银行为民服务创先争优活动总结.doc

1/10银行为民服务创先争优活动总结自“为民服务创先争优”活动开展以来，市分行在省分行党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以“服务零投诉，媒体零曝光，业务零差错，安全零事故，风险零案件”为目标，以“我把用户当亲人”为主题，紧紧围绕“以客户为中心，当标兵树形象，优服务促发展”工作思路，大力加强基础党组织建设和党员队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝心聚力，以全新精神面貌和实际行动，推动市分行持续健康和谐发展。现将活动开展情况汇报如下一、强化领导，周密部署，全面快速推进争创活动在全省“为民服务创先争优”活动动员大会后，市分行立即在全市范围内召开活动动员大会，对活动进行了详细部署，要求各支行将活动做好做实，做出成效，努力调动全行员工参与活动的积极性和主动性。市分行党委对活动高度重视，成立2/10由行长担任组长的领导小组，下设办公室负责执行领导小组的决策部署和日常管理工作，结合实际制定了具体实施方案，下发了领导联系点制度等相关文件，为活动的深入开展起到重要指导作用。二、承诺践诺，强化责任，突出创先争优争创目标以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织和党员积极作用。市分行结合各自工作职责和岗位实际，积极开展承诺践诺行动，细致安排部署党支部和党员开展公开承诺工作。一是全市紧紧围绕创建“五个好”党组织和“五带头”的要求，结合各自的工作职责，为员工制作了“为民服务创先争优”承诺桌牌，并将党员领导干部的承诺在文化墙上进行公示。各支行从服务标准、监督热线等方面，通过岗位牌、张贴承诺公示等形式向社会做出公开承诺，在网点的电子屏或公示牌等公示业务收费标准，接受群众监督；二是通过加大培训力度，以培代管，在培训中开展评比，激发员工创先争优的内生3/10动力。全市认真组织参加省分行开展的“合规课堂我主讲”的每周一课、每月警示教育及“合规从我做起”等培训，市分行人力资源部对全市员工开展了职业道德培训，综合办公室对全市安全员开展了安全管理等培训；三是在全市认真开展群众评议活动，针对评议活动中反映出来的问题，各基层党组织对问题进行了深入查摆原因，再整改，再提高。各支行在网点设置了意见箱、开启服务评价器、统一设计制作服务监督牌接收广大客户评议。市分行对基础党组织和党员开展创先争优活动进行群众评议工作，通过党员自评、党员互评、领导点评、群众测评等形式，扎实有效地推动评议工作。加强宣传，广泛开展全员动员活动。市分行编发“为民服务创先争优”活动专刊，及时报道活动动态，搭建交流平台，营造活动氛围。利用楼道文化墙、办公桌桌牌宣传“为民服务创先争优”活动精神，使活动精神和要求无处不在。同时，借助市分行信息快报、电视媒介等形式及4/10时向政府、向社会、向监管单位报送活动动态及服务工作中典型事例，宣扬银行“为民服务创先争优”的活动主题。三、突出重点，打造特色，围绕中心开展争创活动完善服务体系，促进服务规范，树立新形象。一是为切实提高服务水平、努力在客户中树立良好企业形象。市分行在全市开展了“金牌服务满意100”优质服务、支行标准化管理达标活动，推出“五心服务”措施力争实现“五个一流”。通过扎实开展服务提升工作，全行服务质量稳步提升，客户表扬不断增加，在活动的推动下，省分行聘请的社会监督员对市分行服务工作评分始终保持在全省前三名。二是以世园服务为契机，提升服务形象。在2016年西安世界园艺博览会期间，市分行通过开展“舞动服务，参与世园，展风采”活动，以“让服务动起来、让服务活起来、让服务笑起来”为主题，提升全行服务水平，2016年通过固化世园服务模式等活动，让5/10优质细致服务长留营业网点，长留客户心中。三是加强网点装修，创造优美环境。全市通过加快网点建设，改善营业厅功能分区、窗口功能建设，着力营造良好的客户服务环境。为给客户创造更加便利的条件，各支行在营业大厅特别增加了糖果、便民箱等人性化服务设施。通过宣传加大ATM自动取款机、POS刷卡机、手机银行等自助设备的使用，方便客户快捷办理业务。以人为本，在促进企业和谐上创先争优。市分行坚持以人为本，从了解员工思想、关注员工切身利益入手，关注和关爱社会上的弱势群体，并加强宣传，努力营造和谐企业氛围。市分行通过夏季高温慰问和冬季送温暖活动，开展内容丰富的员工文体活动等，激发员工爱行创业热情，促进全行和谐发展。同时市分行将企业文化建设渗透到全行经营管理各环节，凝聚员工的智慧和力量，为加强改革发展和转型升级创造良好的条件。各支行也开展了6/10形式多样的关爱活动，合阳支行开展了员工家属座谈会、韩城市支行到敬老院送温暖等活动。四、合规文化，和谐企业，努力营造良好发展氛围今年是全省“风险合规年”，根据省分行党委的要求，市分行在全市范围内开展了“忠诚合规诚信为民”合规文化头脑风暴主题教育活动，大力弘扬企业文化理念，使员工树立合规企业文化信念，以企业文化建设引领员工思想建设，努力营造“人人讲合规，处处显合规”的全行和谐文明大环境，进而为企业提供强大思想保障。市分行通过深入开展主题实践活动。以“学习榆林精神”活动为主题，落实“忠诚合规诚信为民”合规文化头脑风暴，组织开展“合规亲情”家访活动、“解放思想、干事创业、加快发展”转变工作作风、“经营秩序大整顿”等活动，通过主题实践活动的开展，积极引导全员共同参与合规管理工作，鼓励员工主动合规，将各类违规行为遏制在萌芽状态，促进全行7/10合规稳健发展。全行成立风险委员会定期召开会议，分析业务发展中风险操作隐患，及时发现风险点制定解决方案，风险管理能力得到加强。同时，加强条线履职监督检查，积极推进反洗钱工作规范化建设，完善法律事务工作机制和流程，及时提示法律风险，在“业务行为规范年”活动中被评为全省先进单位，反洗钱工作在人民银行组织的某市金融机构评比中获得第三名。五、创新管理，精心组织，推动各项工作全面发展市分行通过立足实际，强化执行，坚持不懈的推进各项工作，探索出一条具有某市特色的管理创新之路。支持地方经济建设，加强信贷业务发展。全市通过不断加强贷款业务投放，合理扩大信贷规模，推行“阳光信贷”、“绿色信贷”，以“专业村、专业市场”为小额贷款目标，以中小企业为目标发放商务贷款，以政府重大项目为目标提供项目融资，8/10进一步加大对重点行业和产业的信贷支持力度，支持地方经济建设。市分行在稳步推进信贷业务稳健发展的同时，积极进行产品优化创新。结合某市市场客户需求在2016年与市人保局合作再就业小额担保贷款项目，丰富了信贷业务品种，进一步提升了服务社会能力。业务经营稳健，效益突出在争创工作的推动下，银行市分行全行经营发展呈现出较好发展态势。今年来，全行经营发展取得了较为显著的成绩，各项业务发展指标在全省名列前茅。在经营效益争先的同时，市分行严格风险把控，将安全视为银行的生命线，大力推行标准化、精细化、人性化管理，严控风险、合规经营。自活动开展以来，全行未发生重大资金案件，领导干部廉洁自律、克已奉公，率先垂范，全体员工思想稳定、工作踏实，无案件发生。市分行社会声誉良好，优质服务形象深入人心，无媒体曝光等不良影响事件，企业内外部发展环境健康和谐，基本实现了执行有力、风险可控、管9/10理有序、效益提高的发展愿景。2016年市分行被省委、省政府授予省级“文明单位”称号，连续两年被市委、市政府授予“文明行业先进单位”，被上级行授予先进党委、多名党员被评为全省优秀共产党员，获得全省“发展改革与管理创新优胜单位”、“示范网点建设先进单位”等多个奖项。此外，市分行在某市当地也享有较高声誉，连续两年在市委、市政府目标责任考核中获得良好等次，多次在人民银行某市市中心支行、某市银监分局组织的银行业各类竞赛评比中获得第一、第二名好成绩。市分行虽然为开展好“为民服务创先争优”活动做了大量工作，并取得了一定成绩，但与省分行的要求还有较大差距。全行上下今后将继续高度重视活动的开展，从提高服务