人际沟通技巧讲解

,提升沟通效率,潜移默化,畅开心扉,行为改变,主题词：,目录CONTENTS,目录,目录,引言：人际哲学与沟通习惯,生活就是一面镜子，它在照着你的同时，也在照在身边的其它人,4,内容陈述,为什么要学习沟通?,博士毕业工作三年后,我才意识到沟通能力的重要,胜过我所学的所有专业课.我坚信人是可塑的,人是可改变的.性格绝对是可变的.关键在愿不愿改变.沟通是一种心态, 是一种技巧.这种技巧绝对不是天生的, 而需要后天不断磨炼.,5,内容陈述,自由狂放的表达淋漓尽致的宣泄欢泪交织的情绪主我第一的重心剑走偏锋的肆意独树一帜的个性,组织规则效率绩效第一.,6,内容陈述,目的：双赢法则做人：外圆内方态度：主动负责技巧：先跟后带风格：坦诚一致内在：五心二意,沟通的基石是品格、情感帐户及信任；沟通的目的是双赢；沟通的过程是勇气与体谅（外圆内方）的均衡。,7,内容陈述,2018/1/31,8,沟通的重要性,美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 依赖、独立、互赖,8,内容陈述,利人利己 损人利己 损己利人,人际哲学六貌,两败俱伤 独善其身 好聚好散,9,内容陈述,不是扮演好人 每次办得到 一种操纵技巧 基于做人技巧的思维模式,是 一种有勇气的努力 达到互赖的最好方法 一种以富足心态为基础的生活哲理 基于品格的人际交流,双赢的沟通哲学,10,内容陈述,诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己豁达 相信资源足够，人人得以分享,双赢的品格,11,内容陈述,双赢的流程,双赢的共识 主动倾听对方的期望、需求和感受 勇敢表达自己的期望、需求和感受 聚焦于差距或问题，而非立场的不同 寻求创意解并执行,12,内容陈述,沟通的原则-卓越沟通的信条,沟通意义在于对方的回应, 沟通的目的大于沟通中的“对错”有效果比有道理更重要。凡事至少有三个解决方法。世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。一个人不能改变另外一个人。聆听者才是主动者。抗拒是对讲者不够灵活的说明。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。每个人都已具备使自己成功快乐的资源。任何事情的发生必有其原因并有助于我,目录CONTENTS,目录,目录,引言：人际哲学与沟通习惯,目录CONTENTS,目录,目录,引言：沟通基本原则,积极主动的沟通原则,积极主动我是一切的根源卓越沟通的信条,16,内容陈述,我不行/能我性格内向我胆子太小我很懒我没有音乐细胞我总是笨手笨脚的我记性不好我害怕与人交往我不大合群我身体吃不消,我头脑反应比较慢我脾气不好我容易紧张我字写得挺糟糕我长得不漂亮我总是这么倒霉我口才不好我就是这样的人我老是精力不济我老了,消极自我对话:语言能改变潜意识,语言习惯自检,气（烦）死了活（呆）不下去了真不想干了事情太多，忙死我了今天不上班多好我快崩溃了我受不了了我只能做到这样我已经尽力了这跟我没关系,怎么事情都来找我怎么你们又要变啊你们一点都不体谅我怎么这个事都不会做跟你说不清楚这不是我的工作那关我什么事拿多少钱, 干多少事我没空都是张三的原因,沟通风格的形成,生存期望,家庭系统排列与个人社会角色的构建,19,内容陈述,人际互动模式与表达,讨好,打岔,超理智,指责,20,内容陈述,神秘的羊皮卷 “太好了，这是上天给予我的特别恩惠，我要积极努力的面对它，一定会有意想不到的收获”,沟通的原则-自我心像,21,内容陈述,沟通的原则自我沟通,22,内容陈述,觉察与连接习惯的力量联贯与检视,人际互动模式与表达,23,内容陈述,了解自己善知他人量能与磁场人与人的关系：阻碍、防卫、抗拒 好感、默契、契合,人际互动模式与表达,24,内容陈述,开放式沟通-,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,寒暄：切入兴趣话题,坦露：建立深度关系,请教：培养情感强度,讨论：集思广益,沟通的约哈里窗口,25,内容陈述,情感帐户,1、40,1、102、103、104、10,贷方,借方,26,内容陈述,责任的描述,战胜或轻视对方，显示自我,情绪性的,迟缓的,消极的,被动的,友好的，希望建立良好关系,创造性的,快速的,积极的,主动的,回应,解决问题能力,适应能力,应变能力,胜任角色的能力,承担任务的能力,能力,责任（responsibility）= 回应（response）+ 能力（ability）,27,内容陈述,目录CONTENTS,目录,目录,引言：人际哲学与沟通习惯,一致性沟通,29,29,内容陈述,事实（通过知觉）看、听、闻、尝、触解释（需要核对）我解释你是个仁慈的人我相信你是诚实的。我假设这对你是很困难的。我想你很不舒服。我判断你很努力地要沟通。我推测你在想别的事情。,一致性沟通,30,内容陈述,感觉（情绪）正向：我喜欢你、我被你吸引、我想接近你、跟你在一起很舒服、我感到高兴、我爱你、我兴奋负向：我觉得不舒服、我觉得跟你有距离、我有点难过、我很生气、我很紧张、我有点焦虑意图：我想我要,沟通前的准备Communication,31,内容陈述,良好的表现来自充分的准备,草稿-沟通的目标与分解冥想-正向思维，积极主导预演-将可能出现的问题预设,32,内容陈述,沟通时刻不忘目的先处理情绪，再处理事情。有效果永远比有道理重要找到那把打开心门的钥匙，沟通将事办功倍,脑驱定式,好为人师（Advise）追根究底 （Probe）想当然耳 （Interpret）价值判断 （Evaluate）,沟通中的四大杀手,35,内容陈述,目标清晰明确,思路简洁123,重点在人和事,禁防跑题与干扰,高效沟通技巧主线与重点,跑题1,绕弯子,打太极,不主题,不集中,耍态度,无主张,自说自,人,事,物,汇集至沟通目标达成的三个要点,境,高效沟通技巧瞬间整理思维,目的效果,尊重、理解、包容每个人都是一座宝藏,因人而异的沟通,38,内容陈述,设身处地Seek first to understand, then to be understood(先理解别人，再表达自己),先诊断，再开药方的沟通原则,39,内容陈述,力量,思考,偏外向型,偏内向型,以人为重,以任务为重,D,C,S,I,Tongguodong*Traning work,沟通三要素,倾听,表达（说）,问（请询）,沟通与团体决策,聽,2018/1/31,43,知己解彼,沟通有三大原则：心态、表达、倾听自己充分表达意思而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要,同理心沟通的习惯,说高效表达,44,内容陈述,肢体语言匹配,问-问题与信息确认,2018/1/31,47,客观就是每个人的主观,表述不清,媒介单一,缺乏反馈,视、听、嗅、觉、味,沟通中常见的障碍,有效反馈,47,内容陈述,沟通的等式equation,沟通=结果+情绪+关系情绪与沟通关系与沟通沟通首先解决的是情绪,48,内容陈述,防卫与情绪,人类的进步是伴随着痛苦的历程英雄的民族是悲哀的。佛教与哲学的的思辨：我是谁？我从那里来，我要到哪里去？痛苦与快乐的选择？,49,内容陈述,男性关注点：事物的结果女性关注点：感受与过程,沟通中的障碍男女的天性差别,你怎么总是。,你到底想说什么。,约翰 格雷,视频：金婚,50,内容陈述,同理心,共情术,迎维,沟通三板斧,同理的沟通技巧,复述对方观点重述（改变关键词）说出对方感受说出对方的正面动机关注式询问与倾听表达自己感受先不否定先不判断先不给建议（应该、不应该、必须）,52,内容陈述,迎维,赞美的力量皮格玛丽翁效应与赏识沟通罗森塔尔实验汉堡式沟通自证预言：自尊心和自信心是人的精神支柱,53,内容陈述,共情,寻找共同的经历同时聚焦于某一点接近彼此的亲近感,54,内容陈述,雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言,1、最重要的八个字是：我承认这次我错了2、最重要的七个字是：你做得真是很棒3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：我们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您,55,内容陈述,人际关系 relationships,人际关系与沟通对人对事 当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。 - 沃尔特*李普曼,56,56,内容陈述,1、理解人与人之间的差异 2、如何与上级、同事沟通,沟通在职场中的运用,57,内容陈述,什么是倾向？,首先，请象你平常签名一样，在线上签名。,现在，在这里再签一次，但这次用你另外一只手。,58,内容陈述,沟通模式,上向沟通给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通与完成工作有关的交流,59,59,内容陈述,理解万岁对上司的同理心应用,了解是影响的前提,案例：困惑的李军历史：韩非说难,60,内容陈述,向上沟通的11个原则,尊重上司替上司着想及时_不唯唯诺诺不让上司做_不越级_,不发牢骚帮上级_不在背后议论上司不要显得比上司_永远让上司先_,61,内容陈述,1.报告你的工作进度 -让上司知道2.对上司的询问,有问必答,而且清楚-让上司放心3.观察学习，了解上司的言语 -让上司轻松4.接受批评,不犯两次同样的错误 -让上司宽慰5.完成本职工作,主动帮助别人 -让上司有效6.毫无怨言的接受任务(不畏难) -让上司圆满7.对业务主动提出改善计划与方案-让上司进步8.主动与周边部门协调沟通，解决问题-让上司省心,62,62,内容陈述,向上沟通,几句有用的话,上司传唤时责无旁贷句型：_ 表现出团队精神句型：安琪的主意真不错! 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啊! 巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 智退性骚扰句型：如果您没有其他事，我还有工作要做。 不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手 头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 恰如其分的讨好句型：我很想您对这个方案给点建议 承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过_ 面对批评要表现冷静句型：谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议。,63,内容陈述,目录CONTENTS,目录,目录,引言：人际哲学与沟通习惯,认知失调实验,沟通墙the wall of communication,沟通管理的7个要素知彼解己提问倾听性格特质情绪关系主观客观行为语言信任宽容,影响力 influe