设计绩效考核方案

2017实施绩效考核方案LOGO12绩效绩效考核的组织工作绩效沟通面谈绩效考核方案实施的基本方法实施绩效考核方案5360度绩效考核法34绩效考核实施应注意的问题上节回顾绩效绩效考核方案设计的原则绩效考核的内容绩效考核方案的内容绩效考核方案设计的基本类型1绩效考核的组织工作什么时间实施需要做哪些准备工作由谁来负责由谁来考核实施的方法实施过程中应注意哪些问题绩效考核方案实施思考LOGO（1）绩效考核频率的设计绩效考核的时间进行绩效考核的不同时间采用的绩效考核的内容和技术手段注按照企业类型设置不同的绩效考核时间；一般生产企业按照日、周、旬、月、季度、半年、全年设置绩效考核时间；贸易企业按照季度、半年、年度设置绩效考核时间；按照不同岗位设置不同的绩效考核时间；销售人员可以按照日、周、旬、月、半年、全年设置绩效考核时间；高级管理人员按照半年、全年设置绩效考核时间；11绩效考核的组织工作LOGO（1）实施绩效考核应考虑的问题员工对绩效考核是反对还是支持原因考核的进行时间和时间间隔的确定绩效考核与工作考核、表彰、优点评价及薪水之间的关系如何11绩效考核的组织工作（2）考核主体的选择上级考核同事考核自我考核下级考核相关客户的考核（3）考核者的培训设定绩效标准进行绩效观察，做出正确的判断绩效考核绩效面谈2绩效沟通面谈LOGO沟通小故事1在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命突然有一天,一个人找到老头,对他说“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗”老头气愤地说“不行,绝对不行,你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗”老头摇摇头“不行,你走吧”这个人又说“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢”这时,老头动心了过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗”洛克菲勒说“快滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗”洛克菲勒同意了又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁”总裁先生说“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上”这个人说“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗”总裁先生当然同意了LOGO虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量这个故事告诉我们,沟通时信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功而且认定了这一点后,还要不屈不挠,不怕拒绝,直到取得最后的胜利沟通是个很大的课题,非三言两语可说清楚沟通小故事LOGO沟通讨论2公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢LOGO情景一部门经理向上级领导说“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额”朱总说“筛选一下不就完了吗公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗”沟通小故事LOGO情景二部门经理“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的”朱总“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了第二，放松后，才能更好的工作第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”沟通小故事沟通原则211423沟通原则（2）沟通的问题有针对性、有效性（3）沟通的连续性、定期沟通（4）具有建设性（1）沟通要真诚、及时事先计划好和安排好的；如定期的面谈、会议等随机进行的；如闲聊、走动式交谈等正式沟通非正式沟通沟通方式22公司标志16绩效管理沟通内容23绩效沟通阶段工作目标任务完成情况完成工作过程优良表现指出需要改进的地方描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见协助下属制定改进工作的计划下一阶段绩效工作目标、计划的制定和确认LOGO24沟通技术要呈现恰当而肯定的面部表情避免出现隐含消极情绪的动作呈现出自然开放的姿态不要随便打断倾听技术要做到多问少讲沟通的重心放在“我们”反馈应具体对事不对人应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导把握良机，实适反馈反馈谈话的内容要与书面考评意见保持一致绩效反馈技术01021111111111LOGO绩效考核方案实施的基本方法03目录CONTENTS（1）（2）（3）排列法配对比较法强制分布法行为导向型主观考核方法31简单排列法选择排列法（1）关键事件法（2）行为锚定等级评价法（3）行为观察法行为导向型客观考核方法32行为锚定等级评价法进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述1建立行为锚定法的考评体系5由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，把它们归入最合适的绩效要素指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考核指标体系3建立绩效管理评价的等级，一般分为59级，将关键事件归并为若干绩效绩效指标，并给出确切定义2审核绩效考评指标登记划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件由优到差、从高到低进行排列4行为锚定等级评价法工作步骤公司标志2233结果导向型考核方法11111111111111111111公司标志23结果导向型考核方法03直接指标法04成绩记录法02绩效标准法01目标管理法11111111111111111111LOGO360度绩效考核法04CONTENTS11111111111111111111LOGO41360度反馈绩效的主体与客体11111111111111111又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、部属、同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。评估内容包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。LOGO360度反馈绩效评价的主体与客体自我评估同事评估下属评估客户评估主管评估360度评估系统11111111111111111LOGO360度绩效评估的优点优点一通过评估反馈，受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见，较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息，以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考优点二360度绩效评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得到受评者的认可。而且，通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识到差距所在优点三360度绩效评估有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展11111111111111111010203LOGO360度绩效评估的不足从完整性来讲，360度不是完整的绩效考核方法，无法妥善构建绩效管理。一项完整的绩效管理方案，必须完整考虑战略、经营目标，以及指标、权重、考核对象、考核关系、考核周期、考核标准、考核工具等内容。实际上，360度方法仅仅规定了考核关系。而考核关系是绩效考核最为不重要的因素之一360度方法并不必要。如果绩效指标能够量化，比如营业额、利润等量化指标，你不要说360度的5个评价维度，你增加100个维度，这个绩效指标的数值仍然是那个数值，不会因为有N多个人参与评估而更加准确。360度逐渐摧毁了绩效管理。因为上下级、同事之间的评价经过多个来回之后，大家都形成了心照不宣的结果评估得分高低和职位高低成正相关，一个部门的员工得分从部门经理到部属，按照每人相差05分从995排列到855，同级别员工按照入司时间或工龄进行排序。11111111111111111010203（1）正确看待360度绩效考核法的价值（2）管理层的支持（3）企业的稳定性（4）建立信任（5）建立长期的人员能力发展计划360度绩效考核法应用须注意的问题43绩效考核实施应注意的问题05CONTENTS公司标志3151绩效考核实施应注意的问题1首因效应注意问题2晕轮效应3过宽、过严、趋中4近因效应5感情效应6暗示效应7偏见误差8定势误差11111111111111111公司标志32首因效应一“良好的开始是成功的一半”定义首因效应也叫首次效应、优先效应，是指最初接触到的信息所形成的印象对以后的行为活动的影响，就是“第一印象”的影响。当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，通过“第一印象”最先输入的信息对以后的认知会产生影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。11111111111111111公司标志33首因效应一个新闻系的毕业生正急于找工作。一天，他到某报社对总编说“你们需要一个编辑吗”“不需要”“那么记者呢”“不需要”“那么排字工人、校对呢”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说“如果你愿意，可以到我们广告部工作”11111111111111111公司标志34首因效应（1）“先生，这款衣服价格是有点高，但款式非常新颖，面料也是意大利进口的，专为像您这种看起来很绅士的人开发的，先生，您不妨先试穿一下。”（2）“先生，这件衣服款式非常新颖，面料也是意大利进口的，专为像您这种看起来很绅士的人开发的，不过价格是有点高。先生，要不您先试一下吧。”11111111111111111公司标志35晕轮效应定义当我们认为某人具有某种特征时，就会推断他也具有其他相似的或者相互关联的特征，这种倾向被称为“晕轮效应”或“光环效应”案例就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。我们闭着眼睛，只闻到苹果的气味，或只摸到苹果的形状，我们头脑中就形成了有关苹果的完整印象，因为经验为我们弥补了苹果的其他特征，如颜色（绿中透红）、滋味（甜的）、触摸感（光滑的），等等。11111111111111111即一种以偏概全，以点概面的片面知觉。晕轮效应公司标志36近因效应11111111111111111故事一有一天，家里的门铃响了，开门一看，是一位女子，她说“您好你们搬新家了，搞卫生很吃力吧我这儿有一个新机器，你象走路一样走走地板就干净了。”我一下子就被她的话吸引了，我说”哪有那么省力的事情“她说”你不信，我给你演示一下“。于是，她就进来了，在我家里演示了一遍，其实是个吸尘器，是德国福维克牌。构造确实不一般，主机与吸尘头连一起，造型象一条鱼，很漂亮。她向我介绍了机器的性能，专利证书，报纸的评价等。我觉得这个吸尘器确实与众不同。我打算买一个。销售员为什么会容易的进到客户的家里而很多人为什么会不成功为什么会赢得顾客的好感其产品展示有什么特点公司标志37近因效应11111111111111111故事二有一天，我接到一个电话，是一个男子的声音，说给我寄了一点保险品种的资料，问我看了没有还说什么时候见面谈谈（如果有好的医疗保险的话我可能会买一点）。于是在一个晚上他到我家里来了（是一个瘸子），我在叫他介绍保险的具体内容时，他接到了一个电话，家里一个人遇到了车祸，于是他就匆匆地走了。又过了几天，在上午十点半时他打电话来了，说跟我谈保险的事，我说我要烧饭了没时间。又过了几天，又在一个上午十点半左右又打电话来说要谈保险的事，我说中午了要烧饭没空，他说不用花多少时间的，我把协议也带来了，签一下很快的，我心里马上很不高兴，对他说，我现在还不想买保险。从此他就不再来了。客户为什么会拒绝会谈为什么顾客会彻底拒绝了公司标志38近因效应11111111111111111故事三有一个女保险销售员从1997年起开始向我推销保险，第一次当然没成功，我家正在装修没钱买保险，但她说没关系以后有钱了再说吧。以后的几年中我们经常保持着联系（她主动），节日时发个短信、打个电话，送点小礼物，有时还到我家里来玩一下，来玩时顺便把公司的新品种向我介绍一下，根本不提让我买的事情。我也实话对她说，一般的保险我是不会买的，除非有了汽车买车险，或者有好的医疗保险我也可以考虑。她说不买没关系的，等到哪一天你想买了给我打电话就行了。连我女儿也说看她这么契而不舍的份上，你还是买点么好了，她已经追踪你7年了（20