电信公司员工作风整顿自我剖析汇报

1/5电信公司员工作风整顿自我剖析汇报自我剖析体会汇报2016年4月7号上午市公司刘总召集公司全体带工号员工召开专题座谈会，就公司目前存在诸多问题，展开广泛讨论和深入剖析。结合我们工作的实际，刘总在会议上列举的六种现象，在公司各个部门普遍存在，概括起来，主要是六个字，即“粗、浮、简、随、拖、好”。解释为工作及管理比较粗放；工作比较漂浮，流于表面，难于落实；工作方法比较简单；工作不求规范，随意性较强；做事比较拖拉，不能日清日结；部门之间及单位之间讲求面子，不敢较真，不讲原则，配合不畅。上述情况的存在，基本上暴露出衡阳网通目前的问题和困惑，长此以往，不利于企业创新发展。为了更好地解决问题，放下包袱，跨越发展。结合自己部门实际情况和自己所接触的一些事物，深入剖析，务必做到“禁简随、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精细”，以达到改进工作的目的。一、以用户满意不满意为工作的出发点，积极响应部门联动，做到协作到位。首先就劳动教养所电话投诉后处理配合的案例进行分析，劳动教养所办公室的负责人在4月6号（星期五）投诉2890834等号码内部通信故障，当天代维人员到现场检测，认为线路通畅，有拨号音，初步2/5认为是数据问题，没有在现场与机房联系，直接回来销单，发邮件给机房要求处理，星期一刘平进行处理，重新翻出受理单，单上注明“限制呼入”，认为数据是按要求作的，并与代理商和大客户部联系，大客户经理和代理商也到客户单位进行协调和沟通，初步认为是当时代理商受理时，由于理解错误，将“允许群内通话，限制外部呼入”错误表述为“限制呼入”受理后，客服回访没有把关和反馈情况，业务开通后，营销经理也未去现场核实，代维人员现场处理认为是数据问题，也不愿意主动配合，机房人员坚持受理单上的八股，对明显的错误不进行数据修改，代理商和客户经理虽到现场不愿主动配合机房测试；就这样故障时间在一天天拖延，用户最终的结果是反馈的问题没有及时得到解决，内部通信不畅。从这个案例反映出衡阳网通部门配合的现状。部门各自为政，不愿主动配合，内心没有装着客户，没有联动和主动服务意识。由此联想到公司许多方面工作都需要部门联动，相互支撑，相互服务。1、建设部门对所有在建工程情况需要实时统计，为前端部门提供营销的能力支撑。2、运维部要掌控资源使用情况，为建设、市场提供扩容及营销投入的决策依据。3、共享支撑中心要突出客户服务到位，可以通过主3/5动呼出调度、事后回访监督控制、生产服务环节内部督促等手段有效地将前后端联系起来，较好为客户提供服务。4、IP公话拆机退款的问题，就需要部门配合，用户申请拆机，客户经理应与用户沟通，应先在非特公司办理话机和计费设备退库手续，市场受理部门方可办理拆机和押金退还手续（以前所有IP公话拆机用户均要进行计费设备退库清理），这样不至于计费设备流失。为了有效地加强部门协作配合联动，最大限度地满足客户的服务需求，需要改革现有的运作模式和工作方法。以客户需求为中心，建立后端服从前端，前端服从客户的服务模式；各部门要将部门的工作放到公司和客户的层面进行对照，生产服务上一环节对下一环节负责，并通过生产服务下一环节对上一环节进行评估考核，落实过程管控，强化协作联动，确保客户满意。二、以网络安全稳定运行为落着点，做细基础维护工作，实现保障有力。回顾我们现有的维护工作，联系到“禁简随、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精细”十五个字来，我们还存在较大差距，机房维护人员工作比较松散，基础维护缺位，尤其在细字上，需要下功夫，需要落实包机维护制度、执行巡视维护作业计划、整治清理现有设备网络、建立维护数据库资料、加强维护资产管理、贯彻质量分析制度、健全机房施工申请制度等一系列的基础维护4/5工作，努力做好网络优化，确保网络安全稳定，做到保障有力。三、以代维管理转型为切入点，营维融合，形成拳头，服务到位。目前代维工作已经实行营维融合的转型，但要做到“禁简随、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精细”，还要在以下几个方面进行改进和提高。一是代维人员服务意识有待提高；二是代维公司内部人浮于事，做事的人少，看事的人多；三是代维管理考核流程还需进一步适应；四是营销和维护之间的沟通较少；五是客服缺位，代维监督不力；六是服务时限意识不强。要改变这种状况，还是要认真履行代维协议，规范代维管理，一是要有效调度，二是要注重激励，三是落实考核；实行客户经理与维护人员挂钩考核，维护质量与代维酬金挂钩，日常工作及专项工作执行力与年度奖励挂钩。有效地将代维工作与营销工作进行双相融合，形成网通服务拳头。四、以联动考核为关键点，落实纠错责任追究，考核到位。我们目前所面临的这些问题，关键还是考核通报没有执行到位，部门出现错误，没有认真追究，或是追查落实滞后，问题频频发生，但总结不多，考核不严，落实不到位。要改变这种境况，一是要成立考核小组，针对各部5/5门出现问题和投诉，做到件件有考核，事事有通报；二是组织案例进行举一反三，认真剖析，进行预警教育；三是建立部门负责人连带责任考核机制。通过以上措施来把握关键点，将考核进行到底，降低工作差