贫困地区县域金融服务中存在的问题及建议

1/4贫困地区县域金融服务中存在的问题及建议一是服务工作落的不实。有些金融机构在口头上称“顾客为上帝”，但实际上还没有完全从过去传统的经营管理模式中解放出来，开展业务坐等客户上门的多，主动出击的少；强调日常业务的多，对员工进行服务质量意识教育的少；制度规范制定的多，执行落实的少。虽然各机构都相继推出了文明服务用语和服务禁语，个别机构还推出了承诺服务，但在实际服务过程中，不能很好地长期坚持。如在结算服务中，压票、压汇，随意延压客户资金的现象时有发生，影响了银行自身的形象和工作质量。二是服务范围较窄。目前，各家商业银行和农村信用社开办的服务业务主要是传统的结算业务、汇兑业务、信托业务、零星的代发工资业务和同业往来业务、代理业务等中间业务，且业务量增幅缓慢。不能根据社会发展的需要，改进服务理念，拓宽服务领域，以高效、便捷的服务吸引客户，提高市场竞争力。三是服务水平落后。当前，客户对银行的服务要求越来越高，而各商业银行的服务工作却简单地停留在表面上，如服务热情、周到，使用文明用语、承诺服务等，与客户要求提供快捷便利的服务还存在一定的差距。如客户在存取款时要求银行缩短办理时间，随到随取，而在实际2/4操作过程中却出现办理一笔业务要等好长时间，有时会发生库存不够需要等待提现的问题；在贷款的发放上，客户要求银行简化手续，而在实际操作中银行仍然按照繁琐的程序办理，有时一笔贷款要最少三天才能办理完毕，影响了银行业自身的形象。四是人员素质层次低。近年来，由于行业垄断和其它因素的影响，金融行业新进补充的人员存在“近亲繁殖”的现象，这种情况在县市金融机构尤其普遍，导致整个队伍素质与金融业的发展需求之间存在明显的差距和不协调，具体表现为懂传统业务的人多，会新业务的人少，懂单一专业的人多，会综合业务的人少。真正掌握电子计算机应用、信用卡和法律等新技术、新业务、新知识的人才缺乏。队伍素质不高，导致金融服务水平难以提高。在人民银行进行的利率执行情况检查中，每次都会发现相当多的从业人员对利率政策不清楚，在利息计算上多次失误，且屡纠屡犯，让客户对银行失去信任。五是业务宣传欠深入。金融业务宣传作为扩大金融影响，提高金融服务水平的措施之一，各行社都开展了一定的工作，如办起了金融宣传栏，有时上街组织进行金融宣传突击活动，也取得了一定效果，但是从整体情况看，金融宣传缺乏深入性和持久性，宣传内容缺乏系统性，宣传方式上比较单一，宣传时间较短，宣传次数少，宣传覆3/4盖面过窄，多数仅限于在县城范围内，对普通百姓，尤其是对农民群众金融知识宣传就更少，使客户对银行的新业务、新规定和新政策不了解，影响了银行业务的发展。如对教育储蓄的宣传，在部分乡镇仍是空白，大量农民不知道办理教育储蓄的作用和优惠政策。针对存在的问题，要从以下三个方面加以改进1、切实提高员工素质是搞好金融服务的基础。要加强对员工的素质教育，引导员工树立“爱岗敬业、无私奉献”的责任意识，全面提升对外形象；要经常性地开展岗位培训工作，为员工提供宽松的学习培训环境，提高学习培训的效果，通过开展岗位练兵、技术比武等方式提高员工的实际操作水平和基础业务操作水平；要制止在人员录用中的“近亲繁殖”的现象，要引进一批复合型人才，尤其要引进掌握电子计算机应用、信用卡和法律等新技术、新业务、新知识方面的人才，全面提高干部队伍的整体素质，切实提高金融服务水平，给顾客以优质满意的服务。2、加强金融宣传力度，为金融服务提供良好的外部环境。要充分利用新闻媒介积极宣传金融新业务、新知识，让金融知识深入人心；积极利用现代化通讯工具，办起金融信息平台，充分实现信息共享机制，加强与地方各经济部门的联席，充分利用金融系统联席会议，把新业务推出去；要利用人民银行组织开展的“反假人民币宣传周”活4/4动，设立残损币兑换点，宣传假币鉴别知识；四是扩大金融宣传的覆盖面。要加大金融宣传力度，把宣传工作的重点指向农村，为农民兄弟提供消费信贷、助学贷款、农业生产所需的资金和服务，扩大金融服务的覆盖面。3、不断拓展金融服务领域，为社会提供完善的金融服务。要积极拓展金融服务领域；创新服务