海尔商务分析

电子商务论文专业计算机科学与技术_学号_班级计本（1）班_姓名_海尔电子商务分析摘要随着国际经济竞争力的日益激烈,跨国公司纷纷转变传统观念,利用电子商务战略来把自己的产品推向国际,海尔作为中国的跨国公司,在提高拓展产品质量与研发的同时,利用电子商务战略,使自己的产品逐步走向国际。关键词电子商务海尔目录一、引言3二、国内外的市场调查4三、海尔的产品介绍4四、海尔的渠道分析6五、海尔的产品定位7六、海尔的电子商务渠道实施8一、在订制方面，8二、服务方面。9三、管理方面。10七、结论11一、引言网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，我们必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。第三，中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。二、国内外的市场调查随着电子商务在全球的推广及应用,目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益,纷纷把目光投向全球。DELL在全球跨国企业电子商务实施的成功,为其它跨国企业树立了榜样。作为世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团WWWHAIERCOM,在2005年创业21年之际,启动了它的第四个发展战略阶段全球化品牌战略阶段,本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外,主要依靠实施电子商务战略,为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。电子商务的发展是目前社会发展的一个导向,企业应用电子商务的目标主要体现在降低生产成本、提高效益,随着企业国际化程度的加强,各跨国企业纷纷把目标投向了开展电子商务。电子商务的开展并不是在短时间内任何企业都可以实现的,随着企业经济实力的加强,各跨国企业逐步在实施电子商务战略运营。电子商务战略的实施要素很多,其中关键的实施因素有物流、网络营销、信息管理等模型,它们是电子商务战略的核心,也是企业IT和业务的协作方式之关键。随着海尔的飞速发展,其品牌已经跻身世界品牌行列。三、海尔的产品介绍海尔集团创立于1984年，现已发展成为大型国际化企业集团。海尔电子商务公司是海尔集团的一家子公司，成立于2000年3月。海尔集团是一家大型国际化企业集团。海尔的产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30左右；在海外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展，2002年分别与日本三洋和台湾声宝建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。2002年3月，海尔在美国纽约中城百老汇的标志性建筑作为北美的总部，此举标志海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月，海尔霓虹灯广告又在日本东京银座四丁目的黄金地段点亮，标志着中国企业在海外影响力不断上升。海尔在海外美誉日渐扩大据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查显示，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。2003年1月，英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖”,在“美国以外全球25位最杰出商界领袖”中，海尔张瑞敏首席执行官排在第19位。为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔在管理和文化上的创新与贡献也引起世界管理海尔电子商务公司是海尔集团的一家子公司，成立于2000年3月。海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年来持续稳定发展，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品四、海尔的渠道分析作为国内最大的家电企业，海尔早就为农村市场的发展打好基础。早在1996年，海尔就专门针对三四级市场建立了专卖店渠道，现在全国拥有6000家专卖店；海尔从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，物流配送的触角已经延伸到全国的大多县城和乡镇。海尔物流和专卖店的配合，保证能实现产品的即需即供、即买即送。为了让农村消费者也能享受到贴心的服务，海尔海尔整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站；一个县里有2个以上的维修点，24小时为老百姓服务，并且有补贴的家电比普通家电的保修时间还要长。除安装调试之外，还提供安全测电和指导用户使用的服务等多个措施。五、海尔的产品定位海尔是我国企业中最重视品牌、实施品牌战略最有成果的企业。从上世纪80年代中期“砸冰箱”的故事，到最近提出做“世界品牌运营商”的总战略，海尔一步一步发展成为中国乃至世界著名的品牌。细想想，最初的海尔有什么优势呢亏空147万，技术设备是街道小厂的水平，员工素质要从不在车间里大小便的教育开始可以说没有任何优势。那么靠什么能够创造出今天的业绩呢它超人的地方，就是对品牌的重视，对名牌的打造，对名牌效应的运用。靠名牌去动员和提升员工，靠名牌去综合各种生产要素，靠名牌去打开市场，靠名牌去资本运营，靠名牌形成企业形象。如果说海尔有什么奥秘的话，那么，张瑞敏和海尔人懂得品牌的奥秘，就是最大的奥秘。海尔人认为，名牌并不简单地等同于商标、商号，它是企业有形要素和无形要素有机结合形成的企业品格和企业综合竞争力。就企业自身而论，一个名牌至少具备如下条件1、持续而稳定的高质量的产品和高质量的服务。2、相当大的经济规模。3、现代企业制度和现代企业管理。4、先进的科技水平和较强的研发能力。5、完善的品牌体系和品牌管理。6、有特色的企业文化。海尔正是按照这样的要求建立自己的企业。海尔人懂得，名牌是市场竞争的产物，最核心的是建立和消费者的“三度关系”，即拥有较高的知名度、信任度、美誉度。海尔“真诚到永远”的理念已经家喻户晓，海尔的“星级服务”获得众人的称赞，不是偶然的。海尔在大造名牌的过程中，始终抓住了“名实循环”这个核心。善于以实造名，又善于以名促实，贯穿在海尔20年的经营管理之中。众所周知的“砸冰箱”的故事，打入德国市场的故事，红薯洗衣机的故事，张瑞敏哈佛讲学的故事，都是实实在在的注脚。中国目前在世界上是一个制造大国，同时又是一个品牌小国。所以，海尔的经验具有重要的意义。六、海尔的电子商务渠道实施一、在订制方面，客户先是在网上搜寻自己想要购买的商品，然后把该商品放入购物车，这里的购物车类似于超市中的手推车，可以把自己想买的商品都放入其中，当然在结账之前，随时可以拿出来。这个虚拟的购物车操作起来也非常方便当点击订购按钮后，商品就放到购物车中，客户可以随时查看购物车，购物车在每个网页的右上角。客户可以对购物车中的内容进行删除，对数量进行修改。当客户把所需产品完全放入购物车后，点击购物车页面的“去收银台”按钮，按照提示完成购物。订单生成之后，海尔会进行订单跟踪，通过电话与客户联系。另外，海尔还提供了各种产品信息的订购服务。只要提供自己的邮件地址，海尔就会定期把新产品信息发送到客户的邮箱，让客户不用浏览海尔网页就可轻松了解海尔的最新产品。可以说在产品的定购上，总的来说是比较方便，安全的。并且海尔有着强大的全国配送系统，无论是农村还是城市，海尔都会送货上门，货到付款。这样交易对用户来说是非常方便安全的。但是我认为，整个购物流程也并非十全十美。比如说，在海尔收到海尔的客户的订单之后，就会落实客户所在地区的货源情况，然后电话确认送货时间。如果销售状态为“正在销售”，那么2个工作日内就能送货上门，如果销售状态为“不在销售”，能否调配到货源、配送周期等暂时无法确定，需要海尔落实后与客户电话沟通。如果落实后客户不能等待，可以取消订单。这就给客户造成了一定的麻烦。其实，海尔完全可以把各地区的库存情况的信息与产品信息相连，客户在订购产品时就可以看到货源情况，下好订单，仓库内的电子系统就应该自动与之挂钩。这样也省却了客户取消订单，更换产品或者等待的麻烦。海尔也可以根据各地区货源情况及时调配，而不是等客户下了订单仓库缺货了再去调配。二、服务方面。海尔的主页上有服务专区的板块，下设“服务支持”，“服务资讯”，“星级服务”以及“产品登记”四个栏目。在这个板块中，海尔提供了众多服务。例如，产品知识介绍，使得客户能够了解产品的性能，以及维护知识等。还提供知识库检索，在线咨询，网上报修，全国统一的服务热线。客户可以通过在网站上学习许多产品知识，自己解决很多问题，为自己和厂家都省却了不少麻烦。另外，客户无论遇到哪一方面的问题都能够及时地与海尔取得联系。加强了企业与用户之间的互动。但是这也存在一定的缺陷，比如说在线咨询原本可以给用户提供实时的咨询服务，但虽然在其规定的工作时间内点击在线咨询这一按钮得到的回应经常是，“非常抱歉，现在不在线。请拨打全国统一客服电话4006999999，或者给我们发邮件。”在线咨询要求有先进的计算机后台的支持以及大量的产品维修方面的专家“坐诊”，这是需要大量人力财力的。如果用户最后还是不得不转向法邮件或打电话，那么这项实时服务就失去了意义。更何况打电话，也不一定大的进，发邮件的话虽然海尔承诺在两天之内回复，试想一下在三九严寒如果客户的空调除了问题想要咨询，等上两天恐怕客户已经怨声载道了。三、管理方面。海尔的网站，信息量非常大，服务业非常完备。从企业资讯，产品信息，网上购物，产品包修，咨询等售后服务等全都涵盖到了。客户不但可以了解海尔这个企业的实力，文化，掌握新产品的信息，还可以通过加入成为会员的方式，在购买产品时享受价格上的优惠，以及积分抽奖等权益。可以说海尔把它一整套的经营业务都实现了电子化。这给企业的管理带来了很大的益处。比如，海尔可以通过会员中心各会员的产品购买情况，随时掌握第一手的销售数据，及时获得客户对产品以及服务的反馈信息，发布企业最新动态等等。但也存在一些不足，例如网站上提供的一些服务存在一定的交叉重复。在线咨询，网上报修，服务热线这三项功能给客户提供了便捷的服务。但如果客户就其遇到的统一问题同时使用了这三项功能，结果会怎样，海尔的这三个部分有没有实现信息共享呢如果没有，是不是就造成了一定的资源浪费。对这三方面的管理没有得到整合。另外，向产品知识的介绍自成一块，固然不错，但是如若能够链接与各产品之后，让客户在浏览产品信息时同时了解该产品的维护知识，对其审慎地决定是否购买该产品也是有所帮助的。这样海尔也不用分开单独管理这个板块，也节省了很多售后的解答工作。七、结论总结海尔作为一家正在走向国际化的公司，可以说从网站整体设计到各项