企业人力资源规划

第一章企业人力资源规划组织机构的设置与调整5组织机构类型1直线型2直线职能型3事业部型4矩阵型5分公司、子公司型第一节组织机构的设置与调整6影响组织机构的因素1信息沟通2技术特点3经营战略4管理体制5企业规模6环境变化3设计组织机构1以工作和任务为中心A直线型B直线职能型C矩阵型的3种方法2以成果为中心事业部型3以关系为中心第一单元组织机构的设置第二单元企业组织机构的调整与分析企业组织机构的调整与分5影响部门结构选择的5个因素1企业规模大小2各部门工作的性质3外部环境的复杂程度和变化速度4企业的技术状况5企业成员的素质状况3影响服务部门设计的3个因素1组织的工作效率2部门之间的空间距离3注意服务部门社会化的趋势2组织机构调整分析2个步骤1组织结构调查2组织结构分析3企业战略和组织机构种关系1组织结构和功能是保证战略实施的必要手段2组织结构是随战略发展而调整3战略前导性与结构滞后性5企业组织机构外部环境的5个因素1政治和法律环境2经济环境3科技环境4社会文化环境5自然环境2岗位分析2大任务1岗位描述2岗位要求第二节企业人员计划的制定6岗位分析6个主要内容1岗位名称2岗位任务3岗位职责4岗位关系5岗位劳动强度和劳动环境的分析6岗位任职资格第一单元企业人员计划的前提3岗位改进的3个主要内容1扩大工作范围A工作扩大化B工作丰富化验2工作满负荷3工作环境优化4岗位设置4个基本原则1数量最低原则2有效配合原则3在组织中发挥积极效应原则4体现经济合理系统原则2岗位工作设计的2个原则1标准化2简单化4企业人力资源规划的4个内容1战略发展规划2组织人事规划3制度建设规划4员工开发规划3企业劳动组织的3个任务1按照分式协作原则,合理配备劳动力2正确处理劳动者,劳动对象,劳动工具之间的关系3采用科学组织形式,提高效率6企业劳动组织的6个内容1劳动分工与人员配备2劳动组织的形式3劳动力的构成4工作时间和轮班制的组织5工作地的空间6操作合理化5劳动定员的5大原则1以保证实现企业生产经营目标产依据2必须以精简,节约,高效为目的3各类人员比例协调4人尽其才,人事相宜5贯彻执行定员标准的良好内部环境3企业人员供给分析3个工具1技能清单2管理能力清单3马尔可夫第二单元企业人员供给分析3影响企业外部人力资源供给3个因素1人口政策和人口现状2劳动力市场发育程度3社会就业意识和择业心理偏好4人力资源需求预测4种方法1集体预测法德尔菲法2回归分析法线性,非线性3劳动定额法4换算比率法5计算机摸拟法第三单元企业人员需求分析第三节企业人力资源管理制度与费用预算5企业人力资源管理制度5大类型1企业基本制度2管理制度3技术规范4业务规范5个人行为第一单元企业人力资源管理制度的制定制度规范化管理的5大特征1明确每个岗位的职责,权限2根据职位权力大小,形状指挥链3通过岗位说明书配备合理人员4所有权和管理权分离5实施管理3个特征因事设人,授权,监督第二单元人力资源管理费用预算和编制与执行4编制人力资源预算的4个依据1工资指导线2消费者物价指数3最低工资标准4社会保险3人力资源管理费用的3大构成1工资2保险福利3其他非奖励性基金第二章招聘与配置第一节招聘需求分析2影响招聘2个因素1组织外部环境因素2组织内部环境5组织人力资源配置5个方面1人与事部量配置分析2人与事结构配置分析3人与事质量配置分析4人与工作符合是否合理状况分析5人员使用效果分析3招聘需求3个原因1自然减员2企业发展3现有配置不合理第二节招聘准备第一单元工作分析和胜任能力分析4工作分析的4个基本流程1准备阶段A确定工作分析的目标和侧重点B制定总体实施方案C收集和分析有关的背景资料2实施阶段A与工作人员进行沟通B制定具体的初稿操作计划C实际收集和分析工作信息3结果形成阶段A一有关人员共同审核和确认工作信息B形成职务说明C形成任职条件说明4应用与反馈阶段A职务说明忆的使用培训B使用职务说明忆的反馈与调整4工作分析4个目的1为空缺岗位招聘员工A岗位说明书B任职资格2确定绩效考核的标准3确定薪酬体系4培训与开发3工作分析方法选择3个依据1根据目标进行选择2根据岗位特点进行选择3根据实际条件进行选择9工作说明书9个内容1工作标识2工作综述3工作活动和工作程序4工作条件和物理环境5社会环境6工作权限7工作绩效标准8聘用条件9工作范围1工作标识23工作说明书编写3个具体要求1清晰2具体3简短2任职能力分析的2大内容1关键胜任能力因素A认知能力B与工作风格有关的因素C人际交往能力2胜任特征分析A发现胜任特征B界定胜任特征第二单元招聘程序和策略3招聘的3个程序1招聘准备A招聘需求分析B明确招聘工作特征和要求C制定招聘计划和招聘策略2实施阶段A招募阶段B选择阶段C录用阶段3评估阶段9招聘计划的个内容1人员需求清单2招聘信息发布时间,渠道3招聘员人选4招聘者的选择方案5招聘的截止日期6新员工的上岗时间7招聘费用预算8招聘工作时间表9招聘广告样稿4招聘的个策略1招聘计划与策略以上9个内容2招聘人员策略A企业主管应积极参与招聘活动B招聘人员的标准之一是热情C招聘人员应当是一个公正的人D招聘人员的其他要求3招聘地点策略A选择招聘范围B就近选择以节省成本C选择地点应该有所固定4招聘时间策略A在人才供应高峰时招聘B计划好招聘的时间第三节招聘实施第一单元人员选择的方法与运用4常见招聘的种选择方法1笔试2面试3情景摸拟4心理测试能力,人格,兴趣5面试的5个阶段1面试前的准备阶段A确定面试的目的B慎重选择面试考官C科学地设计面试问题D选择合适的面试类型2面试开始阶段3正式面试阶段4结束面试阶段5面试评价阶段4面试常见的4种错误1面试目的不明确2不清楚合格者应具备的条件3面试缺少整体结构4偏见影响面试A第一印象B对比效应C晕轮效应D录用压力第二单元特殊政策与应变方案3人员招聘中3项特殊群体招聘政策1禁止未成年人就业2照顾特殊群体就业妇女,残疾,少数民族,退役军人3招聘台,港,澳居民及外籍员工的法律规定3企业招聘3个应变方案1招聘备选方案A将其他部门人人员调配过来B加班C转包D寻找大学生等兼职人员E租赁员工F工作的重新设计2当招聘需求为正值时A外部招聘B内部招聘C内部晋升D技能培训3当招聘需求为负值时A招聘冻结B提前退休C增加无薪休假D裁员第四节离职面谈第一单元调职面谈3员工离职的3个原因1个人原因2单位内部原因3组织外部原因社会价值观,竞争对手,政策法规,经济,交通第二单元降低员工流失的措施2降低员工流失的2大措施1物质激励支付高工资,改善福利措施2精神激励A满足干事业的需要B强化情感投入直接沟通,提供社交机会,使工作成为乐趣C诚心诚意留员工D不同周期的留人措施引入,成长,饱和,衰落阶段4困难组织的4个留人措施1既要加强激励,又要鼓励竞争2既要关心爱护,又要教育引导3既要充分放手,又要有效制约4既要讲人情,也要有制度保证第三章培训与开发第一节建立培训制度5起草培训制度的5内容要求1制定企业员工培训制度的依据2实施企业员工培训的目的或宗旨3企业员工培训制度办法4企业培训制度的核准与施行5企业培训制度的解释与修订6常见的6个培训制度1培训服务制度2入职培训制度3培训激励制度4培训考核评估制度5培训奖惩制度6培训风险管理制度2企业培训成功2个核心1培训制度必须符合企业发展战略2培训制度必须规范第二节制定培训规划第一单元制定员工发展规划并确定培养目标7明确员工发展规划1完善教育培训的方针,规章制度和执行措施体系2制定明确的员工培养理念和培养目的的7个主要项目3明确员工培养活动的基础和任务分担4完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施5设计有效的员工培养,培训体系与人才开发系统6建立运行良好的员工培训与开发机制7实施规范化,制度化的员工培训活动5制定员工发展规划1进行人员需求分析2设计人员培养方案和发展计划3行动方案的设计与开发的5个步骤4对人才培养与以展活动的初稿与管理5对人才培养情况进行评估2员工发展规划的21按员工发展规划分3个层次A整体发展计划B培训管理计划C部门培训计划个层次内容2按规划时间长短分3个部分A长期发展规划B中期培训规划C短期特定项目培训计划第二单元确定培训对象3确定培训对象3个1运用绩效分析A通过绩效考证明确绩资助现状B根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效方法方法确定培训需C确认理想绩效与实际绩效的差距D分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性求和培训对象E根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象F针对培训需求和培训对象拟定培训计划2运用任务与能力A根据任务分析获取相关信息B对工作任务进行分解和分析分析方法来确认C根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象3根据组织发展需A确认培训标准B确认培训可以解决的问题C确认培训资源要分析来确定D根据组织需要确定培训需求和培训对象4培训对象选取4个原则1当其需2当其时3当其岗4当其愿5绩效分析的5个重点1工作背景2工作者3工作者行为4工作结果5工作结果反馈3培训与组织层次需求1反映组织未来要求的人事计划2得于培训成果转换的组织培训气候3改善组织气氛与个体满意度分析的3个方面第三单元培训需求分析4培训需求实施4个步骤1做好培训前期的准备工作2制定培训需求调查计划3实施培训需求调查工作4分析与输出培训需求结果4培训前期准备工作4个步骤1建立员工档案2同各部门人员保持密切联系3向主管领导反映情况4准备培训需求调查4制定培训需求调查计划4个步骤1培训需求调查工作的行动计划2确定培训需求调查工作的目标3选择合适的培训需求调查方法4确定培训需求调查的内容4实施培训需求调查工作4个步骤1提出培训需求动意或愿望2调查,申报,汇总需求动意3分析培训需求A受训员工现状B受训员工存在的问题C受训员工的期望和真实想法4汇总培训需求意见3分析与输出培训需求结果3个内容1对培训需求调查信息进行归类,整理2对培训需求进行分析,总结3撰写培训需求分析报告7培训需求报告7项内容1需求分析实施背景原因,动意2培训需求目的,性质3需求分析实施方法和过程4阐明分析结果5解释,评论分析结果提供参与意见6附录7报告提要6培训需求分析6个作用1确认差距2前瞻性分析3保证人力资源开发系统的有效性4提供多种解决问题的方法5分析培训的价值及成本6获取内部与外部的多方支持3培训需求分析3个内容1培训需求层次分析A组织层次分析B工作岗位层次分析C员工个人层次分析2培训需求对象分析A新员工培训需求分析B在职员工培训需求分析3培训需求阶段分析A目前培训需求分析B未来培训需求分析第四单元培训方法的选择6培训方法6种方法1与事实和要领的教育教训相适应的培训方法讲义,项目指导法,演示法,参观法2与解决问题能力的培训方法相适应的培训方法案例分析法,文件筐法,课题研究法,商务游戏法3与创造性培训相适应的培训方法头脑风暴法,形象训练法,等价变思考方法4与技能培训相适应的培训方法实习,练习,工作传授法,个人指导法摸拟训练5与态度,价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法面谈法,集体讨论法,集体决策法,职务角色法,悟性训练6基本能力的开发方法自我开发的支持,OJT以及将集中培训运用在工作中跟踪培训等5培训方法选择5个要求1保证培训方法针对具体的工作任务2保证方法与培训目的,课程目标相适应3保证选用培训方法与受训者群体特征相适应A学员构成B工作可离度C工作压力4培训方式,方法,要与企业培训文化培训5取决于培训的资源与可能性设备,花销,场地,时间等55种培训方法1适宜知识类培训的直接传授培训方式A讲授法B专题讲授法院C研讨法2以掌握技能为目的实践性培训法A工作指导法B工作轮换C特别任务法D个别指导法3适宜综合性能力提高和开发的参与式培训A自学B案例研究法案例分析法,事件处理法C头脑风暴法D模拟训练法D敏感性训练法E管理者训练4适应行为调整和心理训练培训方法A角色扮演法B行为模仿法C拓展训练拓展体验,挑战自我课程,回归自然活动5科技时代培训方式A网上培训B虚拟培训4制定培训规划4个原则1政策保证2系统完善3广泛适应4务求实效第五单元制定培训规划计划与经费预算6培训规划6个内容1培训项目确定2培训内容开发3实施过程设计4评估手段选择5培训资源筹备6培训成本预算9制定培训规划9个步骤培训需求分析工作说明工作分析排序陈述目标设计测验制定培训策略设计培训内容实验5制定年度培训计划5个步骤1根据培训需求分析结果汇总培训意见,制定初步计划2管理者对培训需求,培训方式,预算进行审批3培训部门组织安排企业内部培训工作4后勤部门落实相关服务5培训部门编制培训次序表,并通知各部门15年度培训计1目的2原则3培训需求4培训目的或目标5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培训形式和方式划15个内容10培训教师11培训组织人12考评方式13计划变更或者调整方式14培训费预算15签发人5培训经费预算5个内容1确定培训经费来源2确定培训经费用分配原则3进行培训成本,收益计算4制定培训预算计划5培训费用的控制及成本降低第三节培训管理第一单元选择培训机构2选择培训机构2个步骤1培训机构的甄选与评价目2遴选培训供应商应考虑的有关问题6培训课程设置6个操作过程1前期准备工作2设定课程目标3信息和资料收集4课程模块设计5课程演习与试验6信息反馈与课程修订3培训课程设置6个原则1符合企业和学习者需求2培训课程要符合成人学习者认知规律3体现企业培训功能基本目标11培训课程设计11个基本要素1课程目标2内容3教材4模式5策略6评价7组织8时间9空间10学员11执行者第二单元培训课程的设置3课程设置3个基本原则1符合企业和学习者的需求2培训课程设置要符合成人学习者的认知规律3体现企业培训功能的基本目标第三单元培训教材的开发4开发培训教材的4个总要求1培训课程设计中的教材,必须是事行精心准备的,但又是必须具有切合学习者的实际需要,而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料2资料包的使用3利用一切可开发的学习资源组成活的教材4尽可能地开发信息资源,充分利用现代科学技术先进成果,教材扩充到声像网络以及其他各种可利用媒体第四单元培训教师的选配9教师选配9个原则1具备经济管理类和培训内容方面专业理论知识2对培训内容所涉及问题应有实际工作经验3具有培训授课经验和技巧4能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具5具有良好交流与沟通能力6具有引导学员自我学习能力7善于在课堂上发现问题并解决问题8积累与培训内容相关案例与资料9掌握培训内容所涉及一些相关前沿问题10拥有培训热情和教学愿望第四节培训效果评估第一单元培训效果评估方法12培训效果评估12个步骤1进行需求分析2建立基本数据库3选择评估方法4决定评估策略5最后确定评估项目所要达到目标6估算开发和实施培训项目成本/收益7设计评估手段和工具8在适当阶段收集评估数据9对数据进行分析,解释10根据评估分析结果调整培训项目11计算投资回报率12对培训项目结果进行沟通A培训开发人员B管理层C学员D学员的直接经理4培训评估4个层面1反应评估2学习评估3行为评估4结果评估5培训评估成果5个指标1认知成果2技术成果3情感成果4绩效成果5投资回报率3培训评估3个阶段1培训前评估培训需求,培训对象知识/技能/工作态度评估,培训对象工作成效及行为评估,培训计划评估2培训中评估培训活动参与状况监测,培训内容监测,培训进度与中间效果监测,环境监测,培训机构人员监测3培训效果评估培训目标达成情况,培训效果效益综合评估,培训工作者工作绩效评估第二单元撰写培训评估报告6撰写评估报告6个内容1导言2概述评估实施过程3阐明评估结果4解释,评论评估结果和提供参与意见5附录取6报告提要6培训评估招待撰写6个要求1调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性,必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题,避免因调查样本缺少代表性而做出不充分归纳2报告尽量实事求是,切忌过分美化和粉饰评估结果3评估者必须综观培训整体效果,以免以偏概全4评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面,避免打击有关培训人员的积极性5当评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告6要注意报告文字表述与包装第四章绩效管理第一节绩效管理系统设计第一单元绩效管理准备阶段5参与绩效管理5种人员1考评者2被考评者3被考评者的同事4被考评者的下级5企业外部人员客户,供应商3考评人员组成3种因素1被考评者的考评类型2考评目的3考评指标和标准3绩效考评3关效标1特征性效标2行为性效标3结果性效标第二单元绩效管理的实施阶段3选择考评方法3个决定因素1管理成本2工作实用性3工作适用性4设计绩效考评方法4个基本原则1其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法2考评者有机会有时间观察下属的需要考评行为时,采用行为导向的考评方法3上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法4上述两类情况都不存在,可采用品质特征导向考评方法图解式量表评价法,综合性合成方法4绩效沟通和管理4个关系1目标第一2计划第二3监督第三4指导第四5绩效信息收集5个要求1所采集的材料尽可能以文字形式证明所有的行为,即是第一手资料,二手资料,其他人观察结果2详细记录事件发生的时间地点以及参与者3所采集的材料在描述员工的行为时,应尽可能对行为过程,行为的环境和行为结果做出说明4汇集并整理原始记录5做好原始记录的保密工作第三单元绩效管理考评阶段5绩效管理考评5个阶段1提高绩效考评准确性2保证绩效考评公正性绩效评审系统员工申诉系统3考核反馈,绩效面谈4表格复查5方法再审核6影响绩效考评的准确性原因1、考评标准缺乏客观性和准确性；2、考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严；3、观察不全面，记忆力不好；4、行政程序不合理、不完善；5、政治性考虑；6、信息不对称，资料数据不准确。第四单元绩效管理总结阶段6绩效诊断6个内容1对企业绩效管理制度诊断2对企业绩效管理体系诊断3对绩效考评指标和标准体系诊断4对考评者全面全过程诊断5对被考评者全面全过程诊断6对企业组织诊断4绩效管理4个应用阶段1考评者绩效管理能力开发2被考评者职业技能开发3绩效管理系统开发4企业组织绩效开发第五单元绩效管理应用开发阶段第二节绩效管理系统有效运行第一单元考评参与者培训与动员3绩效管理系统有效运行3个方面1考评参与者的培训与动员2绩效管理面谈3绩效改进方法6对考评参与者进行培训6大内容1企业绩效管理制度内容和要求2绩效管理基本理论和基本方法3绩效考评指标和标准设计原理4绩效管理智育,步骤,要点5绩效管理误差与偏误杜绝和防止6如何建立有效绩效管理体系3贯彻绩效管理制度3大策略1获得高层领导全面支持2赢得一般员工理解认可3寻求中间各层管理人员全心投入第二单元绩效管理阶段4绩效面谈4种类型1绩效计划面谈2绩效指导面谈3绩诳考评面谈4绩效总结面谈5有效绩效反馈5个基本要求1针对性2真实性3及时性4主动性5,能动性第三单元绩效改进方法3分析工作绩效差距3个方法1目标比较法2水平比较法3横向比较法4分析产生差距4个原因1企业外部环境资源市场客户,对手机遇挑战2心理条件个性,态度兴趣动机价值观认识论3企业内部因素资源组织文化,人力资源制度4个人体力条件性别年龄智力能力经验阅历第三节绩效考评方法第一单元行为导向型主观考评方法4行为导向型主观考评4个方法1排列法2选择排列法3成对比较法4强制分布法4行为导向型客观考评4种方法1关键事件法2行为锚定法3行为观察法4加权选择量表法4结果导向型4种评价方法1目标管理法2绩效标准法3直接指标法4成绩记录法第二单元行为导向型客观考评方法第三单元结果导向型评价方法第五章薪酬福利管理第一节薪酬管理4薪酬管理4大原则1对外具有竞争力2对内具有公正性3对员工具有激励性4成本效益第一单元岗位评价与薪酬等级3岗位评价3个程序1选择岗位分析方法进行岗位分析2成立岗位评价小组3选择岗位评价方法进行岗位评价4岗位评价4种方法1岗位排列法2岗位分类法3要素比较法4要素计点法9要素比较法9个工作程序1获取岗位信息2确定薪酬要素心理要求,身体要求,技术要求,职责,工作条件4根据薪酬要素将关键岗位排序5根据薪酬要素确定各岗位工资率6根据工资率将关键岗位排序7根据两种排序结果选出不便利用关键岗位8确立岗位薪酬等级9,使用岗位比较等级8要素计点法8个程序1确定要评价岗位系列2搜取薪酬要素3选择薪酬要素4界定薪酬要素5确定要素等级6确定要素相对价值,权重对权生最高的要素赋值,将各赋值加总7确定各要素及各要素等级点值8编写岗位评价指导手册2薪酬等级划分2个工作程序1。决定岗位是否分系列划分薪酬等级不分系列,分系列2划分薪酬等级4岗位评价4个内容1岗位评价目的2岗位评价功能薪酬标准同行业类企业,所在地区水平同等,确认岗位之间薪酬差距,新岗/原岗相对性3岗位评价原则是岗位而不是员工,让员工积极参与岗位评价工作,岗位评价结果应该公开4岗位评价方法比较第二单元薪酬调查414薪酬调查4个步骤1确定调查目的2确定调查范围确定调查企业,确定调查岗位,确定调查数据,确定调查时间段3选择调查方式企业之间相互调查,委托调查,调查公开信息,调查问卷4统计分析调查数据数据排列,频率分析,回归分析,制图第三单元薪酬计划8制定薪酬计划8个工作程序1通过薪酬市场调查,比较企业各岗位与市场上相对应岗位薪酬水平2了解企业财力状况,确定薪酬水平3了解企业人力资源规划4将前三个步骤结合起来画一张薪酬计划表5根据经营计划预计薪酬总额和销售收入比值6制作部门薪酬计划7汇总薪酬计划,并进行调整8上报公司决策层批准2制定薪酬计划2种方法1从上而下法2从上而下法3薪酬计划报告3个内