门诊护士长工作计划(最新版）

门诊护士长工作计划门诊护士长工作计划目标措施完成时间评价一、服务强院，不断提升人民群众的就医感受（一）实现导诊人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域，及时答疑引导1月开始2、补充导诊人员23名，积极开设二层导诊台，24小时一键通咨询服务5月开始3、继续提供一层导医台7301830的全日间导诊服务1月开始4、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务1月开始5、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守1月开始6、配合医院组织的义诊活动，为患者测量血压、体重，宣传各科室出诊信息1月开始（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率1、与信息处合作改变原始手工模式解放人力，寻求信息支持，分时段预约2、3、4、5、6、预约4月开始2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训，文明规范接待用语3月开始3、推动中长期慢病、术后、孕妇、儿科预约开展及全预约模式的探索4月开始4、提交当月预约患者花名于纪检，回访满意率达852月开始（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行首问负责制。1、部门内部全年组织12次行为礼仪规范化培训，由罗老师负责主讲3月10月完成2、门诊工作人员树立人人都是服务员意识，塑造良好的窗口服务形象1月开始3、班组长加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成二、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、提速门诊一卡通上项，方便患者进行自助挂号缴费，缩短排队时间6月完成2、通过信息系统管理来实现医生按时到岗的时间点采集与约束6月完成3、电子化门诊日志的整理与提交6月完成4、在儿科、耳鼻喉科分诊系统中安装扫码系统，方便患者领取诊疗手册4月开始5、与多科室探讨一站式划价、交费，如心电图、胸片等，减少患者奔波3月完成（二）优化门诊就诊环境1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民12月完成2、大务宣传门诊各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍6月完成3、增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播12月完成4、门诊增设候诊椅、饮水机、报刊栏、手机充电器、公用电话、自动柜员机6月完成（三）关注特殊人群就医，细节处体现关爱患者（四）就医1、与后勤处协商尽快完善门诊区域内残疾人使用卫生间设施的功能6月完成2、申请领用轮椅5把，缓解就诊高峰轮椅数量不足现象6月完成（四）全诊区使用分诊叫号系统1、按时开启，广为宣传，引导患者有序合理就诊、候诊，分诊护士不再为难3月开始2、利用电视媒体播放健康促进日短片、科室专家介绍、健康讲座、小品等，为患者带来防病治病知识的同时，解除候诊的焦急心情3、为1月开始三、加强门诊科学化管理（一）强调医生按时到岗、规范化停换诊1、继续关注每日到岗时间，统一报于门诊办，并于门诊例会宣布1月开始2、规范停换诊流程，减少医生爽诊率；减少门诊办频繁更改出诊信息1月开始（二）缩短患者就诊平均等候时间1、采集每月每个临床科室10门诊患者平均就诊等候时间，分析数据找出原因并与科室沟通，提出改进措施2月开始2、与预约诊疗服务的续贯性，有效落实分时段预约诊疗3月开始3、选择2个试点诊区，推广一医一患并全程化管理就诊，如病历资料整理、预约登记及取走挂号票；进行门诊患者管理，包括复诊提示、检查预约7月开始（三）方便门诊专用诊室与专门医师的确定1、与人力资源处、医务处、医保办推进此工作，招聘医师2名，门诊办负责对其进行管理，届时临床科室将不再承担方便门诊的轮值任务6月完成2、将方便门诊移至一层大厅的医保办公室，保留患者隐私6月完成3、有力解决医师不按时到岗、不开具传染病化验单、慢性病患者开药不便等6月完成四、强化团队内涵建设，打造一支医院内部的服务明星队伍（一）争创青年文明号1、率领全体人员严格要求自己，与群团部积极争取，创建成功并进入考查12月完成（二）积极在部门内部1、发挥部门中共产党员的先锋模范带头作用，激励年轻人积极上进严格要求1月开始发展年轻党员12名2、将工作中积极果敢、任劳任怨，业绩突出的同志到党支部发展7月完成（三）部门持续质量改进作业3项1、201X01号缩短患者等候时间分管人杨淑女裴文杰抓医生到岗率1月开始2、201X02号医生按时到岗率分管人杨淑女张琦6项指标1月开始3、201X03号门诊预约诊疗率分管人张琦赵利利马瑞华1月开始4、每季度由分管人向部门核心小组上报改进措施、效果1月开始5、做好护理质控管理，每月召开质控会议1次，规范整理资料1月开始（四）提高科研创新能力1、年度共完成护理、门诊管理方面论文35篇12月完成2、申请科研课题一项12月完成3、开展一项创新工作12月完成4、开展品管圈工作，参与护理部第二期的活动，积极参赛12月完成五、加强学习型组织建设（一）不断提高导诊、分诊人员自身专业素质1、每周二导诊、分诊班组分别开展业务学习与护理查房，认真记录1月开始2、每月进行三基三严理论与操作测试1月开始3、导诊、分诊班组人员每月抄写护理论文或专业书籍至少2篇1月开始4、安排部门第二届导诊分诊讲课比赛8月完成5、组织全体员工继续学习岗位说明书与作业指导书，以制度率队411月完成6、班组长制定新上岗员工的培训计划，培训完毕考核通过后方可上岗1月开始7、酌情安排骨干等人员前往心电图室、急诊科等科室院内进修7月开始（二）提升带教能力，达到教学相长1、人人争当教学能手，在专职带教老师安排下，轮流为学生每周讲课一次6月开始2、规范理论、操作教案，规范标准开展教学实习工作，实习生满意率1006月开始（三）护理技术操作培训1、在杨淑女、李阳操作骨干的带领下，完成操作培训，达标率1001月开始六、配合医院开展各种惠民政策，汇总数据（一）优待新农合患者1、统计门诊新农合患者盖诊断建议书量，月统计汇总1月开始2、统计新农合患者门诊就诊量，月统计汇总1月开始（二）优待70岁以上，盖1、统计70岁以上门诊就诊患者、方便门诊患者，月统计汇总1月开始诊断建议书章应挂号诊疗2、落实持诊断建议书患者未在门诊挂号诊疗者，需补挂05元方便门诊号2月开始七、警钟长鸣，提高全员应急能力（一）重视急危重症患者，在及时通知医生1、熟悉掌握医务处与部门发的各项应急预案，遇到突发事项立即启动执行1月开始2、组织心内科医生和护士长、医务处人员参加，模拟现场急救心脏停搏患者3月完成（二）完成安全应急演练21、完成本年度的消防安全应急演练，要求全体人员参加10月完成八、提高管理水平，关爱职工（一）学习前沿管理知识1、积极参加护理部举办的各种管理知识培训班，学习前沿先进的管理经验1月开始2、自学护理管理书籍，记录学习笔记心得1月开始（二）兼顾公平，合理分酬，体现人性化管理模式1、关爱员工，快乐工作，真心帮助团队成员个人成长，科学合理人性化排班1月开始2、按照绩效、能级、多劳多得的劳酬分配，合理轮岗，保证身心健康1月开始（三）通讯员履职宣传1、调动员工积极性，书写乐观向上，反映个人成长、工作感悟的文章发表1月开始九、部门文化引领（一）完成医德医风考评1、考评员杨淑女结合每人日常工作表现认真完成季度考评工作1月开始（二）组织学习文件制度1、认真组织全员学习医院下发的制度、医德医风知识等，做好笔记1月开始十、配合医院勤俭办院（一）做好网格区域的闭环管理1、门诊区域内共计31位网格员，22个网格区，每周二次巡查统计，月汇总1月开始2、门诊区域共计35个督查、7个自管节能降耗区，每周二次巡查督导，发现问题上报1月开始十一、继续开展志愿服务在医院（一）全员参与，将志愿服务体现在日常工作中1、预约办公室工作人员每日18点至20点，视为志