【毕业设计】浅析我国企业管理咨询存在的问题及对策

中央广播电视大学毕业论文题目浅析我国企业管理咨询存在的问题及对策专业_工商管理_年级2013秋学号学生姓名指导教师论文完成日期2015年11月南京广播电视大学毕业设计（论文，作业）课题审批表教学单位盖章专业工商管理学生类别成人本科课题名称浅析我国企业管理咨询存在的问题及对策填报时间2015年8月10日课题内容简介一、管理咨询的概论（一）管理咨询的涵义（二）管理咨询的作用二、企业管理咨询的主要内容及方法（一）企业管理咨询的主要内容（二）企业管理咨询的主要方法三、我国企业管理咨询业存在的主要问题四、提升企业管理咨询效果的对策建议五、结论与展望指导教师姓名冯成颖参加学生姓名陶月银指导教师意见论文选题符合专业要求，立意新颖，有一定的研究价值。市校审核意见审核部门盖章年月日浅析我国企业管理咨询存在的问题及对策（江宁电大工商管理专业陶月银201332101250442）【内容摘要】管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。基于此，本文就管理咨询问题进行了深入分析，并提出了提升企业管理咨询效果的对策建议，以期能够对企业管理咨询提供一点可借鉴之处。【关键词】管理咨询企业管理咨询咨询效果目录一、管理咨询的概论1（一）管理咨询的涵义1（二）管理咨询的作用1二、企业管理咨询的主要内容及方法2（一）企业管理咨询的主要内容2（二）企业管理咨询的主要方法3三、我国企业管理咨询存在的主要问题5四、提升企业管理咨询效果的对策建议6五、结论与展望8致谢9参考文献10一、管理咨询的概论管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT但是咨询公司却认为自己已经做了大量工作,应该得到相应的报酬,最后造成双方不欢而散,甚至产生纠纷。发现了企业问题,明确了问题的内容,还需要进一步界定问题的范围。在咨询项目中对问题范围的确定,简单来说就是咨询公司确定以自身所具备的能力可以从哪方面入手对客户企业中存在的问题进行解决。问题的范围需要与客户进行确认。明确最终要解决的问题,并且设立解决问题的边界,从而确定项目的时间。对于一个商业问题,其产生的原因往往不是单一的,其解决途径通常也是多样的。例如,当一家制造品企业的销售额出现下滑趋势时,造成这种现象的原因可能是品牌,也可能是产品质量、营销队伍、售后服务等方面出了问题。各家咨询公司由于自身实力的限制,不一定能够在产生原因的各个方面对企业提出改进建议。有的咨询公司可能擅长品牌服务,而有的咨询公司则可能会从提高营销队伍的素质方面来改变销售额下降的趋势。但无论问题的范围如何确定,最终目的都是使客户达到其所希望达到的目标位置。2、解决问题,以实现管理咨询的治理性目标1产生想法。在任何一个咨询项目的开始,咨询人员需要产生尽量多的想法。各种各样的想法都有可能会出现。这时不要马上开始去对已有的想法进行分析,而应尽可能地收集、丰富更多的想法,并把这些想法记录下来。与客户的交谈、与行业专家的讨论、过去的工作经验以及项目小组成员之间的讨论等都有助于想法的产生。在产生想法的过程中有两点需要注意第一,想法的产生并不是毫无边际的胡思乱想,必须以事实为依据,也就是说要客观地考虑问题第二,大多数问题都有几个解决方法,咨询人员所要做的就是去找出它们。在解决问题时,想法的产生并不一定是越多越好。咨询人员一旦知道所做的已经足够时就要停下来,哪怕还有可能产生更有创意的想法,否则的话,会花费许多的时间和精力而收效甚微。2组织想法。在上述第一步中,咨询人员产生了很多的想法,这些想法可能杂乱无章。那么第二步就是运用结构性思维对各种想法进行有系统的组织、整理。在这一阶段,咨询人员的任务就是将上一阶段产生的杂乱无章的想法进行组织梳理,剔除那些无法进一步证明或证伪的想法,从中筛选出能够解决客户问题的真知灼见。3制定计划。当所要解决的问题得以明确、有关问题的各种想法得以组织后,咨询人员接下来要做的就是制定研究计划,明确需要做哪些分析,研究的过程与步骤。根据想法,确定需要收集哪些资料与数据,以及相应的时间、人员与费用应该如何安排。4分析信息。在解决问题的过程中,分析起着至关重要的作用,咨询人员分析能力的强弱决定着是否能够顺利地找出解决问题的方案。当然,咨询不仅仅是分析,还需要洞察。如果不能从分析调查中得到具有洞察力的建议,这无异于浪费时间。因此,分析的最终目的是根据分析结果证明或证伪初始的想法,为客户提出一套行动方案。5时刻保持相互间的沟通。咨询项目的成功取决于咨询人员与客户的共同参与努力,现代咨询强调客户积极参与咨询项目各个阶段的活动,随时提供与咨询任务有关的信息与资料。咨询人员在解决问题的整个过程中时刻与客户保持沟通,可以从中了解客户对自己生产经营各方面的感觉是什么,客户的目标、技术和人力能力如何,改革的潜在领域在哪里等问题。总之,与客户保持有效的沟通是顺利解决问题的保障。三、我国企业管理咨询业存在的主要问题（一）咨询公司并不了解我们企业企业主常提到的问题有咨询公司难道比我还了解我的企业，我都解决不了的问题，他们能解决吗你天天在企业里，很了解企业，但往往失去了判断力，“旁观者清，当局者迷”，就是这个道理。同时，企业主通常精通和熟悉的是企业的业务，并不精通管理。而这恰恰是咨询公司的长处。管理须结合业务，那么管理咨询公司如何快速了解企业呢通过调研调研的手法和技巧非常重要如长城战略咨询施行的介入式咨询方式，深入到客户内部。一个有实力的咨询公司可以在一周内摸清企业的关键问题，一月内彻底了解企业的管理状况，而一个普通的职业经理人需要三个月左右的时间才能进入工作状态，这就是专业调研的作用。（二）企业如何选择合适的管理咨询公司管理咨询行业最早发起于欧美国家,在我国管理咨询行业也算是新行业,中国的企业发展速度比任何一个国家都要快,但可惜基础都不牢,精明的企业家当然也想到了这些问题,借助“外脑“来给企业补强是许多老板的首选,就像是“医者不能自医“一样,企业出了问题,靠自己来解决不现实就像人生病要找医生一样,企业遇到管理难题找“企业管理医生“,但目前我国的管理咨询公司大都是“忽悠”，导致很多老板“伤透心”，花了几十万甚至几百万来做一个管理咨询项目，到最后只相当于买了份报告，并没有真正帮企业解决问题，那么作为有“问题”的企业应该怎样选择有实力的咨询公司呢企业管理咨询顾问认为管理咨询重点在于落实和推动，试想包装再华丽的方案不能实施推行那又有什么作用呢选择管理咨询公司时需注意以下问题1、不要被光鲜的品牌误导，很多品牌咨询公司卖的都是方案。2、注重管理咨询顾问的实战经验，在中国很多管理咨询师都是没有经历真正的企业管理历练，有很多连工厂都没下过，这种“顾问”慎用。3、管理咨询师也像个医生一样有专门的特长，认清自己企业想解决的问题，对号入座找相应的顾问，如果说一个管理咨询师什么总是都能解决，可能就不太专业了。4、生产制造业企业的管理咨询，最好找在工厂历练过的实战管理咨询师四、提升企业管理咨询效果的对策建议对咨询服务价值夸大或期望过高。对咨询服务带来的成果过于期待是许多企业都有的一种心态。认为企业取得优秀的业绩就应该是咨询服务理所应当的成果。更有众多的企业甚至把企业命运押宝在一次咨询项目身上，往往是希望咨询顾问扭转乾坤，彻底改变企业面貌。急功近利，唯数字结果论。认为业绩说明一切，只看业绩指标，其他的服务价值均不予肯定，且要求相当的短期。有些客户认为咨询服务几个月就应该有效果，否则就耐不住性子去等待。复杂的企业现实和行业现实及诸多客观原因都是难以预测的，因此，一概的以短期业绩论成败也是不可取的。事实上，任何咨询公司都难以和企业盖棺定论。过于自我，听不进逆耳忠言，自傲心态重。尽管很多企业寻找咨询公司服务，但是仍旧有非常自我的心态。这样的企业，寻找咨询顾问只是为了验证自己的想法，只是为了让咨询顾问去执行自己的想法。咨询顾问最大的价值就是站在自己相对客观的视角来看问题，帮助企业寻找问题。如果失去了自己的立场，仅仅帮助企业去执行对方的想法，这类的咨询项目成功率也是难以保障的。没有自己的主见，盲目听从。由于对咨询顾问的迷信，也有一种企业走向另一极端，那就是全都听咨询顾问的，自己的好建议都封闭起来，甚至有的企业把执行都交给咨询顾问去解决。短期看，似乎解决了企业暂时的问题，但长期看，企业没有培养自己的队伍，锻炼自己的团队，没有构建好自己的管理能力，也是不利的。过度依信大公司和大品牌，忽略了谁在具体参与项目。很多企业过度依信大的咨询品牌或者业内知名公司从某个方面看，不可否认知名咨询顾问公司具备人才优势、经验优势等。但是咨询项目不同、需求不同、每个咨询公司专长不同，过度依信大的咨询顾问公司未必就是好事情。企业应该根据自己的实际需求来寻找合适的咨询公司，且不可病急乱投医。六，规范化运作是管理咨询业发展的基础，是未来咨询业进一步发展的关键。规范化的运作包括外部规范化和内部规范化两个方面。目前，我国管理咨询业历经十余年的发展，形成了一批具有相当规模和影响力的咨询公司，打造了一支具有较高管理水平的咨询师队伍。伴随着行业的迅猛发展，还存在一些问题咨询公司市场拓展陷入恶性竞争；咨询业务缺乏规范管理；对咨询师的激励机制和职业生涯规划尚未明确化；咨询项目运作和成果质量控制需要进一步提高等。本土咨询的问题，就是运作不规范。因此，规范化运作是未来咨询业进一步发展的关键。规范化的运作包括外部规范化和内部规范化两个方面。外部规范化需要进入行业规范化管理，行业管理需要对咨询师的资质、项目运作程序、收费标准等方面给出指导意见和要求。北大纵横，在行业缺少规范标准的情况下，根据公司内部的情况制定了咨询师职业发展规划，对咨询师的培训、晋升、绩效激励进行了系统化地设计，并且和项目运作进行了有效结合。外部规范化需要市场拓展方式进行规范，目前运作的项目大多要走招标程序，几家实力相当的咨询公司为了拿下定单，负责拓展的业务负责人竞相杀价，为了保证利润，减少项目运作时间和咨询师数量，项目方案质量不能得到充分地保证，直接或间接损害了客户的利益。北大纵横在进入招标程序的情况下，会充分发挥团队的优势，按照公司的项目收费要求根据客户的实际情况提出自身的解决方案，以伤害客户的利益为代价来获取项目是明确不被允许的。内部规范化至关重要的一点，就是要规范咨询公司的内部管理机制，很多企业一直规模很小，业务量也很小，是因为在成长过程中缺少有效的内部管理机制来促进企业的发展。内部规范化的另一个重点是项目运作质量控制体系，很多公司缺少完善的质量控制体系方案质量完全靠核心人员的个人对项目的理解和与客户老板的沟通。北大纵横建立了项目经理、主管合伙人以及项目管理委员会三级项目质量控制体系，在项目过程中对运作方案、复杂环节、项目阶段成果、项目主要观点的形成进行不同层面的研讨和质询，力求提供的方案切实地解决客户遇到的管理问题；项目后续的跟踪回访和深度服务也明确了相关人员的责任，充分体现了公司以服务客户为核心的宗旨。五、结论与展望人们经常把管理顾问比喻成为“企业医生”，也许并不确切。两者的目的类似，但其采用的方法和手段有根本的不同。医生是找到病因后，根据病理和药理开处方，而管理咨询则远非开个药方那么简单，它面对的是企业这样一个复杂的组织系统，这个系统与外部环境相互影响主要受外部环境的制约，而且是动态发展的。管理咨询顾问要帮助企业解决经营和管理问题，必须采用系统的、科学的调查、诊断和分析方法，利用专业化的知识、经验和实践的优势，为企业系统性的、针对性的、可操作的解决方案并帮助企业实施。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。在此希望中国的管理咨询业能蒸蒸日上和有任重道远的前程。致谢时间已经过去两年了，还剩半学期就要毕业了。最后半学期的论文写作，是痛苦的，也是对前期学习的知识的一个回顾。在此期间，衷心的感谢给过我帮助的人。本论文在选题及写作过程中得到南京电大冯成颖老师的悉心指导,冯老师多次询问写作进程，并为我指点迷津，帮助我开拓写作思路，精心点拨、热忱鼓励。并感谢冯老师和各位领导关心。参考文献1余明阳咨询学M上海复旦大学出版社,20052钟书华中国咨询市场M武汉华中科技大学出版社,20013王佑像咨询师一样思考M北京机械工业出版社,20034刘平中国管理咨询业既是一场营销研究,中国营销传播网5王运启管理咨询服务业回顾中国金融网6彭剑峰WTO对咨询业的挑战中国公司战略传播网2005,2147谭燕中国管理咨询业SWOT分析J经济理论研究,2005,1223258中国公司联合会咨询服务中心等公司管理咨询理论与方法新论M北京企业管理出版社,19999高汝熹,周波管理咨询业的行业特性研究M研究与发展管理,2005,1753542中央广播电视大学毕业设计（论文）教师指导记录表省级电大南京电大分校江宁电大教学点江宁指导教师冯成颖学生姓名陶月银学号201332101250442专业工商管理第一次指导指导时间20159指导内容1、指导老师与学生见面，选定论文题目。2、指导学生构建论文论证框架，帮助建立基本论证思路。3、指导学生如何搜集论文所需的文献资料。第二次指导指导时间20159指导内容1、指导老师与学生电话沟通，解决初稿写作过程中出现的困难。2、指导老师与学生电话沟通，解决搜集文献资料中出现的问题。3、指导学生准确的把握论点，正确的安排论证的结构篇幅安排。第三次指导指导时间201510指导内容1、规范论文大纲，帮助学生整理文章的目录。2、指导论文的摘要以及关键词的选择。3、指导学生准确的界定文章的主要论点涉及的概念。第四次指导指导时间201510指导内