乡镇卫生院管理干部领导力修炼与管理沟通技能

乡镇卫生院管理干部领导力修炼乡镇卫生院管理干部领导力修炼与管理沟通技能与管理沟通技能管理之道修炼自己、影响他人修炼自己、影响他人帮助他人、成就自己（帮助员工成长）帮助他人、成就自己（帮助员工成长）培养追随者、士为知己者死培养追随者、士为知己者死管理就是服务管理就是服务管理的最高等级就是不管不理管理的最高等级就是不管不理人心齐、泰山移人心齐、泰山移小胜凭智、大胜靠德（道）小胜凭智、大胜靠德（道）领导远见思路团队固定持续有影响力超前意识不断学习核心团队工作团队清晰系统容易理解人是需要修炼的你修炼到什么程度就可以成功到什么程度如果你修炼不足却成功了那也守不住摔下来会更惨那我们如何修炼自己、修炼什么呢人最难学会的不是方法和技术人最难学会的不是方法和技术而是做人的理念和做事的精神而是做人的理念和做事的精神有了好的做人的理念和做事的精神有了好的做人的理念和做事的精神要学会方法和技术易如反掌要学会方法和技术易如反掌否则否则,不仅很难学会方法和技术不仅很难学会方法和技术就是学会了也没有用就是学会了也没有用做人的理念和做事的精神就是心智模式首先是宇宙法则能量基本粒子吸引力法则生命法则基因法则心智模式宇宙法则与基因法则是人类无法改变的，我们能改变的只有自己的心智模式。改变自己的心智模式就能改变命运心智模式是什么是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南，也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设或核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断例如是积极，还是消极是肯定，还是否定是美好，还是丑恶是融合，还是分裂是接受，还是拒绝是封闭，还是开放是向内，还是向外心智模式的作用和类型两种心智模式的表现积极积极消极消极开放封闭（成才和许三多）接受拒绝合作不合作换位思维自我中心反省自己指责别人寻找方法寻找借口双赢或多赢单赢基于积极向上的心智模式心智模式是一种管理工具管理者不仅需要修炼自己的心智模式更重要的是要帮助职工修炼心智模式管理者要用自己积极的心智模式影响职工心智模式的影响需要潜移默化近朱者赤，近墨者黑。修炼、培训、影响、纠正、统一最后形成医院文化或科室文化心智模式是我们看事物的角度看事物的角度决定了我们利用外界的方式我们一定要用积极的角度看问题而不能用消极的角度看问题这样才能积极地利用外界的资源改变不了客观事物，可以改变对客观事物的看法心智模式的第一项修炼用积极的角度看待事物用一分为二的角度看事物一个球，一面是白色的，一面是黑色的这个球是白球，还是黑球是一个球，还是两个球任何事物都有消极的一面，也都有积极的一面，就看你主要看哪一面了看问题（事物）的角度积极地看，还是消极地看向上看，还是向下看向左看，还是向右看向内看，还是向外看向大的看，还是向小的看向近的看，还是向远的看顺向看，还是逆向看纵向看，还是横向看看问题的角度看一看哪些问题是内因，哪些问题是外因例如对于医院的发展来说社会环境、舆论宣传、体制、腐败等这些都是外因，而职工素质、服务质量、患者满意度、管理等这些是内因。外因要起作用，一定要通过内因，内因才是事物发展的根本抱怨外因没有用，练好内功才是根本。看问题的角度我们习惯于纵向看问题，但一定要同时横向地看一看有人说现在的医院不好管，第一，体制有障碍，第二市场竞争很激烈，第三政府投入不到位，第四职工素质跟不上，等等。好像现在的医院都很难发展了。这是纵向地看。横向地看所有的医院都面临体制障碍、激烈的竞争、政府投入不足、职工素质跟不上的问题，但为什么还是有不少医院发展得很不错看问题的角度看一看，哪些问题是我们可以改变或解决的，哪些问题是我们无法解决的。不能解决的问题，再讨论还有什么意义成功的人从来都不会在自己无法解决的问题上浪费时间。例如国家的体制、腐败、环境等问题，我们是无法解决的，但服务理念、服务质量、管理问题，我们是可以解决的。我们无法改变环境，但可以想办法更积极地适应环境，利用环境中积极的因素，避开消极的因素。我们无法改变他人，却可以改变自己。我们无法改变处境，却可以改变对处境的看法。看法变了，环境对你的影响就变了。看问题的角度像剥洋葱一样，有层次地看问题首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。核心问题过程问题表面问题看问题的角度跟你的心态有关你心里怎么想的，你就会怎么去看，这叫先入为主。心中有什么，就会看到什么古代有一则寓言一户人家丢了一把斧头，主人怀疑是邻居偷的，这时，他怎么看他的邻居都像个小偷。过了几天，在家里找到了这把斧头，再怎么看邻居，都不像小偷了。有积极的心态，就会从积极的角度看问题。有消极的心态，就会从消极的角度看问题。我们需要学会客观地、全面地、历史地看问题过去不等于现在，更不能代表未来现在才是真实的、有意义的，看当下每个人都有长处和短处、都有不令人满意的过去，只要现在他能够按照正确的理念做有利于别人的事，现在他就是一个令人起敬的人。这是正确的用人观。看问题要有一定的高度、境界和格局站在打工仔的角度看站在不负责任的角度看站在自身利益的角度看站在旁观者的角度看站在解决问题的角度看站在整体利益的角度看全局意识和大局意识站在国家和民族的利益角度看从多个角度看问题从上级领导的角度思考问题从职工的角度思考问题从患者的角度思考问题从服务对象的角度思考问题学会换位思维、逆向思维少站在自己的角度看问题本位主义用动态的眼光看问题事物总是在发展，总是在前进要保持与时俱进成长比一时的成功更重要不要因为一时的得失而自断经脉停止成长经历才是一笔财富成长比一时的成败更重要心智模式是表述问题的一种语法结构。例如，一般人的语法是别人对我不好所以我不可能善待他人我很想成功，但领导不重视我。我做不好，是因为别人不配合。（写下你周围的人说的话，看看有没有语法结构错误。纠正语法结构错误，是避免找理由、找借口的基本方法）心智模式的第二项修炼改变表述问题的语法结构人是能够被自己的语言洗脑的动物，因为我们说的话会渗透到潜意识，对我们的思维方式产生巨大的影响。语言具有改变人的命运的力量语言改变了，就是思想改变了，思想改变了，就是心智模式改变了语言可以改变潜意识里的东西，语言也可以进入潜意识思想语言行动结果光想不说，无法形成思路，无法与人沟通，也就无法被人接受，无法影响他人。所以，要掌握准确表达自己思想的技能。语言可以影响他人，其实，也在影响自己，哪怕是自言自语。但光说不做，对他人和自己的影响就大打折扣了；做了不说，也不好。做了再说，还是差一点，最好的办法是边说边做。记住行动也可以塑造心灵的。例如带孩子到养老院去做义工，可以让孩子的心灵得到净化。语法结构的改变把消极的语法结构改成积极的语法结构把主宾互换他不爱我了，我爱他吗否定句改成肯定句我不要失败，我要成功我不想失败，我想成功心智模式不接受“不”这个字，在句子中的“不”字都会被删除例如，“我不想失败”，就变成“我想失败了”把被动语法变成主动语法把贬低语法变成赞美语法把祈求语法变成感恩语法把命令语法变成激励语法用语言去激励别人的程序用语言激励人的方法1、赞美、夸奖、发现对方的潜力2、确定一个特别诱人的目标，把这个目标与个人的梦想和追求结合起来3、对目标进行分解、分析，理清实现目标的思路、路径和框架，画出宏伟蓝图4、突出在实现目标方面，对方拥有的资源和优势5、根据对方的能力，和过去的经验，要实现目标易如反掌6、需要一个可行的计划，通过制定计划，增强信心7、只要全力以赴，付诸行动，一定能成功，树立坚定的信念和必胜的决心8、说明实现目标的过程是艰苦的，需要克服很多困难，要有心理准备9、讨论达到目标时的喜悦和感受10、讨论实现目标对个人成长的意义用语言改变人的方法1、提问题有些人沉浸在对过去的懊悔和痛苦之中，问你能改变过去吗为过去的事情痛苦还有意义吗你到底想怎么样你希望将来怎么样2、架起沟通的桥梁把对方的想法或你的想法系统化、图表化、视觉化，用充满感情的语言、通俗易懂的图形和文字，与对方更好地沟通，达成共识，谋取改变。3、询问发泄肯定表达询问每个人的想法，让他们谈谈自己的观点，给对方一个发泄的机会，肯定对方的观点，采纳他们的意见，引导他们正确表达自己的意见，也表达自己的想法，融洽气氛，统一思想。4、消除对某些问题的过敏反应而产生的恐惧人们总是害怕伤害到自己的利益，而产生恐惧，因为恐惧而产生了戒备心理，因为有了戒备心理就产生了否定、拒绝、抵抗、逆反，所以，要统一思想，就必须消除这种过敏反应，直接从他们的利益、可能得到的好处开始，反复保证。也可以反过来说，要使自己的利益得到更充分的保证，那就要统一思想、融入团队，采取合作的态度，贡献自己的力量。5、探寻内在的联系我们为什么是同事内在的联系是单位，同事是利益共同体，是一种缘分，为了一个共同的目标走到一起来了，首先，要珍惜这种难得的缘分，其次，要知道我们为什么在一起，在一起的目的是什么我们应该如何在一起大家的命运是联系在一起的，培育大家庭的意识、团队协作的文化、互相关爱的氛围。6、用幽默的自嘲、开玩笑的轻松和无知的征询、大智若愚的智慧来取得身边的人的支持。6、让大家谈对未来的憧憬和设计你觉得医院应该采取什么措施才能大发展你的目标和追求是什么你希望得到医院什么样的支持你有什么困难需要医院解决不要告诉我过去不要抱怨过去不要因为过去而耿耿于怀人要着眼于未来告诉我你对未来的设计人都希望得到赞美人都渴望得到理解人都希望有机会宣泄人都希望得到肯定人都希望掌握解决问题的绝招并因而得到提升话语思想心理感应吸引力法则你的思想是由话语组成的。你的话语产生一种心理感应消极的、积极的你通过简单地改变话语可以重新调整你的心理感应。当你使用“不要，不是和不”的时候，你就一直在把你的注意力、精力集中在你所指向的事物上。当你从不想拥有的事物过渡到想要拥有的事物的时候，你的话语就改变了，而当话语改变的时候，你的心理感应也就发生了变化。你一次仅能发出一种心理感应。当你不停地说消极的话时，你对外界或别人产生的心理感应就是消极的，影响也是消极的。相反，多说积极的话，就能产生积极的影响。主动使用吸引力法则辨清你想要的，和不想要的，然后，想想为什么例如可能你清楚地知道自己不喜欢的工作是什么样的，但不一定知道你喜欢的工作是什么样的。所以，一定不要停留在不喜欢的工作特征上，而是要关注你喜欢的工作特征，这样才能得到你喜欢的工作。或许你现在的工作就是你喜欢的。人们往往喜欢结果，却不喜欢经历得到结果的过程。没有过程，哪有结果。与其如此，还不如去享受那个过程。辨清你的愿望差异我不喜欢的工作的特点明晰我喜欢的工作的特点我到底喜欢什么样的工作牢记我喜欢的工作的特点学会反向思维这不是我要的，那我要的究竟是什么呢心智模式是一种精神神经反应的模式，是一种思维定势和习惯（条件反射潜意识的模式习惯）。学会使用潜意识的力量在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。管理是一个建立习惯和规矩的过程心智模式的第三项修炼利用潜意识的力量改变习惯语言思想行动思想强化行动强化习惯自发行动自动思想习惯性思维习惯性行为意识潜意识意识的特点是评判式接受，经常以挑战、否定、拒绝、不接受为主，有明显的抵抗所以，如果在意识的层次上进行沟通，给职工灌输一种理念是非常困难的，如果跳过意识层次，直接进入潜意识的层次进行沟通，那就很容易了。前提是“信”。这就是催眠。潜意识的特点是无条件接受，不管是对的，还是错的，全都接受，而且自动自发如何达到催眠的效果1、完全站在对方的角度来思考2、给对方一个激动人心的目标和愿景3、让对方想像目标已经完成，沉浸在愉快的体验之中4、激发对想要完成目标的愿望5、告诉对方完成目标其实很简单，你会全力帮助他6、一起讨论计划，列出可用的资源7、不断讨论我们所做的意义和使命、回报用你的为人催眠对方你是一个很有爱心、公益心的人你是一个懂得感恩的人你是一个有责任心、能为大家负责的人你是一个能替大家考虑，把团队利益放在首位的人你是一个积极向上、永不言败的人你有学习力、专注力和凝聚力最后达到完全相信毫无抵抗力量就在你的心中所有经历过的都会在潜意识里留下痕迹潜意识里贮存的信息量与意识里的信息量之比是710000潜在的能力是现在表现出来的能力的3万倍世界上的所有资源都是有限的，但人的潜能是无限的，可以不断去开发暗示可以把潜意识里的能量激发出来心智模式是判断事物的一种理论假设或核心价值观假设不一样，命运就不一样要学会分析每一件事物背后的假设假设付出一定有回报，付出不一定有回报行动就不一样心智模式的第四项修炼改变潜意识里的理论假设假如，你将假如你面对失败，你将假如你被朋友出卖，你将假如你付出了，但还没有得到回报，你将假如有人对你出言不逊，你将假如别人与你结怨，你将核心价值观至少要问答四个问题你究竟想要什么你想成为一个什么样的人人生的意义是什么工作的意义是什么什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。心智模式的第五项修炼学会求同存异不要轻易否定别人人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与女人更是完全不同的两类人更要学会求同存异为什么会发生战争基于求同存异的心智模式要求同存异就要学会交互法则或镜子法则、回报定律你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定别人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑基于交互法则的心智模式学会使用四面镜子别人对我们的态度是我们的一面镜子（别人对我们不好，证明过去我们对别人不好）人际关系是我们的一面镜子（人际关系不好证明我们在做人做事方面有欠缺）做事的结果是我们的一面镜子（做事的结果不好证明我们的方法不好）我们身边的世界就是我们心智模式的镜子（我们看到的世界只是我们看到的，不代表别人的世界）心智模式的第六项修炼使我们的愿望与行动及行动的结果保持一致我们的愿望与行动以及行动的结果经常不能保持一致、甚至相反有好的愿望，不一定有好的行动有好的愿望，行动的结果可能正好与愿望相反在行动之前，一定要想想行动的结果真的是我想要的吗每时每刻想着你要的结果是否能达到想着你的行为会不会使结果走向反面每个人都希望医院往好的方向发展毕竟医院是我们生活的依靠医院垮了，谁得利可是行动呢行动的结果呢合作对谁都好，不合作对谁都不好为什么合作就那么难呢为什么三个和尚宁愿没有水喝，也不合作呢想干，为什么不去干因为人都不愿意伤害到自己的利益，只要不伤害到自己的利益都可以，否则，就行不通。F5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的干。F10的人正在等待着什么不想干。F20的人得罪了患者蛮干、盲干、糊干。F10的人由于没有对医院做出贡献负效劳动。F40的人正在按照低标准或方法工作低效劳动F只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高都干不好。心智模式的第七项修炼以解决问题为导向不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。基于解决问题的心智模式而不是一味地讲道理对待问题的态度首先，不要去传播和扩散问题，强调问题只会让问题更严重，而不一定能解决问题。不要过分关注问题，而是要关注解决问题的正向思考。不要过分关注战争和温室效应，而是要关注和平和节能。不要拒绝问题，更不要产生抗拒，抗拒问题只会使问题越来越严重。要认为有问题是正常现象。遇到问题，要正向思考，传递一种正向的体验和美好的意识，这样不仅可以消除负面的影响，使负面影响没有传播的空间，还可以激发人们的创造能量，最终营造出一个更美好的世界。开会是为了解决问题的开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。千万不要开老鼠会。管理者特别需要掌握主持会议的技巧。解决问题的三角结构决策者挽救者与受害者支持者反对者以解决问题为目的强化目标细化方案增强信心激发热情提醒谨慎发现漏洞强化风险预防头脑发热不要盲目给结论我们经常会说不用说了，我都明白了你不说我也知道你肚子里有几根蛔虫我都知道不用讨论，就是这样这就叫主观臆断、刚愎自用、想当然在你没有更好的方法之前请不要轻易否定别人不说消极的话不说抱怨的话不说不利于团结的话不说解决不了问题的话不说无关的话不说别人的坏话不说指责别人的话不说否定别人的话不说挖苦人的话不说贬低别人的话多说赞美别人的话多说积极的话多说肯定别人的话多说表扬的话多说自我批评的话多说有利于团结的话多说原谅别人的话多说能解决问题的话多说负责任的话开会一定要说的三句话（训练演讲能力）感谢的话自我批评的话营销自己的话心智模式的第八项修炼改变自己于丹在于丹在论语心得论语心得中说在我们这个社会中，中说在我们这个社会中，向外看的人太多，向内看的人太少。向外看的人太多，向内看的人太少。向外看向外看找外界的原因和借口找外界的原因和借口抱怨别人和环境抱怨别人和环境指责别人、找别人的毛病指责别人、找别人的毛病要求别人要求别人让自己的命运掌握在别人手中让自己的命运掌握在别人手中人如果下决心改变自己就可以改变自己的命运就可以主宰自己的命运这样才能影响他人。改变自己，才能改变命运，才能影响他人，才能改变微环境改变自己需要反省自己把镜子反过来照自己，而不是照别人反省自己，而不是指责别人反省自己，使人进步；指责别人，使人退步。不要老盯着别人，盯着自己就够了这里除了自己，没有别人一般的人都习惯于向外寻找幸福，而幸福就藏在每个人的心里。天底下没有过不去的坎天底下没有想不通的理天底下没有放不下的事世上本无事，庸人自扰之人们往往会跟自己过不去自己往往是自己最大的障碍开启心智开启心智的前提是清空自己的前提是清空自