2013人事行政部工作回顾与2014计划展望——人事行政部

2013年度工作回顾与2013年度计划展望人事行政部一、工作范围与职责二、集团总部及众慧分公司人力资源状况三、2013年工作业绩盘点（主要从六大模块）四、2014年工作计划及设想五、结尾；一、工作范围与职责岗位分配与人员分工类别项目具体工作内容月份完成时限执行人总类部门内部各项作业进度提列、安排、作业辅导与检核全年曹柏林前台接待常规接待事务，保持前台整洁，礼貌接待来访者，协助订餐、送餐、叫车、通报等招待事宜，根据公司接待规格购买相关物料（食品为主）全年全年董秀秀24楼接待重要接待事务，保持24楼整洁，礼貌接待来访者，根据公司接待规格购买相关物料（食品为主）全年全年翟贺玲通讯录员工通讯录每月每月董秀秀配合公司各项工作的联络、登记事宜全年全年董秀秀文件收发资料分类存档，文件收发登记全年全年董秀秀车辆安排事宜全年全年曹柏林每日登记行政用车记录及违章记录全年全年董秀秀通勤班车联络、费用呈报、合同修改等事宜全年全年翟贺玲车辆管理监察车辆维修状况，不定时抽检车辆卫生状况全年全年叶满川办公用品采购和领用的程序全年全年董秀秀办公用品的按时发放全年全年董秀秀日常礼品收发与礼品仓库管理，做好礼品出入库，保持礼品仓库整洁有序，按公司要求及时发送礼品全年全年董秀秀办公用品做好日常钥匙备用及领用登记，每季度核查一次钥匙使用情况、确保钥匙与门锁配对，并重贴标签，发现破坏及时更换，维护正常的工作秩序全年全年董秀秀行政物品整理与仓库清洁事宜全年每月底董秀秀做好详细的出入库登记，包括手写册和EXL文档全年全年董秀秀报刊印刷品收取，填写收发记录，过期报刊杂志存档及折旧处理全年全年董秀秀根据公司图书管理制度进行众慧图书管理，详细记录借阅信息，提醒借阅者按时归还图书，公布新书信息，保持书柜整洁，图书摆放整齐有序全年全年翟贺玲固定资产管理集团总部、营销部固定资产的详细出入库登记及盘点全年全年翟贺玲卫生监督每天定时对公司办公区域进行卫生检查，制定保洁员每日时段工作计划并监督指导，确保公司场所整洁有序每天每天行政主管采购根据公司要求进行固定资产采购，全面了解市场信息，多方询价，合理议价，在保证质量的前提下节约成本全年全年翟贺玲预订公司飞机票、车票及酒店预订，厦门大部分酒店询价及资料搜集全年全年董秀秀工商事务根据公司要求办理或注销各种证照（如工商营业执照、公章、组织机构代码证等）全年全年唐倩办公场地办公场地物业管理费用、水电费用、租金费用呈报及付款全年全年董秀秀行政事务宿舍管理宿舍每月或每季度房租和水电费用登记、核查；宿舍租金及物业管理费用呈报、付款。全年全年翟贺玲信息管理公司ERP系统的维护、日处理；各部门人员电脑应用问题的及时处理；备份公司服务器及仙游鑫隆公司服务器数据；各部门打印设备日常管理及维护、加粉、更换相应零部件等。全年全年叶满川公文拟写按照公司要求，拟写人事行政有关呈报、制度草案、活动方案等公文，增强制度严密性和可操作性全年全年曹柏林规范人事流程，从面试、录用到离职等，一系列程序，表格审批严格执行全年全年曹柏林按照公司要求设计并填写人事报表，确保各项数据准确全年全年曹柏林2013年度预算全年全年曹柏林规划2013年度工作计划全年全年曹柏林年度工作总结报告全年全年曹柏林申报下一年度应届生需求计划12月12月唐倩人才搜集与档案管理全年全年唐倩常规面试的组织，做好面试接待全年全年曹、唐定时到人才市场参加集体招聘会每月每月曹、唐招聘拓展新的招聘渠道，与部分高校建立联系并参加校园招聘全年全年曹、唐培训年度培训计划全年全年曹柏林每月15日组织月度绩效考核，统计绩效分数并计算绩效工资，对有疑义的项目及分数进行上报并组织面谈每月每月曹、唐按照公司要求按期组织员工年度绩效考核，统计分数后填写相关建议（晋升、调岗、薪酬调整等）全年全年曹、唐做好绩效面谈及接待工作，搜集员工意见建议全年全年曹柏林绩效考核管理工具的改善，新增工作岗位绩效考核指标的制定全年全年曹、唐三八妇女节活动组织与开展3月3月曹柏林中秋博饼相关活动的组织与开展9月910月部门每月底组织一次月份集体生日下午茶活动，购买、填写并分发生日贺卡，购买蛋糕、蜡烛、餐具等物料每月每月部门绩效每月56日进行员工薪酬计算并交付财务部核算，上报考勤统计、绩效汇总、社保缴纳等信息每月每月唐倩社会保险基数调整6月6月唐倩接受劳动监察事宜准备工作11月11月唐倩员工档案编辑完整，归档有序，及时更新全年全年唐倩员工关系劳动保障关系维护劳动合同签订、社保增员减员、社保卡办理，做到及时，并且无错漏，做好各项劳动关系制度的规范工作全年全年唐倩第一季度优秀员工评选，设计评选流程，确保公正公平公开，做好奖状采购及填写、奖金呈报等工作4月4月曹、唐每个季度组织一次员工活动或拓展3月/次3月/次曹柏林人资事务企业文化第二季度优秀员工评选，设计评选流程，确保公正公平7月7月曹柏林公开，做好奖状采购及填写、奖金呈报等工作团队拓展活动组织与开展9月9月曹柏林第三季度优秀员工评选，设计评选流程，确保公正公平公开，做好奖状采购及填写、奖金呈报等工作10月10月曹柏林内刊汇英通内容采编、校对，联系品牌部设计版面全年全年曹柏林配合2013年会相关活动的组织与开展工作1月1月部门配合2013年会相关活动的组织与开展工作1012月13年1月部门年度员工表彰活动的组织与开展，设计评选流程，确保公正公平公开，做好奖状采购及填写、奖金呈报等工作1月1月曹柏林企业文化墙内容更新每季度每季度曹柏林2、集团总部人力资源状况截止至2013年12月31日，集团公司总部人员48人。众慧分公司人员43人。人员学历状况1、管理员大专以上学历占大部分集团总人数48人本科生14个占总人数的29大专生17个占总人数的36众慧公司总人数为43人本科生3人占总人数的7大专生20人占总人数的46图1集团总部在职员工学历占比图图2众慧在职员工学历占比图2、员工入职年数集团在职一年以内人数22人集团在职23年人数24人集团在职3年以上人数2人众慧在职一年以内人数32人众慧在职23年人数11人众慧在职3年以上人数0图3集团总部在职员工工龄占比图图4众慧在职员工工龄占比图集团在职员工年数22420510152025301年以内23年3年以上集团在职众慧在职员工年数3211051015202530351年以内23年系列13、员工异动较大，稳定性不高；集团总部人员相对稳定，大部分离职人员均是因为自身条件不符合公司岗位要求。主要是众慧分公司营销部人员流动过大。（二）规划及对策1、各部门负责人需对新员工的重视与培养，将各部门的异动率与各部门管理人员绩效直接挂钩，2、加强培训与指导；各部门负责人及人事行政部门，需加强对新进员工的关心与传教，加强培训，让新员工尽快进入工作角色及融入公司工作环境，公司对员工职业生涯发展规划给予辅导；三、2013年工作业绩盘点人事方面（一）招聘与配置2013年集团公司及众慧分公司共录用新员工67人。离职人员43人。1、通过多种渠道，积极主动搜索符合公司人才因为近几年来人力资源现状，人事行政部面对较大的招聘压力，光靠求职者主动投公司空缺岗位，已经远远不能满足公司的招聘需求。为此，今年在人才网、小鱼网的基础上，还加强了赶集网、58同城、百姓网等网络渠道搜索。并且有到相关校园进行了四场专场招聘会。建立了相应的学校联系关系与良好的合作关系。相关招聘面试数据如下电话邀约812人，前来面试人员192人，录用58人，录用率3002；2、有设计了较为先进的招聘面试方法进入公司后有针对各工作岗位设计了相应各岗位的面试围度及增加面试信度和效度。但因地产行业不熟悉，所以还在进一步完善和学习的过程当中。但招聘工作进度及时间还是有滞后，而且新员工入职后异动不能及时制止和反馈规划1、加强各级部门经理以上人员对新人的关心与培养；2、加强招聘面试技巧提升加强人事行政部及各部门负责人的面试技巧培训，提升选人的准确率，从而降低招聘成本；3、加强招聘渠道建设除目前网络招聘外，还应多建立专业学校联系；4、持续加强试用期员工的管理；5、加强对新人技能培训；尽快提升新人作业品质（二）培训与开发过去的2013年进行了多项培训工作，并请了不少外训老师。在考虑公司的成本前提下，起到了提升员工工作技能和工作心态较好的作用。三月份进行了心理健康培训思维风暴培训、商务礼仪培训；四月份进行了地产营销经典案例解析分享、完善新进员工入职引导及培训流程、门店英语培训骨瓷主题教材编制；五月份完善门店销售人员礼仪接待培训、增设陶瓷基础知识培训；六月份销售英语培训；七月份销售英语培训、规范新员工入职培训；八月份沟通协作凝心聚力户外拓展培训；九月份万训状老师极限营销技巧；十月份王修炳老师企业内训师培训、新员工入职培训十一月份张黎明老师茶道培训十二月份众慧全体员工员工手册与员工满意度调查培训不足1、尚未完全建立岗位胜任能力模型课程；2、内部讲师培训机制尚未建立；3、内训课程开发体系有待加强；4、针对中高层干部培训偏少。对策1、基层培训（职前及月集中培训）需确认、跟踪到位；2、初步建立岗位胜任能力模型即静态需求与动态需求结合的过程静态需求为本职位胜任基础课程，动态需求为职位提升或心态提升之需求；3、建立公司内训师团队，鼓励各部门负责人上台讲授专业课程。（三）组织架构与规章制度1、公司成立汇英通集团，对集团组织架构、岗位组织架构、职务级别等配合领导重新进行修定；2、众慧员工手册制定宣导；（四）薪酬与福利管理1、调整薪资体系，稳定了基层员工及管理岗位，并调动他们的积极性对众慧营销工作岗位一线员工薪酬进行了相应的调整，并在湖里免税和思明中华城推行了人员减少但薪酬增加的方法，有利地控制住了员工地流动。2、每月员工薪资核算，准确、时效性好；3、规划1）、完善考勤及薪资结算系统2）、多发挥集团、项目体系资源优势带动营销前线员工业绩，提升整体薪酬水平3）平时多了解同行业及整个市场薪酬水平，并将市调结果多向上级反馈；（五）、绩效考核1、每个月认真推行本部门绩效考核与众慧分公司绩效考核，取得较好的效果。不足1、绩效面谈尚未完善，通过绩效想提升工作效力还效果不显著。（六）、员工活动与福利1、众慧分公司各一线员工每个月组织相应活动；2、集团总部基本上一季度举办一次活动；3、三八妇女节及中秋节员工福利安排发放；4、员工结婚、生育、生病、或者有发生意外情况，人事行政部组织人员前去探望、慰问；5、年会、尾牙工作跟进；6、每个月生日员工庆生会举办。对策积极组织各项员工活动，提升员工的向心力及归属感。（七）、劳动关系（员工关系）1、员工离职面谈；基本做到了对每位离职同仁进行离职面谈，并发现、提出、解决问题，降低同仁异动率；同时人事行政部在离职面谈时，也会对离职同仁（尤其资深员工）在公司入职期间的表现给予肯定和感谢，以表示尊重；2、对不胜任员工协助进行劝退；造成员工离职，不光是薪资待遇问题，公司可以通过良好的员工关系，制造团队融洽的工作氛围，以提高同仁的归属感，降低员工的异动率。3、及时跟进试用期员工表现提早与用人部门管理者沟通并发放转正考核表，避免因表现不合格超过试用期导致劝退现象，以减少员工关系处理；以去年相比，有较大的改善。规划1、持续对离职员工进行面谈，并将面谈反馈之问题，多与用人部门负责人多进行沟通，改善绩效；2、持续加强单位内成员劳动法知识的学习，以利作业更顺畅执行及尽可能地减少公司赔偿费用；3、持续加强员工关系管理，多了解员工情况，多给员工帮助，以情留人；行政方面1、上传下达贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证。2、行政类公文起草根据领导意图，起草工作作计划和其他文稿；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。3、宿舍管理（1）公司现租有员工宿舍2套，提供给众慧分公司一线营销人员使用。（2）合理安排员工住宿情况。（3）对宿舍的财产进行登记整理建档。（4）对宿舍的环境、卫生、纪律进行整顿、通告、检查、管理，对有异常的进行处理。（5）每月对宿舍水、电进行检查、统计，并对水、电费的扣款明细核算并张贴通知，对有异常的进行处理。（6）与物业联络等工作。3、固定资产管理加强集团总部、会所、门店、专柜等地方固定资产盘点和管理工作。4、加强沟通与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。5、监督、管理、检查方面每天对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作，每次检查均有书面记录，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理；为公司加强管理、提高后勤服；认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。6、公司财产、办公用品、礼品的管理对公司各部使用的资产按部门进行了统计，并分类建档存电脑中，保证了资产使用的安全；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。7、公司日常接待工作8、后勤保障9、车辆管理行政工作目前对于人事行政部门属于较弱的一项，在新的一年一定会全力以赴用心管理好一切行政事务。人力资源作为企业的核心资源，将决定企业的核心竞争力，2013年人事行政部在领导带领下完成了一定的基础工作，并积累了一定经验，2013年仍有很大的空间值得我们提升。我们会不断学习，用心工作，将人事行政部作业在2013年基础上推上更高的台阶，为公司经营目标的实现贡献力量。2013年人事行政团队，同样值得我们期待和挑战。2014年工作计划及设想一、加强企业文化的建设在强手如林的市场竞争中想要取得一席之地，就必须有自己的核心竞争力。先进的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。公司一贯注重团队的作用和整体的素质，这就要求我们必须高标准、严要求、规范管理、打造一个至强至硬的团队，以承载着公司在市场上的永续经营和稳健发展。说到底，就是要努力提高企业的经营管理水平，提高企业核心竞争能力，促进企业全面发展。有助于促使企业使命、愿景、核心价值观的进一步清晰，有助于有效提升企业的管理水平和品牌形象，使广大员工对企业的价值理念自觉认同，把个人发展与企业发展有机结合起来，进一步转变思想观念，进一步增强学习创新意识，进一步改进职业道德和行为规范，从而为企业发展奠定更加牢固的思想基础。二、制度的执行与完善首先强调在规章制度执行上,要一丝不苟,一视同仁,以身作则,就这些就是要提醒管理者,破坏规矩的往往是管理者自己一旦出现这种情况,那么制度在员工心目中的威信必将一落千丈,以后的管理将难上加难。1、做为集团人事行政管理中心制定相应汇英通全面运营管理手册、以集团思想为中心指导各下属公司工作及分支机构日常工作及运营；2、集团人事表格、集团运营表格修定、完善及宣导；3、晋升流程的改革及加入更实践的考核，为企业真正测评选拔优秀人才；4、员工激励制度完善落实；A、目标激励注重员工目标与组织目标的协调一致目标就是方向，目标就是动力。组织目标与员工目标的一致性，是目标激励得以实现的基础。目标激励，就是将组织的发展目标任务与员工的切身利益紧密联系起来，用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工的积极性、创造性，使员工在完成组织目标的同时实现自身的价值诉求。B、薪酬及奖金激励注重向贡献大的员工倾斜薪酬及奖金激励是最重要的物质激励手段。应当看到，员工努力工作的主要目的，就是要获得一定的物质报酬。薪酬不仅是一种谋生的手段，更是一种自我满足和自尊的需要，是激励员工努力工作、开拓进取的强大物质力量。在薪酬上做到内部公平和外部公平兼顾,通俗点说就是让员工的工资拿的服气,与同行相比有底气。C、岗位激励贯彻竞争择优、适才适用的原则管理需要不断完善，人才需要持续激励。只有持续的激励，才能持续地调动员工的积极性与创造性。追求进步，渴望成功，是每个从业人员的普遍心态。要让员工在希望中工作，在锻炼中成长，就要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供富有挑战性的发展机会，创造开拓发展其才能的最大空间。应结合公司业务工作实际，以高度的责任心帮助员工科学设计职业生涯规划，有计划、有步骤地为员工实现人生价值提供平台，使员工的个人发展与单位的可持续发展得到最佳结合。为此，要制定科学合理的干部选拔机制，推行竞聘上岗制度，为员工提供公平竞争的机会，创造“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，尽可能将员工交流到合适的岗位，尽量使工作丰富化，增加趣味性，激励员工提高素质，积极工作、奋发向上，达到吸引人才、留住人才、最大限度发挥人才能力的目的。D、情感激励充分体现人文关怀的精神管理者一定要以身作则多去关心员工的内心与真正解决员工内心的烦恼，才能让员工更好地为全身心地投入到工作中去。三、培训规划及开发与鑫隆陈经理沟通，2014年准备申请中、高层管理人员增加外训次数和学习。针对众慧基层员工做出系统性培训和提升员工能力和营销实操课程。四、人员招聘配置规划人才是企业的核心竞争力，招对人可以省略很多人事成本，但如果选错人，有时候会带来非常不良的后果。人事行政部更要擦亮双眼招聘到更适合、更优秀的人才进入公司。对招聘工作要更加做到以下几点1、招聘程序的规范化（因为招聘工作不是人事行政部门独立可以完成的工作，它涉及各用人单位和相关基层、高层管理部门人员）；招聘流程确定职位空缺组