德兰大厦物业员工考核制度(doc 4)

FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。德兰大厦物业员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）公司以部门为单位进行考核，公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核内容包括通用部分和业务部分。通用部分内容包括服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。员工考核项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对业主要真诚微笑，业主进入物业办公室要有人起立相迎，主动打招呼。不主动服务每次扣1分见了业主不主动起身每次扣1分文明礼貌见到业主或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明不主动问好每次扣1分举止不文明、不礼貌每次扣1分语言不规范每次扣1分耐心周到为业主服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应。对业主的提问不耐烦每次扣1分敷衍业主每次扣1分对业主要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装着装整洁，大方得体。不按规定穿工作服的扣1分衣着不整有损公司形象的1分仪容自然亲切女员工上班浓妆艳抹、涂指甲油扣1分男员工佩戴饰品扣1分工牌佩带胸牌上岗，工牌佩戴在左胸口袋处，保持水平状态或外面略高忘记佩戴工牌每次扣1分工牌佩戴不符合要求每次扣05分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士长头发应束起。头发梳剪不整齐每次扣05分做怪发型每次扣1分头发盖耳或遮衣领每次扣1分蓬男员工留胡须、蓄指甲扣1分头垢面每次扣1分FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处领带不束紧摆正每次扣05分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，穿深色袜。不穿黑皮鞋每次扣1分不按要求穿袜每次扣1分仪容自然亲切留较长胡须和指甲每次扣1分浓装艳抹、涂指甲油每次扣05分男员工佩戴饰品扣1分仪态不倨傲不卑谦当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉站立时东倒西歪每次扣1分手臂叉腰每次扣05分坐立坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或互相拉手，搂腰搭背，对业主和上级领导要礼让行走左摇右摆每次扣05分与人搂腰搭背每次扣1分对业主和上级领导不礼让每次扣05分爱护财物爱护小区设施，不损坏公司财物损坏小区设施每次扣1分损坏公司财物每次扣1分入室进入领导办公室或业主家前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品和私自动电脑入室前不敲门随意闯入每次扣05分随意翻动室内物品和私自动电脑每次扣2分乘电梯乘电梯要文明礼貌，后出后进，禁止在电梯内喧哗乘电梯不文明礼貌每次扣05分在电梯内喧哗每次扣05分粗暴按键盘扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，要记清楚电话内容和联络方式不按礼貌用语接听电话每次扣05分不记清楚电话内容和联络方式每次扣05分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报不耐心听业主投诉每次扣1分未听清业主投诉内容每次扣1分FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。对业主投诉的问题不做好书面记录每次扣1分对业主的投诉不及时跟进每次扣1分对业主的投诉不及时回复每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合和其它部门公司工作不服从上领导的工作安排每次扣5分四、考勤签到上下班要亲自打卡，更换工作后到新部门，要执行新岗位作息时间，不得迟到早退。漏打卡每次扣05分迟到半小时以上每次扣2分早退每次扣2分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名不准时接岗每次扣1分交接班不签名每次扣05分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分擅离工作岗位每次扣2分五、工作工作例会无故不参加工作例会扣4分例会迟到扣1分会议记录不完全扣05分工作记录完整、整洁、便于查找记录不完整每次扣05分记录脏乱每次扣05分查找不便每次扣05分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律参加活动不文明礼貌每次扣1分参加活动不守纪律每次扣1分程序按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分投诉遭业主投诉经查属实每人次扣5分内务办公室物品摆放不整齐扣05分地面及墙壁不整洁，乱贴乱画扣05分办公室下班时，没有做到人走灯灭、窗关、门锁扣1分加分员工因拾金不昧、好人好事受公司表扬每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬全部门员工每人加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分企业刊登稿件每篇加2分。已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。（十一）考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向管理处主任反映。过失FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。一般过失有下列行为者属一般过失（1）不按公司规定着装（2）仪表、仪容不整（3）不按公司规定佩戴工牌（4）不使用本岗位礼貌用语（5）不认真填写交接班记录（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟（8）在当值岗位上吸烟（9）丢失公司财物（10）私自使用公司电话（11）无特殊原因不按时完成上级交办任务（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟（13）工作散漫，粗心大意（14）无故不参加公司的业务培训（15）一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟较重过失有下列行为者属较重过失（1）委托他人或代人打卡（2）当班时间睡觉（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹（5）在小区内变相赌博或从事不道德活动（6）未经批准私自配制小区内房间钥匙（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历（8）私自向外界泄露公司机密资料（9）故意损坏公司或业主财物（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失（12）工作时间消极怠工严重过失有下列行为者属严重过失（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属（2）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众