xxxx公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型

XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型2004年X月PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINT4CN公司关键绩效指标库和绩效考核流程文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第1页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司我们在项目第二阶段已经设计了XXXX公司的公司级考核指标公司战略平衡积分卡公司2000年2020年的发展战略目标考核公司级建议指标同行领领先同行先财务财务企业价值最大化经济价值增值/股东价值增值每公里线路运行维护成本以高盈利,低风险XXXX省电力成本管制公司的集团化客户、多元化、现客户负荷系数配电客户满意度指数公共关系和社会代化、国际化国国际际水水平平形象和整体满意投诉数量客户盈利性的战略思想为程度内部流程指导，超前发内部流程总毁损率元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）展，同行领先优化资产管理供电可靠性SAIDI/SAIFI，率先把可靠性电能质量电压合格率XXXXXXXXXXXX特特色色员工生产效率每客户全职职工数公司建成具有每公里线路全职职工数工作环境兆瓦小时配电量全职职工数国际一流水平员工学习/发展安全事故数的现代化供电学习与发展发展与培训交流与沟通内部员工满意度指数企业员工年均培训时间人才高地人才高地绩效与薪酬员工培训率执行基于风险的薪酬计划的员工比例文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第2页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级步骤1公司级积分卡定义总公司/集团体战略的优先级与前后关系业务业务业务本阶段工作内容部门部门部门CAB步骤2每个业务部门和支持部门支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡岗位文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第3页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标设计遵循“SMART”原则具体SPECIFIC可衡量MEASURABLE可实现ACHIEVABLE具合理挑战性RISK（MODERATE）有时间限制TIMEBOUND文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第4页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解公司级平衡积分卡针对关键流程设计关键绩效考核指标对照部门职责检验指标体系是否完整部门级考核指标部门职责职能工作标准流程角度难点重点弱点流程优化管理改善文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第5页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门级指标构成示例财务与产权管理部序统计号战略目标关键绩效指标指标公式/定义类别定性/统计信息来定量频率源统计部门1来自公司级最大化股指标2EVA分解东价值资金周转期存货周转期应收周转期应付周转期财务定量月度财务报表财务与产权管理部针对关键流程的考核指管理职能年度财务预算公司年度预算制定的准内部7标员工效率制定调整质量确性、合理性流程定性年度经营业绩回总经理办顾会公会X会计文档归档数/会来自部门职责管理职能会计文档的完计文档总数Y会计文内部财务与产权财11员工效率整性和时效性档抽查出错数/会计文档流程定量月度管理部汇总务与产资料权管理部总数公司级指标中适用于各部门的通用培养基于员工平均受培数/总指标16技术的劳员工实际培训人天学习人力资源与发定量年度培训档案部和教培动力训时间人数展中心文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第6页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司设计范围包括12个部门（部门级指标库）和县公司（公司级指标）为12个部门建立了关键绩效指标库11个通用考核指标贯穿于各部门的关键绩效指标库部门指标库中指标库关键绩效指标个数部门中关键绩效指标个数配电运营部26人力资源部21输变电运行部30财务及产权管理部21规划与计划部21审计部18生产技术部19总经理工作部19工程建设部30物资管理部27电力营销部30信息中心18文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第7页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司通用考核指标库指标公式/定义指标公式/定义财务成本中心费用预（当期预算费用实际费算执行率用）预算费用100内部本部门负责预算本部门负责预算制定调整内部流程门之间的协作制定调整质量流程部门协作满意度对各业务部的准确性、合理性、配合程度进行考核内部本部门员工绩效1（复核通过后实查有误的内部流程数据/考核数据总数）流程本部门员工绩效（按时完成的绩效考核数/考核数据准确率绩效考核总数）100100考核按时完成率学习部门员工满意度调查问卷学习与发展员工实际培训人天数/总人部门员工满意度得分与发展员工平均受培训时间数学习高中级职称，高中级学历学习与发展部门员工素质结与发展员工培训计划完按照培训计划参加培训员构比例和等级工占部门总人数的成率工总数/按照培训计划应参比例加培训的员工数学习学习与发展员工离职率主动离职的员工数量与发展/部门执行基于风险的在职总人数100薪酬计划的员工执行基于风险的薪酬计划比例（）的员工总数/总员工数文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第8页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标说明预算财务与产权管理部各部门预算启动年度财务预算制定调整质量部门1负责预算制定调整质量部门2负责预算制定调整质量预算编制和审批下达部门1负责预算制定调整质量预算执行控制预算内资金保证率与调整部门2负责预算制定调整质量预算考核公司成本中心费用预算执行率部门1成本中心费用预算执行率部门2成本中心费用预算执行率文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第9页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标说明安全指标公司级指标部门级指标生产技术部配电运营部输变电运行部工程建设部重大火灾事故数大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事故数安全事故数重伤事故数误操作事故数工业事故110千伏及以上输变电设备的污闪事故数重大违规事件输电线路事故率工作中其它事故变电设备事故率技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数人员死亡事故数设备安装隐患导致重大事故数文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第10页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标分解说明总线损率公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责公司级指标部门级指标调度XXXX公司生产技术部网损生产技术部3355KKVV及以上线损（理论线损、电总线损率容正确投运率）总线损率配电运营部输变电运行部电力营销部用户合理用电情况配网理论线损电容正确投运率电能平衡质量窃电检查完成情况电费帐务管理满意度文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第11页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司指标分解说明客户满意度指数XXXX公司指公在明确电力营销部对客户服务标司级客户满意度指数满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务电力营销部配电运营部水平协议完成率指标部门级指客户服务满意度内部服务水平协议完成率标客户对服务质量、响内部服务水平协议完应速度、承诺实现的成数/内部服务水平满意情况，来自客户协议总数服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第12页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司绩效考评体系分工及考核指标绩效考核委员会企业管理部各部门人力资源部组织建立和调整各部在企业管理部指导下门关键绩效指标体系建立各部门对各岗位关键绩效指标体系组织部门层面的绩效指导督促各部门完成考核，提出考核结果对各员工的绩效考核相关领导对员工进行根据绩效考核结果兑绩效考核现方案完成归级与员工沟通反馈考核调配、人员晋升、离职结果岗位发展路线管理培训管理、薪资管理等考（建议）核关键绩效指标体系建立的本部门员工绩效考核员工绩效考核数据准确率指及时、有效性数据准确率员工绩效考核按时完成率标部门绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核薪酬核算错误率部门绩效考核按时完成率按时完成率绩效考核委员会作为绩效管理的常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第13页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标人力资源部部门考核指标库结果性成本中心费用预算执行率绩效指标财务预算中人力成本招聘费用培训费用薪资福利奖金离职补偿金保险等客户无本部门负责预算制定调整质量本部门员工绩效考核数据准确率过程性本部门员工绩效考核按时完成率绩效指标内部流程部门协作满意度员工绩效考核数据准确率薪酬核算错误率员工绩效考核按时完成率人力资源部编制的人力资源年报表出错次数部门员工满意度员工内部调动比率公司员工平均受培训公司/部门员工培训学习与发展时间计划完成率岗位培训满意度公司员工素质结构比例部门员工平均受培训执行基于风险的薪外部招聘率时间酬计划的员工比例部门员工素质结构员工离职率比例文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第14页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标财务及产权管理部部门考核指标库结果性资金周转期绩效指标财务公司成本中心费用预算执行率部门成本中心费用预算执行率客户与外部机构关系的良好性会计报表的延迟日数本部门负责预算制定调整质量预算内资金保证率过程性财务报表的准确、合规性会计文档的完整性和时效性申报纳税合规性绩效指标内部流程年度财务预算制定调整质量本部门员工绩效考核数据准确率部门协作满意度公司各机构对财务服务的满本部门员工绩效考核按时完成率意度学习与发展部门员工满意度员工培训计划完成率员工平均受培训时间员工离职率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第15页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标审计部部门考核指标库结果性绩效指标财务成本中心费用预算执行率与外部机构关系的良好性客户（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）过程性本部门负责预算制定调整质量审计覆盖率部门协作满意度绩效指标内部流程公司各机构对审计监督和服务的经济责任审计率本部门员工绩效考满意度核数据准确率审计报告的及时性、准确性审计项目完成率审计意见落实率本部门员工绩效考核按时完成率学习与发展部门员工满意度员工培训计划完成率员工平均受培训时间员工离职率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第16页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标总经理工作部部门考核指标库结果性绩效指标财务成本中心费用预算执行率客户本部门负责预算制定调整接待事务完成的效率和质量本部门员工绩效考核数据质量准确率部门协作满意度过程性文件起草、核对出错率本部门员工绩效考核按时绩效指标保密文件、印章管理出错率内部流程领导对文件起草的满意度完成率会议组织、安排的有效性OA信息系统的信息化程度综合档案管理完整性及出错信访处理率率员工离职率员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间部门员工满意度部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第17页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标信息中心部门考核指标库结果性成本中心费用预算执行率绩效指标财务信息技术费用预算执行率信息化项目审减支出百分比客户无本部门负责预算制定质量有预算落实的未完成的故障部门协作满意度过程性、服务请求及开发请求数绩效指标内部流程全程参与的信息系统实施本部门员工绩效考核数据准公司信息系统软硬件、耗材确率信息系统重大故障数的采购申请及时处理率本部门员工绩效考核按时完信息系统故障排除率成率员工离职率员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间部门员工满意度部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第18页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标物资管理部部门考核指标库结果性成本中心费用预算执行率物资采购成本差异率鉴于物资管理部和器材绩效指标财务报审计审检出错金额仓储费用公鉴司于近物期资定管位理，部建和议器由材公器司材近公期司定具位，建议由呆滞库存器材公司具体体负负责责客户无本部门负责预算制定调整质量发生采购异议（退货，索赔月补货协议违反次数，质量问题）的订单数量库存金额目标完成率过程性物资统计报表出错率设备监造验收及时开展率绩效指标采购申请及时处理率配送计划完成率内部流程供应商评估按时开展率报废处理按时完成率采购订单及时交付率配送延迟及时处理率部门协作满意度招标目录上报率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工离职率员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间部门员工满意度部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第19页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标电力营销部部门考核指标库营销类售电收入费用预算执行率结果性绩效指标财务兆瓦小时售电量市场占有率营销类销售毛利率电话接听时间安全用电检查完成情况客户服务满意度计划外需求及时处理率检查完成情况窃电投诉数量客户解决投诉率电费帐务管理满意度电费回收率用电业务管理满意度用户合理用电情况客户投诉解决速度过程性客户投诉解决的满意率绩效指标市场数据收集及时准确率本部门负责预算制定调整本部门员工绩效考核数据准内部流程营销统计报表出错率质量确率部门协作满意度本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率员工平均受培训时间学习与发展员工离职率部门员工素质结构比例部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第20页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标配电运营部部门考核指标库结果性成本中心费用预算执行率运行维护成本绩效指标财务每百公里线路配电运行维资金使用效率指标护成本客户无安安全全类类指指标标每回线路平均负荷本部门负责预算制定调整质量重伤事故数配电理论线损每百公里配电线路一类故障率误操作率过程性绩效指标城市地区SAIDI大面积停电和对社会造成重大影响重大火灾事故数内部流程城市地区的停电事故数SAIFI部门协作满意度负同等及以上责任的重大交通事故电压合格率（D类）数内部服务水平协议完成率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第21页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标输变电运行部部门考核指标库成本中心费用预算执行率生产性资产运营成本率结果性财务每公里输电线路运行维护运行维护成本绩效指标成本客户无生产运行工作标准化率影大响面的积停停电电事和故对数社会造成重大重伤事故数输电网线损率相关指标输电线路事故率城市地区SAIDI事负故同数等及以上责任的重大交通变电设备事故率内部流程城市地区SAIFI本部门负责预算制定调整质量人22值0千过程性班伏比及例以下变电站无电压合格率绩效指标重大火灾事故数闪11事0千故伏数及以上输变电设备的污35千伏及以上输变电设备完好率、一类率误操作事故数所辖设备的停运率和可用系数本完部成门率员工绩效考核按时率本部门员工绩效考核数据准确部门协作满意度部门员工满意度员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间员工离职率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第22页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标规划与计划部部门考核指标库结果性绩效指标财务成本中心费用预算执行率客户与外部对口部门机构关系的良好性本部门负责预算制定调整质量报省公司用款需求计划和用款方案的部门职责范围内业扩工程草有效性案设计的有效性部门协作满意度汇总审核资本性支出计划的及时、准企业经济技术数据分析成效过程性充分及时掌握相关监管政策、确性绩效指标内部流程法规的变化企业经济技术数据统计准确报省公司融资需求计划和用款方案的率电力市场中长期需求预测准确性有效性本部门员工绩效考核数据准部门所辖范围内的大中型输变电工程确率电网规划和年度建设方案有效性项目前期工作有效性本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间员工离职率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第23页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标生产技术部部门考核指标库结果性绩效指标财务成本中心费用预算执行率无客户本部门负责预算制定调整停运率、可用系数质量本部门员工绩效由于技术管理不当和设备固有隐考核数据准确率部门协作满意度患造成的人身伤亡事故数过程性内部流程本部门员工绩效绩效指标总线损率技术管理不当引起的大面积停电考核按时完成率和重大电网事故数总电能质量设备固有隐患导致重大事故数部门员工满意度员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间员工离职率专职工程师能力评估合格率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门员工素质结构比例文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第24页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司部门专用考核指标工程建设部部门考核指标库成本中心费用预算执行率结果性绩效指标财务工程项目概算执行率项目审减支出百分比客户无本部门负责预算制定调整质量项目资金需求计划准确度合同签订的及时性和准确性部门协作满意度工程阶段质量合格率工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数人身死亡事故数质量安全报监率过程性绩效指标内部流程设备安装导致重大事故数工程质量投诉率工程文件归档管理出错率完成主设备及主要材料订货清单工程标准工期完成百分比参加电网规划讨论的有效性有效性投资计划完成率项目工程设计审查按时完成率技术进步工程建设新技术/工艺工程达标投产率招标申请准确率和及时性/材料应用性及有效性本部门员工绩效考核数据准确本部门员工绩效考核按时完成率率部门员工满意度员工培训计划完成率学习与发展员工平均受培训时间员工离职率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第25页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司县公司的公司级考核指标部门考核指标库结果性经济价值增值/股东价值增值绩效指标财务每公里线路运营维护成本负荷系数配电客户满意度指数客户投诉数量客户盈利性过程性总线损率电能质量电压合格率兆瓦小时配电量全职职工数绩效指标元/兆瓦小时售电量运每客户全职职工数安全事故数工业事故工内部流程营和维护成本作中其它事故重大违规事件每公里线路全职职工数供电可靠性SAIDI/SAIFI报表准确率和及时提交情况部门协作满意度内部员工满意度指数员工培训计划完成率学习与发展员工年均培训时间员工离职率员工培训率执行基于风险的薪酬计划的员工比例文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第26页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司绩效考评体系的流程总图绩效考评体系的建立和修改公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）考核指标目标值的考核指标部门/员工绩效考核结果建立目标值的修改考核与指导的应用公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）修改后的薪资成本平衡分数修改后绩绩效评估公司绩效目标协议卡效目标协报告部门绩效目标协议议工资单文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第27页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质库及其与关键岗位的匹配建议文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第28页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量Q品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式Q知识则较直接的在日常行为中被表露出来Q技能则介于其中N知识行为表现L指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的事实、信息、和对事物江的看法山最易培养知识易的素质N技能改技能L指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累获得本性最难培养难移的素质品质N品质L指个人的特质，如天分、才智或理念。品质可以通过教授或学习来获取，同时也可以改善文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第29页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合以能力素质模型为核心的人力资源管理体系企业愿景、使命、战略目标、价值观从企业愿景和战略出发科学的能力素质模型建立科学的基于能力素产品与服务支持企业愿景和战略质模型的人力资源管理目标的实现体系组织的核心竞争力个人能力素质基于能力素质模型的人力资源管理体系配置培训发展考核奖惩文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第30页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理根据能力素质模型，通过对员工关键行为表组织培训和职业发展现的评估，确保其具备规划，从而加强企业期望的技能和知识的核心竞争力培训与发展招聘与任用能力素质模型考核与评估报酬与晋升员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估员工是否达到个的评估结果人能力模型设定的行为表现“目标”文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第31页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未来能力素质的培养提供保障传统的培训基于能力的培训电网领导能力领导能力领导能力沟通和影响团队建设小决策力培训计算规划机力培训组讨论培训高级工培训专业技能专业技能专业技能电网规划情沟通培训分析和解决景模拟问题培训口语培训N传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划N基于能力的培训以公司的竞争能力为核心来规划培训体系N通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求”，表达难以准确N由于已经对能力进行了清晰的行为定义，员工能较容易地明确自身的培训需求N培训多以“教育”为主，缺少学员的参与N培训以培养“行为”为主，强化了各种交互式的培训方法文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第32页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN团建队设领导力培训公司能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评常用的三种测评方式评估中心、内部专家组评估和上下级评估高评评估估中中心心将公司人员送到能力评估中心进行测评，该方式成本较高测适合高级领导人员的能力测评评成内内部部专专家家组本评估组评估将公司技术专家和管理专家组合起来对员工进行测评的方式适合于公司的关键岗位人员的能力测评上上下下级级评评估估由上级对下级进行测评的方式，可结合下级对自身的测评低适合于公司的一般岗位人员的能力测评低测评的准确度高文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第33页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质测评工具示例能力素质1基本能力2基本能力3专业能力模型诚信敬业电力行业知识能力1能力2能力3岗位要求水平实际评估水平5在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求4在所有素质上都到达要求3在46个素质上到达要求2在24个素质上到达要求1在02个素质上到达要求文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第34页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型库及其匹配的工作方法建立基于能力素质的工作设计和人员培养使用机制是一个渐进的过程导入能力素质概念建立能力素质模型能力素质模型应用全面的能力素质管理能力素质库能力素质模型员工招聘能力规划员工晋升员工发展培训目录岗位职责工作调配绩效评估员工培训文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第35页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司岗位越复杂、相对重要性越高，素质要求越重要岗位“大小”与素质“高低”的关系高岗位先天倾向和个性特征例如相坚韧不拔对主动自觉重人际敏感性要自信性与具体工作相关的知识和技能例如电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧低岗位岗位复杂性文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第36页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司我们建议了XXXX公司主要的能力素质模型库1111诚信敬业11141务实创新112客户导向11151核心能力1卓越高效113团队协作21通用知识能力能力素质库2基本能力22领导能力31战略管理35人力资源32工程与运营管理363专业能力3信息技术3客户关系管理37总经理工作部所34需能力财务文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第37页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力类别定义设计来源设计的方法和过程1核心能力在公司里工作的所有人必须具备的价值企业价值观项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了观和工作信念其他公司的优秀经验技能从事各项工作都需要的基本21通用知识素质最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计2基本能力管理团队所需要的能力项目组与公司高级管理层探讨，并22领导能力最佳实践且借鉴了其他公司的优秀经验业务能力提供产品和服务时所需的知工作标准在项目组协助下，由各部门根据业务流程和3专业能力识和技巧部门职责部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计业务流程文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第38页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，适用于组织中所有的员工，无论其所在何种建议了能力素质模型库的能力类型部门或是承担何种岗位1核心能力（5项）21通用知识能力（16项）诚信敬业电力行业知识解决问题客户导向电业安全口头沟通团队协作计算机应用书面沟通务实创新合同谈判流程设计和实施基本卓越高效项目管理财务基础知识能基本法律法规人力资源基础知识力数据收集电力专业基础知识分析问题知识分享能力22领导能力（11项）决策能力开发能力支持能力远见卓识建设团队沟通和影响力系统思考尊重和培养人才计划和控制制订决策授权和指导下属绩效导向激励实现管理变革文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第39页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN公司主要应用于配电运营部、输变电运行部、生产技术部、工程建设部能力素质模型库目录（续）31战略能力（3项）32工程与运营管理（4大类共21项）战略规划电网建设电网建设电缆调度战略实施负荷预测变电检修电缆测绘继保整定战略评估概预算变电运行电缆检修调度规划管理化学监督电缆运行通信施工管理继电保护运行方式电气试验土建自动化线路检修线路运行计量管理33客户关系管理（3大类共9项）市场和销售管理客户关怀销售执行市场管理查询和投诉管理抄表相关管理销售管理服务请求和工作单表计相关管理主要应用于电力营销部执行管理帐单管理收款管理应收帐款管理文件名FILENAME第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人PREPAREDBYXXXXXX审核人第40页保密REVIEWEDBYXXXXXXXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用PDFFACTORYPRO试用版本创建FINEPRINTCN主要应用于财务管理公相司关岗位，如主要应用于财务与产权管理部、营人力资源部，以及企业管销财务等理部绩效管理岗位能力素质模型库目录（续）34财务（4项）35人力资源（8大类共15项）会计核算人力资源战略规划岗位管理配置管理培训管理财务分析和决策人力资源规划岗位设计及调整招聘方案制定培训体系分析预算和计划人力资源系统应用人员选拔培训实施资金管理和开发能力开发员工发展绩效管理薪酬福利管理人事管理主要应用于职业生涯规划建立绩效管理体系薪酬福利体系设计人事事务管理信息中心绩效管理执行工资管理福利管理36信息技术（9项）37总经理工作部所需能力（4项）系统规划与分析主机系统管理文秘管理应用系统设计数据库系统管理接待管理应用系统开发客户端管理和配置信访保密信