本科毕业论文-浅谈网络在旅行社经营中的运用

学校代码10126学号00860033分类号C93密级秘密本科毕业论文浅谈网络在旅行社经营中的运用学院、系鄂尔多斯学院旅游管理系专业名称旅游管理专业年级2008级学生姓名雷小平指导教师马思睿2012年5月10日浅谈网络在旅行社经营中的运用摘要随着计算机网络的兴起，名目繁多的旅游网站层出不穷，传统旅行社也开始建立自己的网站，通过网络平台推广旅游产品。据不完全统计，目前具有一定旅游资讯能力网站已有5000多家，这些网站大部分都能提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯和预订服务，这样国际互联网就给旅行社带来了相当的冲击，但同时也蕴藏着巨大商业机会。文章对网络在旅行社经营中的运用现状进行简要梳理，分析了网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战，提出网络在旅行社经营中的运用建议。关键词网络，旅行社，经营，运用STUDYONTHEAPPLICATIONOFNETWORKINTRAVELAGENCYMANAGEMENTABSTRACTALONGWITHTHERISEOFTHEINTERNET,MANYKINDSOFTOURISTSITEEMERGEINENDLESSLY,THETRADITIONALTRAVELAGENCYALSOBEGANTOBUILDYOUROWNWEBSITE,THROUGHTHENETWORKPLATFORMPROMOTIONTOURISMPRODUCTSACCORDINGTONOTCOMPLETECOUNT,WEHAVECERTAINABILITYOFTHETOURISTINFORMATIONWEBSITEOFMORETHAN5000,MOSTOFTHESESITESCANPROVIDEFOOD,HOUSING,TRANSPORTATION,TRAVEL,SHOPPING,ENTERTAINMENT,ETCASPECTSOFONLINEINFORMATIONANDRESERVATIONSERVICEINTERNATIONALINTERNETTOTRAVELAGENCYBROUGHTSHOCK,BUTALSOHOLDSENORMOUSBUSINESSOPPORTUNITIESBASEDONTHEAPPLICATIONOFNETWORKATATRAVELAGENCYBUSINESSSTATUS,ANALYZESBRIEFLYMETHODIZINGUNDERTHENETWORKENVIRONMENT,TRAVELAGENCYBUSINESSOPPORTUNITIESFACINGTHECHALLENGE,PUTFORWARDTHEAPPLICATIONOFNETWORKATATRAVELAGENCYBUSINESSPROPOSALFINALLYINCYTSONLINE,FOREXAMPLETHEEMPIRICALANALYSISKEYWORDSNETWORK,TRAVELAGENCIES,BUSINESS,USE目录绪论1一、网络在旅行社经营中的运用现状2二、网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战3（一）网络环境下旅行社经营的机遇31、树立企业形象32、降低运营成本33、提高营销效益34、开拓新的市场3（二）网络对旅行社经营的冲击41、旅行社的产品组合功能受到冲击42、传统旅行社尚未与网络完全接轨43、旅行社建立的网站信息更新缓慢，服务项目单一44、缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才4三、网络在旅行社经营中的运用建议6（一）把网络应用于企业内部管理6（二）加大网络化经营6（三）利用互联网进行营销7（四）打造旅行社企业网站电子商务平台8（五）利用网络建立客源社区8四、案例网络在中青旅的应用9（一）中青旅控股股份有限公司介绍9（二）青旅在线介绍101、中文首页102、青旅在线主营业务113、青旅在线目的地资讯154、中青旅门市部165、中青旅俱乐部16结论18致谢19参考文献20绪论随着信息技术的发展和互联网不断普及，旅游信息的流转不再受时间、空间限制，旅游资源拥有者如航空公司、酒店等和最终旅游消费者之间能够建立起更为直接的联系。这种发展态势无疑对旅行社作为中间商构成了巨大和新的挑战。作为旅游业三大支柱之一的旅行社,担负着组合旅游产品并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性，而互联网迅速普及也将旅行社推向变革的潮之中。互联网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的击一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的息，从而加强旅行社与旅游供应商和旅游者三者之间联系，也可使旅行社传统经营运作方式信息化、简单化和科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，互联网也把旅游供应商和旅游消费者直接联系在一起，达到信息有无互通，以致抛开旅行社中介机构，不必依赖旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统市场将被其他类型的竞争者分割。因此，互联网的运用，既给旅行社业务发展创造了更多机会，又使旅行社传统经营方式受到了极大挑战。基于此，学生选择网络在旅行社经营中的运用问题进行探讨。一、网络在旅行社经营中的运用现状我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力网站已有5000多家，其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站中旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识。后者中比较成功的有携程旅行网、E龙网、华夏旅行网。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷运作模式，利用海外资金来进行本士化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业，在中国旅游网站中排名第一（如图11）。图11我国旅游网站综合排名（数据来源HTTP/TOPCHINAZCOM/、HTTP/WWWALEXACOM/）网站名称国内旅游网站排名ALEXA全球排名ALEXA国内排名携程旅行网1776130去哪儿网249989艺龙旅行网32241297酷讯旅游网41195244欣欣旅游网53461374携程旅行网在中国大陆及港、澳地区已有1000多家各种星级签约酒店，还有逾3000家酒店信息可供查询。各地排名前十位旅行社都为携程用户提供了精选的旅游路线及完善的旅游地安排及导游等服务。用户还可根据自己喜好设计旅游路线、预订机票，宾馆等，实现轻松自助旅行。旅行社对网络运用主要有以下几类首先，传统旅行社纷纷建立自己的旅游网站。如春秋、上航假期等旅行社，主要利用网站宣传产品，网络只是其营销途径之一，还不能通过网络提供完全旅游服务，在门店进行销售、预订仍旧是其主要渠道。其次，专业旅游网站的出现，利用电信、电子网络和旅游服务结合，通过电信技术和互联网技术形成的网络营销体系，有高固定成本、低边际成本、边际收益爆发的特点。如“携程网”模式。网络和电信结合为旅行社顾客提供跨空间、跨时间的全面售前与售后服务，并可以和其他电子金融服务、网络电信服务结合，为旅行社顾客提供延伸的增值服务，而这也是未来旅行社制胜之关键，因为旅行社是“围绕客源整合资源”的服务型企业。专业旅游网站通过网上销售，充分利用电子商务功能，以良好的个性服务和强大的交流互动平台迅速抢占了旅游市场份额。最后，以政府为背景建立的网站各省、市、旅游局建立的网站，如上海旅游网，本地的鄂尔多斯旅游网等，他们主要是进行旅游信息发布，自身不经营旅游业务，而是构建一个信息发布平台，为旅行社提供一个电子商务交易平台，旅行社可在这一平台上发布自己的产品信息，也可以全面解决旅游企业网上营销、管理等问题。网络在旅行社业务上的运用，从根本上将改变旅行社门店销售等小作坊手工操作方式，它将会使旅行社整体利益实现最大化和运作模式实现最优化。二、网络环境下旅行社经营面临的机遇和挑战（一）网络环境下旅行社经营的机遇1、树立企业形象在现代旅游市场竞争中，良好的企业形象对旅行社生存起着至关重要的作用。旅行社通过在国际互联网上建立自己的网站，可以把企业自身优势充分展示出来，把企业管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，及时调整企业经营策略，为顾客提供受欢迎的旅游产品和优质服务。而且由于国际互联网是覆盖全球的网络，所以在网络上树立企业形象是广泛性和国际性。2、降低运营成本网络直接面对全球顾客销售，降低了旅行社最为关键的运营成本。网络广泛运用，使顾客可以通过因特网直接联系旅行社，旅行社也可通过因特网直面顾客，双方都节约时间，同时旅行社还省下了门店租售、电讯等运营成本支出。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间差异而引起纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享。3、提高营销效益旅行社市场营销包括市场需求预测、新旅游项目开发、定价、广告、物流、人员推销、促销服务等。企业营销活动实际上是一种信息收集和传递活动。企业需要收集各类信息，如消费者需求变化、旅游热点、现行营销策略反应等，同时将企业信息，如服务信息、营销策略等，尽可能广泛地传播出去。因此，信息化对于提高旅行社营销效益有着直接、明显的作用。4、开拓新的市场互联网没有时间和空间限制，可以24小时不停运行，遍布世界每个地方。这种新的销售渠道是旅行社营销渠道的有益补充，吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客在网上消费。另外，互联网除了可以帮助旅行社增加开拓市场宽度和广度外，还可以帮助旅行社进一步细分和深入市场。互联网的方便快捷、而且不受时间和地理位置的限制，为旅行社创造了新的市场机会。（二）网络对旅行社经营的冲击1、旅行社的产品组合功能受到冲击旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是依靠自身对旅游信息垄断以及业务经验，批量购入旅游产品要素，经过设计和组合后再零售给旅游者。通过这种优势，旅行社确定了其在旅游产业中的龙头地位，而网络的出现打破了这种传统关系。网络上各种旅游信息资源都是共享的，旅游供应商的企业网站及综合性门户网站如国内知名的新浪、网易、搜狐等的旅游频道都会以各种方式发布旅游信息，这些信息具体丰富、图文并茂，大到旅游目的地概况、风土人情，小到天气预报、单个酒店特色等。旅游者通过网络可以自由地查询、组合自己有兴趣的旅游产品，直接向旅游供应商进行定购，实现个性化自助游。旅游者通过网络自己组合旅游产品削弱了旅行社的产品组合功能。2、传统旅行社尚未与网络完全接轨目前我国旅行社网络经营思路和发展方向还处于探索阶段，现已上网的旅行社大多都停留在建网站或网页，为旅行社本身作宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模铺开，目前大多都停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，未能实现旅行社服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接模式，总体的经营管理成本相对较高。能真正让旅游和网络接轨并充分运用电子商务的企业并不多，大部分旅行社还停留在初级阶段，采用的做法是旅游预订用网络、付款交易用传统方式，无法达到真正意义的网上交易。3、旅行社建立的网站信息更新缓慢，服务项目单一国内很多旅行网站依旧停留在旅行社传统的模式上，提供单一的旅游线路和报价，而较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，再加上网上信息不准确，更新缓慢，就更无法吸引游客了。网站定位太狭窄，不能面向世界各地的游客，有些规模较小的旅行社所建的网站甚至还无法消除语言障碍。4、缺乏既熟悉业务又精通网络的复合型人才旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面知识，其从业人员不但要具备网络技术，同时还要具备熟练的旅游专业知识及市场、营销、管理等知识。但目前现状是搞旅游的不懂网络，做网络的对旅游一窍不通，旅行社骨干人员多数是业务方面高手，但对先进信息技术了解较少；而软件公司对旅行社复杂的业务流程又缺乏深入细致的研究，这在一定程度上限制了旅行社发展进程。三、网络在旅行社经营中的运用建议不妨把网络下的市场竞争聚焦于赢得新型消费者上。在20世纪80年代，COMPUTERSCIENCE战略（简称CS战略）在西方就已得到广泛应用，现在CS战略更为重要，特别是在以提供服务为主的旅行社中，让顾客满意是获得客源和争取回头客的重要条件。旅行社提供的是全方位服务，如何抓住顾客心理，提供快捷、高效和个性化服务，是旅行社赢得市场的关键。要赢得新型消费者，旅行社首先应主动迎接挑战，成为积极网介者。（一）把网络应用于企业内部管理网络发展改变了信息传递方式，传统旅行社简单的代办业务将被挤出市场。同时，现代旅游者个性化需求越来越突出，顾客已不满足于标准化的供给而要求量身订做，这又给予了旅行社庞大的潜在市场和巨大商机。旅行社要迅速、准确地捕捉商机，并做出高效回应，让顾客满意。为防止被挤出中介服务位置，首先要利用网络来改变传统落后的管理方式。网络的应用，首先体现在工作效率提高上。由于网络的加入，改变了企业原有工作流程，取而代之是以数据库为中心建立起来的高效流程系统。原有的工作流程是社会分工的产物，是职能化的模式，存在许多弊端，最大缺点就是信息流通不畅，传递方式繁琐缓慢，错误率高不利于部门间沟通。往往是员工局限于本部门利益而非着眼于让顾客满意，领导者疲于监督协调工作而忽视战略决策与创新。因此，这样的工作流程已不适应信息时代的市场需求，迫切需要一种新型信息传递方式来改变整个工作流程，以提高工作效率，网络正迎合了这一需求，只需建立一个数据库便可以使几乎所有问题迎刃而解。数据库作为信息储存与处理中心，可以实现企业内部资源共享。各部门通过数据库进行信息交流和传递，同时，可及时准确提供或获取信息，并完成相应工作，充分满足顾客需求。另外，通过共享数据库，减少信息传递的中介，把各环节信息传递中拖延和失误降到最低。同时降低对各环节进行衔接、协调、监督和控制所带来的成本，极大提高了服务质量和效益。无疑，网络引进，数据库建立使旅行社改变了原有工作程序，具备了巨大信息获取能力。面对市场需求的变化，可做出高效回应，从而避免了“退出中介服务地位”危险。网络作为信息时代一种新型的应用工具，将会带来深刻社会变革。旅行社必须主动迎接挑战，才能摆脱危险境地，在行业中脱颖而出。（二）加大网络化经营传统旅行社应积极触及网络，实行网络化经营，实现规模化发展。加快网络化发展的进程最终受益者是各旅游企业。旅行社只有转变传统营销理念，积极触及网络，建立自己内部的信息管理系统，并和网络充分融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的网上品牌，才能真正实现规模化、网络化经营。传统旅行社与旅游网站的整合和战略联盟就是一种重要手段，结合中国旅游业现状，针对不同规模的网站和旅行社，应有不同选择大型旅行社企业集团可以建立有自身独特价值的信息系统和网络平台，包括批发、代理、零售分销等功能，采用网社合一的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上各种服务，建立国际知名品牌形象。中小旅行社可以采用入主市场方式，借助第三方技术平台，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内和国际市场。此外，旅行社还应避免盲目触及网络，而应借助电子商务平台等科学手段进行纵深，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。（三）利用互联网进行营销电脑互联网提供了一个很好的市场营销手段。这从美国旅行社对网络的成功应用可以得到证实。在欧美，通过应用网络，大多可以增加预定。旅行社对网络的应用在美国已经普及。网络被广泛应用于收集产品和目的地信息，确认和接受旅游者通过电子邮件发来的预定等。我国有很好应用网络营销的条件，在我国最早开展的是入境旅游业务，一直以来，入境旅游业务在行业结构中占有重要地位，说明我国在海外有一定市场基础，用网络进行海外促销，可弥补传统上以设立海外办事处和海外参展活动进行招徕顾客等促销方式的不足。以低廉的入网费用，大大地节省了开支，且触及面广，扩大了促销对象，更容易获得海外市场。利用网络促销还可以根据需要，及时补充和删减信息，保证信息的准确性和时效性。在我国，旅行社规模小，市场经验不足，企业财力有限，一度降低了我国海外促销能力，而网络的引入为旅行社提供了个体进行营销的手段。应用网络更容易获得散客市场。传统经营方式不能满足个性化旅游需求，但利用网络可提供创新的中介服务。旅行社利用网络可把信息传送到旅游者分布的每个角落，每个电脑终端都联系着潜在散客市场。通过网络可以进行一对一服务，并根据顾客要求，旅行社可凭借其丰富经验很快设计出符合顾客要求的个性化旅游产品，通过电子邮件完成预定。旅游者在任何地方都可以购买到自己满意的产品，这是传统旅游营销中无法做到的。（四）打造旅行社企业网站电子商务平台打造旅行社企业网站电子商务平台，加强旅行社电子商务信息资源开发。旅游社应积极与旅游网站进行整合，加强电子商务信息资源开发。针对不同规模的旅游网站和旅行社，应有不同选择。中小旅游社可以采取“入主市场”方式，利用旅游代理商知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型旅游社可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金和人力，来完善网上各种服务，建立国际知名品牌形象。此外，旅游社还应避免盲目触网、重复建设、各自为政，而应借助电子商务平台等先进的科学手段进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。（五）利用网络建立客源社区旅行社可以利用网络建立自己的社区，稳固自己的客源。如果旅行社的网站能给游客提供一个交流平台，让游客互诉旅游心得体会如发表游记、寻求旅行帮助等，旅行社就有可能获得一笔可贵的顾客资源。网上旅游者的推荐，对于旅行社而言，无疑是最好的促销方式。旅行社可以在网上建立一个社区频道，提供给顾客一个免费帐号，让顾客在遇到问题时，只要登陆帐号，就能在网上寻求人工帮助，这也有利于建立起顾客的信任，将网上过客转变为固定客户。目前，这种方式在一些旅行服务网站上都有使用携程网、E龙网、芒果网上都有“社区”频道。四、案例网络在中青旅的应用旅行社电子商务成功案例中青旅的“青旅在线”WWWCYTSONLINECOM。（一）中青旅控股股份有限公司介绍公司法定中文名称中青旅控股股份有限公司简称中青旅公司法定英文名称CHINACYTSTOURSHOLDINGCO,LTD公司英文名称缩写CYTS公司法定代表人、董事长张骏公司副董事长兼首席执行官蒋建宁中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本267亿股。19982010年，中青旅累计接待游客419万人，累计实现营业收入106亿元，累计实现净利润664亿元。目前中青旅的经营规模年度接待游客89万人次，年度营业收入23亿元，年度主营业务利润25亿元。截至2010年2月28日，公司资产总额6504亿元。中青旅是国家旅游局认定的国际旅行社，北京市新技术产业开发实验区认定的新技术企业，通过了IS090012000质量管理体系国际认证。它在某些行业组织中任职，如在中国旅游协会任常务理事、中国旅行社协会任副会长。另外还是PATH太平洋亚洲旅游协会、IATA国际航空运输协会、ASTA美国旅行代理商协会的会员。并且被连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强，2002年度全国国际旅行社100强，2002年度北京地区国际旅行社20强，2003年度北京纳税信誉A级企业，2004年度双百强国际旅行社，2005年度“2005中国服务业500强”以及第七届、第八届“首都旅游紫禁杯”先进企业奖，第九届、第十届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖，第十一届“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖，门市部最佳服务奖，最高接待海外游客人天奖，最高利润总额奖。中青旅控股股份有限公司经营入境旅游、国内旅游、出境旅游业务；省际旅游客运；保险兼业代理；互联网信息服务。中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，坚持“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略。通过调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争能力，实现企业可持续发展。2004年底，中青旅控股股份有限公司与全球500强之一的美国胜腾旅游服务集团胜腾TDS成立的合资旅行企业中青旅胜腾国际旅游有限公司宣布开业。合资公司即定目标为2006年成为中国散客休闲旅游市场最大的电子分销商、散客商务旅游市场上位居前三的电子分销商。（二）青旅在线介绍2000年6月份，中青旅控股股份有限公司开通了专业旅游预订网青旅在线，较好的实现了传统产业与电子商务的整合，找到了一个比较现实的电子商务模式。青旅在线充分依托中青旅丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域，以客户需求为导向，全方位提供旅游相关产业服务，创建现代电子旅游概念，缔造电子旅游支持平台，青旅在线首页如图4L。图41青旅在线首页1、中文首页在青旅在线（中文版）的首页即遨游网（HTTP/WWWAOYOUCOM/）上，主要分为会员服务区、快速预定区、新品快报区、特惠酒店、机票、游轮区以及旅游资讯等，参见图42。会员服务区又包括新用户注册、代理申请、企业客户申请和忘记密码等功能。举例来说，如果是访问者是第一次登录青旅在线，就可以在会员服务区进行新用户注册，获得一个网站的用户名和密码。一旦注册成功后，今后每次登录都可以输入这个用户名和密码，按“LOGIN”登录。忘记密码功能是为那些遗忘了自己密码的用户提供的一个找回密码的途径。代理申请、企业客户申请是为与中青旅有代理要求或交易往来的客户专门设计的。快速预定区提供了酒店、机票、游轮和旅游线路的快速预定功能，需要输入的检索因子相对比较简单。新品快报区是将中青旅最近开发的新旅游产品作宣传推荐。特惠酒店和机票区是将各特惠酒店及其房间列出清单，供消费者直接预定。聚焦中青旅实际上是中青旅的动态新闻发布区，介绍中青旅的最新企业新闻。图42青旅中文在线中青遨游2、青旅在线主营业务青旅在线主营业务分为三大块，即酒店业务、机票业务、旅游线路业务出境游与国内游等，它们是中青旅传统经营业务在网上的有效延伸。访问者可以在这里查询与检索自己感兴趣的产品，然后货比多家，在最终找到最符合需要的产品后，可以直接在网上进行预定。下面就分别进行介绍。酒店业务青旅在线的酒店范围覆盖全球五大洲近100个国家、13000多个城市和12000多家酒店。预定酒店的一般步骤如下登录在青旅在线首页会员服务区正确填写用户名及密码登录，选择“度假酒店”栏目即可进行酒店查询和预订。填写查询条件点击“酒店”进入酒店查询界面，填写查询条件。如输入符合要求的酒店所在城市、位置、标准、房价、入住时间等信息。假如某访问者在2012年5月6日需要入住鄂尔多斯一家酒店，只需在输入上述信息即可。图43酒店查询页面显示酒店查询结果酒店查询页面填写完毕后，按“搜索”按钮后进入“酒店查询结果”页面，出现鄂尔多斯兴达阳光澳斯特酒店，悦嘉连说酒店（胜利路店），如图44所示。为了方便访问者选择，网站还提供了按酒店房价高低和星级高低对查询结果重新排序的功能。图44旅行酒店查询列表填写酒店预订单如果访问者对某酒店比较满意，可以填写酒店预订单，如图45。包括的内容有房间数量、入住人数、姓名、性别、入住时间、有无特殊要求等情况，填写完以上预订信息，点击“提交”进入“核实订单”界面，在下一步就完成了一次酒店预订。图45酒店预订表单页面机票业务青旅在线与国内外68家航空公司都有业务往来，其中我国国内航空公司有中国国际航空公司、中国南方航空公司、上海航空公司、深圳航空公司等10家，而且在全国54个城市都设有机票配送点。预定的机票分国内机票国际机票两种，机票预定流程基本一致，下面以预定国内机票为例来说明。机票订单填写访问者进入国内机票预定页面，如图46所示。在相应项目中输入需要的航程、出发城市、目的地城市、出发日期、选择的航空公司和舱位等信息。假如有一位访问者希望在2012年5月1号搭乘航空公司的航班从鄂尔多斯飞往北京旅游，只需将上述信息输入即可。图46机票预定页面20120501显示查询结果在航班查询页面填写完毕后，按“搜索”按钮后进入“航班查询结果”页面，如图47。在这个页面上符合要求的结果有两个班次，访问者可以选择最合适的航班搭乘。图47乘机人信息填写在这里必须认真填写乘机人的相应信息，包括乘机人的姓名、性别、生日、国籍、证书和证书号等（注册后可出见注册图如下图48）。图48旅游线路业务旅游线路是青旅在线的优势产品，分国内游和出境游两大部分。青旅在线的国内旅游线路基本覆盖了全国的各旅游省市和旅游景点国外线路可以分为欧洲、日韩、东南亚、港澳、新西兰/澳大利亚、埃及/土耳其、斐济/肯尼亚/南非/天宁等几大板块。当访问者需要查询国内外的旅游线路时，一种方式是点击青旅在线首页的“中青旅全线产品”栏目查看。该栏目中所有旅游线路都是实时更新的，而且任何一条旅游线路都配有具体的行程说明、出团日期、截止日期和参考价格，以便消费者作出选择。另外一种查询方式是点击首页的“快速预定旅游线路”栏目，即可弹出对话框。只要选择对应的子栏目，输入相关信息就可以查找。在这里需要提一下的是，这里除了“国内游”和“出境游”两个栏目外，还将国内游中的“城市/周边游”和“主题旅游”也单列了出来，并与前两者并排放置。之所以这样来设置，主要目的是方便“周边游”和“主题旅游”消费者的检索。当消费者查询到满意的旅游线路时，可以通过电话、传真等方式直接与青旅在线的工作人员联系，实现旅游线路的预定。3、青旅在线目的地资讯目的地资讯包括“神州揽胜”、“域外采风”、“旅行百科”三个栏目。其中神州揽胜为国内的旅游目的地资讯信息，域外采风是国外的旅游目的地资讯信息。在这两个栏目中又分别设置了“话说当地”、“交通指引”、“住宿推荐”、“购物指南”、“休闲娱乐”、“美食名吃”、“移步换景”和“旅行建议”等子栏目。在旅行社百科中分别介绍了“世界史地知识集锦”，“旅途中的卫生保健”，“旅游摄影摄像常识”，“出国旅游常识须知”，“如何安排交通住宿”，“出行前的准备工作”，“野外生存必备手册”等知识。4、中青旅门市部青旅在线依托于中青旅雄厚的传统实体，虽然青旅在线已其方便快捷的网络模式可以面向客户服务，但是仍有很大一部分客户喜欢采用直接去门市办理旅游业务。中青旅总社位于北京，在北京地区的已设立的门市部有27家，并且标注了它们在北京城区的各个大概方位，每个门市部都列出了电话、传真、地址和邮编等信息，以方便消费者找到离自己最近的中青旅门市部进行旅游服务预定。如图49所示北京的中青旅门市部分布图。图49中青旅北京各门市部布局图5、中青旅俱乐部中青旅俱乐部是青旅在线的一个特色栏目，其俱乐部全称为“阳光亲子俱乐部”。它是中青旅为亲子家庭成员提供节假日旅游和家庭教育咨询等服务的联谊组织。宗旨是了解会员需求，以旅游为载体，通过细心策划，为家庭教育咨询、家庭间交流和家庭成员之间的交流提供服务。加入中青旅俱乐部的条件有二，首先必须是曾经参加过或正在报名参加中青旅团队，其实是必须有6岁14岁子女的家庭。只有申请人符合上述入会条件并完整填写入会申请表后，即可获得以家庭为一个会员单位的俱乐部会员卡。成为俱乐部成员后，持会员卡报名参加中青旅亲子或青少年夏冬令营等旅游团队或活动时将享受会员优惠价格；而且可以参加俱乐部专门为会员组织的各种活动包括以成本价格参加俱乐部组织的各种收费活动等，同时对俱乐部的管理及服务工作可以提出意见和建议。在“中青旅俱乐部”栏目中又分为“俱乐部章程”，“会员登记”，“最新动态”，“中青旅教育旅游”，“精彩回放”，“你说我说”等栏目。其中“精彩回放”是将一些俱乐部活动内容和照片长传到该栏目供所有的访客分享。“你说我说”栏目则为大家提供了一个较好的俱乐部交流平台。结论网络的普及和运用对旅行社发展起积极的推动作用，它使信息产业和旅游业有效结合在一起。旅行社要顺应潮流的发展，主动转变功能，进行从内到外的改革。这种转变并不意味着旅行社被一些旅游网站取代并消失，相反，这是将旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多问题，但不能替代人对人的服务。而且技术越发达，人们越尊重、追求的是旅行社服务的品质。服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社发展不变的真理。不断提高人员服务和网上服务的质量将是旅行社今后的双重任务。在旅行社网站内容建设上要丰富旅游产品及内容，摆脱目前纸本资料电子化的缺点，更新产品内容介绍程式化描述的模式，向着“激发旅游者欲望，刺激旅游需求，围绕与旅游者出行密切相关的内容，弱化文字资料，强化图片功能，提高诚信度，专业化”这七个方向努力。在网络人性化建设上，秉着“使用者优先”的原则，企业要把“以客户为中心”的理念从口头落实到行动上，应用到网站建设的方方面面，切实站在旅游者的角度考虑网站建设的友好性、便利性、互动性和有用性。在网站经营理念上，要站在战略的高度把企业的识别系统特别是理念识别，与企业文化、品牌意识、营销意识结合起来，建设知名度高、专业性强、特色鲜明、浏览者众的旅行社电子商务网站。强化网站的商务功能，实现网站建设的初衷，部分扭转旅行社电子商务网站高投资低效益的局面。总之，在网络冲击下，我国旅行社危机和商机并存。但在现阶段，我国旅行社面临着较大的危机，特别是加入世贸组织之后，面对强大的国际竞争对手，更显得不堪一击，因此，旅行社必须采取积极的应对策略，尽快改变我国旅行社目前的状况，加快与国际接轨，建立良性市场竞争机制。同时，采取必要的政策保护，顺利完成由危险期向安全期的过渡，并通过扩大经营规模，利用信息技术、网络技术，进行企业的经营和管理，使危机尽快转化为商机。致谢四年的本科学习生活已近尾声，本次毕业论文是学生四年学习成果的一个良好总结，在论文将要完成之际，回想四年大学学习生涯，给予我帮助的老师、同学、朋友颇多。但最该感谢的是我的指导老师马思睿老师。感谢马老师辛勤教学，并在百忙之中辅导我的毕业论文。正是他的接纳与辛勤指导，才使我完成了毕业论文的撰写和对旅游的进一步研究，并一路启迪着我。感谢包国庆博士、付丽娜等诸位老师在我撰写论文期间提供的帮助。感谢我的同学和鄂尔多斯市人才交流服务中心副主任安永胜、同事张永恒对我论文撰写和修改提供的帮助。感谢内蒙古工业大学酒店管理专业高玉洁同学等为我提供材料对我论文的指导和帮助。感谢中青旅的客服人员及客户热线（4008840086）的热心帮助感谢在百忙之中评审我毕业论文的各位专家和学者感谢中青旅、以及鄂尔多斯星光等旅行社的帮助和提供便利。最后，感谢所有支持我、帮助我、批评我、鼓励我和理解我的默默奉献的人参考文献1诸丹旅游电子商务对传统旅行社业的影响及对策J成都大学学报社科版，2011，341432赵啸峰国际互联网的应用与营销J旅游学刊，2011,43谢雨萍旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略J社会科学家，2010,122244蒋小华构筑旅行社电子商务的平台J云南财贸学院学报社会科学版，2011，291926白翠玲，耿俊辰电子商务冲击下的旅行社发展浅析J石家庄经济学院学报，20037张树民国际电脑网络发展对我国旅行社业的影响J旅游学刊，2008527288蔡家成我国旅行社体系结构状况及其变化趋势J旅游学刊，2009616179何云霞旅行社流程再造及其组织变革J旅游学刊，20085333410杜江旅行社管理M天津南开大学出版社200111梁智旅行社运行与管理M大连东北财经大学出版社，200112魏小安，等中国旅游业新世纪发展大趋势M广州广东旅游出版社，2009121313罗莹华互联网冲击下旅行社的商机与危机J韶关学院学报社会科学版，2003，5313314KEVINGREENIDGEFORECASTINGTOURISMDEMANDANSTMAPPROACHANNALSOFTOURISMRESEARCH,VOL200115VINCENTCHOACOMPARISONOFTHREEDIFFERENTAPPROACHESTOTOURISTARRIVALFORECASTINGTOURISMMANAGEMENT24200332333016CHRISTINELIMA,，MICHAELMCALEERTIMESERIESFORECASTSOFINTERNATIONALTRAVELDEMANDFORAUSTRALIATOURISMMANAGEMENT,2002AGANEMPLOYMENTTRIBUNALCLAIEMLOYMENTTRIBUNALSSORTOUTDISAGREEMENTSBETWEENEMPLOYERSANDEMPLOYEESYOUMAYNEEDTOMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALIFYOUDONTAGREEWITHTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUYOUREMPLOYERDISMISSESYOUANDYOUTHINKTHATYOUHAVEBEENDISMISSEDUNFAIRLYFORMOREINFORMU,TAKEADVICEFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPEMPLOYMENTTRIBUNALSARELESSFORMALTHANSOMEOTHERCOURTS,BUTITISSTILLALEGALPROCESSANDYOUWILLNEEDTOGIVEEVIDENCEUNDERANOATHORAFFIRMATIONMOSTPEOPLEFINDMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALCHALLENGINGIFYOUARETHINKINGABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,YOUSHOULDGETHELPSTRAIGHTAWAYFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPATIONABOUTDISMISSALANDUNFAIRDISMISSAL,SEEDISMISSALYOUCANMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,EVENIFYOUHAVENTAPPEALEDAGAINSTTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUHOWEVER,IFYOUWINYOURCASE,THETRIBUNALMAYREDUCEANYCOMPENSATIONAWARDEDTOYOUASARESULTOFYOURFAILURETOAPPEALREMEMBERTHATINMOSTCASESYOUMUSTMAKEANAPPLICATIONTOANEMPLOYMENTTRIBUNALWITHINTHREEMONTHSOFTHEDATEWHENTHEEVENTYOUARECOMPLAININGABOUTHAPPENEDIFYOURAPPLICATIONISRECEIVEDAFTERTHISTIMELIMIT,THETRIBUNALWILLNOTUSUALLYACCEPTIIFYOUAREWORRIEDABOUTHOWTHETIMELIMITSAPPLYTOYOUIFYOUAREBEINGREPRESENTEDBYASOLICITORATTHETRIBUNAL,THEYMAYASKYOUTOSIGNANAGREEMENTWHEREYOUPAYTHEIRFEEOUTOFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASETHISISKNOWNASADAMAGESBASEDAGREEMENTINENGLANDANDWALES,YOURSOLICITORCANTCHARGEYOUMORETHAN35OFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASEYOUARECLEARABOUTTHETERMSOFTHEAGREEMENTITMIGHTBEBESTTOGETADVICEFROMANEXPERIENCEDADVISER,FOREXAMPLE,ATACITIZENSADVICEBUREAUTOFINDYOURNEARESTCAB,INCLUDINGTHOSETHATGIVEADVICEBYEMAIL,CLICKONNEARESTCABFORMOREINFORMATIONABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,SEEEMPLOYMENTTRIBUNALSTHELACKOFAIRUPTHEREWATCHMCAYMANISLANDSBASEDWEBB,THEHEADOFFIFASANTIRACISMTASKFORCE,ISINLONDONFORTHEFOOTBALLASSOCIATIONS150THANNIVERSARYCELEBRATIONSANDWILLATTENDCITYSPREMIERLEAGUEMATCHATCHELSEAONSUNDAY“IAMGOINGTOBEATTHEMATCHTOMORROWANDIHAVEASKEDTOMEETYAYATOURE,“HETOLDBBCSPORT“FORMEITSABOUTHOWHEFELTANDIWOULDLIKETOSPEAKTOHIMFIRSTTOFINDOUTWHATHISEXPERIENCEWAS“UEFAHASOPENEDDISCIPLINARYPROCEEDINGSAGAINSTCSKAFORTHE“RACISTBEHAVIOUROFTHEIRFANS“DURINGCITYS21WINMICHELPLATINI,PRESIDENTOFEUROPEANFOOTBALLSGOVERNINGBODY,HASALSOORDEREDANIMMEDIATEINVESTIGATIONINTOTHEREFEREESACTIONSCSKASAIDTHEYWERE“SURPRISEDANDDISAPPOINTED“BYTOURESCOMPLAINTINASTATEMENTTHERUSSIANSIDEADDED“WEFOUNDNORACISTINSULTSFROMFANSOFCSKA“AGEHASREACHEDTHEENDOFTHEBEGINNINGOFAWORDMAYBEGUILTYINHISSEEMSTOPASSINGALOTOFDIFFERENTLIFEBECAMETHEAPPEARANCEOFTHESAMEDAYMAYBEBACKINTHEPAST,TOONESELFTHEPARANOIDWEIRDBELIEFDISILLUSIONMENT,THESEDAYS,MYMINDHASBEENVERYMESSY,INMYMINDCONSTANTLYALWAYSFEELONESELFSHOULDGOTODOSOMETHING,ORWRITESOMETHINGTWENTYYEARSOFLIFETRAJECTORYDEEPLYSHALLOW,SUDDENLYFEELSOMETHING,DOIT一字开头的年龄已经到了尾声。或许是愧疚于自己似乎把转瞬即逝的很多个不同的日子过成了同一天的样子；或许是追溯过去，对自己那些近乎偏执的怪异信念的醒悟，这些天以来，思绪一直很凌乱，在脑海中不断纠缠。总觉得自己似乎应该去做点什么，或者写点什么。二十年的人生轨迹深深浅浅，突然就感觉到有些事情，非做不可了。THEENDOFOURLIFE,ANDCANMEETMANYTHINGSREALLYDO而穷尽我们的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可DURINGMYCHILDHOOD,THINKLUCKYMONEYANDNEWCLOTHESARENECESSARYFORNEWYEAR,BUTASTHEADVANCEOFTHEAGE,WILLBEMOREANDMOREFOUNDTHATTHOSETHINGSAREOPTIONALJUNIORHIGHSCHOOL,THOUGHTTOHAVEACRUSHONJUSTMEANSTHATTHEREALGROWTH,BUTOVERTHEPASTTHREEYEARSLATER,HISWRITINGOFALUMNIINPEACE,SUDDENLYFOUNDTHATISNTREALLYGROWUP,ITSEEMSISNOTSOIMPORTANTTHENINHIGHSCHOOL,THINKDONTWANTTOGIVEVENTTOOUTYOURINNERVOICECANBEINTHEHIGHSCHOOLCHILDRENOFTHEFEELINGSINAPERIOD,BUTWASEVENTUALLYINFARCTIONWHENGRADUATIONPARTYINTHETHROAT,LATERAGAINSTOODONTHEPITCHHEHASSWEATPR