电力局文明创建工作汇报

1/6电力局文明创建工作汇报塑造文明形象争创一流企业在市委、市政府的正确领导下，市电力局坚持“两手抓两手都要硬”的方针，把文明单位、文明行业创建活动作为重要工作来抓，通过不断提高干部职工素质，全力加强电网建设，大力开展优质服务，促进了全局精神文明建设工作的深入开展，推动了各项工作的快速、健康发展。我局连续年荣获省级文明单位称号，连续多年保持省公司文明单位称号和省公司“一流县级供电企业”荣誉。连续多年保持市级文明单位称号，行风评比多次荣获第一名，连续八年夺得便民利民杯。局电力客户服务中心被共青团中央和国家电网公司联合授予“青年文明称号”，涌现出了名市级“十大杰出青年”。今年，我局又被国家电网授予优质服务标杆单位，成为我省唯一国家级优质服务标杆单位。一、强化主题教育，凝聚职工思想加强职工队伍思想道德建设是精神文明的重要内容。我们坚持以多各形式的主题教育和社会实践活动，强化职工思想教育。一是开展了社会主义荣辱观教育。为每个科室制作了一个“八荣八耻”桌牌，印发“八荣八耻”知识卡，在各基层单位和调度大楼门前悬挂“八荣八耻”宣传2/6条幅，制作了“八荣八耻”专题宣传栏，营造学习贯彻“八荣八耻”的良好氛围，在潜移默化中增强了职工的知荣明耻意识。二是开展了贯彻国网公司供电员工调度十项措施、优质服务十项承诺和“八个强化、八个严禁”学习教育活动。每名供电员工都能熟练背诵这些内容，遵守执行这些内容。为确保学习效果，由6名局领导带队，分成6个组，分片对学习贯彻情况进行了督导，切实地增强了全局职工学习的主动性，强化了职工的职业道德和服务意识。二、建设坚强电网，搭建精神文明建设平台按照“结构优化、布局合理、技术适用、供电质量高、电能损耗少”的电网建设要求，我局千方百计筹措资金，加强电网建设，已经形成了以一座220千伏变电站为核心、座110千伏变电站为基础、座35千伏变电站为电源点、多公里高低压线路、遍及城乡的供电格局。座变电站全部实现了双电源供电和“五遥”管理。35千伏变电站实现自动化、无人值守，城区电网实现了“手拉手”环网供电。提前4年实现了“十一五”电网发展规划提出的每个乡镇至少拥有一座35千伏或110千伏变电站的目标。一个网架结构合理，经济可靠的送、配电网络系统基本建成，为全局经济效益的提高和企业长远发展奠定了坚实的基础，为开展精神文明建设活动打造了一个良好的3/6平台。三、创新服务措施，塑造企业形象优质服务是企业的生命线，按照“服务优质、事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、形象良好”的服务要求，我局先后实施了“首问负责制”、供电服务围绕客户转、全程服务、一次做好和“四心”（服务用心、待客热心、解答耐心、让客户感到温心）和“五延伸”（承诺服务由窗口单位向企业内部延伸；服务时间由过去8小时向24小时延伸；服务场所由坐店经营向上门服务延伸；用电服务由用户上门申请向客户促销服务延伸；服务质量由软要求向硬约束延伸）等服务措施，有力促进了我局优质服务工作的深入开展。为细化服务内容，提升服务水平，我们开展了“心系客户、阳光服务”、“阳光投诉”、“青年志愿服务”、“走进农村社区、服务千家万户”、“青春光明行”及“服务之星竞赛”等活动，树立了电力企业良好公众形象。为优化工作流程，开展了“工作流程再造”，通过“消除、简化、整合”，绘制了带电作业流程图、紧急服务工作流程图、高低业扩报装流程图、供电服务流程图等9种服务工作流程图，对服务程序、服务质量、服务要求、服务时限都作出了明确的规定，树立了供电企业的规范服务形象。为营造良好的用电环境，以实际行动支持经济建设，4/6客商把企业建设到哪里，我们就把专线架设到哪里，并为来我市办厂的外地客商、合资企业开通绿色通道。先后投资万元，完成了公司、工业园区等家公司供电专用线路的新建工程，为招商引资、支持民营经济发展做出了突出贡献。连续两年被市政府授予市长特别奖，树立了供电企业的“公仆”形象。四、坚持不懈抓队伍，不断提高员工能力和素质人是精神文明建设的主体，是企业的第一资源。我们坚持人才战略，努力培养高水平的企业管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。我们不断加大全员教育培训工作力度和管理力度，制定了企业中长期培训教育计划、人才培养教育计划、年度职工培训计划，采取“请进来”与“送出去”相结合的办法，加大了对提高全员服务本领的教育培训力度，先后开展了窗口人员礼仪培训、供电所人员技能培训、OA办公系统操作培训及应用技术培训。举办“供电所员工培训班”，名农电工分批参加了培训，通过上杆、接线、按装电能表、排除线路故障及理论考试，良好率达到了100。五、多措并举，努力提升供电所规范化管理水平供电所是服务广大电力客户的基层单位和服务窗口，代表着供电企业的外在形象。为充分展示供电企业的诚信度和服务品牌，我们坚持巩固、深化、提高、发展的工作5/6思路，以客户为中心，不断完善供电所配套设施建设，方便了群众。为规范职工行为，我们严格落实供电所规范化管理标准，并根据实际情况规范了种工作流程，使供电所的各个工作环节、各个层面都有相应标准规范。为进一步规范供电所管理，实行了“七化”管理工作法。即人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、安全管理制度化、线损管理指标化。大力推广供电所规范化管理软件的应用，提升规范化管理水平。深入开展同业对标活动，瞄准先进标杆，查找自身不足，完善制度，创新管理，使供电所走上了规范化管理的轨道。六、开展“爱心活动”，实施“平安工程”，促进企业和谐发展。我局坚持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心理念，深入开展了“奉献爱心、营造和谐”专题实践活动。局领导在春检预试、大修改造工程工作期间，深入现场慰问一线职工，并现场办公，解决职工工作中的问题。每遇重大节日，局领导带头走访退休老同志，开展“尊老、敬老、爱老”为主题的送温暖活动。让老同志感受到企业的关爱，实现了企业职工的和谐。大力弘扬传统美德，利用国庆节和中秋节，开展了“尊老爱幼、互助互爱、温馨和睦”和“庆双节真情感恩”活动，增强了职工与家庭之6/6间的和谐。支持新农村建设，投资两万元为村解决了农民吃水和浇地的难题，赢得了广大村民的赞誉。我们突出“保护人的生命，杜绝责任事故”主题，扎实开展了“创建无违章”供电所和“无违章个人”活动、“温馨家庭保安全”活动、“我为安全生产进言献策”活动，推行作业现场标准化作业，组织一线职工与家属签订了“关爱生命、关爱家庭”保证书。投资万元，改善了职工劳动保护条件，充分发挥安全生产保证体系和监督体系的作用，强化了职工队伍