物业管理事业部运营标准化质检手册

物业管理事业部运营标准化质检手册WGZJA03物业运行质量检查细则（项目运行管理类）项目名称检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1政策法规部门负责人和本部门员工熟知其本职内容。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握3分1、抽查本部门工作人员两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分，1、物业管理条例2、物业收费服务等级标准3、建设部110文4、业主临时规约2新员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训，（以签到表、培训记录表为准）5分1、未进行入职相关内容培训扣5分，2、无签到表或培训记录表扣3分，新员工入职培训管理制度3项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整5分1、缺少一个月计划和实施表扣3分，2、缺少一份签到表扣3分，3、缺少一份培训工作记录表扣3分，4、无考核记录单的扣3分，5、培训计划无变更实施表扣3分，6、培训表填写不真实准确完整的扣3分，检查项目部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性；检查培训实施记录填报的准确性与及时性检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）培训管理规范4工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分，2、上网聊天、上网玩游戏扣3分。（随机检查）公司管理规定5业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。8分1、内文件目录编号不对应扣2分，2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣2分，3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣2分，4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、业主入住会签单、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣2分，5、未及时归档扣5分，文件档案管理规范6交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报告工程交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料目录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表业户安防设施交接表庭院设施交接表公共照明设施交接表变（配）电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表空气处理机（新风机）组交接表风机盘管交接表锅炉交接试运行记录给排水系统交验表消防水系统交验表消防自动报警系统交验表消防排烟系统交验表保安监控系统交接表通讯系统交接表有线电视系统交接表网络宽带系统交接表市政能源表底数记录表客户能源表底数记录表天然气调压箱交接表存档文件、记录分类保管、保存完好、齐全6分1、存档文件、记录未分类保管扣4分2、存档文件、记录不齐全，有缺损扣3分，住宅物业服务等级规范交接验收管理制度首次质检时必查，如必要可根据实际情况增加质检次数（根据项目实际交接验收情况而定）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值7社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）年度工作计划（项目经理批准）有相关记录并附图片含亮点服务；每季度一次5分1、无社区活动计划扣3分，2、社区活动计划无项目部经理签字扣3分，3、社区活动统计表填写不规范扣3分，4、活动记录不规范、无图片说明扣3分，5、未按规定统计上报扣3分，住宅物业服务等级规范社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划8客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准物业收费标准、收费依据特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图公司规范VI需悬挂、张贴于办公区明显位置5分1、只要少一项物业服务标准；物业收费标准；收费依据；24小时服务电话；扣3分，2、无特约服务及收费标准扣3分，3、张贴内容与实际不符扣2分，4、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同9管井（间）管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好管井（间）内无杂物管井（间）孔洞封堵严密管井（间）内线路安装整齐桥架盖板完整设备固定、安装牢固，墙面平整洁净除电表间外，所有设备管井必须上锁管井（间）内不允许存放任何物品5分1、管井（间）卫生状况差、有杂物扣2分2、管井（间）孔洞封堵不严密扣2分，3、管井（间）内线路安装杂乱无序扣2分，4、管井（间）桥架盖板不完整扣2分，5、管井（间）设施设备安装未固定扣2分，6、除电表间外，设备管井未上锁扣4分，7、管井（间）内存有物品扣2分，住宅物业服务等级规范设备机房管理制度10生活垃圾的处理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集纳地点，垃圾日产日清垃圾处理、存放设施无破损、四周无垃圾、无污水、无冒顶等现象5分1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣3分，2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣3分，3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣3分，住宅物业服务等级规范垃圾清运合同垃圾清运管理规定11水景设施水景设施运行正常水池底部无明显杂物水景观水系水质无明显异味水景观水系设有安全提示标识或护栏水下用电设施设备、线路使用符合规范要求5分1、水景设施不能正常运行扣2分2、水池底部有明显杂物扣2分3、水系水质出现明显的异味扣2分4、水景观未设安全提示标识或护栏扣2分5、水下用电设施设备、线路使用不符合规范要求扣2分住宅物业服务等级规范序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值12公共区域设施护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好车库、地下室、公共区域无飞线电缆桥架完整，灯具正常房屋共用部位的使用、养护状况。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况10分1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分，2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分，3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，4、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分，5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，6、任何一处破损未作处理扣3分。住宅物业服务等级规范13公共区域备有标识和防范措施庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象边沟涵洞通畅，井盖完好危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施3分1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现象扣3分，2、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，3、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分，住宅物业服务等级规范城市新建住宅小区管理办法14办公设备（资产）实物管理物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐5分1、办公设施设备未标明编号扣3分，2、无责任保管人的扣3分，3、无消防器材帐的扣3分，4、无清洁机械帐的扣扣3分，5、无开发商移交各类物品帐的扣3分，（可视对讲机、监控电脑等）建立财产台账管理规定、库房管理规定15部门台帐物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管4分1、有一个部门未建领用物品台帐扣3分，2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定16个人台帐物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管4分1、有一个未建个人领用物品台帐扣3分，2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值17易耗物品物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确3分1、无易耗物品领用登记本的扣3分2、领用人签名不真实的扣3分建立财产台账管理规定、库房管理规定18物品调拨物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管4分1、未建项目物品调拨台帐扣3分，2、无项目负责人签名、双方签名确认的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定19明细账按出入库单记账，出入单签字不得有空项，不得涂改，每月要有相关人员签字确认4分1、有一笔明细帐与入库单的数量、单价、金额不符扣3分，2、明细帐有一处涂改的扣3分，3、出、入库单有一处无相关负责人签名的扣3分，公司物资管理规定20年终封帐本年库存明细账在每年12月底进行封帐，在每年的1月完成新帐的建立，上年和本年的帐要帐物相符5分1、上年和本年的帐有一处出现错误的扣3分，2、纸板的物资报表与明细帐有一处出现错误的扣3分，公司物资管理规定总分100分总得分标准分值质检人员项目负责人物业服务质量检查细则（工程类）项目名称项目部检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）8分1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名）2、少一个月有效工作计划扣3分，（部门月工作计划由项目负责人签名）年工作计划月工作计划2装修管理住宅室内装饰装修管理服务协议装修方案、图纸施工单位资质备案装修人员身份备案开工许可证整改通知单存档资料齐全相关记录填写规范5分1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣3分，2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，住宅物业服务等级规范住宅室内装饰装修管理规3电梯运行管理制度电梯检测合格证电梯维护保养记录电梯维保记录表填写规范，符合要求电梯维保记录表需有项目部门经理签字确认8分1、检测合格证时限过期扣5分，2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣3分，3、电梯维保记录表缺少项目部门经理签字扣5分，住宅物业服务等级规范电梯运行管理制度4日常巡视日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目经理/部门负责人签字交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目部门经理签字。按月装订节假日安全巡视在节假日开始前楼内公共区域巡视每日一次共用设备设施巡视每日一次消防设备设施巡视每日一次水泵房巡视每日至少两次安全巡视白天、夜间至少各两次公共清洁区域巡视每日至少两次15分1、无日常巡视记录表扣5分2、日常巡视记录表、交接班记录无项目经理/部门经理签字扣3分/处3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣5分4、巡视次数未达要求扣3分/次5、未按月装订扣5分6、问题项未及时处理扣8分住宅物业服务等级规范日常巡视管理制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值5节能降耗有节能降耗计划、有实施记录5分1、无节能降耗计划扣3分，2、无水表记录表的扣3分，3、无电表记录表的扣3分，全年工作计划6维修记录派工单填写不得有空项、派工单每月汇总规范、派工单及时整理归档、要求业主签名6分1、有公共区域报修无公共区域维修派工单扣4分2、有业户报修无入户服务维修派工单扣4分3、无派工单统计表扣3分4、未按月及时存档扣4分5、派工单填写不完整不规范扣4分派工单派工单统计表7设备设施管理设备设施改造（新增）申请单设备代号设备事故报告单设备设施保养项目建议书设施设备年度保养工作计划表设备设施维保工作月计划表设施设备维保工作记录设施设备计划保养工作月报表设备设施登记卡设备设施明细表设备设施台帐设备运行状态表设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，保存整齐设备设施维保有计划、有实施记录存档表格需有项目部门经理签字计划变更需有项目经理签字确认8分1、设备设施台帐登记不全扣5分，2、设备设施维保计划不全扣5分，3、设备设施管理记录表填写不符合要求扣3分，4、未按照设备设施维保计划执行的扣5分，5、存档记录无责任人签字扣3分，6、计划调整未经项目经理签字确认扣5分，住宅物业服务等级规范设备设施管理制度设备设施计划保养管理制度8电梯服务管理制度维修工上岗证复印件电梯运行时间电梯安全检验合格证（或复印件）上梯电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘底坑及轿顶清洁，无杂物5分外业1、管理制度、维修工上岗证复印件未上墙扣3分，2、电梯安全检验合格证（或复印件）未上梯扣3分，3、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘扣3分，4、底坑及轿顶未清洁，有杂物扣3分，5、电梯运行时间不符合要求扣3分，住宅物业服务等级规范电梯机房管理制度日常巡视管理制度电梯运行安全操作规程电梯事故应急预案和救援措施乘梯注意事项9空调锅炉生活热水管理制度、操作规程上墙有效期内特种行业操作证、机房、设备、控制柜卫生良好、无浮尘无跑、冒、滴、漏现象5分外业1、管理制度、操作规程未上墙扣3分，2、特种行业操作证过有效期或复印件未上墙扣3分，3、机房、设备、控制柜卫生差、有杂物扣3分，4、有跑、冒、滴、漏现象扣3分，住宅物业服务等级规范设施设备维修保养管理制度北京市天然气管理规定中华人民共和国安全生产法序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值10高低压配电室有相应配电室的运行值班、巡视管理制度突发事件的处理预案倒闸、停送电的操作程序有各岗位的职责且上墙值班员的本市行业有效操作证复印件上墙有运行值班、交接班、工作外联电话、定期清扫记录，有外来人员进入登记，有操作票、工作票，记录完整及时、无遗漏设备设施运行温升在规定允许范围内4分外业1、无特种行业操作证扣3分，2、交接班工作不规范扣3分，3其中有一项不合格扣1分，有两项以上不合格扣3分住宅物业服务等级规范配电室运行管理制度配电室设备巡检制度配电室设备操作程序机房管理制度11装修现场管理装修现场管理情况装修现场张贴装修开工证装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾装修现场放置消防器材，且消防器材有效5分外业1、装修现场未张贴装修开工证扣3分，2、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣3分，3、装修现场未放置消防器材扣3分，住宅物业服务等级规范装修管理制度12公共区域设施护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好车库、地下室、公共区域无飞线电缆桥架完整，灯具正常房屋共用部位的使用、养护状况。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况5分外业5、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分，6、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分，7、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，8、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分，5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，6、任何一处破损未作处理扣3分。住宅物业服务等级规范13公共区域备有标识和防范措施庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象边沟涵洞通畅，井盖完好危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施6分外业1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现象扣3分，2、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，3、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分，住宅物业服务等级规范序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值14二次供水机房内、设备及控制箱、柜的卫生设备、管件外观制度上墙水泵机房或、机房内、设备及控制箱、柜内外整洁、卫生、无积尘设备、管件表面漆面无剥落、无锈蚀5分外业1、水泵机房未上锁扣3分，2、设备、管件表面漆面剥落、有锈蚀严重扣4分，3、设备及控制箱、柜内外卫生有脏污、有积尘扣3分，4、规章制度未上墙，扣3分，住宅物业服务等级规范日常巡视管理制度机房管理制度质检人员项目负责人15门禁门禁系统维护及时所有门禁功能完整、开关正常、通讯正常确保三天巡视一遍5分1、门禁系统维护不及时扣5分2、只要有一项功能使用不正常扣3分，住宅物业服务等级规范16突发事件突然断电处理预案突然停水处理预案突然跑水处理预案防汛处理预案防冻处理程序有毒、有害气体泄漏处理程序人身触电处理程序电梯关人处理预案空中坠物处理预案发生持械抢劫处理预案炸弹恐吓事件处理预案偷窃事件处理预案地震处理预案医疗急救工作预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录存档完整（含照片）5分1、突发事件上报不及时扣3分，2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣3分，3、只要有一份存档记录无项目经理签字扣3分，4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣3分，5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣3分，住宅物业服务等级规范突发事件处理程序总分100分总得分标准分值物业服务质量检查细则（客服类）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）5分1、无本项目部全年有效工作计划扣3分2、少一个月有效工作计划扣3分，年工作计划月工作计划2管理制度查找方便，部门工作人员熟知其本职内容3分1责任人不能简述一个规范内容扣3分，公司下发规章制度文件3项目部公告、通知用印记录表存档的公告文件、通知项目部公告文件按要求公示并拍相片存档公告文件应登记、存档完整5分1、用印登记表登记内容不规范扣3分，2、项目部公告文件未存档扣3分，3、项目部公告文件存档不完整扣3分，4、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣3分，印章使用管理规定住宅物业服务等级规范4合同管理物业服务合同分包服务合同合同时限有无越权情况合同内容填写是否规范合同与总部合同相符不得丢失6分1、合同时限已过有效期扣3分，2、已签合同越权扣3分，3、已签合同内容填写不规范扣3分4、无纸板合同终结日期统计表扣3分，5、缺少一份合同扣3分，6、有一份合同未及时归档扣3分，合同/协议使用管理规定住宅物业服务等级规范印章使用管理规定5项目部周会议纪要按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整3分1、有一个月未及时存档扣3分，会议纪要6员工考勤考勤内容真实准确，符合文本格式，电子版、归档及时齐全，项目人员编制X人5分1、只要有一个月考勤未及时归档扣3分，2、人数不真实准确与编制不符3分，3、不符合文本格式扣2分，考勤表填写规范项目名称检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值8员工仪容仪表项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表工作时间统一穿工服、戴工牌情况工服整洁符合着装要求公司规范用语6分1、工作时间未穿公司统一工服的扣3分，2、工服不整洁扣3分，3、未戴工牌扣3分。住宅物业服务等级规范关于工服的管理规定员工工牌管理规定礼貌用语管理规定着装管理规定9房屋安全检查房屋登记表按照房屋登记表内容要求，做好登记记录填写规范整齐一季度检查4分1、统计报表填写不规范，不整齐扣2分，2、记录填写混乱，字迹不清扣2分，住宅物业服务等级规范10客服接待项目部来电、来访记录表项目部报修回访记录表项目部交接记录表申请服务确认单前台接受物品领取记录要求记录详实、问题处理及时记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无空项按月装订成册8分1、申请服务确认单内空一项缺一项记录扣3分；缺二项记录扣5分；缺三项记录以上扣8分，2、有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣3分，3、有记录、有处理但无回访扣3分，4、有未进行处理记录扣3分，5、未按月装订成册扣3分，客服部报修回访管理规定客户服务交接班管理规定客户物品接收管理规定服务接待工作程序7宣传栏公告栏宣传栏内容每月进行更新小区出入口、单元门等公告栏宣传栏内容丰富多彩每月更新小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新规范、完整、有张贴时效、外观卫生。7分1、宣传栏无内容扣3分，2、宣传栏内容过于简单扣3分，3、未按月更新宣传栏内容扣3分，4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣3分，5、外观不整洁、有破损扣3分，6、未加盖项目印章扣3分，7、各类标识未按公司统一标准制作的扣3分，住宅物业服务等级规范公司标识标准11业户投诉处理客户投诉处理单投诉处理及时有效，符合规定要求客户投诉处理单归档整齐，内容填写完整6分1、记录表填写内容中只要缺一项扣3分，2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣3分，3、发生投诉事件没有进行处理扣5分，4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣3分，5、只要有一次无回访记录扣3分6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉处理单的扣5分，住宅物业服务等级规范投诉管理规定12报修时限水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场2分1、不符合规定扣2分，住宅物业服务等级规范序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值13业户满意度调查有效回收数全年大于等于85，上半年大于等于40项目部业户（客户）满意度调查表应有满意度总体评价、业主签字、日期、房间号、电话统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不合格项有整改记录及回访记录5分1、调查表回收率每低于5扣3分2、对回收调查表随机抽查3，统计记录不完整，表中不合格项未进行整改，没有整改记录的扣3分3、对不合格项无回访、处理记录扣3分/项住宅物业服务等级规范满意度调查工作管理规定满意度调查统计规程物业服务委托合同14意见箱业主意见箱每天开箱收集、登记，及时处理后归档3分1、开箱记录表反映未能每天开箱整理业主意见扣3分2、登记、归档不完整扣3分3、有未及时进行处理的业主意见扣3分住宅物业服务等级规范15装修垃圾装修垃圾管理符合要求有装修垃圾集纳专用地点装修垃圾存放地应设有围栏，有覆盖装修垃圾做到及时清理5分1、装修垃圾存放地无围栏、无覆盖扣3分，2、装修垃圾未做到及时清理扣3分，住宅物业服务等级规范垃圾清运管理规定16消杀防疫投放地点张贴投放通知投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂投放药品需有投放通知投放药品期限有效投放地点有标识4分1、无投放药品、无投放通知扣3分，2、鼠药过期、投放地点无标识扣3分，住宅物业服务等级规范消、杀管理制度17维修记录申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、要求业主签名6分1、有公共区域报修无公共区域维修申请服务确认单扣3分2、有业户报修无入户服务维修申请服务确认单扣3分3、未按月及时存档扣3分4、申请服务确认单填写不完整不规范扣3分申请服务确认单序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值18日常巡视日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。按月装订节假日安全巡视在节假日开始前楼内公共区域巡视每日一次共用设备设施巡视每日一次公共消防设备设施巡视每日一次安全巡视白天至少两次公共清洁区域巡视每日至少两次9分2、无日常巡视记录表扣3分2、日常巡视记录表、交接班记录无相关负责人签字扣3分/处3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣3分4、未按月装订扣3分5、问题项未及时处理扣3分住宅物业服务等级规范日常巡视管理制度19装修管理住宅室内装饰装修管理服务协议装修方案、图纸施工单位资质备案装修人员身份备案开工许可证整改通知单存档资料齐全相关记录填写规范5分1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣3分，2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，住宅物业服务等级规范住宅室内装饰装修管理规20装修现场管理装修现场管理情况装修现场张贴装修开工证装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾装修现场放置消防器材，且消防器材有效4分1、装修现场未张贴装修开工证扣3分，2、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣3分，3、装修现场未放置消防器材扣3分，住宅物业服务等级规范装修管理制度总分100分总得分标准分值质检人员项目负责人物业服务质量检查细则（绿化环境类）项目名称项目部检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1清洁卫生管理公共区域卫生检查记录表垃圾清运记录表所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范30分1、只要有一处记录表填写内容不详尽有空项扣3分，2、记录表填写缺责任人签字扣3分，3、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，住宅物业服务等级规范清洁卫生管理规定垃圾清运管理规定质检人员项目负责人物业服务质量检查细则（秩序维护类）项目名称项目部检查日期2绿化管理绿化档案完整所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范30分1、绿化档案不完整扣5分2、记录表填写内容不详尽、有空项扣2分/处3、记录表填写缺责任人签字扣3分4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣2分/处5、无工作检查表、绿化养护作业记录表的扣3分/项住宅物业服务等级规范绿化管理规定绿化养护作业检查标准3树木、绿篱和绿地的养护树木生长、养护绿篱修剪、养护宿根花卉管理树冠基本完整，修剪及时绿篱修剪及时，无明显杂草、枯死株，无明显缺口宿根花卉缺株率在5以下草坪修剪及时，绿草高度小于15公分，草地基本平整，无杂物。40分1、树冠修剪不及时扣3分，2、有死树和明显枯枝死杈现象3分，3、树木发现钉拴、捆绑现象扣3分4、绿篱修剪不及时扣3分，5、死株、虫株率在10以上扣3分，6、草坪有明显斑秃现象扣3分，7、绿地修剪不及时，有杂草扣3分，8、绿化生产垃圾不能及时清运扣3分，9、绿地内有未及时清理杂物、搭棚、侵占现象扣3分，10、绿篱有明显缺口扣3分，11、绿草高度超过15公分扣3分。住宅物业服务等级规范绿化服务标准序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）6分1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名）2、少一个月有效工作计划扣3分，（部门月工作计划由项目负责人签名）年工作计划月工作计划2政策法规管理人员需正确了解和运用，其主要条款应重点掌握。5分1、政策法规不齐全扣2分，2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣2分、有两道题答不对扣3分）1物业管理条例；2治安管理处罚条例；3北京市养犬管理办法3消防管理非中控室人员出入登记表中控室值班工作日志消防设备检查记录表治安、消防巡查记录表所有记录需责任人签字记录表内容填写整齐规范10分1、中控值班日志内容填写不完整扣3分，2、非中控人员出入未登记扣3分，3、记录表无值班人签字扣3分，4、只要有一处记录表填写字迹不清晰、不规范扣3分，住宅物业服务等级规范消防机房管理制度消防器材操作指导书消防安全管理制度4消防器材消防器材档案登记数量、规格与实际摆放地相符消防器材合格证有效消防器材检验报告有效8分1、消防器材数量不符扣3分，2、消防器材合格证失效扣3分，3、消防器材检验报告过期扣3分，住宅物业服务等级规范消防安全管理制度消防设备设施器材使用保养管理规定5治安管理接报案登记表治安、消防巡查记录表隐患整改通知单物品出门条所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范8分1、未按规范要求使用相应表单的扣3分，2、记录表填写内容不详尽、有空项扣3分，3、记录表填写缺责任人签字扣3分，4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，住宅物业服务等级规范治安管理制度安全检查制度人员物品进出管理规定6停车场（库）管理机动车停车证发放登记表停车库车辆进出登记表值班日志所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范10分1、记录表填写内容不详尽、有空项、未执行扣3分，2、记录表填写缺责任人签字扣3分，3、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，4、无车辆进出登记表的扣3分，住宅物业服务等级规范停车场巡检制度停车场（库）管理制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值7消防技防管理消防管理制度、消防责任制度、义务消防队的组织结构、岗位职责、消防工作预案上墙，符合公司规范要求24小时值班排班符合要求周界、跑火点测试符合要求中、监控设备表面干净，地面干净、整洁、每天擦拭、无卫生死角消防设备设施完整、有明显标牌，标牌位置合理10分外业1、中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队组织机构图（包含成员与图相符）、岗位职责、消防工作预案扣3分，2、中、监控室有缺岗现象扣3分，3、24小时值班排班不符扣3分，4、周界测试、跑点测试未达到规定要求扣3分，5、监控室有卫生死角，设备表面有损坏、污渍扣3分，6、消防用具未配备扣3分，7、设备设施标识不全、不符、位置不符扣3分，住宅物业服务等级规范中、监控室岗位职责中控警员跑火点测试标准及程序中、监控消防设备检查作业指导书8消防器材及消火栓室外接驳口的管理消防器材合格证有效消防器材摆放地点符合要求消防器材摆放位置有明显标识消防器材外观整洁室内消火栓设施齐全完整室外消火栓设施齐全完整，井内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象室外接驳口外观整齐，管口完整无损，配件齐全检验报告、合格证每年验1次8分外业1、消防器材合格证过期扣3分，2、消防器材摆放位置不符合要求扣3分，3、消防器材摆放位置无明显标识扣3分，4、消防器材外观毁损，铅封不完好、罐体沉积灰尘扣3分，5、室内、外消火栓设施有缺损扣3分，6、井内有杂物或跑、冒、滴、漏现象扣3分，7、室外接驳口损坏、管口损坏、配件不全扣3分，住宅物业服务等级规范消防安全管理制度消防设备设施、器材使用、保养管理规定9出入口管理实行凭证管理有车辆出入记录门岗礼仪、站姿符合要求门岗卫生符合要求熟练掌握门岗工作程序有完整值班、交接班记录道闸设备完好、无损坏、功能正常10分外业1、未使用出入凭证管理扣3分，2、车辆出入记录本不符合要求扣3分3、门岗礼仪、站姿不符合要求扣3分，4、门岗卫生不符合要求扣3分，5、值班、交接班记录本不符合要求扣3分，6、门岗工作程序掌握不熟练扣3分，7、道闸不符合检查标准要求扣3分，住宅物业服务等级规范停车场（库）管理制度交接班制度交通标识管理规定停车场巡检制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值10突发事件突然断电处理预案突然停水处理预案突然跑水处理预案防汛处理预案防冻处理程序有毒、有害气体泄漏处理程序人身触电处理程序电梯关人处理预案空中坠物处理预案发生持械抢劫处理预案炸弹恐吓事件处理预案偷窃事件处理预案地震处理预案医疗急救工作预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录存档完整（含照片）6分1、突发事件上报不及时扣3分，2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣3分，3、只要有一份存档记录无项目经理签字扣3分，4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣3分，5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣3分，住宅物业服务等级规范突发事件处理程序11交通秩序管理停车场管理制度、管理方案上墙停车有序，24小时设专人看管车场巡视符合要求车场、小区内机动车辆管理停车标识、导引标识清晰明确、整洁、无破损小区交通引导设施及装置完好整洁、无损坏小区内车辆及时疏导，行驶顺畅车场工作记录填写规范完整车场定期清扫，保持卫生清洁实行凭证管理，有车辆出入记录10分外业1、停车场管理制度、管理方案未上墙扣3分，2、停车场无专人看管、有缺岗现象扣3分，3、车场、地面车辆停放混乱扣3分，4、小区内机动车辆管理标识、停车标识、导引标识磨损、毁坏、不清晰、有污迹扣3分，5、车场有卫生死角，堆积物扣3分，6、实际需要而无行驶方向、限速、鸣笛、禁停等车辆管理标识扣3分，7、正常情况下，未及时疏导堵塞车辆扣3分，8、未使用出入凭证管理扣3分，9、车辆出入记录不全扣3分，住宅物业服务等级规范停车场（库）管理制度交接班制度交通标识管理规定停车场巡检制度质检人员项目负责人项目安全运行夜查细则序号检查项目工作标准检查依据分值1外围红外切断试验1、中控室报警，并通过对讲通知