2011某某软件服务分析报告fora客户

2011年XX公司8888管理软件服务分析报告一、2011年8888管理软件软件服务情况2011年共计服务次数86次，其中无效服务1例。下图为2011年XX公司8888管理软件软件服务分析图服务类型服务数量所占比重电话咨询3440QQ远程3136系统远程1012上门服务101285100从上图可以看出，主要以电话咨询与QQ远程为主。其中上门服务主要是由于重要服务问题及上门培训。系统远程服务是有时候服务涉及服务器，并且服务需求紧急。二、服务方式、问题类型分析21、电话咨询服务详细分析XX公司软件2011年电话咨询总量为34次，系统设置问题共有7次，占总服务的21；业务处理问题共有9次，占总服务的26；网络环境问题共有10次，占总服务的29；其他环境问题、打印问题等8次，占总服务的24。电话服务数量所占比重系统设置721业务处理926网络环境1029其他问题824合计34100由上图所示，目前公司业务人员及财务人员日常操作熟练，最多的问题是网络环境及打印等系统性问题，后期我们会针对性加强电脑基础培训以及协调贵公司网络维护人员整改网络及系统。22、QQ远程服务详细分析XX公司软件2011年QQ远程协助服务总量为31次，系统设置问题共有5次，占总内容概括1、2011年整体情况分析2、服务方式、问题类型分析3、服务保障策略4、2012年度服务调整服务的16；业务处理问题共有11次，占总服务的37；网络环境问题共有12次，占总服务的38；其他环境问题、打印问题等3次，占总服务的9。QQ远程数量所占比重系统设置516业务处理1137网络环境1238其他问题39合计31100由上图所示，目前公司业务人员及财务人员日常操作熟练，最多的问题是网络环境及打印等系统性问题，后期我们会针对性加强电脑基础培训以及协调贵公司网络维护人员整改网络及系统。23、问题类型详细分析XX公司软件2011年总服务数量为85次。其中问题类型有“系统设置”、“业务处理”、“员工培训”、“工资管理”、“数据备份/恢复”、“报表公式设置”、“数据”、“上门”共8种。各种类型数量及比例见下图问题类型数量所占比重系统设置1214业务处理2023网络环境2226其他问题1113数据备份/恢复56培训11数据45上门1012合计85100由上图所示，目前公司业务人员及财务人员日常操作熟练，最多的问题是网络环境及打印等系统性问题，后期我们会针对性加强电脑基础培训以及协调贵公司网络维护人员整改网络及系统。考虑将目前公司的硬件网络远程设备进行更换为远程接入软件系统，提高速度和保值性。三、服务保障策略1、自助服务建立知识文档。对客户所提出的常见问题进行整理建档，并给出每个问题的相关解决方法，以便客户自助解决碰到的类似问题。2、热线支持客户在无法解决问题的时，可以拨打NNNN科技有限公司24小时客户服务热线186AAAABBBB；139CCCCDDDD，可以进行产品，服务的相关信息咨询。3、远程支持对于通过热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。可以通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作。4、标准现场支持对于通过以上支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向客户提供预防措施和应用建议。5、加强员工整体培训，互相配合意识，为将来的ERP升级做准备。迎接企业管理大发展的新考验。四、2012年度服务调整1、计划2012年度加强员工培训，灌输ERP企业整体配合意识，各部门分工写协助，将管理软件功能深度挖掘，进一步促进软件为企业服务。2、针对目前存在的问题，向领导打报告，进行整改。3、继续坚持有效的服务模式，提供及时响应和专业服务。NNNN科技有限公司罗经理139CCCCDDDD20111201编者按年底了，辛苦了一年的你们，