本大题共20小题，每小题1分，共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1鉴于近年来中国数码消费产品市场的火爆，日本尼康相机公司已同中国南方某公司按照平等互利的原则，以契约的形式在中国境内共同举办了生产数码照相机零配件的合营企业，这个企业应属于（D）16A个体企业B中外合资经营企业C外商独资经营企业D中外合作经营企业2成立于1991年的W企业集团，现已发展成为涉足制药、商贸、房地产、酒店、金融及高尔夫等领域的大型企业集团，该企业集团类型可以归为C124A产品辐射型B项目成套型C多元复合型D出口导向型3“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。所以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有A246A环境适应性B整体性C相关性D目的性4学习型组织的代表性人物彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。这一项修炼指的是B383A系统思考B改善心智模式C建立共同愿景D团队学习5具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的董事会成员是D361A监事会成员8董事长C总经理D独立董事6麦当劳醒目的黄色大“M”是企业形象的重要识别标志，应属于企业文化结构的D498A企业精神B深层的企业文化C中层的企业文化D表层的企业文化7某公司在每天早晨上班时，要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号，并且每隔一段时间就要对员工进行企业文化的知识测试。这说明D4103A企业文化建设是企业生存发展的需要B企业文化往往发端于少数领袖人物和先进分子的倡导与示范C企业文化必须形成一定的系统和规范D企业文化建设需要不断宣传、坚持实践和规范管理82011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式是C5127A技术晋升B行政晋升C职务扩大化或职务轮换D增加工资第2页9今年，小徐与其他几位年轻人应聘进入Y建筑公司工作。9月份开始，小徐被公司安排常驻建筑工地监控施工质量，其他几位则在公司总部上班。与其它几位相比，小徐每月收入多出200元钱，这部分收入最有可能是B5137A奖励工资B作业津贴C年功工资D奖金10某轮胎企业制定了出口导向型发展战略，但近期人民币不断升值，美国又提高中国轮胎进口关税。从战略控制的角度看，该企业需要D6164A完全放弃出口导向发展战略B实施促销开路战略C坚持该发展战略，不做任何变化D适时调整出口导向发展战略11某润肤露生产企业分别针对儿童市场、青年男性市场、青年女性市场进行调查，希望发现市场缝隙，寻找到新的目标市场。该企业所进行的这项调查工作属于A7173A企业细分市场调查和分析B企业总体市场调查和分析C潜在市场调查D竞争对手竞争能力调查12随着个人计算机和通讯电子产品需求量的迅速增长，某家电生产企业调整了企业总体战略，新增加了手机制造与电脑生产部门。该企业当前选择的总体战略是C8191A增长型战略B专业化经营战略C多样化经营战略D无形资本经营战略13某企业召集职工代表以及全体中层干部共同制定和讨论企业未来发展战略，并邀请了几位战略研究专家到场进行指导。这一做法体现出战略决策的B8207A科学化原则B民主化原则C最优化原则D普遍性原则14价值工程理论认为，凡是能满足使用者需求的任何一种属性都属于功能的范畴。下列物品属性中最符合“功能”含义的是A9226A衣服的颜色B房屋自身重量C汽车生产工序D酒店房间数量15库存控制工作中，每次物资出库时，都盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。这种库存控制的方法是C10254A库存重点控制法B定期库存控制法C定量库存控制法D周期检查控制法16某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是A11276A全面质量管理B质量控制图C事后检验D统计质量管理17质量标准有多种分类和层次，IS09000系列标准属于D11290A国家标准B企业标准C行业标准D国际标准18通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是B12299A目标市场选择B客户关系管理CRMC产品促销D市场调研19下列资产项目中属于固定资产的是C14354A货币资金B应收账款C运输车辆D存货20在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为D16401A标准化工作B计量工作C定额工作D信息工作二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21面对日趋激烈的市场竞争，要捕捉市场机会并作出快速反应，企业就要避免多头领导、乱发号令，杜绝越权指挥或请示，坚持统一指挥的原则。为了贯彻这一原则，企业应坚持做到ABCD369A实行首长负责制B正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制第3页C在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系D一级管一级，防止越级指挥E缩小管理幅度22面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征有（ABCDE）6148、149A全局性B长远性C竞合性D纲领性E相对稳定性23企业的生产作业控制，也称生产调度，它主要是对生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制，其主要目的有保证企业按时完成生产作业计划所规定的产品数量并及时交货。相应的作业控制工作制度，一般包括（ABCDE）10250、251A值班制度B调度报告制度C调度会议制度D现场调度制度E班前、班后小组会议制度24企业在进行市场营销组合战略选择时，一般应考虑的因素有（ABDE）13322、323A目标市场的特点B企业营销战略的任务C企业领导者的个人偏好D企业资源状况E市场营销预算25以投资所构成的企业资产性质为标志，企业投资可以划分为（BDE）14346A追加性投资B固定资产投资C更新性投资D流动资产投资E无形资产投资第二部分非选择题三、名词解释题本大题共3小题，每小题3分，共9分请在答题卡上作答。26股东大会360答股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。它是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产管理权的组织。27人力资源管理5115答人力资源管理就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资塬进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。28劳动定额10242答劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。四、计算题本大题共2小题，每小题9分，共18分请在答题卡上作答。29某公司计划开发一种新产品，甲乙丙三个开发小组各提供一套方案。公司从投资可行性、技术可行性、产品性能三个方面对方案进行综合评价。各项评价因素的权重分别设定为02、O3、O5，并请有关专家对三个开发小组的方案进行评分，各项评分的平均值如题29表。题29表第4页根据综合评分法选择最为合适的新产品开发方案，并说明该评价法最主要的优点是什么。9223解（1）甲小组方案40025003900568（2）乙小组方案50028003600564（3）丙小组方案70028003800563答应选择甲小组提供的方案。综合评分法最主要的优点是可以将不能直接比较、叠加的因素量化，使之具备可比性。30某企业计划新上一项目，投资总额为500万元，建成后年折旧率为8，预计年平均盈利50万元。试计算下列指标14350、3511投资盈利率；2投资回收率；3投资回收期。解（1）投资盈利率年平均盈利额投资总额1005050010010（2）投资回收率（年平均盈利额折旧）投资总额10050（5008）50010018（3）投资回收期投资总额年平均盈利5005010（年）答经计算，投资盈利率是10；投资回收率是18；投资回收期是10年。五、简答题本大题共3小题。每小题5分，共15分请在答题卡上作答。31事业部结构是一种以分权为基本特征的组织结构，它把企业的经营活动按产品或地区加以划分，成立各个经营单位，即事业部。事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏，并拥有相应的独立经营的自主权。简述事业部组织结构与其他组织结构相比具有的优点与缺点。377答事业部组织结构与其他组织结构相比具有的优点与缺点如下一、事业部结构优点1、按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下（如投资项同、生产方面等）自主经营，充分发挥各自的积极性。2、既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的决策。3、由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。4、事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。二、事业部结构缺点1、各个事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高。2、各个事业部自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。第5页32企业进行战略目标决策时，应该把战略目标转化为具体的一系列指标，使其成为各部门、各单位甚至个人的行动指南。依据美国著名管理学家德鲁克提出的八个方面重要目标的分类方法，企业战略目标应如何分类6154答依据美国著名管理学家德鲁克提出的八个方面重要目标的分类方法，企业战略目标的分类有（1）市场推销目标（2）创新目标（3）人力资源目标（4）资金资源目标（5）物质资源目标（6）生产率目标（7）社会责任目标（8）利润目标33资金是企业重要的生产经营要素，筹集并保证其资金需求是企业财务管理的一项重要工作。随着国家治理通货膨胀系列措施的落实，特别是收紧银根的货币政策的实施，许多中小企业面临着严重的资金短缺问题。简述企业可以选择的筹集资金渠道的类型和各自的具体筹资方式。14342、343答企业可以选择的筹集资金渠道的类型和各自的具体筹资方式如下一、内源型筹集资金渠道，方式有1、留存利润2、应付税利3、折旧准备基金4、内部集资5、盘活企业内部存量资产二、外源型筹集资金渠道，方式有1、间接融资（1）银行和金融机构贷款（2）租赁融资（3）商业信用2、直接融资（1）股权融资（2）债权融资六、论述题本大题共1小题，共13分请在答题卡上作答。34目前企业面临的竞争，不仅是产品、技术的竞争，更是文化的竞争，适应市场经济要求、独具特色的企业文化对企业持续健康发展具有重要作用。对此，国内外许多企业已经有了深刻的认识，企业文化建设已成为企业构建其核心竞争力的重要内容。结合企业实际，试述企业文化的结构和内容。496、97、98答企业文化的结构和内容如下企业文化可以分为三个层次，即深层的企业文化、中层的企业文化、表层的企业文化。一、深层的企业文化深层的企业文化也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括1、企业最高目标2、企业精神第6页3、经营管理风格4、企业风气5、企业道德二、中层的企业文化中层的企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。一般包括1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗三、表层的企业文化表层的企业文化也叫企业文化的物质层或物质文化。主要包括1、企业标志、标准色、标准字。2、厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。3、产品的特色、造型、包装、品牌设计。4、厂服、厂歌、厂徽、厂旗。5、企业的文化、体育、生活设施。6、企业的公关礼品和纪念品。7、企业的宣传媒体和沟通方式。七、案例分析题本大题共1小题，共15分请在答题卡上作答。35案例背景L企业近期被白酒界戏称为史上“最牛家长”，因为旗下品牌太多，堪称“子孙满堂”，并且许多“子孙品牌”是关联度很低的授权品牌。有细心的消费者，将市场上L企业的子孙品牌罗列出来，“国”字号系列就有“国学”、“国礼”、“国花”、“至尊”、“至美”等20多个子品牌；“老窖”系列下面也有“特曲”、“紫砂特曲”、“精品特曲”、“酿艺”、“浓香经典”、“年份特曲”等逾20个子品牌。除了这两个系列，还有一些不成系列的品牌“武陵”、“老窖老酒”、“老窖醇香”等等，不下30个。如此庞大的树冠产品系，令消费者无从选择。“昨天刚来了一批L企业的经销商，你与他们不是一伙的”在一家烟酒经销店门口，店老板正在“拷问”一名白酒推销员“都说是L企业的，怎么这么多到底哪个是真的，哪个是假的”烟酒店老板心中充满疑惑，感觉到难以判断。问题1结合案例材料，评价L企业实施名牌战略的目的和效果。13324答1、企业实施名牌战略的目的，就是以创建和运用商标和商号，使产品或服务在市场上获得较高知名度，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益。2、L企业作为白酒界的著名企业，试图通过增加产品系列，丰富产品品牌的方式，充分发挥其名牌的扩散效应，带动子孙品牌产品的销售，提高整体竞争力，扩大市场占有率。然而，L企业众多的子孙品牌，分散了L品牌在顾客心中的美誉度，导致了各自为战，形成内耗，增加了营销成本。2面对烟酒店老板的疑惑，你认为L企业应该怎样做13331答1、首先，L企业应当树立正确的名牌观念，珍惜顾客对产品的认可。2、其次，应整顿旗下子孙品牌，缩减品牌数量。3、再次，统一企业市场销售工作，减少市场销售内耗。第7页绝密考试结束前全国2013年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码00144请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式是【D】115A自然人企业B个人业主制企业C合伙制企业D公司制企业2两个或两个以上的企业，为了具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织是【B】117A企业联合体B战略联盟C联合公司D虚拟企业3所谓“企业管理的二重性是指企业管理【B】234A同时具有科学性和艺术性B同时具有自然属性和社会属性C要兼顾短期目标和长期目标D是人和技术的统一体4以制定和实施组织战略、做出决策和计划为核心内容的企业管理活动，属于【C】242A企业基层管理B企业中层管理C企业高层管理D企业作业层管理5为实现企业的目标，确定企业成员的分工和协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致并彼此协调的一系列管理工作职能，属于【D】238A指挥职能B计划职能C控制职能D组织职能6新源公司是一家新设立的高科技企业，在其组建的监事会中，可以作为监事会成员的是【A】363第8页A工程师B经理C财务总监D董事7某酒店总经理经常越过餐饮部经理直接向餐饮部的基层主管布置工作，这种做法所违背的组织设计工作的原则是【B】368A精简机构的原则B指挥统一原则C有效管理幅度原则D稳定和适应性相结合的原则8适用于生产规模较小、产品品种单一、生产工艺简单的企业组织结构是【C】375A事业部结构B直线职能结构C直线结构D矩阵结构9企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界，属于【A】496A深层的企业文化B中层的企业文化C表层的企业文化D企业中的非文化要素10超出人力资源管理部门职责范围的工作是【D】5123A组织员工培训工作B工资方案的制定C协助各部门办理人员的招聘、解聘手续D监督各部门人员的工作执行情况11通常可以将工资分解为基础工资、岗位工资、工龄工资、奖励工资的工资制度指的是【B】5134A浮动工资制B结构工资制C岗位技能工资制D年薪工资制12在对企业内外部环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况、资源供应、企业实力、国家政策、社会需求等因素进行综合分析后所确定的指导企业全局和长远发展的谋划和方略，指的是【C】6158A职能战略B经营单位战略C总体经营战略D环境战略13以下不属于企业外部环境分析中竞争状况研究范围的是【A】7175/176A对用户和消费者产品需求趋势的分析B对竞争对手资金、技术、生产规模、技术水平等状况的调查分析C对竞争对手新产品动向的调查分析D对潜在竞争对手的调查分析14通过建立有效规模的生产设施，把竞争的重点放在全力以赴降低生产成本、控制管理费用上，企业的这种经营单位竞争战略指的是【D】8198A产品专业化战略方案B差异化战略方案C集中化战略方案D成本领先战略方案15价值工程中“价值”的定义可以用公式表示为“VF/C”，即价值是【C】9225A收入与资产之比B收入与成本之比C功能与费用之比D价格与成本之比16日本丰田公司于20世纪70年代首先提出并采用，旨在克服传统流水线生产的局限，实行多品种、小批量生产，以满足顾客对产品种类、型号、颜色等的多样化需求，第9页并强调消除浪费、减少库存占用，追求质量完美和准时供货的生产方式是【B】10267A小批量生产方式B适时生产方式JITC单件生产方式D个性化生产方式17在企业生产经营过程中确立环保意识，从产品的设计、生产、销售、消费直至回收的全过程中都采取环保措施，以此来获得可持续发展的动力和良好的市场声望，该种市场谋略指的是【A】12315A绿色营销B关系营销C文化营销D顾客满意营销18市场营销组合4PS的内容包括【C】13319A成本要素、资金要素、设备要素、时机要素B资金要素、技术要素、人员要素、产品要素C产品要素、渠道要素、价格要素、促销要素D品牌要素、广告要素、市场要素、关系要素19在对投资方案进行经济性评价时，能够反映“靠盈利回收全部投资所需要的时间的指标是【B】14351A投资盈利率B投资回收期C投资回收率D现金净流量现值20反映企业在一定会计期间内经营成果及其分配情况的会计报表，称为【D】14360A利润贡献表B资产负债表C现金流量表D损益表二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21企业文化中的制度文化，也称为中层的文化，它对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性的影响。一般包括【ACE】497A一般制度B企业精神C特殊制度D企业标志E企业风俗22“战略”原来是军事上的词汇，然而，从上世纪70年代开始，许多企业面对变化巨大的市场环境和激烈的竞争，将其引入到企业的生产经营实践中，并称其为“企业经营战略”。从含义上讲，企业经营战略主要回答的企业重大问题包括【ABCD】6148A生存和发展的重大问题B变革的重大问题C变革与发展的方向和目标D变革与发展的途径E人性化管理问题23资源环境分析作为企业战略环境分析的重要组成部分，对于了解资源对企业生产经营活动的保障程度，以及企业投资扩大产能的决策，都具有重要作用。资源环境分析或资源状况调查的主要内容有【ADE】7171/172A自然资源及其开发情况调研B产业政策分析C文化环境分析D资源供给情况分析E资源利用和环境保护情况分析第10页24为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为【ABCDE】11272A性能B寿命C可靠性D安全性E经济性25随着社会经济的不断发展，“以生产者为导向”的传统营销观念已经逐步被“以市场需要、社会需求为导向”的现代市场营销观念所取代，而现代市场营销观念仍在深化和发展中，新观念不断出现，具体表现在【ABC】12303/304A循环经济观念B明智消费观念C服务营销观念D产品观念E推销观念非选择题部分注意事项用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26企业13答企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。27供应链10257答所谓供应链，是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始、到制成中问产品以及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量、低成本、快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。28市场细分12304答市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。四、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）29根据吉林省某制药上市公司公布的年报数据（为了计算方便，对数据进行了简化处理），2010年12月31日该公司资产总额26亿元，其中流动资产20亿元；负债总额10亿元，其中流动负债9亿元。计算2010年末该公司的资产负债率、流动比率（计算结果保留小数点后两位），并就计算的结果对该公司当前的财务状况进行简要分析。14362、363第11页答资产负债率负债/总资产10010/261003846流动比率流动资产/流动负债10020/910022222该企业的资产负债率在50以下，表明该企业举债较少，财务风险较小。该企业的流动比率大于200，表明企业具备到期偿还短期债务的能力。30某公司计划推出一款节能环保产品，预计2012年可生产3000套，销售2800套，售价100元套，销售税率为5，全年期间费用为20000元，目标利润为50000元。根据目标成本预测法，计算该公司2012年的全年销售成本、单位产品目标生产成本和全年生产总成本。15379、380答全年销售成本2800100（15）2000050000196000（元）单位产品目标成本196000/280070（元）全年生产总成本300070210000（元）五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31简述人力资源具有的特点。5114、115答（1）能动性（2）可激励性（3）时效性（4）再生性（5）差异性（6）社会性32在我国市场经济建立和完善的过程中，一些企业在价值观、经营理念和行为准则方面出现了严重的问题。云南曲靖发生的“铬渣”污染、松花江水域出现的水污染等事件，说明某些企业还存在严重的社会责任缺失问题。你认为一个具有社会责任的企业，除了承担向市场、向顾客提供合格产品和满意服务这一首要的社会责任之外，还应为社会做哪些贡献242答（1）保护消费者权益或利益（2）保护生态环境或环境友好（3）治理“三废”或达标排放（4）为社区公益事业提供支持（5）企业形象、产品广告宣传内容健康答案不限于上述，合理答案可以酌情给分。33企业组织流水线生产需要具有一定的条件，请简述这些条件。10239答第12页组织流水线生产需要具备以下条件（1）产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性；（3）原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；（4）机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；（5）各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。六、论述题（本题13分）34近年来，科学技术发展日新月异，市场竞争日趋激烈，现代企业逐渐显出人才密集、知识密集、技术密集以及资金密集的特征，新装备、新技术、新工艺不断被采用，生产流程不断优化，企业的核心竞争力大幅提升，技术创新和开发已成为企业形成和保持竞争优势的重要手段。为了提高国内企业的市场竞争力，我国各级政府近年陆续出台了一系列政策，旨在促进和支持企业进行技术创新、技术开发；我国的许多企业也采取各种措施改善实施技术开发的条件，比如加强了技术队伍的建设、提高了技术开发经费投入、提供了必要的设备和场地等等。参考上述材料，结合企业实际，论述我国企业实施技术开发的条件。答9217/220（1）科学技术工作队伍这是开展技术开发的最基本的条件。一支合格的科技队伍应满足两个基本要求，即要有一定的数量，有一个合理的队伍结构。（2）技术开发的经费在技术开发活动中，总是要消耗各种人力、物力、财力资源的，这些资源的货币表现就是技术开发经费。技术开发经费的多少是反映企业技术开发实力大小的重要标志。我国企业普遍资金不足，因而技术开发的需要同经费之间的矛盾是长期存在的，妥善处理它们之间的矛盾，是技术开发管理中的重要课题。（3）技术开发的装备现代科学技术是以先进的试验装备，以及在强大的物质技术基础上发展起来的。先进的技术装备可以扩大和提高科技人员的认识能力，提高技术开发效率。因此，技术装备是开展技术开发活动的必要条件。技术装备水平也是衡量技术开发能力的重要标志。在技术开发管理中，应从技术先进性、质量可靠性、研究适用性、经济合理性等方面作出综合评价，以便保证为技术开发提供优良的装备，并能随时根据研究的需要和技术发展的动向，对现有装备进行改造和更新，以不断提高技术开发装备的现代化水平。（4）技术开发场所具有一定的试验场所，对于企业技术开发是十分必要的。因为一项新技术、新产品正式投入使用或大批量生产前，必须经过各种试验，以解决设计和生产中的技术和工艺问题，为生产提供可靠的科学依据。在企业的技术开发中，虽然可以利用生产部门的设备、装置、加工条件、场地等现有条件，但是完全依靠生产部门是不行的。因为，企业生产有一套正常的生产流程、生产秩序和生产任务，若不断加入试验任务，则一方面可能会打乱正常的生产秩序；另一方面在生产部门任务饱和的情况下，也难以为试验提供条件。因此，企业应根据技术开发的任务和长远目标，在自身能力允许的条件下，建没专门的研究开发试验场所，以保证技术开发工作的进行。（5）科学技术情报这是研究开发活动的原料和基础。首先，任何一个科技人员都是在前人已经取得成就的基础上进行新的探索和再创造。第13页以这个意义上讲，研究开发是继承情报和发展情报的过程。其次，科技情报是提高创造力的重要因素，有效的科技情报可以使科技人员开阔视野，启迪思维。另外，科技情报又是提高研究开发管理水平的重要条件，企业研究开发的每一个阶段、每一个方面，都必须具备充分有效的情报。例如，在开发新产品时，要进行市场调查，获得用户需要的情报，用户购买力水平的情报、市场供销情报、价格变动情报、顾客心理情报等；在新产品成果推广阶段，又需要市场供销情报、用户评价情报、同类产品对比情报等。情报来源是否广泛、速度快慢以及准确程度，都会严重地影响技术开发管理工作水平。因此，企业应建立和健全情报工作机构，提高情报工作人员水平，采用现代化的情报手段，做好收集、整理、分析情报作用的工作。七、案例分析题（本题15分）35案例背景进入21世纪以来，国内某民营电缆生产企业Y公司，由于其产品市场定位准确、质量稳定，产品的国内外市场认可度不断提升，产品销售额和出口额年平均增长率分别为10和15；员工也从原来的不足100人增加到了现在的2000多人，企业规模迅速扩大。然而，企业采用的仍然是成立之初的直线型组织结构。公司创始人，董事长兼总经理J总既管销售，又管生产，是一个非常能干的管理者。近几年，J总感觉到工作越来越繁重，企业生产经营让他应接不暇。Y公司的电缆生产是按定单生产，基本由J总下达生产指令。碰到交货紧，往往是J总带头和员工一起挑灯夜战。以前企业招聘人员人数少，J总一人就可以决定取舍。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，J总感觉到难以兼顾。过去总是J总临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，效果很差。凡此种种，让J总感觉精疲力竭，顾此失彼。问题1在当前的情况下，Y公司仍采用直线型组织结构是否合适为什么（9分）374/752你认为Y公司应采用哪种类型的组织结构，如何设计（6分）375答（1）不合适。直线结构是最早、最简单的企业组织形式。其基本特点是指挥和管理的职能，由企业的行政领导人执行，不设专门的职能管理部门。直线结构的主要优点是形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。不足之处是没有专业职能机构、人员为经理（厂长）作助手、参谋，因而对企业领导人的素质要求高，要求企业领导者必须是企业管理的全才，具备广泛的业务知识和能力。直线结构一般只适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。一旦企业规模扩大，产品结构复杂，经理（厂长）就会顾此失彼，难以应付。目前Y公司已经逐步扩大，显然，采用直线型组织结构已不再适合。（2）Y公司应该采用直线职能结构。按集中统一原则设置直线行政领导者（如厂长、车间主任等），又按分工管理的原则设置各级职能机构或人员（如研发、生产、销售、财务、人事等）；行政领导者对直属下级有直接指挥权，各级职能机构和人员的职责是为同级行政人员出谋划策，对下级没有直接指挥权，只起业务上的指导和监督作用。这种组织结构的另一特点是企业的管理权高度集中，因为企业的职能部门只负责某一方面的职能工作，主要经营决策必然集中在企业的最高领导层。根据材料，应考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。第14页绝密考试结束前全国2013年7月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码00144请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题本大题共20小题，每小题1分，共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同举办的契约式合营企业，它指的是（B）16A外商独资经营企业B中外合作经营企业C中外合资经营企业D外向型企业2把企业划分为个人业主制企业、合伙制企业以及公司制企业的标准是（C）115A企业外部社会联系方式B企业内部分工协作C财产构成D企业管理方式3根据控制论观点，难以纳入目标管理体系考核目标的是（D）247A资金利润率B产品产量C销售额D员工工作积极性4D企业将经营活动按产品或地区加以划分，成立不同的经营单位，每个经营单位内部实行独立核算、自负盈亏，拥有独立经营自主权。D企业采用的组织结构是（D）376A矩阵结构B直线职能结构C直线结构D事业部结构5长虹集团提出“以振兴民族工业为己任”的企业口号，在宣传和树立企业良好社会形象的同时，也对其它企业积极投身“振兴民族工业”产生了极大影响，这表明企业文化具有（A）4101A辐射作用B激励作用C约束作用D凝聚作用6系统的人力资源管理包括人力资源规划、招聘、使用、考核、激励、培训等一系列工作，而开展这些工作的前提和依据是（C）5116A职务价值评价B人力资源规划C职务分析D人力资源的招聘与考核7企业出现空缺职位时，可以通过内部或外部招聘人员的方式来填补空缺。其中，外部招聘的好处之一在于（A）5125A可以调动内部员工积极性B可避免内部出现权术斗争C可以更快适应企业工作D人才来源少，选择范围小8一般围绕第一把手的能力状况和战略管理的要求，选择与一把手能力状况形成互补、相互匹配的成员进入领导班子，实现领导班子集体能力的优化组合，这体现了企业战略领导班子组建的（C）6166第15页A选择首要领导的原则B首要领导组阁的原则C能力匹配优化组合原则D合作、和谐原则9某通讯产品制造商的A品牌手机在非智能手机市场上具有很强的竞争优势，但是，随着智能手机市场的日趋扩大，非智能手机经营领域的战略吸引力在迅速下降。根据麦肯锡矩阵分析法，目前A品牌手机在该矩阵中位于（A）7185A现金牛区B明星区C野猫区D瘦狗区10提出战略平衡理论和战略组织理论的管理学家是（B）6152A彼得德鲁克B钱德勒C安德鲁斯D迈克尔波特11某家电生产企业经过充分的市场需求调查和论证，准备再投资进入手机生产领域，这表明其选择的总体战略是（B）8191A专业化经营战略B多样化经营战略C稳定性战略D无形资本经营战略12新技术的采用和推广，需要考虑其是否符合国家的方针、政策和法令，是否有利于保护环境和生态平衡，是否有利于劳动就业、社会福利、人民生活水平的提高等问题。基于上述考虑，对企业拟引进的某项新技术进行的评价被称为（A）9223A社会价值评价B经济价值评价C先进性评价D适用性评价13在生产活动中，劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度连续不断地通过各个工作地，按顺序进行加工并生产出产品的生产组织形式叫做（D）10239A对象专业化生产B非协同生产C单件生产D流水线生产14管理循环又称“PDCA”循环，是组织质量体系运转的基本方式，是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段和八个具体的工作步骤。该循环中字母“C”代表的是（B）11288A计划B检查C执行D处理15质量管理体系包含“硬件”和“软件”两部分，其中“硬件”是指（C）11278A质量控制程序B组织机构C人才、专业技术和各种设备D规章制度16随着我国各级政府对房地产市场系列调控政策的推出和落实，一些房地产公司开发的楼盘出现了滞销现象。这些公司开始雇佣人员在行人聚集的地方发放广告，积极推荐房产项目。这一做法表现了传统市场经营观的（B）12302A生产观念B推销观念C产品观念D营销观念172003年以来，J公司每年都投入巨额广告费，以轻松、欢快、健康的方式在媒体上成功推介特色功能饮料，实现了其产品从不知名到知名，由低知名度发展到高知名度的转变，销量逐年迅速上升。通过材料判断，J公司这些年实施的市场营销战略是（D）13325A多元化经营战略B市场细分战略C渠道开通战略D品牌战略18下列资产项目中属于流动资产的是（A）14353A存货B厂房C大型生产设备D运输车辆19在天津游艇展览期间，某游艇生产企业租用场地，并把游艇运到场馆进行展出，在此期间发生的场地租用、运输费用应计入（C）15373A制造费用B管理费用C销售费用D财务费用20制定、执行以及管理各种技术标准和管理标准的企业管理基础工作是（D）16396A制度化工作B规范化工作第16页C计量工作D标准化工作二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21近年来，企业内外条件的巨大变化在向组织变革提出挑战的同时，也为组织变革提供了先进的技术工具。在此背景下，企业组织变革的总趋势或方向表现为（BCD）388A等级化B扁平化C网络化D柔性化E线性化22现代人力资源管理与传统的人事管理有很多不同，表现在（ABCD）5115A管理视角不同B工作的性质不同C管理的重点不同D对管理人员的要求不同E管理的时间不同23在制定战略时，企业需要对所面临的市场竞争状况进行专门调查和分析，其主要内容是对（BCDE）7174A用户和消费者产品需求趋势的分析B竞争对手资金、技术、生产规模、技术水平等能力状况的调查分析C竞争对手新产品动向的调查分析D潜在竞争对手的调查分析E竞争对手总体情况的调查24在价值工程运作至创新方案环节时，提高对象“价值”的主要途径是（ABCD）9230A以功能少许下降换取成本大幅下降B提高功能并降低成本C在保证功能的前提下降低成本D以成本适当上升换取功能大幅提高E功能和成本同步按同比例提高2520世纪7080年代以来，随着信息技术和网络技术的广泛应用，原来集中于企业数据库中的数据和信息可以通过网络为更多的人所获取和应用，因而越来越多的企业加强了对知识生产、加工、传播和利用过程的管理。与企业其他资源相比，知识具有共享、收益递增和永恒变化等特性。因此，知识管理应当遵循的原则是（ABC）16411A积累原则B共享原则C交流原则D保密原则E效益原则非选择题部分注意事项用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题本大题共3小题，每小题3分，共9分26企业集团123答企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。27企业文化495答企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。28绿色营销12315答这是指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费第17页过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。四、计算题本大题共2小题，每小题9分，共18分29S公司计划新上一套节能减排设备。经过初步筛查，发现市场上有A、B、C三种设备可以满足公司要求。为确保设备选购的科学性，公司组织技术、采购、制造等部门的10名人员，对A、B、C设备生产能力、经济性、安全性三因素进行百分制综合评价，并将评价因素权重依次确定为06、02、02。评分均值见下表。1计算A、B、C三种设备的综合评分，并依此选择设备；7分9222答设备综合评价值评价因素评价因素的权重ABCABC生产能力06806060483636经济性02709070141814安全性02505090101018合计1200200220726468上述所示，A设备的综合评价值最高，为首选设备；C设备次之；D设备最差。2说明综合评分法的优点。2分10262答综合评分法的优点是能将生产能力、经济性、安全性等不能直接比较、叠加的因素量化，使之具备可比性。30L公司系有机复合肥料生产厂商。2011年公司资料显示，产量最高月份为4月份，产量为100吨，总成本35万元；产量最低月份为1月份，产量80吨，总成本31万元。根据产量成本预测方法中的高低点法，计算并回答下列问题。1单位变动成本；3分15378答单位变动成本（3531）（10080）4/2002（万元）2月均固定成本；3分15378答固定成本350210015（万元）3如果L公司2012年计划生产有机复合肥料1440吨，那么该产品的年度总成本与单位成本各是多少3分15378答年度总成本151202X1512021440468（万元）2012年度单位成本468/14400325元五、简答题本大题共3小题，每小题5分，共15分31国内外许多成功企业，除了重视现代技术和管理方法的应用之外，也十分重视自身的企业文化建设，独具特色的企业文化已成为企业竞争力的重要组成部分。简述企业文化具有的功能。4100答（1）导向功能第18页（2）约束功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）辐射功能32国内外的政治、经济、军事、法律、社会、文化、教育、科学技术、物质资源等环境因素与企业的生存与发展关系密切，某些因素的变化可能会对企业产生重大影响。因此，制定企业战略离不开对其外部环境的调研和分析。简述企业外部环境调研的一般内容。7169答（1）政治环境分析。（2）经济环境分析。（3）社会、文化、技术环境分析。（4）资源环境分析。33伴随着全球一体化进程的加快，我国企业加快了“利用两种资源，开拓两个市场”的步伐，企业面临的市场竞争更加激烈，竞争环境更加多变；与此同时，高新技术快速发展、网络信息技术手段日新月异。在这样的新形势下，企业迫切需要开拓、开发和占领市场的新谋略、新对策。简述新形势下可供企业研究和选择的开拓市场新谋略。12313答（1）直复营销（2）品牌营销（3）顾客满意营销（4）关系营销（5）文化营销（6）绿色营销（7）整合营销（8）网络营销六、论述题本题13分34美国质量管理专家费根堡在其所著的全面质量管理中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市