2012住宅物业管理法律法规学习普及参考题(一)单项选择

住宅物业管理法律法规学习普及参考题上海市物业管理行业协会二一二年三月1住宅物业管理法律法规学习普及参考题编者按为推进学习普及物业法律法规活动的有序开展，市物业管理行业协会邀请部分法律人士和业内专家，编写了住宅物业管理法律法规学习普及参考题（共计650题），供各工作委员会、物业服务企业和物业从业人员在培训、学习时参考。参考题主要根据中华人民共和国物权法、国务院物业管理条例、上海市住宅物业管理规定和国家、上海市物业管理及相关政策法规、司法解释等内容进行编写。在此后举办的“上海市物业管理相关法律法规知识竞赛”，也在其范围内抽题。简答题和案例分析题，我们只给出了参考答案的要点。由于时间紧，难免在编写、校对过程中有遗漏或错误之处，敬请谅解。如有发现，请致电市物业管理行业协会信息部，不胜感谢。联系电话64376935，联系人茅先生和彭女士。上海市物业管理行业协会二一二年三月一日2第一部分单项选择题（295题）1、小区业主的表决权约定在（B）中A、业主规约；B、业主大会议事规则；C、物业服务合同2、甲物业管理公司未经业主同意，擅自将其提供物业服务的某楼房的房顶出租给乙公司进行花卉种植，因乙公司在该房顶种植花草浇水而与业主之间发生纠纷。对此，下列表述中正确的有（C）A、甲物业管理公司对该房顶享有处分权，故有权将房顶出租给乙公司；B、甲物业管理公司对该房顶享有所有权，其将房顶出租给乙公司未侵犯业主的共有权；C、甲物业管理公司出租房顶所获租金收入应当归业主共有3、应经过三分之二以上“双多数”同意的表决事项有（A）A、维修基金重新筹集；B、更换物业公司；C、通过业主大会议事规则4、下列选项中，不属于建筑物区分所有权特征的是（C）。A、复合性；B、专有权的主导性；C、资合性5、包干制收费相当于我们装修收费模式中的（B）A、清包；B、包工包料；C、都不像6、物权法属于（A）A、民法；B、经济法；C、商法7、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是（A）A、平等的；B、物业公司有管理权；C、视情况而定8、下列什么建筑不需要交纳维修资金（C）A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室9、（C）收费模式下物业管理公司应公开小区地面停车收益。A、包干制；B酬金制；C、包干制和酬金制均应10、小区前期物业管理期间停车收费归（C）A、全体业主；B、物业公司；C、业委会成立后协商分成311、应经过过半数“双多数”同意的表决事项有（B）A、维修基金重新筹集；B、更换物业公司；C、使用建筑物及其附属设施的维修资金；D、改建、重建建筑物及其附属设施12、对于区分所有人的建筑物（D）A、区分所有人对整个建筑物享有共同所有权；B、区分所有人得就共有部分请求分割；C、区分所有人得就共有部分的权利可单独转让；D、共有部分的修缮费用及其他分担，由各区分所有人按其所有部分价值的比例分担13、甲系某小区业主,下列说法正确的是（D）A、甲可以放弃自己的业主权利，不支付物业费；B、甲对自己的专有部分享有权利，因为甲是小区业主，所以对一切其他部分也享有相应的权利；C、甲对专有部分外的公共部分享有所有权；D、无论甲是否放弃其权利，甲均需履行相应的义务14、下列事项中，属于业主共有的是（C）A、建筑区划内的道路；B、建筑区划内的绿化；C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房；D、小区内的地下车库15、下列关于小区车库的说法正确的是（C）A、为解决现在的停车难问题，小区内的车库应该对社会开放，对小区业主与社会车辆一视同仁；B、小区道路场地，如用来停放车辆的可以出售；C、规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定；D、物业公司对车库的用途有支配权，可以对社会出租以增加物业公司的收益16、下列事项中，不属于业主共同决定的事项的是（D）A、制定和修改业主大会议事规则；B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修基金；D、由于物业公司服务不到位，一致拒绝交纳物业费417、甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，则下列说法错误的是（D）A、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用，则甲无权将该物业变更为商用；B、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则需得到其隔壁邻居的同意；C、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则需得到其楼上邻居的同意；D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则需得小区全体业主的同意18、下列哪些情形不会导致业委会资格终止（B）A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的；B、无故缺席业委会会议连续两次以上的；C、拒不履行业主义务的；D、因疾病等原因丧失履行职责能力的19、某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是（C）A、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意；B、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；C、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意20、下列哪项不是业主委员会的职责（D）A、召集业主大会会议；B、代表业主签订物业管理合同；C、监督业主规约的实施；D、制定业主大会议事规则21、甲入住了某小区，一段时间以后，该小区成立了业主委员会，则下列说法正确的是（D）A、如甲为业主委员会主任，则甲可以独立决定小区管理中的某些事项；B、如甲不是业委会委员，则对于业委会作出的决定，甲可以自由选择是否遵守；C、对业委会作出的决定损害了乙的利益，甲作为小区一员，有义务提请法院予以撤销；D、业委会作出的决定损害业主合法权益的，受侵害业主可以请求人民法院撤销22、对于维修资金的说法，下列说法错误的是（D）A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有；5B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修；C、维修资金的筹集、使用情况应当公布；D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取23、下列说法正确的是（D）A、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，由业主大会决定；B、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，由业主委员会决定；C、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，有约定的从约定，没有约定或约定不明的有小区业主按人数平均分摊；D、建筑物及其附属设施的费用及收益分摊，有约定的从约定，没有约定或约定不明的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊24、下列说法错误的是（C）A、业主可以自行管理建筑物及附属设施；B、业主可以委托物业管理企业管理建筑物及附属设施；C、业主不可以委托除物业管理企业外的其他管理人对建筑物及附属设施进行管理；D、对建设单位聘请的物业服务企业，业主有权依法更换25、在下列民事关系中不应按照相邻关系处理（D）A、甲在乙的房屋后挖菜窖，造成乙的房屋基础下沉，墙体裂缝引起纠纷；B、甲新建的房屋滴水，滴在乙的房顶上，引起纠纷；C、甲村在河流上游修建拦河坝，使乙村用水量剧减，引起纠纷；D、甲家与乙家相邻，甲家的猫闯入乙家，打碎乙家的花瓶，引起纠纷26、甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墙倒塌砸毁承租人丙的汽车，关于赔偿责任的承担，表述正确的是（D）A、甲、乙按照共有份额的比例承担赔偿责任；B、甲承担赔偿责任；C、甲、乙各按50的比例承担责任；D、甲、乙承担连带赔偿责任27、下列行为不属于业主不履行对共有部分承担共有义务的有（D）A、某业主甲擅自将通向自家的燃气管道改道重建；B、某业主乙擅自将居住小区的消防设施挪为他用；C、某业主丙以不在小区居住为由不缴纳维修养护费；6D、某业主丁在自家阳台上挂晒衣物28、甲、乙、丙依次比邻而居。甲为修房向乙提出在其院内堆放建材，乙不允。甲遂向丙提出在其院内堆放，丙要求甲付费200元，并提出不得超过20天，甲同意。修房过程中，甲搬运建材须从乙家门前经过，乙予以阻拦。对此，下列哪一种说法不正确（A）A、乙无权拒绝甲在其院内堆放建材；B、乙无权阻拦甲经其门前搬运建材；C、甲应依约定向丙支付占地费；D、若建材堆放时间超过20天，丙有权要求甲清理现场29、校区业主之一在小区内经同意开设了一家开中餐馆，生意清淡，为了打开局面，雇佣音乐学院的学生在餐馆门口进行歌舞表演，声音过大，致使很多业主没法正常生活和休息。对于业主的这一行为，说法不正确的是（B）A、业主大会有权制止；B、业主委员会无权代表业主向法院起诉；C、受侵害的业主有权向法院起诉；D、业主大会有权代表业主向法院起诉30、哪项不属于共有所有权人的权利（D）A、共用部分的使用权；B、收益权；C、共有部分的单纯的修缮改良权D、分担共同费用和负担31、中华人民共和国国务院令379号物业管理条例于（B）起施行。A、2003年8月1日；B、2003年9月1日；C、2003年10月1日32、中华人民共和国国务院令504号国务院关于修改物业管理条例的决定于（C）起施行。A、2007年8月26日；B、2007年9月1日；C、2007年10月1日33、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定物业管理条例。A、物业管理活动；B、业主和物业使用人行为；C、物业服务企业和建设单位行为34、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的7设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主大会；B、业主；C、业主委员会35、物业管理区域内全体（B）组成业主大会。A、居民；B、业主；C、物业使用人36、一个物业管理区域内可成立（B）业主大会。A、二个；B、一个；C、三个37、业主大会或者业主委员会的决定，对（B）具有约束力。A、居民；B、业主；C、物业服务企业；D、建设单位38、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（D）予以撤销。A、物业服务企业；B、建设单位；C、街道办事处；D、人民法院39、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、10；B、20；C、30；D、5040、召开业主大会会议，应当于会议召开（B）日以前通知全体业主。A、10；B、15；C、3041、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。业主委员会应当做好业主大会会议记录。A、物业服务企业；B、建设单位；C、街道办事处；D、居民委员会42、业主委员会应当自选举产生之日起（C）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A、10；B、15；C、30；D、6043、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（B）。A、物业服务合同；B、前期物业服务合同44、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（B）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。8A、2；B、3；C、445、建设单位应当在销售物业之前，制定（B），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反而应当承担的责任等事项依法作出约定。A、临时业主公约；B、临时管理规约46、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守（A）予以书面承诺。A、临时管理规约；B、前期物业服务合同47、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（B）约定的内容。A、物业服务合同；B、前期物业服务合同48、一个物业管理区域由（B）物业服务企业实施物业管理。A、二个；B、一个；C、多个49、从事物业管理活动的企业应当具有（B）。A、注册资金及银行账户；B、独立的法人资格50、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向（A）移交下列资料（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（三）物业管理所必需的其他资料。A、物业服务企业；B、居民委员会；C、街道办事处；D、房管办51、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。物业服务企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。A、建设单位；B、业主委员会；C、业主52、物业服务企业应当按照（B）的约定，提供相应的服务。A、有关规定；B、物业服务合同53、物业管理用房的所有权依法属于（B）A、物业服务企业；B、业主；C、建设单位54、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。A、全部物业管理；B、专项服务业务955、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（B）交纳。A、物业买受人；B、建设单位56、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收费用的，（B）向业主收取手续费等额外费用。A、可以；B、不得；C、协商57、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C）的同意。A、业主委员会；B、物业服务企业；C、业主委员会和物业服务企业58、专项维修资金属于（C）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。A、业主委员会；B、业主大会；C、业主59、更换业主委员会委员的决定，由（D）做出。A、业主委员会；B、主管部门；C、司法部门；D、业主60、业主委员会主任、副主任在（B）中推选产生。A、物业管理区域内的业主B、业主委员会委员；C、居委会委员；D、业主代表61、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。A、停电、停水；B、不提供物业管理服务；C、向人民法院起诉62、违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（B）万元以下的罚款。A、5；B、10；C、20；D、3063、违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上（B）万元以下的罚款给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。A、10；B、20；C、30；D、501064、违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处1万元以上（B）万元以下的罚款。A、5；B、10；C、15；D、2065、违反本条例的规定，物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上（B）万元以下的罚款给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。A、10；B、20；C、30；D、5066、违反本条例的规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（C）以上50以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。A、10；B、20；C、3067、违反本条例的规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（B）倍以下的罚款；物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。A、1；B、2；C、368、违反本条例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（B）万元以上50万元以下的罚款。A、5；B、10；C、2069、违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上（B）万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。A、5；B、10；C、2070、同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的（B）下成立业主大会，并选举产生业主委员会。A、领导；B、指导；C、监督1171、业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，（A）。A、依法给予治安管理处罚；B、给予批评教育72、根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院关于修改物业管理条例的决定将“物业管理企业”修改为（B）。A、物业管理服务企业；B、物业服务企业73、根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院关于修改物业管理条例的决定将“业主公约”修改为（A）。A、管理规约；B、临时管理规约74、根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院关于修改物业管理条例的决定将“业主临时公约”修改为（B）。A、管理规约；B、临时管理规约75、根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院关于修改物业管理条例的决定将“物业管理合同”修改为（C）。A、物业管理服务合同；B、物业管理服务委托合同；C、物业服务合同76、物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的，人民法院（A）A、应予支持；B、不予支持；C、不予受理77、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的（C）A、应当认定为侵权；B、不应认定为侵权；C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外78、下列哪些情形，不应当认定其行为符合物权法第七十四条第一款有关“应当首先满足业主的需要”的规定。（C）A、建设单位按配置比例将车位、车库，以出售、附赠方式处分给业主的；B、建设单位按配置比例将车位、车库，以出租方式处分给业主的；C、建设单位按配置比例将车位、车库，以售后包租方式处分给业主的1279、业主以业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依据物权法第七十八条第二款的规定请求人民法院撤销该决定的，应当在知道或者应当知道业主大会或者业主委员会作出决定之日起（A）行使。A、1年；B、2年；C、3年80、建设单位或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分、改变其使用功能或者进行经营性活动，权利人请求排除妨害、恢复原状、确认处分行为无效或者赔偿损失的，人民法院不予支持。（B）A、擅自占用业主共有部分；B、擅自处分业主专有部分；C、擅自改变其使用功能；D、进行经营性活动81、建设单位，是指包括包销期满，按照包销合同约定的包销价格购买尚未销售的物业后，以（A）名义对外销售的包销人。A、建设单位；B、业主；C、业委会82、人民法院审理建筑物区分所有权案件中，涉及有关物权归属争议的，应当以（A）为依据。A、法律、行政法规；B、行政法规；C、地方性法规83、（A）的承租人、借用人等物业使用人，根据法律、法规、管理规约、业主大会或者业主委员会依法作出的决定，以及其与业主的约定，享有相应权利，承担相应义务。A、专有部分；B、共有部分；C、公摊部分84、建设单位或其他行为人擅自进行经营性活动，权利人请求行为人将扣除合理成本之后的收益用于补充专项维修资金或者业主共同决定的其他用途的，（B）对成本的支出及其合理性承担举证责任。A、建设单位；B、行为人；C、权利人85、下列哪些事项不应当认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”（C）A、损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施B、违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；C、依法进行房屋装饰装修86、物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以（A）为由提出抗辩的，人民法院应予支持。13A、违规收费；B、违反合同约定；C、收费标准不合理87、业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（A）计算。A、一人；B、两人；C、三人88、物业服务企业（A）物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。A、不履行；B、完全履行；C、不履行或不完全履行89、业主请求（B）退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持。A、业委会；B、物业服务企业；C、业主大会90、经（A）催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。A、书面；B、口头；C、邮件91、物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，（B）仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。A、业委会；B、业主；C、业主大会92、物权法所指的房屋不包括（B）A、专有的房屋；B、公有用房；C、整栋建筑物93、物权法所指的车位不包括（C）A、建筑区划内在规划用于停放汽车的车位；B、占用业主共有道路或者其他场地增设的车位；C、公用停车场94、业主将住宅改变为经营性用房，本栋建筑物内的其他业主，应当认定为物权法第七十七条所称“有利害关系的业主”。建筑区划内，本栋建筑物之外的业主，主张与自己有利害关系的，应证明其（B）受到或者可能受到不利影响。A、精神生活；B、房屋价值；C、房屋质量1495、物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院（A）A、不予支持；B、应予支持；C、不予受理96、物业管理企业提供的服务是（C）。A、无偿的；B、微利的；C、有偿的和盈利性的；D保本非盈利的97、二级资质物业管理企业注册资本应为人民币（B）万元以上。A、50；B、300；C、500；D、100098、三级资质物业管理企业注册资本应为人民币（A）万元以上。A、50；B、100；C、300；D、50099、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府、房地产主管部门申请资质。A、30；B、45；C、60；D、90100、某物业管理公司拥有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业内的专职管理和技术人员20人。其中，具有中级以上职称的人员10人，从这两方面指标看，该公司符合申报（B）资质条件。A、一级；B、二级；C、三级；D、三级暂定101、某物业管理公司仅管理多层住宅200万平方米，从该项指标看，该公司符合申报（C）资质条件。A、一级；B、二级；C、三级；D、三级暂定102、前期物业管理招标的主体一般是（A）。A、物业建设单位；B、业主大会；C、业主委员会；D、物业产权人103、整体物业管理服务项目的投标主体可以是符合投标条件的（C）。A、电梯（安装、维修）专业公司；B、楼宇设备专业公司；C、物业管理公司；D、清洁卫生专业公司；E、园林绿化专业公司104、物业管理邀请招标的投标人是（A）的。A、特定；B、不确定；C、数量不限D、不少于2家投标单位105、招标人为业主委员会的，须经（D）授权。15A、全体业主；B、2/3以上业主；C、半数以上业主；D、业主大会106、新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅，（B）选聘物业管理企业。A、既可以采取招投标方式，也可以采取其他方式；B、可以采取招投标方式，不可以采取其他方式；C、不可以采取招投标方式，可以采取其他方式；D、既不可以采取招投标方式，也不可以采取其他方式107、新开发住宅及同一物业管理区域内的非住宅，（C）,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A、投标人少于3个；B、投标人少于5个；C、投标人少于3个，或住宅规模较小的；D、投标人少于5个，或住宅规模较小的108、招标人应在投标有效期截止时限（B）日前确定中标人。A、15；B、30；C、40；D、45109、招标人应当自确定中标人之日起（B）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、10；B、15；C20；D、30110、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（D）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、10；B、15；C、20；D、30111、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D）。A、可任选其中一个作为中标人；B、应以报价最低的作为中标人；C、应报请房地产行政主管部门确定中标人；D、应按照中标候选人的排序确定中标人112、物业管理优质服务的核心内容是（B）A、早期介入与前期管理；B、签订与履行物业管理合同；C、物业的承接查验；D、物业入住与装修管理16113、合同的订立，必须经过（C）两个阶段A、要约与要约邀请；B、邀请要约与承诺；C、要约和承诺；D、要约和新要约114、甲方向乙方发出售出防盗门的意思表示，乙方回复同意购买，并提出能否便宜一点，乙方的回复属（B）A、承诺；B、反要约；C、要约邀请；D、撤销要约115、业主临时公约由（A）制定。A、建设单位；B、前期物业管理企业；C、已经入住的部分业主；D、建设单位与物业管理企业共同116、当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议称为（B）。A、现实合同；B、事实合同；C、真实合同；D、实际合同117、临时业主公约订立的时间是（A）。A、物业销售前；B、物业销售阶段；C、物业入住阶段；D、首次业主大会召开118、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（C）。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同；B土地使用合同和售房合同；C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议；D、清洁承包合同、垃圾清运合同119、物业管理条例第15条规定，（C）与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。A、业主分别；B、指定的业主代表C、业主委员会代表业主；D、业主大会120、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。A、招标机构与物业管理企业；B建设单位与物业管理企业；C、政府主管部门与物业管理企业；D、使用人与物业管理企业121、早期介入是物业管理的（D）A、查验活动；B、竣工验收活动；C、选聘物业公司活动；D、咨询活动122、早期介入的阶段从（C）止A、规划设计到销售；B、建设到竣工验收17C、物业开发可行性研究到竣工验收；D、物业开发可行性研究到物业承接查验123、前期物业管理的终点是（C）。A、业主入住完毕；B、业主大会成立；C、业主大会选聘新的物业管理企业；D、物业竣工124、前期物业管理阶段从（A）止A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段；C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段125、下列不属于前期物业管理期间物业管理企业从事的活动和提供的服务的是（D）。A、物业正常使用期间所需要的常规性服务内容；B、业主入住；C、工程质量保修处理；D、配合设备安装，确保安装质量126、物业管理项目机构的前期运作的内容不包括（C）。A、管理资源的完善与优化；B、管理制度和服务规范的完善；C、工程质量的保修；D、确定物业管理单项服务的分包127、早期介入，即物业管理咨询服务由（C）提供。A、物业管理企业；B、物业管理专业人员C、物业管理企业或者物业管理专业人员；D、以上答案均不对128、新建物业的承接查验的发生在（D）。A、物业竣工验收合格后，业主入住之前；B、建设工程竣工验收同时；C、物业管理企业于业主入住之时；D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时129、查验的相关资料由（D）提供。A、物业管理企业；B、施工承包单位；C、政府等相关部门；D、建设单位130、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。A、自行组织处理；B、等到业主入住时向业主说明；C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理18131、工程质量问题整理出来之后，由（D）提出处理方法。A、物业管理单位；B、施工单位；C、设计单位；D、建设单位132、新建物业承接查验的准备工作包括人员准备、资料准备、设备工具准备和（D）。A、是否符合承接查验的条件；B、物业管理用房准备；C、财力准备；D、计划准备133、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（A）。A、原物业管理机构的人员薪金；B、物业服务费；C、停车费；D、水电费134、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（B）。A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件；C、领取业主手册；D、验收房屋并填写业主入住房屋字确认验收单135、物业管理单位一般在（B）个工作日内完成物业装饰装修登记。A、1；B、3；C、5；D、7136、擅自改变住宅外立面的，应该由（C）按照相关法规进行处罚。A、城市房地产行政主管部门；B、城市建设行政主管部门；C、城市规划行政主管部门；D、物业管理企业137、负责业主（住户）手册编撰的单位是（A）。A、物业管理单位；B、业主；C、建设单位会同物业管理单位；D、建设单位会同施工单位138、物业装饰装修的流程一般为（B）。A、备齐资料填写申报登记表登记办理开工手续签订管理服务协议施工验收；B、备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续施工验收；C、备齐资料签订管理服务协议填写申报登记表登记办理开工手续施工验收；D、备齐资料登记填写申报登记表签订管理服务协议办理开工手续施工验收139、物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业管理单位申报外，还应主动征得（B）的同意。A、邻居；B业主；C、建设单位；D、业主委员会19140、一般情况下，装修不超过（B）。A、一个月；B、三个月；C、半年；D、一年141、房屋的基本组成部分有（B）个。A、2；B、3；C、4；D、5142、物业管理应提倡的主要维修方式是（C）。A、事后维修；B、紧急抢修；C、预防性维修；D、大修143、两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（A）。A、修理间隔期；B、修理周期结构；C、修理周期；D、修理耗时144、按照层次和高度可把房屋分为（C）。A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构；B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重；C、低层建筑、多层建筑和高层建筑；D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途145、某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（C）。A、5420；B5556；C、9756；D、9919146、根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为（A）。A、计划性预防维修；B、改善性的预防维修；C、状态监测下的预防维修；D、紧急性预防维修147、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗148、以下选项中，不属于绿化管理内容的是（C）。A、环境布置；B、日常管理；C、管道疏通；D、翻新改造149、实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（C）。A、室外公共区域；B、楼内公共区域；C、室内外公共区域；D、小区周围的公共区域20150、清洁卫生的日常管理不包括（D）组成。A、日检；B、月检；C、专项抽检；D、季度检查151、公共秩序管理服务的实施，必须以（A）为准绳。A、国家相关法规；B、物业服务合同；C、业主的利益；D、物业管理企业的利益152、消防工作的指导原则是（A）。A、预防为主，防消结合；B、制度明确，人力充分；C、全面检查，重点防护；D、机制健全，组织得力153、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。A、日常检查；B、重大节日检查；C、重大活动检查；D、消防主管部门检查154、风险是指收益或者结果偏离（A）。A、期望值；B、正常值；C、中位值；D、众值155、物业管理外包存在的风险属于（C）。A、早期介入的风险；B、物业使用不当所带来的风险；C、日常物业管理的风险；D、物业管理机构更迭时的风险156、制定紧急事件沟通计划属于（A）。A、事先准备；B、事中控制；C、事后处理；D、以上都不是157、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度；C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散158、在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（C）。A、业主；B、业主委员会；C、建设单位；D、物业管理企业21159、物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（B）。A、管理费收缴风险；B、合同签订的风险C、管理项目外包存在的风险；D、物业员工服务存在的风险160、实行（A）级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用。A、一；B、二；C、三；D、四161、物业管理企业对物业管理用房进行装修所发生的支出，计入（D）。A、管理费用；B、营业成本；C、营业成本或管理费用；D、递延资产162、住宅首期专项维修资金由（C）交纳。A、业主；B、物业使用人；C、业主和建设单位；D、建设单位163、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业164、物业管理企业的废品回收收入属于（C）。A、主营业务收入；B、物业经营收入；C、其他业务收入；D、物业服务收入165、固定资产的折旧计入（B）。A、直接人工费；B、间接费用；C、直接材料费；D、递延资产166、不计提坏帐准备的物业管理企业，其所发生的坏帐损失计入（B）。A、其他业务支出；B、管理费用；C、营业外支出；D、递延资产167、物业管理项目财务管理以（C）为主要对象。A、物业服务；B、物业管理企业；C、物业服务费；D、物业管理费用支出168、在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（C）所有。A、物业管理企业；B、房地产行政主管部门；C、全体业主；D、业主委员会成员169、实行酬金制的物业管理企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（D）。A、是否计提酬金需要政府批准；B、必须计提酬金；C、不可计提酬金；D、可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定。22170、物业管理企业代收水、电、燃（煤）气费等，取得的手续费收入应当征收（B）A、所得税；B、营业税；C、城市维护建设税；D、教育费附加171、实行物业服务费酬金制的，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并（C）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A、三个月；B、半年；C、一年；D、二年172、物业服务费采用（B）方式，对业主而言物业服务费是固定的，不会因市场短期波动、物业管理项目运作情况而发生变化。A、酬金制；B、包干制；C、政府定价；D、市场定价173、在维修资金出现闲置时，可用于（A）A、买国债；B、买股票；C、买基金；D、借给他人174、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由物业管理企业（B）A、自行决定；B、提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨；C、与业主协商；D、与开发商和业主共同协商175、在业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业管理企业（A）A、提出使用计划，经业主大会审定后实施；B、提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨；C、提出使用计划与业主协商；D、提出使用计划与开发商和业主共同协商176、企业的内部客户是指（B）。A、业主；B、企业员工；C、建设单位；D、外包单位177、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。A、要态度诚恳，神情专注；B、与客户保持适当的距离；C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法；D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户178、在客户满意度调查的实施中，最后一步是（C）。23A、分析结果；B、报告反馈与实施战略行动计划；C、客户满意过程再评估；D、进行调查179、物业管理投诉处理的程序是（C）。A、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主；D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主180、根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（C）。A、客户评价；B、客户满意度调查；C、客户满意度评估；D、客户满意度管理181、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。A、客户满意度调查的策划了解客户期望利用客户数据库草拟问卷审核问卷调查；B、客户满意度调查的策划利用客户数据库了解客户期望草拟问卷审核问卷调查；C、了解客户期望客户满意度调查的策划利用客户数据库草拟问卷审核问卷调查；D、客户满意度调查的策划了解客户期望利用客户数据库草拟问卷审核问卷调查182、上海市住宅物业管理规定已由上海市第（B）人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过。A、十二；B、十三；C、十四；D、十五183、业主指的是房屋的（C）人。A、产权；B、使用权；C、所有权；D、收益权184、市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的（B）组织。A、国家；B、社会；C、政府；D、行业185、（B）负责核定物业管理区域。A、街道办事处；B、房屋行政管理部门；C、国家住建部；D、市政府186、建设单位在办理房屋交付使用许可手续时，应当向房管办事处提交的资料有（A）。A、竣工总平面图；B、设计图；C、规划图；D、平面图24187、业主在物业管理活动中，应当履行（A）规定的义务。A、中华人民共和国物权法；B、中华人民共和国教育法；C、中华人民共和国民法；D、中华人民共和国土地管理条例188、（B）由一个物业管理区域内的全体业主组成。A、业委会；B、业主大会；C、居委会；C、街道办事处189、成立业主大会应满足在一个物业管理区域内，（A）这个条件。A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上；B、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之四十以上；C、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之三十以上；D、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之二十五以上190、根据第十二条的规定，符合规定成立业主大会的其建设单位应在（D）日内向有关职能部门提交书面报告。A、十；B、二十；C、二十五；D、三十191、根据上海市住宅物业管理规定第十四条规定，业主代表所占人数的比例不低于筹备组总人数的（A）。A、二分之一；B、三分之一；C、四分之一；D、五分之一192、（A）对筹备组成员有异议的，由乡、镇人民政府或者街道办事处协调解决。A、业主；B、业户；C、业委会；D、业主大会193、筹备组应当自成立之日起（D）日内，组织召开首次业主大会会议。A、三十；B、六十；C、七十；D、九十194、业主委员会由（B）人以上单数组成。A、三；B、五；C、七；D、九195、业主可以委托（A）参加业主大会会议。A、代理人；B、第三方；C、相关方；D、居委会196、业主委员会主任、副主任由（A）选举产生。A、业主委员会；B、业主大会；C、居委会；D、街道办事处25197、业主委员会应当依法刻制和使用（C）。A、图章；B、公章；C、印章；D、徽章198、业主委员会任期届满的（B）个月前应，当书面报告相关职能单位。A、一；B、两；C、三；D、六199、换届改选小组人数应当为（C）。A、奇数；B、偶数；C、单数；D、双数200、不再担任业主委员会成员的，应当在（C）日内将其所保管的有关物品移交给业主委员。A、三；B、五；C、十；D、十五201、业主委员会出现成员人数不足（C），业主大会应当作出决定启动补选。A、三分之二；B、三分之一；C、二分之一；D、四分之一202、同一物业管理区域内有两幢以上房屋的，可以以幢、单元为单位成立（D）。A、业主大会；B、业主委员会；C、居委会；D、业主小组203、业主小组议事由该业主小组产生的（D）主持。A、主任B、副主任C、居委会D、业主代表204、选聘方案经业主大会会议表决通过后，业主委员会应当在物业管理区域内（D）。A、通告；B、公布；C、通知；D、公告205、房屋使用说明书应当载明房屋平面（D）、结构、附属设备。A、设计；B、构图；C、使用面积；D、布局206、归业主共有的配套设施有（B）A、私人停车位；B、物业管理用房；C、小区内的幼儿园；D、小区内的医院207、物业服务项目经理承接物业管理区域数量和建筑面积的规范，由（D）制定。A、物业服务单位；B、住建部；C、区政府；D、市房屋行政管理部门208、物业管理区域（D）后，区、县房屋行政管理应当在相关物业管理区域内公告。A、合并；B、扩大；C、缩小；D、调整26209、上海市住宅物业管理管理规定自（D）4月1日起施行。A、2008年；B、2009年；C、2010年；D、2011年210、所谓的使用人，是指房屋的承租人和（A）。A、实际居住人；B、产权人；C、收益人；D、临时居住人211、乡、镇人民政府应当建立本辖区住宅小区综合管理（D）。A、计划方案；B、战略方案；C、工作方案；D、工作制度212、住宅小区，包括（C）以上单位共同开发建设的住宅小区。A、四个；B、三个；C、两个；D、一个213、根据第二章第八条的相关规定，区、县房屋行政管理部门应当在（B）日内核定物业管理区域。A、三；B、五；C、十；D、十五214、（A）需要向业主委员会提供联系地址、通讯方式。A、业主；B、业主大会；C、居委会；D、街道办事处215、根据第二章第十三条的规定，建设单位未及时书面报告的，业主可以向（B）人民政府提出成立业主大会的书面要求。A、区、县；B、乡、镇；C、直辖市；D、自治区216、筹备组应当自成立之日起（C）内，将成员名单在物业管理区域内公告。A、三；B、五；C、七；D、十217、确认并公示业主身份是筹备组应当做好的（B）工作的其中之一。A、准备；B、筹备；C、组织；D、计划218、（D）在业主委员会依法成立