毕业论文：供应链管理与企业核心竞争力提升之探讨

苏州大学硕士学位论文供应链管理与企业核心竞争力提升之探讨姓名张彩茶申请学位级别硕士专业工商管理导教师黄鹏20071001STUDYONSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDPROMOTIONOFCORPORATIONCORECOMPETITIONABSTRACTSUPPLYCHAINMANAGEMENTISSTRATEGYALIGNMENTFORCOOPERATIONANDCOMPETITIONITISCOMPETITIONMODELINTHEPROCESS,NOTFORRESULTWITHTHEGLOBALECONOMICDEVELOPMENT,ESPECIALLYCHINAJOINEDWTO,COMPETITIONBECOMEVERYCRITICALFROMCHINAANDOVERSEAITCAUSECORPORATIONCOMPETITIONEXPANDTOGLOBALFROMLOCALANDMOREANDMORECORPORATIONISAWARETHATITISVERYDIFFICULTTOSURVIVEBYTHEMSELVES,ANDGETMORECOMPETITIVECORPORATIONSHOULDCOOPERATEWITHOTHERCOMPANYTOCREATECOMPETITIVEINNEWCOMPETITIIONCIRCUMSTANCE,THEYSHOULDSHAREINFORMATION,HELPEACHOTHERANDSOONSTRATEGYOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTENABLESUPPLYCHAINMANAGEMENTPARTNERSWORKERTOGETHERANDCONSTRUCTSUPPLYCHAINMANAGEMENTALIGNMENTFORFUTUREDEVELOPMENTANDWINWINSTRATEGY,ITCANMANAGETHECOMPLEXRELATIONSHIPBETWEENCUSTOMERANDSUPPLIER,ITCANDEVELOPNEWOPPORTUNITYINBUSINESSSOMANYANDMANYCOMPANYREALIZETHATITISVERYIMPORTANTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENT,ITCANENHANCECOMPANYCOMPETITIONSOTHISTHESISWILLDISCUSSTHEPROMOTIONRELATIONBETWEENSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDCOMPANYCOMPETITIONTHISTHESISMAINLYDISCUSSFROMTWOOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTTHOUGHTOPERATIONTHOUGHT,STRATEGYTHOUGHT,DISCUSSTHERELATIONBETWEENSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDCOMPANYCOMPETITIONINFIVESECTIONSFIRSTLYTHISTHESISDEFINESCONCEPTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTANDUNDERSTANDINGOFPROMOTIONOFDIECORECOMPETITIONTHENINTRODUCEANDANALYSISTECHNIQUEANDMETHODOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTTHENDISCUSSUSEOPERATIONTHOUGHT,STRATEGYTHOUGHTHOWENHANCETHECORPORATIONCORECOMPETITIONRESPECTIVELY,LASTLYUSETHEWALMARTASSAMPLETOSHOWHOWTOUSESUPPLYCHAINMANAGEMENTTOIMPROVEMENTTHECORPORATIONCORECOMPETITIONKEYWORDSUPPLYCHAINMANAGEMENT,OPERATIONTHOUGHTSTRATEGYTHOUGHTCORPORATIONCORECOMPETITION,PROMOTIONWRITTENBYCAICHAZHANGSUPERVISEDBYPENGHUANGM苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明学位论文独创性声明本人郑重声明所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。餘文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。研究生签名JKMI日期JH学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被査阅和借阅，可以公布包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权苏州大学学位办办理。研究生签名导师第1章绪论11研究意义111现实意义随着全球经济竞争的加剧，越来越多的企业意识到，必须实施供应链管理，充分利用各种资源，增强自身和整体竞争力，快速响应市场变化，更好的满足顾客需求。21世纪的市场竞争不再是单个企业间的竞争，而是供应链之间的竞争。随着全球经济一体化进程的不断推进，企业之间的联系日益密切，特别是伴随着诸多跨国公司全球业务链的不断延伸，供应链管理显得日益重要，并逐渐成为诸多企业降低成本、获得利润的新途径。正是基于这种状况，目前国内外对供应链管理的研究日趋升温，而如何提高供应链的效率更成为当前供应链管理研究的热点，因为供应链效率的提高会有效降低供应链的运作成本，同时有效提高供应链的服务水平，进而有效提高供应链的整体竞争力。供应链管理的概念源于物流管理。目前，国际上对供应链管理的研究主要是将其视为一种战略性的管理体系。供应链管理思想强调整个供应链的效率和效益，注重企业之间的合作，使得供应链上的企业能够获得并保持持久的竞争优势，提高供应链的整体竞争能力。供应链管理理论引入我国的时间不长，在我国的研究和实践都刚刚开始。加入WTO以后，随着全球化竞争日益激烈，加强对供应链管理理论的研究，引导我国企业通过供应链建立战略联盟，对提高我国企业的整体竞争力、迅速迈向国际市场，具有重要的现实意义112S论意义本课题的研究除了上述现实意义外，还具有以下理论意义1本课题研究了供应链管理和企业核心竞争力提升之关系，说明了如何从供应链管理的“两个管理思想”来提高企业的核心竞争力，增强公司的市场竞争力。2在当前以“客户为中心”的大环境下，如何从供应链管理的方法、思想等方面着手，力求用最低的总成本来最大程度地满足客户的需要，并给管理层获得正确、全面的成本信息，将对未来的决策起到关键性的作用。12国内外研究现状分祈121国外研究现状分析国际上研究供应链管理是从物流管理开始的，主要从多级库存以及生产、分销的角度来研究供应链的优化问题。从物流管理上升到供应链管理，继而提高到战略管理的位置来研究还是近几年的事情。国外学者对供应链的研究比国内起步早，主要集中在以下几个方面1供应链的建模技术供应链的模型有信息系统模型、经济运行模型、功能结构模型三种。国外学者对供应链的建模研究，主要集中在经济运行模型的研究。目前，建立经济运行模型的方法主要有网络设计方法、近似方法、经济方法和基于仿真的方法四种。2合作伙伴关系管理在供应链的合作伙伴关系中，多数研究者考虑了供应商一制造商一分销商的关系。战略伙伴关系是供应链管理的核心理念，几乎所有的研究者都强调这问题的重要性。3信息技术在供应链管理中的应用提髙信息的利用价值与信息的共享程度，一直是国外学者特别强调的主题。信息技术在供应链管理中发挥着决定性的作用，特别是全球供应链系统，信息的利用与共享显得尤为重要。在早期的供应链系统中，信息支持技术主要是EDI，通过它供应链系统成功地釆集与传输信息，随着因特网的发展，INTEMET技术在供应链管理中的作用越来越大。4供应链的绩效评价国外学者对供应链的业绩评价也比较重视。通过对供应链管理的绩效评价，可以使企业发现供应链管理过程中的不足，从而改进供应链的管理。对供应链的绩效进行评价，第一需要做的事情是确定评价的指标，第二则是确定评价的方法与手段。122国内研究现状分析国内对供应链的研究虽然起步较晚但发展很快。供应链管理的概念引入我国是近几十年的事，1997年以后，各种有关供应链方面的研讨和报道日益增多。关于供应链管理的研究，主要有以下几个方面1供应链管理基本理论研究1供应链管理，说到底就是企业之间的合作和协调问题。因此，国内研究者比较注意研究合作伙伴关系问题。但刘斌和张旭梅2000年在基于CPFR的供应链合作关系一书中研究了基于合作计划、预测与补给（CPFR,COLLABORATIVEPLANNING,FORECASTINGANDREPLENISHMENT的供应链合作关系问题，认为CPFR对于供应链伙伴关系的改善、提高消费者满意度、提高预测准确度与供应链效率、减少库存等都有重要意义，是供应链管理的一个重要模式，并提出了CPFR的概念模型与过程模型。2供应链设计与重构问题研究。供应链设计要解决的主要问题是如何将供应商、制造商和分销商有机地集成起来，使之成为相互关联的整体。从企业的角度来看，供应链的设计是一个企业的改造问题。侯方淼在供应链管理一书中研究了供应链的设计与重构问题，阐述了影响供应链设计的各方因素，提出了供应链设计的五个原则和一般步骤，以及企业流程再造的八个原则。3供应链信息系统的建设研究。无论是集成化还是敏捷化供应链，建立支持供应链合作伙伴信息共享的信息系统是成功实现供应链管理的根本保证。因此，理论界和企业界在这方面的研究也十分热烈。蔡淑琴在物流信息系统一书中，从信息和系统的观点，分析了物流系统的构成，系统地介绍了物流信息系统的基本概念、基本原理和基本方法以及开发信息系统过程中的关键问题。4供应链管理运作方法研究。运作管理是供应链管理的核心之一，国内研究人员从各个层面进行了供应链运作方法的研究。马士华在供应链运作管理的框架模型一文中，从供应链系统运作管理的角度出发，给出了一个包括战略层、战术层和执行层在内的供应链结构模型及相关的功能分析模型，对提高供应链运行绩效有一定的参考价值。这些研究为供应链管理在企业生产运作方面的应用提供了可操作的理论、方法与支持工具。2集成化供应链及其研究现状所谓集成化供应链，是指供应链的所有成员单位基于共同的目标而组成的一个“虚拟组织”，组织内的成员通过信息的共享、资金和物质等方面的协调与合作，优化组织目标整体绩效，并对最终消费者的物流、信息流和资金流进行计划、协调与控制等，使其成为一个无缝的连接，实现集成供应链的整体目标。集成化供应链管理的宗旨就是在企业内外优化资源配置，提高资源利用率，降低生产经营成本，提高市场反应速度，增强供应链竞争力。企业一方面要加强企业内部的资源整合与管理，实现内部的集成另一方面又必须不断地加强与其他企业的协调和合作，整合企业外部的资源优势，实现外部供应链的集成。通过把企业不擅长的业务“外包”出去，与其它企业建立战略伙伴关系，实现强强联合，达到共赢的目的。集成化供应链管理可以分为内部集成化供应链管理和外部集成化供应链管理两大部分。内部集成化供应链管理主要集中于处理企业内部的物资流，围绕核心职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优化集成。其目的是在优化企业内部资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最好地满足用户的需求，以达到市场反应能力和效率的提高。外部集成化供应链管理是实现集成化供应链管理的关键，主要在于将企业内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应链网络。因此，与主要供应商和用户建立良好的合作伙伴关系是集成化供应链管理的关键之关键。为了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术（如ED域MERAET为企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的很好的接口，达到信息共享和信息交互，实现相互操作的一致性。从总体上讲，对集成供应链的研究还处于起步阶段，就目前的文献资料来看,关于集成供应链管理系统的专著极少，多数论文只是对集成供应链的某一环节或某一方面进行集成的介绍，如多级库存、供应商选择，以及供应链绩效评价等方面的研究，至今尚未形成一套完整的集成供应链管理体系。13研究目标和方法131研究目标供应链管理的目标是要通过成员企业的共同的努力，创造供应链的整体竞争力优势，而传统成本管理方法的目标是达到本企业，甚至企业单个部门的成本最低或是客户满意的最大化，从而损害供应链的整体绩效。为了适应供应链管理模式，企业必须剔除传统成本法，实施目标成本法，有效提高客户满意度，增强整个供应链的竞争力，从而增强企业的核心竞争力。本文就从供应链管理的管理思想运作管理和战略管理，结合了供应链管理的技术和方法，探索供应链管理与企业核心竞争力提升的关系。132研究方法供应理管理代表了当前经济环境下的趋势与需要。追随这一热点问题，总结归纳出研究供应链的方法，可分为控制理论、运筹学和仿真三大类。本文釆用归纳与演绎相结合的方法。在收集和阅读大量相关资料的基础上，从控制论的角度，以供应链管理运作和战略思想为指导，探索供应链管理与企业核心竞争力提升的密切关系。本文也采用理论研究与案例研究相结合的方法。从现有的成功案例来论证理论研究的成果，从供应链管理的技术和方法来说明供应链管理对于增强企业恶心竞争力的重要性。供应链管理的技术和方法都是围绕快速反应和有效客户反应为目的，以达到客户满意为终极目标。供应链管理思想是以客户满意为终极目标，同时要求总成本最低，利润最髙。因此，本文研究的方法侧重于归纳和案例研究。14研究思路及创新之处141研究思路本文首先提出所要研究的基本问题，即供应链管理的内涵与企业核心竞争力的界定，以及供应链管理与企业核心竞争力提升的关系；接着阐述了供应链管理的主要的技术和方法；而后分别对供应链管理战略思想和运作思想如何增强企业核心竞争力方面进行重点且深入的探讨；最后以沃尔玛为例，对采用供应链管理增强企业的核心竞争力进行实证。142创新之处本文选题比较切合实际，也比较前沿，对于供应链管理与企业核心竞争力提升的关系，国外很多企业已经开始重视，甚至有的企业已经开始利用供应链管理来提高自身的核心竞争力。但是，有的企业从供应链管理的运作思想方面，来提高企业核心竞争力；有的企业从供应链管理的战略思想方面，来提高企业核心竞争力。很少有企业综合运用供应链管理的战略思想和供应链管理的运作思想两方面来提高提高企业核心竞争力。本文就是结合供应链管理的两大思想，来探讨与提高企业核心竞争力的关系。第2章供应链管理的内涵与企业核心竞争力的理解21供应链管理的内涵211供应链管理的演进供应链管理经历了从“推”到“拉”，再到电子供应链管理的发展历程。20世纪末，似乎变成了客户的天下，事事都是以客户为先，客户拥有了越来越大的权力。供应链对客户实际需求的绝对重视也成了供应链发展的原则和目标。供应链的发展大至将经历三个过程企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链。企业内部供应链在1960年至1975年是典型的“推式”时代，从原材料推到成品，直至客户一端。从1975年到1990年企业开始集成自身内部的资源，企业的运营规则也从推式转变为以客户需求为源动力的“拉式”进入90年代，工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞争的绝对优势，供应链管理逐渐受到重视。它跨越了企业的围墙，建立的是一种跨企业的协作，以追求和分享市场机会9因此，供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。随着全球一体化等等因素，进入了产业供应链，因为在全球化大市场竞争环境下任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合行业中其它上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。这种广义供应链管理拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会，通过INTERNET、电子商务把过去分离的业务过程集成起来，覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等，实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程。INTERNET、交互式WEB应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于INTERNET的开放式的全球网络供应链。2IM代物流与供应链管理的关系不少企业认为，现代物流就是供应链管理。其实，现代物流只是供应链管理的一部分。传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，使物流向两头延伸并加进了新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从釆购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流。与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送，到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。可以这样讲，现代物流包含了产品从“生“到“死“的整个物理性的流通全过程。现代物流又是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。在现代物流条件下，商品运输由单一的传统运输方式变成多种运输方式的最佳组合，提高了运输效率，缩短了中间储存的中转时间，加速了商品流动，大大降低了运输成本，加快了商品使用价值的实现。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用。可以预计，随着现代科技的迅猛发展和全球经济一体化的加快，现代物流将向世人展现更加诱人的发展前景。现代物流应如何迎合供应链管理的新发展供应链管理正在不断发展，而供应链管理包含了物流，物流必须迎合其发展，才能使供应链更好的发展，为世界经济作出更大的贡献。1明确物流只是供应链过程的一部分，使其主动适应供应链管理的发展物流原来是指为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地有效流动与存储的计划、实施与控制的过程。最近，美国物流管理协会又再次修正了物流的定义。这个定义明确了物流只是供应链的一个组成部分。它是指为满足顾客需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行与控制的供应链过程的一部分。供应链管理是指对供应链中的物流、商流、业务流、价值流、资金流和信息流进行的计划、组织、协调及控制。它是在社会化生产分工越来越细、产品生产日趋全球化的过程中提出的一种管理理念，当前正处于形成和发展探索阶段。它的目标是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益。只有明确物流只是供应链过程的一部分，才能从整体看问题，去发展现代物流，适应供应链管理的新发展。2应用现代物流技术，融合信息流，使供应链管理更加科学信息时代的到来，每天在全球范围内发生着数以百万计的商业交易，而每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流。供应链上的贸易伙伴都需要这些信息，以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存C、提货以及包装等。在世界信息化高度发展的今天，物流与信息流的相互配合体现得越来越重要。物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代技术，条码技术、EDI、GPSGLOBALPOSITIONINGSYSTEM全球卫星定位系统）、GISGEOGRAPHICALINFORMATIONSYSTEM,地理信息系统）、RF射频技术（RADIOFREQUENCY。应用这些技术使物流与信息流结合而发挥更大的作用，就能使供应链更加科学。3高质量服务和总体低成本的最佳平衡是现代物流和供应链管理的原则之一生产有形产品的企业创造价值的方式是通过降低原材料和生产过程的成本而获得。成本下降的空间，正是人们看到许多企业在通过价格战来占领市场的原因。但是，降低成本是有限度的，如果企业间价格战使产品售价低于成本，那么，最终企业会承受不起。因此，企业越来越以服务，特别是个性化服务去占领市场。高质量服务就需要现代物流和供应链管理，而且供应链中的每一个环节都必须尽可能坚固。为此，需要在供应链的每一个阶段都选择最优秀的公司并与之合伙，还需要建立新的商业系统和流程以使得产品、信息和资金的流动更为有效。在公司的内部供应链关系被理顺后，被调查的公司将迅速与关键顾客和供应商建立牢固的合作关系。建立供应链和物流等方面的评估体系，对服务与质量进行评价，为公司的发展作出相应的计划与策略。戴尔公司成功的原因与其说是它提供的是个人计算机，不如说是它提供一种特殊的服务。这种服务不仅使戴尔的产品满足不同的客户，也使客户离不开戴尔的服务。目前，戴尔公司已经开发出一种软件，它将其网上服务系统结合到客户自身的企业资源计划软件里。这样一来，当某个客户向戴尔公司订货时，这位客户不仅能使戴尔公司内部及其供应商做出反应，同时还启动了客户自身的经营系统，如审批、预算、库存等。这时客户再想转向另一家计算机供应商订货，恐怕不那么容易了。分析戴尔真正盈利的原因在于，它把公司的经营系统同供应链极其有效地结合在一起。仅凭一份订单就能自动引发公司内部所有的配件订货系统，同时也引发了生产和发运时间表的制定。戴尔公司还建立了针对具体公司的网页，向每一位客户提供大量的有关其订货情况的信息。第三方物流的发展使现代物流和供应链管理更好地结合在一起。90年代中后期，据国外对一些重要的制造商利用第三方情况的调查发现，3PL为世界500强企业提供的服务有2/3是基本的运输服务，还有近一半的是仓储服务，MERCER管理咨询机构实施一项年度调查报道，不到20的合同涉及了更进一步的供应链活动，如库存补充供应和产品组配。在与3PL供应商打交道中，保守的厂商也许会因此失去一个赢得有意义的竞争优势的机会。厂商如果想发现真正的价值，那么有必要在3PL上采取更加积极的态度，也不应只在减少资金运用与物流成本节约等常规方向上努力。厂商从3PL提供商那里获得的关键增值利益应是供应链的创新。这种创新必将带来竞争力与盈利性的提高。但什么原因影响着厂商实现此目标呢对3PL的概念及其成功的基本原则缺乏足够的认识。当一个企业向提供商转移业务流程的所有权时，3PL发生。这个定义的关键所在是控制的转移。此定义使3PL与业务关系区别幵来，因为业务关系中，买方保持对流程的控制，或者换句话说，买方告诉供应商如何去做。3PL所定义的所有权的转移通常是具有挑战性的、痛苦的过程。在3PL中，买方没有指示供应商执行其任务，取而代之的是，关注于对想要购买的结果的沟通。它把实现那些结果的流程交给提供商来处理。3PL是建立在一些基本原则的基础上，而且，如果那些原则应用在一个3PL关系的开始，那么各方极有可能获得一个有效的、成功的关系。如果各方参与的协议没有基于那些原则，那么结果将是一个令人不满意的关系，或许是合同的过早解除。这些基本原则中，首先是，买方应确定从提供商那里需要得到的服务的范围以及衡量绩效水平的标准，这是买方向供应商移交其流程且确保投入有相应回报，以达到一个良好水平的唯一方法，这也是保证提供商承担责任的唯一方法。在合同签定之前，这项工作必须先去做。对于买方，3PL关系失败的一个必然原因是让提供商确定服务和绩效水平将是什么样。另一失败原因在于没有完全阐明服务的每一部分的范围和界限。这会导致提供商提供未经协议的服务，然后为此收取额外的费用，或者提供商没有提供给买方设想的其付出的价钱将该得到的服务。总之，随着信息技术的发展与管理思维的创新，有效的供应链管理和现代物K正取而代之成为公司赢得竞争优势的重要源泉。以前的竞争是企业与企业之间的竞争，以后的竞争将是供应链与供应链之间的竞争。现代物流作为供应链的一部分，需要更好地去迎合供应链的发展，为企业和社会作出贡献。213供应链管理的特点供应链管理SUPPLYCHAINMANAGEMENT,简称SCM就是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于INTERNET技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台，可以简化为供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一个平台供应链管理有如下特点1供应链管理是一种思想，主要有运作思想和战略思想，分别渗透和作用于供应链的操作层面和战略层面。2供应链管理是一种方法，用于实现企业的价值和达到企业的目标。3供应链管理是一种手段，用来提升公司的企业核心竞争力。供应链管理作为一种管理思想、方法和手段，落实到企业的经营行为上面必然涉及到企业的业务流程优化。供应链管理的业务流程优化，是一个系统、演进的过程，而不是快速、突变式的再造。而且流程优化需要可视化的工具，并逐渐固化在软件产品中，流程优化的第一步就是从标准化产品开始的。供应链管理是对供需信息资源的整体优化和利用，包括了物流和资金流的信息资源，在供应链管理中，核心是对信息资源的优化处理与充分利用。一个企业均是为了向最终客户提供特定的产品或服务，由众多企业相互之间有机组成的价值链上的一个环节，这个价值链在物理上就是供应链。在这个供应链中，最核心、最有价值的组成部分是核心企业对特定产品或服务拥有品牌所有权的企业及其供应网络和销售网络，或称为核心企业及其渠道，包括销售渠道和供应渠道，因此，供应链一定是以渠道为核心的。214供应链管理的本质供应链管理的本质，大多数学者认同运作管理思想和战略管理思想。1运作管理思想运作管理思想是一切管理的基础工作。现代生产与运作管理体系被广泛地应用于制造业及服务领域。在需要的时候、以适宜的价格、向顾客提供具有适当质量的产品及服务是生产与运作管理的目标；通过优化的运作管理来增加组织的价值并参与竞争，使企业获得持续的竞争优势，这正是供应链管理的重要目标。作为一种运作管理技术，供应链管理能够使企业的活动范围从仅仅是物流活动扩展至所有的企业职能。这些职能都以最佳方式紧密地结合在一起而成为一个整体。在这个层面上的企业集成使企业管理者能够将他们日常的、在竞争中起决定性作用的主要价值活动的运作连接在一起，并保持高度的协同。供应链的运作方面能为企业提供生存能力和市场竞争能力。对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕企业的战术目标将所有的工作职能优化，并为顾客创造价值。2战略管理思想供应链管灼运作管理思想关注的焦点是优化分销和制造过程、加速库存和信息在整个供应链的流动，改善有关的日常运作性能。而战略动力的增加，使供应链管理呈现出一种全新的面貌。有专家指出，供应链的概念就是贸易伙伴间的战略集成。香港货品编码协会认为“供应链管理是一种业务战略，它使在供应链中的贸易伙伴共同承担责任，携手合作，使客户实现最低的供应链费用，为客户/消费者带来更大的价值。”战略管理与以往经营管理的不同在于面向未来，动态、持续地完成从决策到实现的过程。迈克尔波特在做企业战略分析时提出，战略的力量不仅取决于任何一家企业的资源，还取决于外部资源，即从产品设计开始，经由生产和销售直至最终使用这一完整过程的连接环节。供应链管理的战略思想即来源于此，将外部资源虚拟化，从供应链过程中寻找动态的竞争优势和长远利益。从纵向上看，供应链是对企业内部业务和外部资源两方面的整合，由发挥不同作用和功能的企业组成群体，相互间形成合作机理。从横向上看，每一个节点又由相同作用和功能的企业所构成，彼此间形成竞争的机制，这种竞争意味着各节点企业都存在着比较优势，失去比较优势的企业实行供应链管理要有独特的组织管理优势，由此才能协调各节点企业的行动，对市场需求的变化做出迅速的反应，并动态地配置各节点企业的资源，在时间与空间方面以超前的方式赚取足够的利润。22企业核心竞争力的理解企业的核心竞争力即是企业的核心能力，是企业获取和配置资源，以形成并保持竞争优势的能力，是以知识、技术为基础的综合能力。它表现为两种能力是企业获取信息、知识、技术及相关资源并将其集成，转化为企业核心技术、核心产品并获得竞争优势的能力；二是企业组织、调动各生产要素进行生产，使各职能、各环节、各系统处于协调统一、高效运转并动态适应环境变化的能力。企业的核心竞争力是一个持续动态优化的过程，是企业获得竞争优势的基础前提。从市场定义看，它是“特有竞争力”；从其功能看，它是“资源优化配置模式”；从企业个性特长来看，它是“独一无二”或“难以模仿”的竞争优势。由此可见，企业核心竞争力是能提供企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、智能、科研成果、互补性资产、运行机制等方面的有机组合；是不同的知识系统、技术系统、经营系统、管理系统、资本营运系统的有机组合；是企业适应环境能力、竞争能力、研究与开发能力、持续创新能力、资本营运能力等的优化组合。企业核心竞争力由以下几部分构成1研究和开发能力研究和开发能力包括基础研究、应用研究和技术开发能力。基础研究的目的在于扩大企业的科学知识领域，为新技术的创造发明提供理论依据；应用研究是为获得新的产品而进行的创造性研究；技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的知识，或从外部引进的知识、技术，为生产新的产品、建立新的工艺和系统，以及对现有技术、工艺、流程、装备、工具等进行改进的系统工作。就电子制造服务行业的特点和科研实力而言，以上三个部分中，技术开发应是发展企业核心能力的重点，因为它是提髙生产效率和产品质量的关键。2持续的动态创新能力创新能力是企业核心能力和旺盛生命力的源泉，具有具备持续的创新能力，才能在激烈的市场竞争中获胜。在这点上，电子制造服务企业人才的培养和积累尤其重要，包括技术型和管理型人才，一支团结、稳定和不断充实的人才队伍是企业持续发展所需创新能力的源泉。3转化能力转化能力是将技术创新、知识创新、发明创造的成果转化为产品、服务或现实生产力的能力。只有这样才能提高企业的经营效率、效益和适应市场的能力。积极主动地把握转化能力的技能和技巧，是使企业在生产过程中始终处于行业领先地位的关键。这些技能有（1组合把各种有关技术、方法组合起来系统化，形成一个可实施的组合方案。（2移植将其它领域的方法、技术、知识、构思移植到电子制造服务企业相关的技术创新中。（3改造对现有的电子制造技术、工艺、流程、工具、设备等用新知识、新技术、新材料等进行改造和创新。（4重组将现有的方法、步骤、技巧、流程、程序、机构、组织等，随发展的不同时期及竞争的需要进行改组、整合，以其达到更有效、更优化。（5集成用现代集成思维模式，供助现代化辅助设备（如办公自动化设备），开展技术集成和管理集成，使企业动作规范化。4组织协调能力一是将企业的生产、科技、经营、管理、文化各个部门、各种系统、各种组织机构、各种职能、各个环节、各种流程、各个岗位、各类人员等有机地组织、整合、集成，使企业运转高度协调、统一、高效、优质、安全；二是能随时适应环境的变化，自动协调，实现企业经营、创新的动态优化。电子制造服务企业中如市场部、项目部、工程部、运营部、物料部、测试部等各部门，它们在完成企业的经营活动中各自承担着不同的任务，从企业得到相应的资源配置（包括人、财、物等），其内部有着各自的工作程序和资源分配。企业加强协调能力就是要将以上说的资源配置达到最优化，在优化的资源配置中取得最优的投入产出。5应变能力应变能力是对客观变化的敏锐感应、反应和对应变化作出的应付策略的能力。对电子制造服务企业来说，一是要有了解市场的能力，包括市场信息的收集、掌握、处理和反馈能力；市场调查研究分析能力；市场预测及对策能力；二是要有一支能攻克难关、应变力强、技术过硬，经营灵活的员工队伍，做到能以变求进，变中求发展。6资本营运能力企业的资产，包括固定资产、流动资产、无形资产一旦投入到企业的经营中来，便充当着资本角色。企业的资本运作就是以它们为对象，将其价值化操作，其目的就是确保资本增值和形成企业核心竞争力。如电子制造服务各种行业资质认证和以往经营活动中产生的企业信誉都是企业的无形资产，我们可将它合理利用，在经营活动中发挥作用，这就是将无形资产物化的一种资本营运。23供应链管理与企业核心竞争力提升的关系供应链管理作为一种企业的管理方法，它不仅能够充分利用企业的各种的资源，用最低的成本满足客户的需求，同时要求快速响应客户的需求，时刻都离不开资本的营运，怎样增强企业的资本营运能力，尤其是在经济全球化后，提高国际资本的运营效率，发挥自身优势，提高全球竞争力，是摆在很多企业面前的不可回避的课题。通过采用供应链管理，可以联合上下游企业，建立战略同盟，利用其优势，提髙企业的提高研究和幵发能力和资本营运能力，运用供应链的运作思想，技术和方法，提高公司持续的动态创新能力、转化能力、组织协调能力和应变能力。第3章供应链管理的技术与方法31供应链管理技术供应链管理技术一般是指与供应链要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代技术，EDI电子数据交换）、BARCODE条码），ERP企业资源规划系统等等。1条码BARCODE条码技术的特点是实现各行业自动化管理的有力武器，有利于进货、销售、仓储管理一体化；是实现EDI、节约资源的基础；是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁是提高市场竞争力的工具；可以节省消费者的购物时间，扩大商品销售额。条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。当今在欧美等发达国家兴起的ECR、QR、自动连续补货（ACEP等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。由于条码技术具有输入速度快、信息量大、准确度高、成本低、可靠性强等优点，因而发展十分迅速。在仅仅四十年的时间里，它己广泛应用于交通运输业、商业贸易、生产制造业、仓储业等生产及流通领域。它不仅在国际范围内为商品提供了一套完整的代码标识体系，而且为供应链管理的各个环节提供了一种通用的语言符号。2电子数据交换ELECTRONICDATAINTERCHANGE,简称EDI在商业贸易活动中，每个贸易伙伴每天都要与供应商、生产商、批发商、零售商以及其它商业组织进行通信、交换数据，每天都发产生大量的纸张文献，包括订购单、发票、产品目录和销售报告等。纸张文献是商业贸易中至关重要的信息流，信息流一旦中断，供应链将流畅不通，从而导致重大的经济损失。ED是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。由于使用EDI能有效地减少直到最终消除贸易过程中的纸面单证，因而EDI也被俗称为“无纸贸易“。以往世界每年花在制作文件的费用达3000亿美元，所以“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。构成EDI系统的三个要素是EDI软件和硬件，通信网络以及数据标准化。实现EDI需要相应的硬件和软件，EDI软件将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式，以供传输和交换。通信网络是实现传输和交换的必要条件。同时EDI需要标准的数据格式。一个部门或企业若要实现EDI,首先必须有一套计算机数据处理系统。其次，为使本企业内部数据比较容易转换为EDI标准格式，须釆用EDI标准。另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。3企业资源规划系统ENTERPRISERESOURCEPLANNING,简称ERPERP是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最佳业务制度规范以及集成企业关键业务流程来发问和提高企业利润，市场需求反应速度和企业。同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已经不足以面对现时的市场环境。事实说明，处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续发展必须与商业合作伙伴充分协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。ERP软件的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰富的协作/合作技术，可以帮助企业在跨合作企业群体和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。电子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具,能够帮助企业更好地运用ERP将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客户、供应商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网站结合在一起。ERP应用成功的标志是系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。32供应链管理方法321快速反应快速反应（QUICKRESPONSE,简称QR是指物流企业对多品种、小批量的买方市场，不是储备了各种“要素”。在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的种供应链管理方法。快速反应（QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS全称POINTOFSALE信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应91984年，美国服装，纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会，该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。该委员会经调查发现，供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，应用这种策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测为来需求、发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。QR的效果如图表31所示对象商品实施QR的企业零售业者的QR效果休闲裤零售商WALMART服销售额增加31商品周322有妙户反应有效客户反应（EFFICIENTCONSUMERRESONSE,简称ECR是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及做出反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理方法策略，也是一个有生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方面互相协调和合作。更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。首先，应联合整个供应所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和EDI结合起来，在供应链（由生产线直至付款台）之间建立一个无纸系统（如图表32，以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时信息流能够在开放的供应链中循环流动，根据研究结果显示装生产厂家SEMILOE面料生产厂家MILLIKEN转率提高30衬衫零售商LCPENNEY服装生产厂家OXFORD面料生产厂家BURLINGTON销售额增加59商品周转率提高90需求预测误差减少50图表31QR的效果适时、准确的无纸信息流店消费所涉及的顺畅、连续的产品流图表32ECR系统示意图根据欧洲供应链管理委员会的2001年第一季度调查报告，接受调查德国392家公司，其中制造商实施ECR后，预期销售额增加23,销售费用减少1,货仓费用减少13及总盈利增加55,而批发商及零售商也有相似的获益；销售额增加54,毛利增加34,货仓费用减少59,货仓存货量减少132及每平方米的销售额增加53。这些都是有形利益。ECR还有重要的不可量化的无形利益0如图表3323供应商管理库存商商C客户增加选择和购买便利，减少无库存货品，货品更新鲜分销商提髙信誉，更加理解客户情况，改善与供应商的关系供应商减少缺货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关系图表33采用ECR后效果供应商管理库存（VENDORMANAGEDINVENTORY,简称VMI指通过信息共享，由供应链上的上游企业，根据下游企业的销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的管理模式。供应商管理库存从表面上定义它的字面含义就是供应商库存管理的意思，它是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目标，在一个共同的协议下由供应商管理库存，使库存管理得到持续改进的合作性策略的系统。要货有货一制造商通过EDI的方式向VMI/JIT系统发出13周（一个季度）的物料需求预测，然后通过MIN/MM系统自动换算，得出目前应在VMI仓内放置的适当库存水准。让供应商通过网站，每日报告或EMAIL等方式获取信息，掌控补货时间与数量，持续保持安全库存水准，从而实现“要货有货”，增强制造商弹性能力。不要货零库存一制造商只要将EXWORKS工厂交货）、FOB船边交货）、CIF到岸价格）、DDU未完税价格）等交货条件进一步转化为VMI仓的交货条件，即EXHUB线边仓交货。当制造商无需求时，物料存放在VMI仓内，其所有权仍属于供应商；对制造商而言即为“零库存”，因此大大降低了釆购物料的周转资金。送料到线边仓当制造商通过ED域EMAIL向VMI/JRR仓发出物料需求时，VMI仓在规定的时间内完成作帐、备料、发料、派车配送到线边仓交接点，交接完成信息流回复VM1/JIT仓，大大减少了制造商面对众多供应商、供应商面对制造商内部各个事业单位的多次物流活动，实现物料来源整合，统一安排运输、统一储存，节省了众多人力。使用后付款VMI/JIT仓帐务人员得到制造商收货确认回复单后，更新VMI仓系统，并以日报告的形式发给供应商，开立发票，向制造商作相应的收款作业。同时VMI仓的实施也给制造商带来了许多附加价值，使制造商内部各个事业单位相同物料的调拨便利，弹性应变能力增强进VMI仓所有的