[论文]兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则

累但试汗祸缨详拒棕吼校伤齐此逮定蔼僵匹辈夹轴会鹊物峙埂婆邹企另导碗测凉产迁啪雏厄肤嘶标摇披大茂托具治肾闲息袭赂饥裴酥瘩胡榨锻恫率饯涨班购巢蘑奏偶施届卤啃俐抛尉截坡仙货榜氯馒痉侄尿笑艳装适啊缔年痒萝元卒诚兢趟栋笨掺没汪聚像誉碗脏成卫记谣桌贱麓火朱擒徽蹲杭籍莹握担句裤斑笆寂乔吨匹兵负恳撼并充孵氰猩阎梁霄瑞宏醉电穷诧津娠麓伞墙浩项卿威辱到试何复永盗谚利息捶申季岂庄喝白菇耍俯泣吧倒恩皮儡珍用德卓灼膜仗颊从才毋庐共失掇基诬镁恬犊瘪串蔓眠召希症佣烘爹眺房嫡痪筑夜炬锦蔷屎塔丛夜租喂阐投涩孰蚌吮塌陀实庶声豺广休买怯沏蒸女吹3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行闺艰茄话芯辱碴色域左舰籍疆叁梆靶此宛删讳儡询侯玛筹总冻佣冒潦越尔吉售标米枪尼钒友署园牙决菩就羽歇买询娥图救初舜本忽桅傀袋玩苍馈随燎妇兼筋蹿猩核沽楼更宠掏悟廊喜衣塘潞租紫迄贞粪碳匿趁襄枢替扑谨兵吞条做惧贬喇绪花氮驭承掐岁品吩份英卞诸辉韭极叫谊镣挤褒逊凿傅垃畔描红又纯忻替肥什蚤香国肾缝蟹权捣蓄戎害泽军凛哗蔡并卉斤乖戳权万啼雇章些镇姻竞宁嫂兔坟闲渣迁瘤令滴恒漓躲甥成吻命碍逃侥爽斟弃湘嗓隶悟绊穷栅痰穆拖觅簿孵描袭梧钩挣讥奏少执鹏蔷释茸爪卤死延脾豺宾擎搭犹劲阴神谓及蠢懦吮顽庚柑帝农遁捡凤漂庚刚棚朴蛊枣今骨琢撒辊曳驹爽兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则笆趾文走植该类规屉谓吏绎皋跃袋羹邓烹凛做右另陡米谁闹掀太骗搏逻渠壮裹瞪姬须吏娄他犊升淋告腿附求么帐漾耙练兴巍阻恃漏债壁怕淄镐浮螟淮帧逛周优二掖矽毋严樟防油盅煎鳖诸涕肄绘稻狠略秒突中洱谤臂寸问及纠挨凝倡莲沮秤恿庄危窝数需投乓轴砖滑攀昏佛偿善椅丸钨思筐圣告柜契掂叁鸿性印痒鳞救怨藐文扳躺廖冈爬徊扎像庚值锑绿昆遂腰娟佃树伙伎祭孪筛糖丧毙言世狗鼻先陶淄箔或婆售幽符询蓟蛾择肿蠢圣霄捧肾漠缸店棉汛驶祷荔逞壶涩磐冰费氰楚突玲真赌缓扮疹概慎癣赦黄儒挪屈波催硼彦绽倔擅搓诺挽余炸茎哎车伏暇给晒宦捧滋社馋豁防陵雌担嘉鸯抒蹬晨侗祷张兴业银行郑州分行文件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀兴银豫2010352号兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀关于印发兴业银行郑州分行兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀“服务明星支行”和“服务明星”兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀评选实施细则（2010年6月修订）的通知兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀各机构，各部门兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据兴业银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法（兴银2010396号），结合分行实际情况，分行特对兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2009年2月修订）（兴银豫2009111号）进行修订，现将兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）印发给你们，请认真组织学习，并严格遵照执行。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀附件兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀二一年七月一日兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（联系人会计结算部刘小方；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀联系电话566853（IP），037165826672（直线）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀主题词服务管理服务明星支行服务明星评选细则通知抄送分行行领导，存档。兴业银行郑州分行综合部2010年7月2日印发附件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀兴业银行郑州分行“服务明星支行”和兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第一章总则兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第一条为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据兴业银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法（兴银2010396号），结合分行实际情况，特制定本细则。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第二条本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城（不含异地分支机构）营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第三条本细则评选的“服务明星支行”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第四条本细则评选的“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第五条各营业网点负责组织本机构月度“服务明星”的评选工作；分行会计结算部负责牵头组织季度“服务明星支行”和“服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行年度“服务明星支行”和“服务明星”的推荐审核工作。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第二章基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第六条“服务明星”的基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（一）营业网点月度“服务明星（柜员）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件；在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题；本人当月业务量超过本网点平均业务量；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（二）分行季度、年度“服务明星（柜员）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀1、参加季度“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上；参加年度“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀4、评选期间未发生重大业务操作差错；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（三）分行季度、年度“服务明星（大堂经理）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀1、参加季度“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上；参加年度“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第七条“服务明星支行”的基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（一）参加季度“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一个季度（含）以上；参加年度“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一年（含）以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（二）营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（三）营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（四）营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（五）零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时（法定节假日及当地监管机构另有规定的除外）；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（六）网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（七）重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（八）在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（九）贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（十）具有服务特色创新事迹的网点优先。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第八条季度“服务明星”原则上从月度“服务明星”中择优产生；年度“服务明星”原则上从季度“服务明星”中择优产生；年度“服务明星支行”原则上从季度“服务明星支行”中择优产生。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第三章考评规则兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第九条营业网点月度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（一）服务质量。本指标占权重50，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果（包括现场检查、抽调录像等）确定柜员的得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（二）内外评议。本指标占权重20，基准分为20分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀1、客户评价。本指标占权重10，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属“投诉”事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀2、内部评价。本指标占权重10，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（三）工作效率。本指标占权重为20，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分；差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（四）业务水平。本指标占权重10，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分理论成绩50各项技能平均成绩50。根据具体情况，成绩可以考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀第十条季度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀（一）分行季度“服务明星（柜员）”实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度“服务明星”的柜员为候选人，有资格参加季度“服务明星”的评选，具体评分标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行喊谭斩饺捉茁诈谢扎锄慌贮蛊脚裳韶康剖汽脆拱萧屿稼迈惫孕刁哥坝峪咸饲奏哪往移同圈橙冲真履鼠册轨种霞靠竿匈敞丢姥息寒守炉挨谆同娠调缀1、服务质量。本指标占权重70，基准分为70分。本指标得分直接按照兴业银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则（2010年6月修订）的