融合vpdn产品资料 附件6：融合vpdn业务crm操作指引-201507

省集中客户关系管理系统CRM融合VPDN产品操作指引（版本V10）（密级保密）中国电信广东公司2015年07月项目名称/代码广东电信客户关系管理系统（CRM）版本22状态所有人作者/创建时间20150721批准人/批准时间文档更改历史记录序号主要更改内容版本号更改人更改时间1创建V102015072123456789101112131415目录（版本V10）I（密级保密）I1前言511文档目的512参考文档52操作指引521融合VPDN群订购622融合VPDN群改功能1123融合VPDN群注销1324融合VPDN成员订购14241C网成员订购15242固网成员订购19243融合成员订购2225融合VPDN成员变更增容2326融合VPDN成员变更减容2627融合VPDN成员改速率2828融合VPDN成员注销3029融合VPDN成员停机31210融合VPDN成员复机33211其他业务说明341前言11文档目的无线VPDN产品随联通C网承接而来，与电信原有的固网VPDN是两个完全独立的产品，在业务平台、域名格式、业务模式、业务资费和业务流程等方面均有较大的差异，不利于用户使用，因此提出统一固网、无线VPDN的开通流程，即【全省融合VPDN产品优化需求】。为了支撑此需求的前台操作，以此文档作为操作参考之用。12参考文档融合VPDN产品优化需求_设计方案DOCX2操作指引融合VPDN【基本功能】企业用户申请并开通中国电信融合VPDN业务后，可以使用PC、移动终端通过固网或无线网络随时随地安全连接到企业内网，利用L2TP隧道技术为客户构建与公众互联网隔离的虚拟专用网络，或与中国电信提供的行业应用整合，提供安全的固网、无线接入及应用一体化解决方案。一般情况下，用户拨号获取的IP地址为动态的私有IP。【增值功能】在使用电信提供的AAA服务情况下（共享LNS），可将VPDN帐号和用户的IMSI号或线路端口进行绑定，从而实现固定IP地址功能。在此情况下用户可以通过手机客户端使用VPDN业务。本文档主要目的是指引前台如何进行融合VPDN群订购、融合VPDN成员开户、增加终端、改功能、注销等相关业务。【注蓝色字体为重点关注，下文同】21融合VPDN群订购融合VPDN产品，存在两种组网情况，一种情况是客户使用自建的LNS设备和AAA，一种情况是客户使用电信提供的共享LNS设备和AAA。上述两种情况，均由省CRM负责群组（VPDN域）的受理和开通。操作界面省中心CRM系统订单管理销售服务门户订购基础销售品【融合VPDN群】此界面可订购的融合VPDN群类型有C网自建群、C网共享群、固网共享群、融合共享群。1、C网自建群订购界面2、C网共享群订购界面3、固网共享群订购界面4、融合共享群订购界面操作说明1、进入销售服务门户界面，查询客户信息，点击【订购】，在【基础销售品】页选择“融合VPDN群”产品，进入订购界面，如上图所示。2、界面展示的信息项有【用户类型】必选，可选项有住宅用户、商业用户、单位用户、农村住宅。【月租类型】必选，可选项有普通月租。【计费属性】必选，可选项有普通。【接入类型】必选，可选项有C网、固网、融合；如本VPDN域只有手机号码接入，则应选择C网，只有C网成员可入群；如本VPDN域只有固网线路接入，则应选择固网，只有固网成员可入群；如本VPDN域既有手机号码又有固网线路接入，则应选择融合，C网成员和固网成员皆可入群。【LNS及AAA建设方式】必选，可选项有共享、自建；固网、融合VPDN群，不能自建LNS，只能选择共享LNS自建LNS只能为“C网“；“共享”是指客户选择电信提供的共享LNS和AAA；“自建”是指客户选择自己建设LNS和AAA。【LNSCN2电路一站式专线流水号】特指LNSCN2电路的流水号，非企业CN2的主端电路的流水号；C网自建不能选，其他必选；根据LNS下发策略的选择当选择“单一LNS“时，录入一个选择“主备LNS”或者“轮询LNS”，至少需要2个以上，多个流水号中间以英文逗号“，”分隔，如GDFS20150000110,GDFS20150000222不能输入中文逗号。【C网终端收费模式】C网自建/固网不能选；C网共享/融合共享必选；“向客户收费“采用互联网受理模式，在自服门户中添加手机号码；只允许归属地市有一个C网成员加入融合VPDN群，其他地市不允许C网成员入群；“向用户收费“采用CRM受理模式，在地市CRM中添加手机到C网成员；允许每个地市都有一个C网成员入群。【归属地市】必选，可选项有广东所有本地网。【域名】必填。系统会校验唯一性【企业名】必填。【管理员帐号】必填，默认为ADMIN，可修改。系统会校验唯一性【管理员密码】必填；管理员帐号和密码需交付给客户，客户可使用“管理员帐号域名”登录自服务门户。【LNS下发策略】必选，可选项有单一LNS、主备LNS、轮询LNS；单一是指只使用一个LNS进行接入；主备是指使用两个LNS，但只有主LNS提供服务，当主LNS发生故障时才手工切换到备份LNS上轮询是指同时使用两个LNS进行接入，轮流提供接入服务。【自建LNS隧道地址1】C网自建时显示必填。【自建LNS隧道密钥1】C网自建时显示必填。【自建LNS隧道地址2】C网自建并且“主备LNS”或“轮询LNS”，必填；当LNS下发策略为单一时，无需填写。【自建LNS隧道密钥2】C网自建并且“主备LNS”或“轮询LNS”，必填；当LNS下发策略为单一时，无需填写。【IP地址分配策略】C网自建不能填，C网共享/固网共享/融合共享时显示；静态IP是指固话线路或手机号码每次拨号成功后的终端IP地址是固定不变的；该群组下的固网成员入群时需填写IP地址；动态IP是指固话线路或手机号码每次拨号成功后的终端IP地址是动态分配的。【终端地址池】自建LNS不能填，共享LNS必填；由客户提供的一个或多个企业内网地址段；格式为XXXXXXXX/掩码（掩码数值范围为1432），依据LNS下发策略来判断如果LNS下发策略选择“单一”，IPPOOL可只填写一个IPPOOL；如果LNS下发策略选择“轮询”或“主备”，IPPOOL必须至少填写两个IPPOOL，多个地址段中间以英文逗号“,”分隔。【客户经理联系电话】必填。【客户经理】必填。3、填写完信息后，点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN群订购”业务订单。待订单竣工归档后，融合VPDN群可正常使用。22融合VPDN群改功能此业务提供融合VPDN群组信息变更的功能，目前仅支持修改企业名称和LNS下发策略。操作界面省中心CRM系统订单管理销售服务门户变更改功能操作说明1、进入销售服务门户界面，查询出需要变更的融合VPDN群，点击【变更】，再双击左侧菜单“改功能”，进入“融合VPDN改功能”界面，如下图2、界面展示的信息项有【LNS及AAA建设方式】默认出当前群的“LNS及AAA建设方式”属性值，不可修改。【变更类型】必选，可选项有企业名称变更、单一LNS变更为轮询LNS；单一LNS变更为轮询LNS模式，只允许共享的融合VPDN群，从单一LNS改为轮询；企业名称变更时，允许修改企业名称字段，其他字段不允许修改；单一LNS变更为轮询LNS时，自动将LNS下发策略从单一改为轮询；对于”LNS及AAA建设方式“为“自建”的，不能选择“单一LNS变更为轮询LNS”。【企业名】当“变更类型”选择“企业名称变更”时显示，必填。【终端地址池】当“变更类型”选择“单一LNS变更为轮询LNS”时显示，必填；填写规则参考群订购。【LNSCN2电路一站式专线流水号】当“变更类型”选择“单一LNS变更为轮询LNS”时显示，必填；填写规则参考群订购。【LNS下发策略】当“变更类型”选择“单一LNS变更为轮询LNS”时显示，系统自动将【LNS下发策略】改为“轮询”。3、填写完信息后，点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN群改功能”业务订单。待订单竣工归档后，新属性值生效。23融合VPDN群注销只有融合VPDN群下没有关联融合VPDN成员时才能注销。操作界面省中心CRM系统订单管理销售服务门户注销操作说明1、进入销售服务门户界面，查询出需要注销的融合VPDN群，确认群下没有关联融合VPDN成员后，点击【注销】，再双击左侧菜单“注销”，进入“融合VPDN注销”界面，如下图2、界面展示的信息项有【业务原因】可选项。3、点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN群注销”业务订单。待订单竣工归档后，群注销成功。24融合VPDN成员订购从接入方式来看，融合VPDN成员可分为C网成员、固网成员、融合C网成员、融合固网成员；从组网情况来看，则存在两种情况，一种是客户使用自建的LNS设备和AAA，另一种是客户使用电信提供的共享LNS设备和AAA。对于C网自建群，仅能在归属本地网添加一个C网成员。对于固网共享群，不限制地市和成员数量，可关联其他地市的VPDN群并可创建多个固网成员。对于C网共享/融合共享群在业务受理、开通和业务管理功能上有两种模式“向用户收费”模式和“向客户收费”模式。“向用户收费”模式地市CRM负责所有固网成员和所有C网成员的入群受理；自服务门户负责密码维护、帐号静态地址/动态地址池的指定等日常管理功能。“向客户收费”模式地市CRM负责所有固网成员入群和一个用于托收的C网成员入群；自服务门户除了负责密码维护、帐号静态地址/动态地址池的指定等日常管理功能外，还负责C网成员的管理，在月底出账前计算出本月收费的绑定手机号码数和最大用户数，并将这两个数值同步给地市CRM用于计费和出账。241C网成员订购操作界面地市CRM系统订单管理销售服务门户订购基础销售品【融合VPDN成员】加入C网VPDN群的成员，可选择关联C网自建群、C网共享群（向客户收费模式）、C网共享群（向用户收费模式），下图为3种情况对应的界面关联C网自建群关联C网共享，向客户收费关联C网共享，向用户收费操作说明1、进入销售服务门户界面，查询客户信息，点击【订购】，在【基础销售品】页选择“融合VPDN成员”产品，进入订购界面，界面如上图示。2、【融合VPDN群】选择关联省中心的融合VPDN群服务，需为C网接入；自建的C网成员只能在归属本地网添加C网成员，用于收取域的费用；向客户收费下，只允许归属地添加一个C网成员，其他地市无法在该VPDN群中添加C网成员；当关联“向客户收费”模式的融合VPDN群时，系统会弹出提示关联VPDN群是向客户收费模式，此模式只能在归属本地网新建一个C网成员，并在自服平台加入关联的移动电话向用户收费下，每个本地网仅能受理一个C网成员。当关联“向用户收费”模式的融合VPDN群时，系统会弹出提示关联VPDN群是向用户收费模式，此模式在每个本地网只能新建一个C网成员，并通过融合VPDN成员变更增容业务加入关联的移动电话3、界面展示的信息项有【用户类型】必选，可选项有住宅用户、商业用户、单位用户、农村住宅。【月租类型】必选，可选项有普通月租。【计费属性】必选，可选项有普通。【融合VPDN群】关联省中心的融合VPDN群服务。【终端地址池】群的子信息项，显示关联群的“终端地址池”。【LNS及AAA建设方式】群的子信息项，显示关联群的“LNS及AAA建设方式”。【是否融合】当群的接入类型为”融合”时，属性值为“是”，其他为“否”；必选，不能操作。【C网终端收费模式】群的子信息项，显示关联群的“收费模式”。【接入类型】系统自动将关联的融合VPDN群的接入方式同步到本地的成员上；当群的接入类型为”C网”时，属性值为“C网”，不能操作。当群的接入类型为”固网”时，属性值为“固网”，不能操作；当群的接入类型为”融合”时，可操作，可选择”C网“或者”固网“。【域名】系统自动将关联的融合VPDN群的域名同步到本地的成员上。【域名费用】当前受理的本地网为关联群的归属地市时，系统自动选上且必选；否则，不可选。勾选则需要收取一次性调测费用和月功能费。4、填写完信息后，点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN成员订购”业务订单，并进入【收费】环节，收取相关一次性费用。待订单竣工归档后，融合VPDN成员可正常使用。资费说明当受理归属地的C网成员时，通过必选【域名费用】收取域名的一次性调测费用和月功能费；当受理非归属地市的C网成员，不收取一次费用。共享LNS/AAA的一次性调测费用500元/域名，自建LNS和AAA的一次性调测费用100元/域名；242固网成员订购操作界面地市CRM系统订单管理销售服务门户订购基础销售品【融合VPDN成员】操作说明1、进入销售服务门户界面，查询客户信息，点击【订购】，在【基础销售品】页选择“融合VPDN成员”产品，进入订购界面，界面如上图示。2、【融合VPDN群】选择关联省中心的融合VPDN群服务，需为固网接入3、界面展示的信息项有【用户类型】必选，可选项有住宅用户、商业用户、单位用户、农村住宅。【月租类型】必选，由系统根据“ADSL速率”匹配1）512KBPS宽带接入，月功能费420元/端/月2）1M宽带接入，月功能费600元/端/月3）2M宽带接入，月功能费850元/端/月【计费属性】必选，可选项有普通。【融合VPDN群】关联省中心的融合VPDN群服务。【终端地址池】群的子信息项，显示关联群的“终端地址池”。【LNS及AAA建设方式】群的子信息项，显示关联群的“LNS及AAA建设方式”。【是否融合】当群的接入类型为”融合”时，属性值为“是”，其他为“否”；必选，不能操作。【C网终端收费模式】不可选。【接入类型】系统自动将关联的融合VPDN群的接入方式同步到本地的成员上。【域名】系统自动将关联的融合VPDN群的域名同步到本地的成员上。【外线方式】必选，可选项有已有电话线、独有电话线、FDDH、共享宽带【服务关系】受【外线方式】约束。【装机地址】、【ADSL速率】必选，受【外线方式】【服务关系】约束；且速率的选择将决定月租的可选值。【拨号帐号】、【拨号密码】必填。【最大在线数】必填，默认“2”，可修改。【静态IP地址】当群“接入类型“为固网，并且”固网IP策略“为静态IP时，必填；为动态时无需填写。【域名费用】不可选。4、填写完信息后，点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN成员订购”业务订单，并进入【收费】环节，收取相关一次性费用。待订单竣工归档后，融合VPDN成员可正常使用。资费说明固网VPDN收取远端一次性调测费用和远端设备费用在地市CRM固网VPDN成员受理中收取远端一次性调测费用；远端一次性调测费用200元/端如在设备域中选择了设备，需同时收取远端设备费用。243融合成员订购当关联省中心融合VPDN群的接入类型为“融合“时，【是否融合】属性值为“是”，成员的接入类型可选择“C网”或者“固网”，其他属性同纯C网和纯固网一致。操作说明请参考【241C网成员订购】和【242固网成员订购】。下图为融合VPDN成员的订购界面25融合VPDN成员变更增容自建的C网成员，不能增容加入移动电话；向客户收费下，不能增容加入移动电话，移动电话在自服平台加入。向用户收费下，通过融合VPDN成员变更增容业务加入关联的移动电话。操作界面地市CRM系统订单管理销售服务门户变更增容操作说明1、进入销售服务门户界面，查询出需要增容的融合VPDN成员（收费模式必须为“向用户收费”），点击【变更】，再双击左侧菜单“增容”，进入“融合VPDN成员变更（增容）”界面；如果所选的成员收费模式为“向客户收费”，或LNS及AAA建设的方式为自建时，系统会弹出限制业务的提示业务验证不通过,当前业务融合VPDN成员变更增容对满足成员不能受理增容业务的限制条件存在业务限制,导致当前业务不能正常受理提示信息当收费模式为“向客户收费”（01），或LNS及AAA建设的方式为自建时，不能增容【相关服务BPVERIFY】2、点击【选择服务】按钮，查询出需要加入的移动电话/预付费移动电话，点击【确定】，如下图示（可同时添加多个移动终端）3、添加移动终端完毕后，输入其他必需信息，如“联系电话”等，最后点击【确定】按钮，系统将生成“融合VPDN成员变更增容”业务订单，并后台派生出“移动电话变更加入融合VPDN成员”或“预付费移动电话变更加入融合VPDN成员”的订单。待相关订单竣工归档后，移动终端成功加入融合VPDN。26融合VPDN成员变更减容只有收费模式为“向用户收费”，才通过融合VPDN成员变更减容业务注销关联的移动电话。操作界面地市CRM系统订单管理销售服务门户变更减容操作说明【减容业务的操作基本与增容业务一致】1、进入销售服务门户界面，查询出需要减容的融合VPDN成员（收费模式为“向用户收费”），点击【变更】，再双击左侧菜单“减容”，进入“融合VPDN成员变更（减容）”界面；2、点击【选择服务】按钮，查询出需要注销的移动电话/预付费移动电话，点击【确定】；（可同时注销多个移动终端）如果查找的移动号码不属于该VPDN成员下，系统会弹出提示3、选择移动终端完毕后，输入其他必需信息，如“联系电话”等，最后点击【确定】按钮，系统将生成“融合VPDN成员变更减容”业务订单，并后台派生出“移动电话变更退出融合VPDN成员”或“预付费移动电话变更退出融合VPDN成员”的订单。待相关订单竣工归档后，移动终端成功退出融合VPDN。27融合VPDN成员改速率只有固网成员才允许改速率。操作界面地市CRM系统订单管理销售服务门户变更改速率操作说明1、进入销售服务门户界面，查询出需要变更的融合VPDN成员（接入方式必须为“固网”），点击【变更】，再双击左侧菜单“改速率”，进入“融合VPDN成员变更（改速率）”界面；如果所选的成员接入方式不是“固网”时，系统会弹出限制业务的提示业务验证不通过,当前业务融合VPDN成员变更改速率对成员接入类型非固网存在业务限制,导致当前业务不能正常受理提示信息固网成员才能改速率【相关服务BPVERIFY】2、界面展示的信息项有【ADSL速率】必选，可选项有1）512K下行速率/512K上行速率、2）1M下行速率/512K上行速率、3）2M下行速率/512K上行速率。【月租类型】必选，由系统根据“ADSL速率”匹配1）512KBPS宽带接入，月功能费420元/端/月2）1M宽带接入，月功能费600元/端/月3）2M宽带接入，月功能费850元/端/月3、填写完信息后，点击【确定】后，系统将生成“融合VPDN成员变更改速率”业务订单。待订单竣工归档后，新属性值生效。28融合VPDN成员注销操作界面地市CRM系统订单管理