影楼店长培训

影楼店长培训店长培训对象新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色一线店长实用实战宝典一流店长精英训练手册一级店铺成功动作指南店长培训模式1、心态行动2、知道做到3、培训绩效4、团队个性店长培训形式互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标1、牢记开店的目的“盈利才是硬道理”2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营店长培训大纲第一部分店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长六大角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变1、好“太太”做好本职树榜样2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈”带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享店长每天开门7件事分享店长的18张通病画像第三部分店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例店长销售管理案例第四部分店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5S的五大提升效果3、门店店长如何推行5S七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、激情四射的早会经营表2、店面客户满意评价表3、员工岗位规范检查表4、班前检查表5、工作待办单6、销售目标管理表7、客户信息包九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一服务导向分享服务带动五部曲关键二法令为纲分享店长掌中宝关键三团队模式复制案例这个店长的缺点在哪里第六部分店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通（3）怎样与同事沟通（4）怎样和下属沟通（5）怎样和客户沟通二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听我做你看你做我看我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人团队文化的基础（2）融合团队文化的胜利（3）执行团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员凝聚团队基石（2）目标激励聚合人心（3）制度规矩成就组织（4）氛围合作创造强大分享狼性门店“136部队”如何打造第七部分督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法课程收益1清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。培训方式根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。培训对象店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲第一讲店长心态与自我管理1个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2门面领导者的四种行业风格3零售店长情境领导的四项行为4门面管理有效授权的四种模式5零售店长领导艺术的五种境界6由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长第二讲零售店长有效沟通技巧1掌握沟通二大环节2有效的发讯技巧3如何与员工建立相互依赖的关系4学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5现场人员沟通技巧与倾听技巧6有效沟通的八大原则7如何提升沟通效率8沟通力、说服力、表达力训练案例探讨如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲店员销售技能培训与现场辅导技巧1如何了解员工表现不良的现象及原因2掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3不同性格员工分派工作与OJT教导法4店面新进员工带教六个关键5店面不用性格老员工管理模式6店面现场人事问题处理的思路与方法7不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲店面有效激励与早例会管理1门面有效开会的八原则2会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3有效会议八戒条4早、中、晚会会议召开技巧5门面会议异议处理技巧6门面会议达成内容跟进四步骤7店面员工有效激励的20个法则案例探讨如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲店面营销策划与管理1季节性商品淡季营销策略2提升客流量的六种方法3季节性商品旺季营销策略4店面业绩目标该如何制定5业绩目标的分解（人、时、货）6年季度业绩目标过程管理7门面货品促销的12个黄金策略案例探讨淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲门面视觉化营销1从陈列规划到视觉营销A视觉营销是陈列设计的升级B视觉营销体系的建立C视觉营销始于MD2视觉营销中的数据分析指导A如何发现陈列问题B陈列设计的有效调整的六个关键3远程有效陈列指导的操作案例探讨如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲顾客服务与顾客满意管理1顾客投诉受理技巧2提升顾客满意的方法3如何培养长期忠诚客户4什么是店铺突发事件5店面突发事件处理八大技巧6有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲打造高绩效门面销售团队1团队建设的“四有”原则2零售团队模式分析3零售团队凝聚力的三个关键4团队冲突处理六步骤5如何达成团队共识的方法和技巧6门面高效销售执行力12步骤案例探讨海尔团队模式解析一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效