商业银行柜台业务___第一章_基础知识

21世纪高职高专规划教材金融保险系列商业银行柜台业务主编武飞副主编张敏敏朱静制作乔睿张敏敏中国人民大学出版社2009年WWWBJCGYBJEDUGOVCN基础知识综合柜员岗位概述1综合柜员基本技能2综合柜员服务礼仪3WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员岗位概述V综合柜员的定义综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业务经办复核制柜员制综合柜员制WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员岗位概述交易处理交易复核责任优点缺点综合柜员制柜员柜员自我复核自我约束自我控制自担风险提高工作效率、减少柜员人数、方便客户、改善银行形象、便于对柜员的管理评价经办复核制柜员复核员明确责任相互制约共担风险两人办理业务，可严格控制风险划分过细、手续繁琐、客户等待时间长、人力浪费；职能封闭、效率低下综合柜员制和经办复核制的比较WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员岗位概述V综合柜员制下柜员岗位设置柜员普通柜员主管兼柜员主管临柜柜员非临柜柜员交换柜员联行柜员管库柜员督察柜员WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员岗位概述业务种类具体分类普通柜员柜员兼主管主管现金存款业务大型网点10万元以下业务经办额度以上授权自行确定中型网点8万元以下业务经办额度以上授权自行确定小型网点5万元以下业务经办额度以上授权自行确定现金取款业务大中小型网点5万元以下5万元（含）至50万元的授权超过50万元的授权转账业务大型网点30万元以下30万元（含）至200万元的授权200万元（含）以上的授权中型网点20万元以下20万元（含）至150万元的授权小型网点10万元以下10万元（含）至100万元的授权银行业务核算操作权限WWWBJCGYBJEDUGOVCN临柜岗位的工作流程作为一名柜员，每天办理日常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作签到出库日间操作日终平账签退临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括临柜柜员在办理日间业务前，首先应领取一定量的现金、重要空白凭证。此外，还要将上日封存的“尾箱”从业务库中取出日间操作包括个人、单位的各种储蓄业务、结算算业务、代理业务、表外业务等临柜柜员每天办完日常业务后必须进行日终平账，具体步骤包括检查平账器打印平账报告表、重要空白凭证核对表整理核对交易清单账实核对临柜柜员进行日终平账后，应将“柜员平账报告表”和交易清单一并交于主管，待主管确认无误后即可进行签退。WWWBJCGYBJEDUGOVCN临柜岗位的工作流程签到签到出库出库日终平账日终平账签退签退审查原始凭证选择交易调出业务界面输入数据打印交易清单日间操作日间操作WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员基本技能书写规范一、小写金额书写练习（一）数的读法试读以下数字54,321987,654,3218,002（二）数字规范写法WWWBJCGYBJEDUGOVCN综合柜员基本技能书写规范二、大写金额书写练习（一）大写数字规范写法壹贰叁肆伍陆柒捌玖零拾佰仟万元角分壹贰叁肆伍陆柒捌玖零拾佰仟万元角分WWWBJCGYBJEDUGOVCN银行柜员书写规范训练（二）、大写数字金额用法的注意事项1大写金额前要冠以“人民币”字样，与大写金额首位数字之间不留空位，数字之间也不能留空位。2中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字；中文大写金额数字到“角”为止的，在“角”之后，可以写“整”（或“正”）字，也可不写“整”（或“正”）字；大字金额数字有分的，在“分”字之后不写“整”（或“正”）字。3、壹拾几的“壹”字，不得遗漏WWWBJCGYBJEDUGOVCN银行柜员书写规范训练（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应1阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字。如350960，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆角”2阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以只写一个“零”字。如5,00812，应写成“人民币伍仟零捌元壹角贰分”3阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时，中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写“零”字。WWWBJCGYBJEDUGOVCN银行柜员书写规范训练（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应例如“102,56835”，应写成“人民币壹拾万零贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分”，也可写成“人民币壹拾万贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分”；例如“2,56022”，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾元零贰角贰分”，或写成“人民币贰仟伍佰陆拾元贰角贰分”；4阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”时，中文大写金额“元”后面应写“零”字。例如“2,56805”，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾捌元零伍分”。WWWBJCGYBJEDUGOVCN银行柜员书写规范训练三、日期书写练习（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写（二）书写要求1、月的书写1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月”11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月”10月前加“零壹”，写做“零壹拾月”2、日的写法1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日”11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”WWWBJCGYBJEDUGOVCN银行柜员书写规范训练练习支票的填写2007年4月25日，北京财方圆商贸有限责任公司向北京英豪电脑公司购买电脑5台，总价为38，500元，你作为北京财方圆商贸有限责任公司的会计，为北京英豪电脑公司开出转账支票1张，出票日期为购货日。（注你公司会计部门负责人张之永，你公司的开户行为中国农业银行北京分行集贸分理处，在银行的账号为001801040007438）WWWBJCGYBJEDUGOVCN支票的填写收款人全称收款人全称签发日期签发日期付款行名称出票人账号大写金额小写金额用途用途小写金额第五套人民币鉴别V鉴别人民币的方法一看、二摸、三听、四测V第五套人民币分1999年版和2005年版2005版人民币2005版人民币100元背面1999版第五套人民币2005版人民币和1999版人民币区别第五套人民币100元纸币的2005年版与1999年版有哪些区别1调整防伪特征布局正面左下角胶印对印图案调整到正面主景图案左侧中间处，光变油墨面额数字左移至原胶印对印图案处。背面右下角胶印对印图案调整到背面主景图案右侧中间处。2调整以下防伪特征（1）隐形面额数字调整隐形面额数字观察角度。正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“100”字样。（2）全息磁性开窗安全线将原磁性微缩文字安全线改为全息磁性开窗安全线。背面中间偏右，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由微缩字符“100”组成的全息图案，仪器检测有磁性。（3）双色异形横号码将原横竖双号码改为双色异形横号码。正面左下角印有双色异形横号码，左侧部分为暗红色，右侧部分为黑色。字符由中间向左右两边逐渐变小。3增加以下防伪特征（1）白水印位于正面双色异形横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“100”字样。（2）凹印手感线正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。4取消纸张中的红蓝彩色纤维5背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”；年号改为“2005年”。假币收缴业务流程假币收缴业务流程1发现假币。2双人确认。反假货币上岗资格证书的柜员3加盖戳记。4出具凭证。5告知权利。6送别客户。7后续处理。假币收缴凭证小问题L假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办“客户拒绝“，请主管签字下列情形之一，应当立即报告当地公安机关1一次性发现假人民币20张枚含20张、枚以上、假外币LO张枚舍1O张、枚以上；2属于利用新的造假手段制造假币的；3有制造贩卖假币线索的；4持有人不配合金融机构收缴行为的。回答问题V持有人对被收缴的假币的真伪有异议，如何处理收缴之日起3个工作日内，持假币收缴凭证到中国人民银行当地分支机构或者中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。V假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办V假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法”金融机构工作人员不得再把假币交