电话咨询技巧ppt

咨询培训浅谈电话咨询电话分析三方面1、电话前2、电话中3、电话后热线就是金钱电话就是金钱1、时刻有接电话的心理准备（互动）电话前2、时刻准备着学习（互动）1、专家心态、你是医生不是卖药的、医生的原则就是“病人胜于一切”；是否具备开处方药的知识，是不是有规划心理准备2、电话来时你是怎么样的心情电话快到你时、你在做什么你要了解的问题有那些你的电话时间有什么因素来决定（专业知识、各年级存在问题，小、初、高时间。）了解周边情况小区、商场、道路、站牌、了解周边学校、根据自己以前电话捕捉学校了解信息是不是重点、去积累知识（升学率、班级、学生、校长、直升班、龙班、虎班等）时刻准备着学习了解当前教委的最新政策，今年小、中、高考时间、考纲信息，试着去做近几年的以上试卷、分析试题侧重点（有典型几道就可以）学习身边同事的优点、好的咨询句子总结（道具）不放弃、不抛弃每一个孩子1、捕捉家长信息，做一个倾听者2、给予专业解答改变以往普遍话述3、灵活婉转解答所有以前回避问题、师资、费用电话中4、时刻想着孩子、给予对方依赖感、朦胧解决问题5、预约时间、给予学习分析短信暂定时间、留下有效电话、最好当天约见，当天咨询，当天签单1、一个好的咨询人员是一个好的演员的做倾一2、要听对方在干什么是不是感冒是不是家里有孩子的声音听个者忠3、及时记忆，手不会拿着电话，根据情况搜索实学校信息。4、及时记录家长提供反映孩子问题的存在点，及时捕捉孩子学习历程，分析孩子有无交赞助费经历及频繁报班，反映重视教育程度。0、间断教育VS规划教育（避免分期付款）1、测评VS全方位诊断分析2、不同孩子不同情况VS知识点专3、查漏补缺VS补差衔接拔高VS培优业4、选择师资VS匹配师资（适合解5、应试教育VS量化教育答6、按部就班教学VS“螺旋式教学”7、师生模式VS换位教学8、试卷教学VS典型例题巩固举一反三9、其他机构重难点V孩子薄弱点10、单一教学VS全天全科的免费辅导1、理解家长急的原因、打过很多电话、所以不要绕弯子、一针见血灵活给予回答了解情况捕捉信息、及时给予针对性了解（学校信息）解答、用数据最具有说服力费师灵（37介绍、40是孩子这个年级的）2、师资40退休老师、60为曾经在一线有过2年以上用资活经验、接受学大定期一对一教学科研理论培训，每周一回次一对一教学教研活动、全职、周一二休息，周三到周五备课、教研活动，对学生进行针对性研究、（让家长认为避我们是非常认真负责的对每个孩子）每个月老师都要发表文章问（文化报、学海任我游、耕耘），精力都放在教学和科研上了3A、5A老师（根据家长提供反馈信息、所带孩子效果及每年题优秀教师评选）专业陪读答疑老师（1发现问题的能力2分析问题的能力3解决问题的能力）3、费用做梦梦见课时签单，根据孩子课时多少来定也许课时多会有优惠、课时少会贵几块钱、引申到解孩子具体知识点情况，放心给您制定最省钱合适孩子计划。1、师资的朦胧感、明确告诉不是在校老师（灵活）详细解释（1、以前有一线、管理、影响孩子。2、时间紧张、学校升学朦率、没有时间备课。3、教委明文规定不允许做“第二产业”）胧2、学习方法、学习能力、量化教育、培优教育、补差教育的朦胧感、建立依赖感、给予来后会得到什么资感料、让家长明确来的意向、很想来。的3、渗透部门的无缝隙管理PPTS、渗透孩子教育的模建式家庭教育）的朦胧感（批评家长不称职）、立4、专业知识给予家长朦胧感、根据年级（各年级情况）、根据时间（中高考时间）了解孩子学习的历程（旨在了解重视教育程度）5、前期地址的朦胧感、为后期要电话做铺垫1、建立信任感时家长会主动问你“贵姓”、赞美家长（为孩子有您这样的家长感到自豪）、定预当然这需要你很专业的知识、各年级情况、各固话约种孩子出现的问题专业解答。手2、朦胧感是让对方感觉来后会得到什么电话同机时样给你号码能得到什么地址、电话、当前同类联间孩子存在的问题、个性化分析学院展开讨论给您来系时的建议（书本、试卷、成绩单、平时课外作业、孩子的课上笔记）短信附后方暂3、巧用话语问要电话时连下去您手机13几的定式确我们会及时跟踪孩子学习、及时根据家庭教育方面的建议（前提是分析家庭教育有问题）。4、你来时不方便我去楼下接您，我们这车位也有，有必要的话给您定车位，你要是做公车在那下车，家在那短信举例举例一小升初、成绩一般，男孩，家长着急，孩子爱学没有方法。妈妈/爸爸您好我是学大教育亚运村校区小升初教研科的老师，负责历年小升初年级孩子的学习分析诊断。很高兴能够在电话里和您沟通咱们孩子当前存在的教育问题。小升初誉为“小学的高考”它决定了咱们孩子是入选“拔尖考试、送档、还是电脑排位”的那个环节，是决定孩子能否进入重点中学的“人生台阶”从和您的沟通中我能感觉到一个妈妈为孩子的教育方面的急切心理、同时也为孩子有您这样的妈妈感到自豪、对于孩子详细存在问题建议和您能面谈，欢迎您准时在本周六下午2点来我们诊断分析中心为孩子做知识点全方位的诊断分析，地址北辰购物中心对面炎黄艺术馆东侧远大中心正门进入右转B座4层学大教育张老师、联系方认后请回复谢谢1、捕捉家长需求点后要准备强有力具有说服力的资料（关于中高考分数线，时间，各年级应该如何学习，高考招聘图片，孩子知识提升案例学海任我游，陪读表格全科辅导拔高，小学家庭教育书籍（99书籍），推出后期的能解决孩子问题话述等。电2、制定合理费用、根据知识点掌握情况做二选一费用，尽量不要差5000、要捕捉家长了解的知识点话（如果不了解那就是失职）要了解高中数学244知识点，初中各版本知识点、高一化学共13章46知识后点、“人民教育出版社网站”3、把电话迅速分类意向、需