信访各项制度

街道办信访工作制度 为了使我街道信访工作走上制度化、规范化、程序化轨道，更好地化解社会矛盾，维护社会稳定，结合我街道实际情况，制定如下信访工作制度：一、规范信访工作制度（一）值班制度。街道办事处正门的信访接待室为街道信访办固定的接访和办公地点，来访群众不得随意进入办公大楼，不得影响机关正常办公秩序。原则上由街道信访办直接接待或约请相关领导、部门给予接待。遇重大集体访和紧急访，由当日值班领导负责接访，值班组长具体落实有关协调工作。（二）来访登记制度。实行实名登记制，来访人应持合法有效证件，按先后顺序到接访室向接访工作人员反映情况，提出意见、建议或诉求。来访人反映的问题必须真实，对于歪曲、捏造事实诬告他人者，将受到严肃处理。（三）按程序办理信访事项制度。信访事项受理后，街道信访办须按程序做好呈批、交办、催办、督办、派员协办等跟踪落实工作，促使信访事项得到及时、正确的处理。（四）回复、回访制度。信访事项办结后，由承办单位向街道领导汇报办理情况，并将办理结果在规定的期限内书面答复信访人；对于较为重要的信访事项，办理部门还需面访信访人并告知其办理结果；如该信访事项是按照政策和法律法规暂时无法解决的，办理部门应向信访人说明情况，做好解释疏导工作。（五）专题调研制度。1、街道党工委、办事处领导班子成员及各有关部门要定期或不定期地深入基层，认真听取意见、及时掌握情况，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态；2、对群众反映的热点、难点问题和信访工作中存在的问题， 街道信访办要召集、协调有关部门、单位，有的放矢地开展专项调研，找出彻底解决问题的办法；3、积极探索新时期信访工作的新举措、新思路，当好街道党工委、办事处处理信访事项的参谋。（六）档案管理制度。根据信访件的保存价值分为永久、长期、短期三类装订立卷，按月、季度、年进行定期统计。信访工作人员要加强档案保管的“三防”工作，对该销毁的档案要及时报批处理，严格执行档案借阅、档案保密等制度。二、落实信访工作责任制依照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，建立街道党工委、办事处一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。（一）领导接待群众来访日制度。每月最后一周星期三为街道领导接访日。街道党工委、办事处领导班子成员轮流坐岗，接访领导分管部门的负责人参加接访，现场听取、解决群众上访反映的问题。（二）呈批制度。1、信访事项受理后，属简单事项的，由街道信访办直接答复信访人或转有关部门办理；属重大信访事项的，由信访办工作人员填写信访事项呈阅表，提出拟办意见，呈分管信访工作的街道领导审批，分管领导加签意见后，由信访办将分管领导批示件转相关领导或部门、单位办理。2、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应立即报告街道领导和上一级主管部门。（三）办理制度。1、属简单信访事项的，由街道信访办直接转有关部门办理；属重大信访事项的，街道信访办将信访件及领导批示件交承办单位办理，信访办安排工作人员负责跟踪落实。2、承办单位应在规定的期限内办结信访事项，不能如期办结的，应当向街道信访办说明情况。3、对交办的信访事项处理不当的，街道信访办可以督促承办单位重新办理。4、街道信访办要根据实际情况做好催办、督办、派员协办等跟踪落实工作。5、承办单位在办理信访事项时，要做到事实清楚，证据确凿，处理决定落实，问题得到解决。6、信访事项办结后，由承办单位将办理结果及时回复信访人，同时送街道信访办备案。（四）监督制度。街道信访办每季编写一期信访反映，通报本季度的信访情况及有关信访事项的办结情况，对信访工作做得较好的部门予以通报表扬；对个别相互推诿、顶拖不办、久拖不决或者处理问题不及时、不认真、不负责、不到位的部门和单位，予以通报批评。（五）考核制度。1、每年年终，由街道信访办对街道机关各部门、各企事业单位、各社区居委会的信访工作进行量化考核； 2、信访工作绩效纳入机关各部门及公务员考核体系，纳入社区班子岗位责任目标管理考核内容，与奖金直接挂钩；3、对信访工作考核不合格的部门和社区居委会，由街道信访办提请街道党工委、办事处责成其主要负责人作出检讨，查