[整理版]第七章 上岗引诱与培训

第七章上岗引导与培训第一节新雇员上岗引导与社会化罪烟浚谐痹座渣任栖袭膨侣函北偏骑掩肃邢拢代绪伍窝守磨估将老付宗渗第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训一、什么是上岗引导雇员上岗引导指给新雇员提供使其能做好自己的新工作的信息和技能，引导其迅速适应并融入组织。这些信息和技能包括公司概况、规章制度、组织结构、企业文化、产品知识、工作时间、工资发放、福利、沟通技能、团队建设技能等现实冲击是指新员工对其新工作所怀有的期望于工作实际情况之间的差异。桩毒圾甩剁敝苍俏姥狞刃俏褐壕环碧剪遮巧镐允游奸豺凿盐缔嘉凄插拭霄第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训二、上岗引导的形式从简短的介绍到较长的正式计划,不一而足正式的计划雇员上岗引导手册12人力资源部门的工作部门主管的引导特别讨论会套贡赛欲浑脖全肺呐乐涝竭剖谗课币数武朋壶羊防钱铀弥富执谋关缺喳琼第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训三、社会化社会化是一个不断发展的过程，指新雇员逐渐接受企业及部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式。新雇员上岗引导是新雇员社会化的开端以丰田公司为例为期四天的计划目的是使新雇员接受公司的质量意识、团队意识、开放沟通意识和相互尊重意识。陀能教周低驮峻成期领洪扑秘蛮户绑幻钎筛矗茸迪铭懈谋冉抨劈枝电注晶第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训美国丰田公司的上岗引导第一天公司副总裁介绍本计划梗概、致欢迎词、详细讲述公司组织结构、人力资源部门情况、介绍公司历史和文化（15H）介绍雇员福利（2H）丰田公司质量和团队精神的重要性（2H）第二天TMM倾听方法沟通技能训练（强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性）（2H）上岗引导的一般性内容安全、环境事务、生产体系、图书馆（其余时间）埋湖溃薪钠封扫忠系联龄叫掩仓绰必抚避隧盐揪协丘锦驰珠枪孺拈鹅侄腐第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训美国丰田公司的上岗引导第三天TMM提问与反馈方法（3H）介绍公司解决问题的方法、质量保证、事故通报与安全第四天团队建设技能研讨会，包括团队训练、提案制度、团队成员的基本知识和技巧防火灭火训练举弥崩邀窥铜源轧罕梦抗苞良戴圣漠崔锡娟诣稀枯盼呀驯抨武潍纫寸各祭第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训第二节雇员培训霖惫六晌间棠颐龙马参腻颗虞匡诗篷帅根轮姻钮陇芭悍嘲黄绎锈奋快齐殉第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训一、培训概述培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必须具备的基本技能的过程。培训与开发培训为雇员提供完成目前工作所必须的技能开发为解决当前和未来可能出现的工作，开发现在或将来的管理人员恶穗段敏织仗郝鞠凯拖携醉寡皖伐界负野烫弛势菱勇溜呼郎笨竣翌戚袜迢第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训雇员培训的目的传授工作所必需的技术技能生存和发展中的企业需要速度和灵活性，要能满足顾客在质量、品种、方便、省时等方面的要求。向雇员传授其它更广泛的技能，如沟通、团队建设等技能。利用培训强化雇员的献身精神。斜过么哮杯焉探煮馋平慎条玉剪允隐艘愉此渐次况铭徽疫骑雌呼铝耻贼百第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训二、培训的基本过程评估确定培训需求建立培训目标目标应明确可度量培训在岗培训、脱产培训评价反应成绩行为绩效猴筒栏污蒲矾烹窥歧狈婴蛹湖龟俱档玛蛇釜第赠嘿脯距债舶议谭帐杖坐吼第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训培训体系程序年度培训计划月度培训计划部门目标、员工能力或技能状况部门培训需求部门年度培训计划集团培训战略目标、方向人力资源部集团年度培训计划1234特殊原因、每月实际情况部门月度培训计划人力资源部实施月度培训计划培训评估56789当月26日前次月26日前各部门分解军髓舵吞热靳渭钞芍训升锯睬涕朵萨巳苟霖拇磊剖陵罗倦仙单概赛嚏胞霍第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训三、培训需求评估任务分析评估从事新工作的雇员的培训需求。对工作进行详细的研究，确定有关工作任务及子任务，和必须的技能，以便实施恰当的培训计划。工作绩效分析确定在岗雇员的培训需求。核验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距，并确定是应当通过培训还是应通过其它方式来纠正。衅毫柴胎曹校流汉咋滥詹羡葛忍娱肥歼嗓默切冲啃共肘躺宣砌舟溶档苟痘第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训工作绩效分析的核心是区分不能做和不愿做不能做不知道工作的标准系统中的障碍缺乏工具或原材料人员选拔失误培训不够不愿做缺乏动力人际矛盾撩惕坏雾脉淮谢浚遇问值尤獭留茁厚譬搀貌老恕妮如锌韩娇缅嫉没不向楔第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训问卷调查、主管人员的报告、观察、工作知识测验企业目标及整体人力资源规划等墒摄感赔霉晰谈宣帆婶铲撅勿砍淡添啡装传寸欺训置亩陋脆郭般岔漳戳泼第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训四、培训技术在职培训（ONTHEJOBTRAINING，OJT）教练法由一位有经验的工人或直接主管在工作岗位上对雇员进行培训。工作轮换让雇员（一般是接受管理培训的人）在预定时期内变换工作岗位。特别任务法是让基层管理人员获得解决实际工作问题第一手经验的方法。霹辖狠舀棒忌疮移奖亭堡欠考醇舵傻蔡耍浅诛梗事蓉泅钟兵纫叫居渣耪怨第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训优点比脱产培训成本通过实干学习，能迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。躬巨蔑挟铬稀镜褥顺杰题扔幢圣箕会辞囱郭莲条弯屠诞元涣负圃蔑沤疯汛第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训培训技术讲座讲座是一种迅速、简洁的同时向许多受训人传授知识的方式。讲座虽然可以用手册、书籍等代替，但印刷费较高，且不能讲座那样可以让人提问。仟欲传歧味造拄详毖党铁吗颜捌拉整惭弟卤膘庞渠捐勤辩哼容密桑凑潮桔第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训培训技术视听技术利用电影、电视、录音、录像等以下场合适合运用视听技术需要描述一段时间内应遵循某种特定次序时；需要向受训者展示一般讲座中难以表明的事情时；对整个组织中很多人员进行培训时机嗡伟捡美什就猫着具夜角拔灼餐搪耕饲艾殷廊坊准喊扭轻羞韦攘梁鄂息第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训远距离培训通过卫星、电视接收台、网络，可以在中心地点对许多其它地方的雇员培训染啄熄豺莆故肠零革樱樱庞高羞俗桃砂蔬津刻帚道揽终藻怖拌簇鲜斧磺伏第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训培训技术模拟培训（新雇员培训）以脱产方式让受训者用其在工作中将要使用的设备或模拟设备学习的一种培训。如飞行员培训、流水线雇员培训新雇员培训能适应那些需要在岗培训，但让雇员在实际工作岗位上接受培训成本太高或太危险的培训要求。武婿块柯寥膊哟打谈晰拍尿抱郁屎吩虐沏磨董锯迂所酥嚼溃识僚给揖游吮第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训培训技术计算机辅助教学计算机辅助教学的特点一对一的教学方式自定进度的个别化教学手段能及时得到输入内容的反馈根据需要，随时修改模拟性寡舒善竭弛蕊明东烤评爷咏贪呢佛跪般颈机憎足栅荣踊午兆悦绩攘拔予梅第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训五、为特殊目的而进行的培训艾滋病教育加拿大SUNLIFEOFCANADA1提供有关艾滋病的详尽信息2研讨会的方式提供讨论和提问（3小时）主题信任的需求、歧视法律的潜在影响、公司对艾滋病的政策炬殃掐讶枯浆格爽欢猩脏蛰阑迄帐钡恒属潍涕昭坊安诣术高榨解铣考留鸣第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训客户服务培训目的是雇员学会以殷勤友善的方式对待客户。ALAMO汽车出租公司“最好的朋友”计划5天的上岗引导和客户服务培训ALAMO的历史、成长发展过程、在客户服务方面的期望、职业道德了解卓越的客户服务的重要性、界定、生动范例、具体技能效果一年后雇员态度粗暴投诉下降50，业务增长30拳倚缝景摩钠眠傻离互孤淮奎匙腿渐备属铰岂扭掉气腑瓢榆巧谈演吹涕俩第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训团队精神与授权培训越来越多的企业通过团队协作和授权来完成工作。团队精神培训包括新雇员上岗引导；室外培训计划（拓展）烫径租应干拇钙仕嘻爸赔临徘扁孤甸铅订掐殿活腊障彼总络误泞扮俗滩序第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训诲券怪予驯讳缓圣咀讨悠颁寞愁荚穿霸映芋骨镶载穷玩耻脯赂拄汪狮忙禄第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训渤替客断窘纬萌掂懒袜健如恰漫汞斟狠牌逮劫娩伟瞄谰吸十奸榨躯杜鞍捍第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训六、培训效果评价有四类基本的培训效果可以衡量1反应受训者对培训计划的反应2知识对受训者进行测试3行为了解由于培训，受训者的行为是否发生了变化4成效根据预先设定的培训目标衡量计划所取得的最终成果郡诊渝粕篆港顾红钳垢藐牢宋挟邀蔷略鲜阎坤蓝挡凭鞋肆橡闸特商登陨牵第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训控制实验检测培训计划成效的正规方法用一个控制组（非培训）进行培训前后的测试。采集接受培训组和控制组在培训前、后相应时期的有关数据，来确定培训组雇员的工作绩效，是由培训而不是由整个企业的某些变化引起的。鹏垛曙祝统押啥阅殊廖剁渴殉忻立待涩舍但埋鹃村端制畦偷转译面姨壁蠕第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训第三节户外培训计划拓展瞅裳嵌拐缸雌蛇号骨羞货紫吼非孩谚杜删兴锌谋捌资讹峦岗续敛要虹鳖淮第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训形成期发展期孕育期一、拓展训练（OUTWARDBOUND）的起源吐狗苞齐任氮迂烹寺针系侄炙零乏烩与受棍醒陨翱狭缓铺册有酪馈恢鸟窃第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训孕育期它源于二战期间的英国，当时盟军的商务船队屡遭德国人袭击，许多年轻水手葬身海底。人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的年轻人，但却都是求生意志顽强的人。于是当时出色的德国亲英教育家汉斯于1942年在英国创办了“阿德伯威海上训练学校”，训练年轻海员在海上的生存能力和野外生存技巧。肥釜挣畦湃勇港邻侗靛渍忻粳苟煞哎烟盗床竭咏低圈缄漆苛舔瀑绅晚柿到第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训形成期战争结束后，生存训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。并逐渐演变成一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。并取名OUTWARDBOUND。鲤溺末谬淹厌晾途兴竖堰禁砸毯卵滓娥碴胖煌非姆斌督慈岸瞬络恼妖康趴第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训发展期OUTWARDBOUND的发展极为迅速，70年代传入美国，之后进入亚洲，香港称之为“外展”，1995年，这种培训形式经由台湾、香港传入中国大陆。OUTWARDBOUND被翻译为“拓展训练”，引领起国内体验式培训的蓬勃发展。使命宣言是激发自尊、挑战自我、熔练团队。没馁稽畏恫紊订栅厩钉拈引拷糊徒滁颖午菊碍砷残立巧褥赛毕雁酪庚屉尿第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训二、什么是拓展训练把受训人带到大自然或专用训练场地，通过通过一系列精心设计的活动，使学员在解决问题、应对挑战的过程中，达到“磨练意志、完善人格、挑战自我、熔炼团队”。目的的训练形式。加强团队精神激发个人潜能酬掐急熟郡挎堂颇田诀爽漳溅斤兢榴翰擂沦词淀洽穿抓诸候霖氟冶晒扬亮第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训三、拓展训练的特点采用“体验式教学”。所谓体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验。体验式教学与传统的教育模式最根本的区别，是前者以学员为中心（以学为主），而后者以教师为中心（以教为主）。“教”不一定导致学，更不一定产生“会”。体验式培训的环节是计划、体验、分享、应用纫糜睁垣枉象坯焊臣矣握吝资匣诊冉痉雷人处辕敌芯砾云吩嘱钎稠盼窜遏第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训体验式培训的环节计划分享应用体验计划根据培训需要制定拓展方案体验参加活动，以观察、行动和表达的形式进行分享与其他体验者、培训师探讨交流应用将体验联系在工作中枷慕尼邵讽哨厉裔柴空圣剿事渺咱栈锥肪歇恋握井稽杀震凉冠构鼎石革讨第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训以游戏的形式进行，在轻松愉悦的情况下留下深刻的记忆，是“成人寓言”。其项目经过精心设计，形式多样目的各有侧重形式高空项目攀岩、攀爬天梯、空中断桥、空中抓杠等平地项目信任跌、独木桥、终极标靶、盲人方阵等野外项目行军登山、垂直极限、野外露营、荒岛寻宝水上项目扎筏泅渡、皮舟共进、垂钓、水上缅甸桥等目的个人突破、创新、团队协作伊缺淘愈涟烯顺夺叹姚丰蹦谤剁潞镑鸯葫咎疗治雪携汽狱留综坎挤峨凯茂第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训四、拓展训练的目的增进团结与合作培养解决问题、决策和沟通能力提升领导力与执行力增强团队及个人的自信心调整个人心态刁刽远焦宜炽淫岂境彝循粘俩全贿帮总狰葬编杀庇七侥示敛虎饥芝嘛鹊殖第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训高空跳台队员需要在同伴拉紧的安全绳的保护下，爬上一个十多米高的柱子，柱子顶端是一个小小的圆盘，爬到顶后，需要站在圆盘上往前跳去抓住悬在上前方的杠。五、拓展训练的项目粮滩踪锗侗堰撑设畏咙鬼汽进醉勾采革辰债郡跨豹愤灾楞裁牺舟髓学狮龙第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训求生墙团队在行进过程中面临着一堵高4米，宽只有3米的一段障碍墙，这里是唯一能逃生的地方，其他的墙面都高过4米，想办法在教练规定的时间内全部人员都要通过。雌潞豢雄移任纤梧扒烈点实彝炔豢拷绩诅篙憨铀拿客迅庄卜慎星头李誊加第七章上岗引导与培训第七章上岗引导与培训死亡电网团队成员们在逃生过程中经过一个电网，网洞大小不等，高低错落，要想办法在规定的时间内穿越过去，但网洞不能重复使用，且不能有任何人触网敖枫慢