毕业论文-泉睿公司运用erp存在的问题与解决方法

届别2011届学号200714230111毕业设计（论文）泉睿公司运用ERP存在的问题与解决方法姓名欧见平系别、专业经济与管理、信息管理与信息系统导师姓名、职称钟嘉鸣、教授完成时间2011年5月4日目录摘要IABSTRACTII1ERP概述111ERP的由来112ERP在中国的运用现状12广东泉睿公司ERP运用情况221泉睿应用ERP的背景222泉睿ERP选型223泉睿ERP实施情况33泉睿公司ERP项目实施中存在的问题331管理结构不全332人力投入不足433基础数据量庞大534机构调整不当54泉睿公司应怎样运用好ERP641企业软件选型642ERP实施准备743企业管理制度的完善8结论9参考文献11致谢12摘要企业资源计划ENTERPRISERESOURCEPLANNING,ERP是在MRPII的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。企业资源计划作为现代企业管理思想的精髓，越来越被更多的企业所接受。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为指导，集信息技术与先进的管理思想于一身的现代企业的运行管理模式。随着信息技术的发展，企业资源计划系统现已形成在互联网基础上的跨国、跨企业的运行体系。它基于供需链管理的思想，采用协同商务管理模式，应用组件和工作流开发技术，面向业务流程设计，针对不同行业、不同企业，按照实际需求进行资源配置。真正的企业资源计划系统必然能够适应业务流程的变化。文章通过分析广东省泉睿公司运用ERP时存在的问题。从企业软件选型、企业资源计划的实施、企业管理制度完善等几个方面讲述了泉睿公司应怎样更好的运用ERP。关键词泉睿；企业资源计划；金蝶ABSTRACTENTERPRISERESOURCEPLANNINGENTERPRISERESOURCEPLANNINGERPISINMRPIIBASIS,THROUGHTHEFEEDBACKOFLOGISTICSANDTHEFEEDBACKINFORMATION,CAPITAL,THECUSTOMERNEEDSANDWITHINTHEENTERPRISEPRODUCTIONANDOPERATINGACTIVITIES,ANDSUPPLIERSRESOURCESTOGETHER,REFLECTCOMPLETELYACCORDINGTOUSERSREQUIREMENTSMANAGEMENTOFAKINDOFBRANDNEWMANAGEMENTMETHODSENTERPRISERESOURCEPLANNINGASTHEQUINTESSENCEOFTHEMODERNENTERPRISEMANAGEMENT,MOREANDMOREBEACCEPTEDBYMOREANDMOREENTERPRISESENTERPRISERESOURCEPLANNINGREFERSTOESTABLISHININFORMATIONTECHNOLOGYBASEDONTHESYSTEMATICMANAGEMENTTHOUGHTSASTHEINSTRUCTION,INTEGRATINGINFORMATIONTECHNOLOGYANDADVANCEDMANAGEMENTIDEAATASUITOFMODERNENTERPRISEMANAGEMENTMODEWITHTHEDEVELOPMENTOFINFORMATIONTECHNOLOGY,THEENTERPRISERESOURCEPLANNINGSYSTEMHASBEENFORMEDINTHEINTERNETONTHEBASISOFMULTINATIONAL,CROSSENTERPRISEOPERATIONSYSTEMITISBASEDONSUPPLYCHAINMANAGEMENTTHOUGHTS,USINGCOLLABORATIVEBUSINESSMANAGEMENTMODE,APPLICATIONCOMPONENTSANDWORKFLOWTECHNOLOGYDEVELOPMENT,FACINGTHEBUSINESSPROCESSDESIGN,ACCORDINGTODIFFERENTPROFESSIONSANDDIFFERENTENTERPRISES,ACCORDINGTOTHEACTUALDEMANDSALLOCATIONOFRESOURCESTHEREALENTERPRISERESOURCEPLANNINGSYSTEMISSURETOADAPTTOTHEBUSINESSPROCESSOFCHANGETHISPAPEREXPOUNDSTHEERPINDUSTRYINCHINASDEVELOPMENTENVIRONMENT,ENTERPRISEERPPROJECTFAILUREANDFROMTHEENTERPRISESOFTWARESELECTION,ENTERPRISERESOURCEPLANNINGTHEIMPLEMENTATIONANDMANAGEMENTSYSTEMCONSUMMATIONANDSOON,THISPAPERSUMMARIZEDENTERPRISERESOURCEPLANNINGINTHEMODERNENTERPRISEMANAGEMENTAPPLICATIONPROCESSANDULTIMATELYACHIEVERESULTSANDPROPOSEDSEVERALSUCCESSFULIMPLEMENTERPSPOINTOFVIEWKEYWORDSQUANRUI；ERP；KINGDEE1ERP概述11ERP的由来企业资源计划是由美国著名管理咨询公司（GARTNERGROUPINC）于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。企业资源计划是在MRPII的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。20世纪90年代以来，随着信息技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展，统一的世界市场正在形成，MRP管理系统经过扩充与进一步完善而发展为企业资源计划ENTERPRISERESOURCEPLANNING，ERP。美国加特纳（GARTERGROUPINC）咨询公司最早提出了ERP的概念。与MRP相比，ERP更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式、管理覆盖面更宽。ERP是站在全球市场环境下，从企业全局角度对经营与生产进行计划的方式是制造企业的综合的集成经营系统。12ERP在中国的运用现状ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在中国，企业信息化和ERP应用已经风风雨雨渡过了二十多年,从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRP软件的时候，没有几个人知道什么是ERP。二十几年来，ERP在中国的应用与推广经历了从起步、探索到逐渐成熟的风雨历程。早在1986以前绝大多数的中国企业都不知道什么是ERP,大约在1985年到1990年的时候，许多管理专家、学者包括中国的企业家就开始研究国际上先进的管理模式是什么样的，应该如何来帮助中国企业提高管理竞争力，这期间诞生了一些ERP应用的试点企业。到了90年代，全球许多著名的ERP厂商纷纷涌进中国市场，有更多的企业试用或购买了ERP产品。但令我们失望的是，由于种种原因，ERP在中国企业的成功率并不是很高，以下是广东省泉睿公司ERP运用情况。2广东泉睿公司ERP运用情况广东省泉睿五金制品有限公司（以下简称泉睿）是广东省东莞市一家集设计、生产、销售为一体的民营企业，隶属台湾嘉彰集团。主要从事光电业精密五金冲压件、精冲模、精密型腔模、模具标准件等产品的开发与生产。主要客户为富士康集团、奇美体系、瑞仪、灿宇、韩国LGD等知名品牌企业。21泉睿应用ERP的背景在全球化进程中，各国纷纷从行政主导型经济向市场主导型经济转移，中小企业尤其成了市场经济的先锋，泉睿作为广东省重点企业之一，一直走在行业的前头。2003年到2008年这段时间，由于泉睿所属的五金行业市场景气，给泉睿的发展带来了无限商机，而泉睿抓住了这个机会，不断的发展自己。2003年的泉睿员工只有100多名，到2005年，泉睿在短短两年内，员工增加到2260人，其中专业技术人员就有350余人。公司厂房面积达到5万平方米。随着公司的发展，业务量的不断扩大，伴随着的是公司的数据管理问题。由于数据量过于庞大，往往因为一个小失误而引起企业之间流程的正常运转，给公司带来不必要的损失。小失误，一次还好，但由于数据量实在过于庞大，失误就不是一次、两次了，给公司带来的损失也是非常大的。这就引起了泉睿高层的高度重视。更重要的是，公司的迅猛发展，加上行业内不断竞争的市场环境，对各项计划数据的准确性、财务数据的及时性、迅速增长的客户管理与采购管理、原材料库存管理的精度、产品制造过程的跟踪等提出了更高的要求。从内部管理来看，这些看似表面却很普遍的问题却是由很多细节来支撑的，如果没有一套有效而完善的软件系统来支持，是无法对企业内部信息进行有效管理的。正巧，2004年期间，随着联想、海尔、中石化等一批国内知名企业的ERP成功实施和应用,由ERP实施为企业带来的先进管理思想正在被不同行业的企业所学习和效仿。所以，公司高层在几经探讨下，决定实施ERP系统。22泉睿ERP选型要选择一个系统，首先需要明确的是选择这个系统的目的。基于当时泉睿的流程运作情况，泉睿实施ERP希望能解决三个方面的问题第一、是希望通过ERP规范业务流程；第二、是希望通过这种形式，使产品成本的计算更准确；第三、是财务方面的需要。2004年5月，经过对多家ERP厂商的对比，在觉得金蝶K/3ERP软件系统设计思路和功能板块与自己所要期待的目的大致符合，价位也比较适中的情况下。泉睿最终选择了该系统，并配置了了以下11个模块车间管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算管理、成本管理、应收款管理、应付款管理、现金流量管理、报表管理。23泉睿ERP实施情况ERP实施是一项艰巨而复杂的高技术工作，实施项目成功与否，人的因素是第一位的。ERP项目几乎涉及到企业方方面面的所有人员，因此要完成这项工作，就必须要提高所有人员包括各级领导、管理人员和职工的技术水平和素质。考虑到新系统的正常运行，需要相关人员的操作，公司选出了35人进行ERP操作培训。2004年5月，在人员培训结束后，泉睿正式启用金蝶K/3ERP软件系统，到次年7月份，泉睿实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养泉睿自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去，或许泉睿会成为国内成功实施ERP企业的典范。然而，计划赶不上变化。到了2004年8月份，泉睿内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整，并设定了以下部门业务部、销售部、生产部、仓库，质检部，但最令人遗憾的是没有设立企业内部事业部。实施ERP在先，公司结构大调整在后。而且泉睿高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对ERP项目的影响。企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，ERP软件公司也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。到2004年泉睿ERP系统只是某一些功能上还在运行。3泉睿公司ERP项目实施中存在的问题根据以上资料，不难看出，泉睿ERP项目的实施存在以下几个方面的问题。31管理结构不全企业没有成立企业内部事业部，为了建立企业内部事业部，公司董事长刘才伟等一干人与生产销售总监没达成一致协议，结果不了了之。致使企业内部事业部的成立夭折。以下是泉睿的管理模式图。（如图1）公司总部业务部销售部生产部仓库质检部设计部车间进料登记出料登记内贸部外贸部图1企业结构图由上图可以看出，2003年，泉睿是没有成立企业内部事业部的。成立企业内部事业部是提高管理的重要措施，需要有好的管理才能很好的运用新系统。32人力投入不足上文有提到，ERP实施是一项艰巨而复杂的高技术工作，实施项目成功与否，人的因素是第一位的。ERP项目几乎涉及到企业方方面面的所有人员，因此要完成这项工作，就必须要提高所有人员包括各级领导、管理人员和职工的技术水平和素质。这就涉及到项目实施人员的配置问题。首先，在技术方面要培训员工能主动地将系统的运行与本职工作和实际业务流程结合起来，尽快地适应和使用新系统。对软件与企业实际流程有出入的地方，应能积极主动地想办法变通，以在系统中得以实现；其次，培训还应包括人员的理念和认识方面，提高积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色。泉睿在运用ERP系统时特派了35个人，这相对整个公司2000多人来讲，所占员工比例不足16。这个比例是相当小的。如图2图2人员信息图ERP系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，核心成员在企业中要求是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力，最好是全职的，只对决策层负责，如果核心成员归属于部门，在355482632050010001500200025003000ERP投入人员技术人员员工总数开展工作时会先考虑自已部门利益或受制于部门领导而必须服从本部门利益，这样实施ERP系统时将会产生一定程度的不必要的管理上的妥协，而给系统实施增加人为的风险，以牺牲系统运行的有效性为代价。33基础数据量庞大企业试图在实施期内将这些工作一次性完成，实际上这是不现实的。但也有另一个极端的，只将软件流程空转起来，工作中需要什么数据再添什么，这将有两个问题意识许多实施工作没有基础数据无法进行，把这项工作放到以后该由谁来做二是新系统的使用工作量加大，例如在数据完备的情况下产生一张工单五分钟即可完成，反之建立工单前还要编制作业计划，可能要花费五个小时。尽管可以用“以后再做这项工作就简单了”的话来安慰，但它对实施造成的负面影响是可想而知的。以下是泉睿部分物料进出表。（如表1）表1物料进出表34机构调整不当到了2004年8月份，泉睿内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。（如图3）日期进料明细进料数进料累计发料数发料累计库存数备注200474灯管（个）1200080000130001300067000200474排线（个）5000500048004800200200474三极管（个）200050040005000200474电阻（个）8000010000086500865003500200474电容（个）100003000023000230007000200474按键（个）700013000500080005000200474指示灯（个）20001000030006000400035040035204060050100150200250300350400技术人员ERP操作人员高层管理调整前调整后图3机构调整图由于实施ERP操作人员与高层管理人员有了太大变化，影响了ERP系统的实施。ERP能正常的一个公司运行，需要公司高层给予高度的重视，当然这方面就设计到人员的配置问题，从上图可以看出，ERP操作人员在机构调整后将近减少一半，这对整个系统的运行，影响很大。ERP的实施如能在预期时间内完成，需要企业对其引起高度重视，这对企业也是一种考验，若实施方法不规范，人员一流动所做的工作很容易脱节。实施ERP系统时尚未认识到专业咨询顾问带来的巨大价值和帮助。企业实施ERP系统是效益与风险并存。只有正确认识风险，控制风险，进而降低风险，才能成功实施ERP系统，充分享受ERP系统给企业带来的巨大效益。4泉睿公司应怎样运用好ERP根据上文泉睿公司ERP失败原因的分析结果，下文将通过对企业软件选型、ERP实施的准备、企业管理制度的完善三点来阐述41企业软件选型企业资源计划系统是一套软件，是一个业务运作平台，更是一套先进的管理思想。企业资源计划的理论框架和基本功能都大同小异，但企业需求和企业自身特点却各不相同，所以在选型时应立足企业需求，选择符合企业特点的模块，并能为企业提供良好服务和持续支持的软件供应商。411锁定目标，重点考察从众多软件供应商中综合企业需求、软件功能、性能价格比、公司势力、软件成长性、产品线、实施经验及成功的典型客户等因素考虑，筛选出不少于六家公司，按以上几个方面对软件供应商和其典型客户进行调研，实地考察软件的实施、应用情况，并邀请他们来企业讲解、演示针对企业需求的解决方案，提出方案建议书。这期间，不但是软件商了解企业的过程，也是企业相关人员了解软件供应商、学习企业资源计划理论和实施方法的过程。据调研情况和方案建议书，选择不少于三家公司进行公开招标，确定合作伙伴。412选型必须遵循从需求出发，选择功能模块完整的产品企业需求，要放在企业整个战略范围内进行系统分析。即从企业战略目标出发，分析管理模式、业务流程、基础支持，系统地提出解决方案，并在此基础上选择企业资源计划工具。需求分析要从现象到本质，提炼基本需求。表面现象往往发现不了问题实质，必须系统地从技术、生产、质量、采购、销售、库存、财务管理等多方面入手，才能系统解决问题。因此，企业必须选择一个功能模块比较完整的企业资源计划软件管理工具，系统解决上述问题。413选型要起点高、范围广，尽可能选择成熟、稳定的产品从国内外软件调研测试的情况看，产品各有优劣。企业资源计划选型过程，也是一个不断学习的过程，必须深入学习软件性能和充分分析企业的实际需求，才能选择适合本企业的软件。要站得高，从技术、功能和性能上要高起点、高要求，才能在日后的实施中减少问题的出现量。42ERP实施准备421明确总体目标首先，以实施企业资源计划项目为契机，促进企业由传统的封闭、低效率、粗放式管理模式向透明、协同、规范、精益的管理模式的转变，支撑企业战略目标的实现。其次，加强企业基础管理。建立规范的企业数据标准及编码体系，促进企业基础整顿；加强产品设计、工艺文件标准化管理；细化原材料消耗、工时、资金占用、设备台时定额管理；规范企业生产期量标准；加强客户资源信息管理；细化成本费用及价格管理；加强业务流程及角色规范管理。然后，改进管理、决策方法。实现信息资源规划、各子系统的数据集成和数据库全局共享；建立企业基础信息结构，包括集成的信息网络和全面统一的数据交互格式；齐套库存管理及分析；过程消耗成本核算；赊销风险控制及客户资源管理；主生产计划、物料需求计划、订单管理的集成应用；分产品的实时成本核算；快速报价；利润预算及盈亏平衡分析；在线多维数据分析，支持决策应用。最后，以企业资源计划为规范，系统提升企业管理，支撑企业进行系统进化，形成透明、开放、协同、规范、精益的企业文化。422设计实施方案被确定的软件公司派出最强的管理和技术专家深入公司各作业环节，依据前期的需求分析，研究各部门及相关部门业务流程和亟待解决的问题，提出详细的实施方案，根据实施逻辑确定分步实施规划，在此基础上提出相关技术标准和数据编码规范，分步实施，重点突破，逐步展开，并与企业相关经理人充分沟通，取得一致意见后双方签字确认，以此作为项目实施和验收的依据。423建立组织机构成立以总经理为组长、各职能部门领导为成员的企业资源计划项目领导小组，负责项目总体策划；资源调配、部门协调和决策；项目效果评估和项目管理考核；把以信息化主管部门领导为主任的企业资源计划推进办公室，由计算机专业人员、各单位业务骨干和软件公司项目经理及实施工程师组成的小组，负责项目的整体推进；负责制定整体方案，并明确每个阶段的目标任务、负责人、完成时间；负责项目的具体组织实施、进度安排；负责组织基础数据的整理和录入，同时组织项目的管理咨询、业务流程定义、系统测试、最终用户培训、系统验收，并按阶段向项目领导小组提交进度报告。对于重大问题提交决策建议以及对于可能出现的风险提出建议解决方案，使项目的相关工作落到实处。424加强制度建设企业资源计划纳入公司级管理创新项目进行管理，确定阶段目标、实施计划、奖惩措施，制定有效的考核标准。以企业为主体确定流程规范，制定操作规程，并对员工进行反复的、有针对性的培训，培训结束后进行企业资源计划操作资格考试，以此作为上岗依据。实行企业资源计划周工作例会和月度工作简报发布制度。在例会上各小组通报实施情况、提出问题，由领导小组现场解决，并布置下一阶段的工作任务，将一个月的制度实施情况以企业资源计划简报的形式在公司内部网络上发布，并配有适当的表扬和批评内容，以鞭策后进。事实证明，这个措施是有效的，而且是成功的。43企业管理制度的完善431采购管理依托信息系统支持，及时传递生产系统的需求，并通过与物流系统的信息集成，迅速对生产的需求做出快速反应，保证生产物料的齐套性。企业资源计划系统根据生产计划，提出生产的需求计划；生产系统可以根据物料计划查询原材料和零部件的齐套情况，提出采购计划；依托企业资源计划系统的信息集成，建立完善的供应商管理体系；将供应商的交货期、物品质量等信息作为供应商评价的依据；把供应商评价结果同采购份额分配、付款政策结合起来；建立采购周期、经济批量、安全库存等基础管理的信息库，为及时保障材料供应提供依据。432库存和仓库管理库存管理系统是生产、计划和控制的基础，库存管理通过对仓库、货位等帐务管理及入/出库类型、入/出库单据的管理，及时反映各种物资的仓储、流向情况，为生产管理和成本核算提供依据。通过库存分析，为管理及决策人员提供库存资金占用情况、物资积压情况、短缺/超储情况、ABC分类情况等不同的统计分析信息通过对批号的跟踪，实现专批专管，保证质量跟踪的贯通。仓库管理主要针对仓库或库房的布置，物料运输和搬运以及存储自动化等的管理；库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生产能力之间，最终装配需求与零配件之间，零件加工工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾。为了保障生产计划的实施，在对库存管理和仓库管理引起高度重视的同时还需要两者之间有力的协调。433成本管理成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具有重大意义。对生产成本进行计划、核算、控制和管理，建立科学成本预算方法，并与事中成本分析相对比，使预算逐步科学、准确，为公司决策提供有用的资料。434应付管理应付款子系统主要管理企业在经营过程中与供应商发生的各种往来款项，有效地帮助企业管理者掌握资金的流向，通过监控付款情况来控制企业资金的流出，形成流动资金的良好循环。应付款子系统基于采购活动的发生填写发票、税金和采购费用，也可以直接调用采购子系统生成的订单。发票金额与入库物料的分摊，可以确定入库物料付款情况。发票过账后生成应付款台账，付款单与应付款台账进行结算，确定已付款金额和未付款金额，同时可处理预付款。为了实时掌握企业未来的资金流出情况，系统还提供丰富的查询统计功能，并与采购子系统、账务子系统集成使用。435人员管理企业管理的根本就是人员的管理，尤其当你升入公司的高层后，或者当企业发展壮大后，很多人会发现，管理者80的时间是在考虑人员的管理问题。现代企业要获得较快的发展，内部必须具有相当的凝聚力，有效的人员管理是保证公司凝聚力的重要手段。人员管理涉及到公司人力资源的管理，既是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效。结论总结以上，泉睿要成功的实施ERP项目必须对ERP系统所包含的管理思想要有准确而深入的了解，对本企业所存在的问题和管理转变的思路要非常明确，企业必须了解自己的管理体系，对预期的新的管理系统要有清晰的描述。建立能够准确理解和贯彻企业管理转变思路、既懂软件又懂管理并有ERP系统实施经验、了解系统实施规律的实施队伍。在这个队伍中，应有企业最高决策层的亲自参与和领导。任何企业都要得以人为本，所以在公司的发展过程中应当重视人才的培养。第一，企业资源计划系统的实施不但是一种管理方法的引进，更是一个全员参与的意识创新和机制创新，是一个庞大而复杂的系统工程。其实施要量力而行，与企业的需求和管理水平直接相关，不是所有企业都适合。第二，企业资源计划系统的实施是企业一把手工程，必须要决策者直接参与，才能持续推动下去；要严格遵循“长远规划、分步实施、效益驱动、重点突破”的原则，做好规划，有层次、有步骤、有目标、按阶段循序推进，不能急于求成；要有一个强有力的组织保障，明确具体目标，责任到人，确保项目成功。第三，企业资源计划项目技术上的风险小，主要的风险集中在管理层面。所有软件都是基于角色的定义和流程的规范。因此，不仅是技术变革，而且是管理创新、思想创新。企业资源计划系统涉及面广，不仅要投入大量人力和物力，还涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和管理基础等一系列重大变革。从某种意义上讲，信息化建设就是对企业的人、财、物力资源及产、供、销环节在信息处理、工作方式、管理机制和人们的思想观念、习惯等方面进行的一次大的创新和变革。第四，企业资源计划系统实施，数据是关键。三分软件，七分数据，要做到“三个到位”，即数据到位、培训到位、考核到位；“一个确保”，即确保新旧系统平稳衔接。第五，人是企业的立业之本，公司要发展，就必须重视人才的培养。当然，本案例有一定的局限性，并不适合所有的中小企业。原因在于各个企业的体制结构不尽相同，一个企业的企业文化、企业背景也对ERP的实施有一定的影响。参考文献1蔡青云企业资源计划项目实施疑难问题及核心技术M北京中国电子音像出版社出版，20062陈启申成功实施ERP的规范流程M北京电子工业出版社，20093田俊国ERP项目管理散记M北京清华大学出版，20094孙滨丽ERP原理与运用M北京电子工业出版社，20085余世维企业变革与文化M北京北大出版设，20076王大文ERP在企业管理中的运用J郑州铁路职业技术学院学报，200734271727朱江企业资源计划M广东广东经济出版社，20078陈明，张健ERP沙盘模拟实训教程M北京化学工业出版社，20099闪四清ERP原理和实施M北京清华大学出版社，200810何亮，牛全保金蝶ERPK/3培训教程M北京人民邮电出版社，201011周室屏企业资源计划实施与应用M北京兵器工业出版社，200112叶宏谟企业资源规划制造业管理M北京电子工业出版社，200113简泽民企业ERP成功之道M厦门厦门大学出版社，2010致谢本文是在钟嘉鸣老师的悉心指导和热情关怀下完成的。钟老师渊博的学识、严峻的治学态度及随和的为人之道给我留下了难以磨灭的印象，这将使我终身受益，同时，钟老师在生活上也给了我极大的鼓励好帮助。为此我要对他致以最衷心的感谢。在本科学习的四年中，我与同学建立了深厚的友谊，他们在我遇到困难时无私地伸出援助之手，对他们的帮助我特别感谢。最后，对关心、支持我的亲人和老师致以最衷心的感谢AGANEMPLOYMENTTRIBUNALCLAIEMLOYMENTTRIBUNALSSORTOUTDISAGREEMENTSBETWEENEMPLOYERSANDEMPLOYEESYOUMAYNEEDTOMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALIFYOUDONTAGREEWITHTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUYOUREMPLOYERDISMISSESYOUANDYOUTHINKTHATYOUHAVEBEENDISMISSEDUNFAIRLYFORMOREINFORMU,TAKEADVICEFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPEMPLOYMENTTRIBUNALSARELESSFORMALTHANSOMEOTHERCOURTS,BUTITISSTILLALEGALPROCESSANDYOUWILLNEEDTOGIVEEVIDENCEUNDERANOATHORAFFIRMATIONMOSTPEOPLEFINDMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALCHALLENGINGIFYOUARETHINKINGABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,YOUSHOULDGETHELPSTRAIGHTAWAYFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPATIONABOUTDISMISSALANDUNFAIRDISMISSAL,SEEDISMISSALYOUCANMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,EVENIFYOUHAVENTAPPEALEDAGAINSTTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUHOWEVER,IFYOUWINYOURCASE,THETRIBUNALMAYREDUCEANYCOMPENSATIONAWARDEDTOYOUASARESULTOFYOURFAILURETOAPPEALREMEMBERTHATINMOSTCASESYOUMUSTMAKEANAPPLICATIONTOANEMPLOYMENTTRIBUNALWITHINTHREEMONTHSOFTHEDATEWHENTHEEVENTYOUARECOMPLAININGABOUTHAPPENEDIFYOURAPPLICATIONISRECEIVEDAFTERTHISTIMELIMIT,THETRIBUNALWILLNOTUSUALLYACCEPTIIFYOUAREWORRIEDABOUTHOWTHETIMELIMITSAPPLYTOYOUIFYOUAREBEINGREPRESENTEDBYASOLICITORATTHETRIBUNAL,THEYMAYASKYOUTOSIGNANAGREEMENTWHEREYOUPAYTHEIRFEEOUTOFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASETHISISKNOWNASADAMAGESBASEDAGREEMENTINENGLANDANDWALES,YOURSOLICITORCANTCHARGEYOUMORETHAN35OFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASEYOURECLEARABOUTTHETERMSOFTHEAGREEMENTITMIGHTBEBESTTOGETADVICEFROMANEXPERIENCEDADVISER,FOREXAMPLE,ATACITIZENSADVICEBUREAUTOFINDYOURNEARESTCAB,INCLUDINGTHOSETHATGIVEADVICEBYEMAIL,CLICKONNEARESTCABFORMOREINFORMATIONABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,SEEEMPLOYMENTTRIBUNALSTHELACKOFAIRUPTHEREWATCHMCAYMANISLANDSBASEDWEBB,THEHEADOFFIFASANTIRACISMTASKFORCE,ISINLONDONFORTHEFOOTBALLASSOCIATIONS150THANNIVERSARYCELEBRATIONSANDWILLATTENDCITYSPREMIERLEAGUEMATCHATCHELSEAONSUNDAY“IAMGOINGTOBEATTHEMATCHTOMORROWANDIHAVEASKEDTOMEETYAYATOURE,“HETOLDBBCSPORT“FORMEITSABOUTHOWHEFELTANDIWOULDLIKETOSPEAKTOHIMFIRSTTOFINDOUTWHATHISEXPERIENCEWAS“UEFAHASOPENEDDISCIPLINARYPROCEEDINGSAGAINSTCSKAFORTHE“RACISTBEHAVIOUROFTHEIRFANS“DURINGCITYS21WINMICHELPLATINI,PRESIDENTOFEUROPEANFOOTBALLSGOVERNINGBODY,HASALSOORDEREDANIMMEDIATEINVESTIGATIONINTOTHEREFEREESACTIONSCSKASAIDTHEYWERE“SURPRISEDANDDISAPPOINTED“BYTOURESCOMPLAINTINASTATEMENTTHERUSSIANSIDEADDED“WEFOUNDNORACISTINSULTSFROMFANSOFCSKA“AGEHASREACHEDTHEENDOFTHEBEGINNINGOFAWORDMAYBEGUILTYINHISSEEMSTOPASSINGALOTOFDIFFERENTLIFEBECAMETHEAPPEARANCEOFTHESAMEDAYMAYBEBACKINTHEPAST,TOONESELFTHEPARANOIDWEIRDBELIEFDISILLUSIONMENT,THESEDAYS,MYMINDHASBEENVERYMESSY,INMYMINDCONSTANTLYALWAYSFEELONESELFSHOULDGOTODOSOMETHING,ORWRITESOMETHINGTWENTYYEARSOFLIFETRAJECTORYDEEPLYSHALLOW,SUDDENLYFEELSOMETHING,DOIT一字开头的年龄已经到了尾声。或许是愧疚于自己似乎把转瞬即逝的很多个不同的日子过成了同一天的样子；或许是追溯过去，对自己那些近乎偏执的怪异信念的醒悟，这些天以来，思绪一直很凌乱，在脑海中不断纠缠。总觉得自己似乎应该去做点什么，或者写点什么。二十年的人生轨迹深深浅浅，突然就感觉到有些事情，非做不可了。THEENDOFOURLIFE,ANDCANMEETMANYTHINGSREALLYDO而穷尽我们的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可DURINGMYCHILDHOOD,THINKLUCKYMONEYANDNEWCLOTHESARENECESSARYFORNEWYEAR,BUTASTHEADVANCEOFTHEAGE,WILLBEMOREANDMOREFOUNDTHATTHOSETHINGSAREOPTIONALJUNIORHIGHSCHOOL,THOUGHTTOHAVEACRUSHONJUSTMEANSTHATTHEREALGROWTH,BUTOVERTHEPASTTHREEYEARSLATER,HISWRITINGOFALUMNIINPEACE,SUDDENLYFOUNDTHATISNTREALLYGROWUP,ITSEEMSISNOTSOIMPORTANTTHENINHIGHSCHOOL,THINKDONTWANTTOGIVEVENTTOOUTYOURINNERVOICECANBEINTHEHIGHSCHOOLCHILDRENOFTHEFEELINGSINAPERIOD,BUTWASEVENTUALLYINFARCTIONWHENGRADUATIONPARTYINTHETHROAT,LATERAGAINSTOODONTHEPITCHHEHASSWEATPROFUSELY,LOOKEDATHISTHROWNABASKETBALLHOOPS,SUDDENLYFOUNDHIMSELFHASALREADYCANTREMEMBERHISAPPEARANCE童年时，觉得压岁钱和新衣服是过年必备，但是随着年龄的推进，会越来越发现，那些东西根本就可有可无；初中时，以为要有一场暗恋才意味着真正的成长，但三年过去后，自己心平气和的写同学录的时候，突然就发现是不是真正的成长了，好像并没有那么重要了；然后到了高中，觉得非要吐露出自己的心声才能为高中生涯里的懵懂情愫划上一个句点，但毕业晚会的时候最终还是被梗塞在了咽喉，后来再次站在他曾经挥汗如雨的球场，看着他投过篮球的球框时，突然间发现自己已经想不起他的容颜。ORIGINALLY,THISWORLD,CANPRODUCEACHEMICALREACTIONTOANEVENT,INADDITIONTORESOLUTELY,HAVETODO,ANDTIME原来，这个世界上，对某个事件能产生化学反应的，除了非做不可的坚决，还有，时间。APERSONSTIME,YOURIDEASAREALWAYSSPECIALTOCLEARWANT,WANT,LINEISCLEAR,ASIFNOTHINGCOULDSHAKEHISALSOONCESEEMEDTOBEDETERMINEDTODOSOMETHING,BUTMOREOFTENISHEBACKEDOUTATLASTDISLIKEHISCOWARDICE,FINALLYFOUNDTHATTHEREAREALOTOFLOVE,THEREAREALOTOFMISS,LIKESHADOWREALLYHAVEBEENDOOMEDTHOSEWHODO,JUSTGREENYEARSONESELFGIVEONESELFANARMINJECTION,ORISASELFRIGHTEOUSSPIRITUAL一个人的时候，自己的想法总是特别地清晰。想要的，不想要的，界限明确，好像没有什么可以撼动自己。也曾经好像已经下定了决心去做某件事，但更多的时候是最后又打起了退堂鼓。嫌恶过自己的怯懦，最终却发现有很多缘分，有很多错过，好像冥冥之中真的已经注定。那些曾经所谓的非做不可，只是青葱年华里自己给自己注射的一支强心剂，或者说，是自以为是的精神寄托罢了。ATTHEMOMENT,THESKYISDARK,THEAIRISFRESHFACTORAFTERJUSTRAINEDSUDDENLYTHOUGHTOFBLUEPLAIDSHIRTTHOSEWEREBROKENINTOVARIOUSSHAPESOFSTATIONERYFROMTHECORNERATTHEBEGINNINGOFDEEPFRIENDSHIPHAVEDECLAREDTHEENDOFTHEENCOUNTERTHATHAVENTSTARTPLANNINGTHOSEYEARS,THOSEDAYSOFDO,FINALLY,LIKEYOUTH,WILLENDINOURLIFE此刻，天空是阴暗的，空气里有着刚下过雨之后的清新因子。突然想到那件蓝格子衬衫；那些被折成各种各样形状的信纸；那段从街角深巷伊始的友谊；还有那场还没有开始就宣告了终结的邂逅计划那些年那些天的非做不可，终于和青春一样，都将在我们的人生中谢幕。BAUMGARTNERTHEDISAPPOINTINGNEWSMISSIONABORTEDRPLAYSANIMPORTANTROLEINTHISMISSIONSTARTINGATTHEGROUND,CONDITIONSHAVETOBEVERYCALMWINDSLESSTHAN2MPH,WITHNOPRECIPITATIONORHUMIDITYANDLIMITEDCLOUDCOVERTHEBALLOON,WITHCAPSULEATTACHED,WILLMOVETHROUGHTHELOWERLEVELOFTHEATMOSPHERETHETROPOSPHEREWHEREOURDAYTODAYWEATHERLIVESITWILLCLIMBHIGHERTHANTHETIPOFMOUNTEVEREST55MILES/885KILOMETERS,DRIFTINGEVENHIGHERTHANTHECRUISINGALTITUDEOFCOMMERCIALAIRLINERS56MILES/917KILOMETERSANDINTOTHESTRATOSPHEREASHECROSSESTHEBOUNDARYLAYERCALLEDTHETROPOPAUSE,ECANEXPECTALOTOFTURBULENCEWEOFTENCLOSEOURSELVESOFFWHENTRAUMATICEVENTSHAPPENINOURLIVESINSTEADOFLETTINGTHEWORLDSOFTENUS,WELETITDRIVEUSDEEPERINTOOURSELVESWETRYTODEFLECTTHEHURTANDPAINBYPRETENDINGITDOESNTEXIST,BUTALTHOUGHWECANTRYTHISALLWEWANT,INTHEEND,WECANTHIDEFROMOURSELVESWENEEDTOLEARNTOOPENOURHEARTSTOTHEPOTENTIALSOFLIFEANDLETTHEWORLDSOFTENUS生活发生不幸时，我们常常会关上心门；世界不仅没能慰藉我们，反倒使我们更加消沉。我们假装一切仿佛都不曾发生，以此试图忘却伤痛，可就算隐藏得再好，最终也还是骗不了自己。既然如此，何不尝试打开心门，拥抱生活中的各种可能，让世界感化我们呢WHENEVERWESTARTTOLETOURFEARSANDSERIOUSNESSGETTHEBESTOFUS,WESHOULDTAKEASTEPBACKANDREEVALUATEOURBEHAVIORTHEITEMSLISTEDBELOWARESIXWAYSYOUCANOPENYOURHEARTMOREFULLYANDCOMPLETELY当恐惧与焦虑来袭时，我们应该退后一步，重新反思自己的言行。下面六个方法有助于你更完满透彻地敞开心扉。WHENEVERAPAINFULSITUATIONARISESINYOURLIFE,TRYTOEMBRACEITINSTEADOFRUNNINGAWAYORTRYINGTOMASKTHEHURTWHENTHESADNESSSTRIKES,TAKEADEEPBREATHANDLEANINTOITWHENWERUNAWAYFROMSADNESSTHATSUNFOLDINGINOURLIVES,ITGETSSTRONGERANDMOREREALWETAKEANEMOTIONTHATSFLEETINGANDMAKEITASOLIDEVENT,INSTEADOFSOMETHINGTHATPASSESTHR