保安部运作手册

北京金玉大厦保安部运作手册2005年版1目录目录14第一章保安部架构及架构编制说明一、架构图5二、架构编制说明57第二章岗位职责一、保安部经理8二、内保部分（一）保安主任89（二）内保领班9（三）保安员910三、外保部分（一）外保主任10（二）外保分队长1011（三）外保班长11（四）外保队员1112四、消防部分（一）消防主任12（二）消防领班1213（三）消防中控值机员13五、车场部分（一）车场主任13（二）车场班长1314（三）车场管理员14第三章各岗工作细则一、内保各岗工作细则1517二、外保各岗工作细则1824三、车场部分工作标准2425北京金玉大厦保安部运作手册2005年版2第四章考核标准26一、内保队员工作考核标准表1二、外保工作考核标准表2、表3、表4三、消防执机员工作考核标准表5四、车场管理员工作考核标准表6第五章规章制度及管理规定一、大厦部分（一）大厦无线对讲设备使用管理规定27（二）大厦仓库安全管理规定27（三）配电室安全管理规定2728（四）要害部位安全管理规定2829（五）捡拾物品安全管理规定29（六）机械锁、备用钥匙安全管理规定2930（七）施工现场安全管理规定3031（八）更衣室、柜安全管理规定31（九）写字楼人员进出管理办法3132（十）大件物品外出管理办法32（十一）货物进出管理办法3233（十二）临时出入证安全管理规定33（十三）员工通道管理规定3334（十四）机动车收费管理办法34（十五）机动车场安全管理规定3435（十六）自行车寸车牌办理程序36（十七）自行车棚管理规定3536（十八）安全防火委员会3637（十九）消防安全三级防火检查制度3738（二十）义务消防队组织3840（二十一）消防安全工作奖惩条例4042二、保安部内部规定、程序及计划（一）保安部备用钥匙日常管理程序及规定4243（二）保安部巡视管理规定4344北京金玉大厦保安部运作手册2005年版3（三）保安部值班室备勤人员行为规范4445（四）保安部交接班制度45（五）外保队请销假制度4546（六）外保宿舍管理规定46（七）外保调入、离队制度46（八）外保队员值勤规范4748（九）外保岗位仪容、仪表规范及用语48（十）消防中心的主要任务4849（十一）消防中心报警跑点工作程序49（十二）消防中心交接班工作规定49（十三）消防中心值班人员工作规定50（十四）消防监控录象规定50（十五）消防设备长年检测时间表5051（十六）保安部消防工作计划5153（十七）车场管理员考勤制度53（十八）车场管理员行为规范5354第六章方案、预案一、对恐吓电话、可疑爆炸物及爆炸事件的应急处理预案5556二、对突然死亡事故的处理预案5657三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范预案57四、对倒汇、切汇人员的预防预案57五、对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案58六、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案5859七、对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案59八、大厦消防应急方案6064第七章相关表格一、内保档案卡片表7二、保安部链锁使用情况登记表表8三、保安部协同其他部门开启更衣柜登记表表9四、物品捡拾/认领登记单表10五、罚款单表11北京金玉大厦保安部运作手册2005年版4六、消防备用钥匙封存明细表表12七、钥匙复制申请单表13八、大厦访客登记表表14九、保安部交接记录表表15十、保安部内部岗位安排一览表白班表16十一、保安部内部岗位安排一览表夜班表17十二、“刑事、治安事件”情况登记表表18十三、大件物品出门登记表表19十四、钥匙核对明细表表20十五、启封钥匙登记表表21十六、保安部人员培训情况登记表表22十七、大厦业户入退情况统计表表23十八、消防设施检查表表24十九、消防报警系统检查表表25二十、消防喷淋灭火系统检查表表26二十一、安全出口、疏散指示牌明细表表27二十二、大厦室内消火栓损坏位置明细表表28二十三、大厦消防电话检查表表29二十四、大厦消火栓分布位置明细表表30二十五、监控室交接班记录表表31二十六、中控巡检记录表表32二十七、大厦重点要害部位检查表表33二十八、安全隐患通知单表34二十九、消防安全处罚通知单表35三十、安检复查情况记录表36三十一、车场交接班记录表白班表37三十二、车场交接班记录表夜班表38北京金玉大厦保安部运作手册2005年版5第一章保安部架构及架构编制说明一、架构图经理1人消防主任1人保安主任1人车场主任1人中控室领班1人消防执机员5人内保保安领班4人保安员17人外保分队长1人班长4人队员31人车场车场班长3人车场管理员31人备注为临时工34人总计101人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版6二、架构编制说明一办公室1岗位设置11经理1人12主任3人2员工编制共4人3班次安排经理、主任8301700二内保部分1岗位设置11领班1人12写字楼大堂入口1人13大厦范围巡视1人14娱乐大堂1人15备勤1人（值班室、四层中体、押款）2员工编制共21人3班次编排四班二运转（每班5人）白班8302000夜班2000830常白班1人9001800三中控室部分1岗位设置11领班1人（跟班运行）12值机员2人2员工编制共6人3班次编排31值机员三班二运转（每班2人）白班8302000夜班2000830四外保部分1岗位设置11分队长1人12班长4人24小时13大厦外围南侧出口（1岗）4人24小时14大厦外围西侧出口（3岗）4人24小时15地库入口3人时间早6002400北京金玉大厦保安部运作手册2005年版716地库出口3人时间早6002400176电梯出口2人时间800200018彩蝶员工出入口3人时间630240019大厦员工出入口4人24小时110货物进出口（13步行梯）2人时间8002000111农行正门出入口4人24小时112写字楼大堂1人时间23006002员工编制共36人3班次编排31分队长830173032班长、队员四人包一岗五车场部分1岗位设置11班长3人121岗收费3人13后广场3人143岗收费3人15写字楼、酒店停车场3人16前广场6人17自行车棚3人18桥下车场1人19B2车场3人110B3车场3人111早高峰岗3人、晚高峰岗3人112西桥下车场1人2员工编制共34人3班次编制三班二运早班8001730夜班1730800早高峰班8001800晚高峰11002100桥下7001800西桥下周一至周五7001900周一至周日000700六保安部人员总计101人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版8第二章岗位职责一、职位保安部经理工作大纲负责整个大厦的保安及消防工作，工作包括制定有关大厦安全的工作计划，监管大厦保安及消防中心运作，与相关政府部门保持定期联络。职责1协助总经理制定大厦整体保安计划及保安人员编制、各项安全制度、应急预案。2制定大厦保安、消防工作程序，并监管其执行。3协助人事部门招聘、培训保安人员。4监管保安部所有员工的工作表现及质量。5为配合业主、租户的迁入，提供二装施工手续办理及施工现场的安全监管意见。6联络大厦客户，了解、解决客户投诉有关安全方面的问题。7定期向总经理汇报有关大厦安全及消防工作情况及提出建议。8协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题。9负责制定保安部所有费用的预算及支出与报销。10如遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时，负责处理现场工作。11监管员工超时工作及编制补薪表。12组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议成员将包括主任及各班领班。13与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决大厦有关安全的各项问题。二、内保部分一职位保安主任工作大纲协助保安经理统筹保安部日常管理工作，执行保安经理指定的工作。职责1检查每班次保安人员出勤是否正常，合理安排其人员调动。2协助保安经理定期组织保安人员对大厦安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常。3遇有安全、消防方面的事故发生，协助保安经理处理现场工作。4协助保安经理制定各项安全、消防制度，监督其实施情况。5接受客户有关治安、消防的投诉，即时给予解决，不能解决者，向保安经理汇报，北京金玉大厦保安部运作手册2005年版9并将投诉记录备案。6监管保安部所属员工的工作表现，核定其工作质量，定期向保安经理汇报。7建立大厦保安工作档案，掌握大厦内部员工的基本情况及写字楼业户档案。8熟悉、了解涉及大厦安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向保安经理汇报并提出相应整改方案。9每月审查员工出勤记录，收集整理后送交内勤处。10每周对启封过的钥匙进行核对11半年一次核对全部封存钥匙情况，及时调整补充。12做好重点部位人员的政审和安全培训工作。13按计划安排内保人员的培训与考核。二职位内保领班职责1做好当班期间本班人员的工作安排，检查着装是否整洁，仪表是否符合规定，带领本班员工完成各项保安任务。2认真做好班次之间的情况及物品交接工作，遇有特殊情况，及时上报主任。3严格执行各种钥匙管理规定，做好交接记录。4监管本班次人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主任汇报。5处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主任。6遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场组织、指挥工作，重大事故要写事故报告。7及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。8负责对本班次员工的工作情况予以评定。9检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况及时上报主任，以确保每月人员工作安排合理。10接受客户关于保安方面的投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主任，并将投诉情况记录备案。三职位保安员职责1按规定时间着装上岗，在内保领班的安排下执行各项保安任务。2记录当值期间发生的一切保安、消防事故，重大事故要写事故报告。3做好访客登记、询问等各项事宜。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版104监视大厦的一切活动，维持大厦正常秩序。5接受关于保安方面的客户投诉，即时给予解决，不能解决者，上报内保领班，并做好记录备案。6负责整个大厦公共区域的巡视工作，及时发现、解决安全隐患。7认真核对施工人员的施工证及其它相关证件，检查、纠正违章施工现象。8检查大厦各机房门是否锁好，有无异味、异响；同时对岗位周边、巡视范围内出现的的清洁、工程等问题及时报告相关部门，并作好记录。9按规定时间巡更。10认真填写巡视记录单。三、外保部分一职位外保主任职责1协助经理制定外保工作计划及外保人员编制。2监督检查外保分队长工作。3制定外保各岗位职责。4定期走访业户了解外保队员的工作情况。5定期向经理、保安公司领导反映外保工作情况。6负责外保队人员的考勤。7不定期对外保人员进行业务培训、考核。8检查外保各岗的值勤情况，指导外保队长处理岗上突发事件。二职位外保分队长职责1按照甲方合同约定，完成相关工作，达到预定指标。2服从保安经理、主任的领导，认真完成保安部布置的各项保安工作任务，全面管理外保队伍。3定期向保安经理及主任汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作的要求、指示，负责传达与组织实施。4制定外保队各岗位责任制，监督、检查实施情况。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版115定期对外保工作进行总结，写出外保工作报告上报保安部。6遇有安全、消防方面的事故发生，迅速组织人力抢险，配合做好贵重物品的看护工作及人员疏导工作。7及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。8外出工作时，须提前向保安部申请说明，以便于工作安排。9完成保安部交办的临时工作任务。10认真履行请销假制度，按保安合同执行，对调离、调入人员名单、数量及时上报保安部。11定期对外保人员进行培训、考核（岗上、宿舍内纪律、岗位职责、仪容仪表、岗容岗姿、礼节礼貌、文明用语）。12对宿舍进行管理，指定专人负责内务卫生、操练安排、生活管理、控制检查请假、回乡情况，并安排好人员用餐后的卫生打扫、反馈饭菜质量信息以利调整。13每天至少查岗三次，发现问题及时处理并上报保安部。14做好保安公司与保安部之间的情况沟通及工作联系。三职位外保班长职责1在外保分队长的指导下，认真完成每日的保安工作任务，监管本班次外保队员的工作（横向带班、纵向班内人员管理）。2按外保岗位责任制检查、监督各岗位工作，纠正员工违纪现象，并及时向外保分队长汇报。3模范遵守大厦各项管理制度。4遇有安全、消防等方面的事故发生，及时赶至现场，协助外保分队长做好现场工作。5根据各岗位情况，发现各种问题，向分队长汇报，提出意见。6定期总结各岗位人员工作情况，向外保分队长汇报。7坚守工作岗位，在发生问题时，要及时赶至现场处理，不能处理者，及时向外保队长北京金玉大厦保安部运作手册2005年版12及保安部报告。8完成保安部及外保分队长交办的临时工作任务。9负责对班内人员的各种培训、学习、训练。10认真执行班前、班后会制度。11认真执行请销假制度。四职位外保队员职责1熟知岗位工作内容，大厦管理制度及应急措施。2了解大厦及周边环境。3当值期间未经许可不可擅离岗位。4严格按照大厦规定程序处理紧急情况。5做好交接记录，了解岗位须进一步跟办的各项工作。6填写与发生事件相关的各类表格，登记准确、完整。7熟知大厦内所有消防设备的摆放地点，并可熟练操作。8认真完成保安部及外保队交办的各项临时工作任务。四、消防部分一职位消防主任职责1贯彻执行中华人民共和国消防法，制定和修订本大厦的各项防火规章制度。2组织定期、不定期的防火安全检查，对重点防火部位要经常检查，采取有效措施，对发现的火险隐患提出处理意见，并督促检查有关部门及时消除隐患。3与工程部门加强联系，掌握大厦的消防设施运行情况，监督有关部门管理，维护好消防器材，使之处于良好的战备状态。4负责对员工进行防火知识教育，做好各项消防宣传工作。5与公安消防机关保持密切联系，完成消防局布置的有关工作。6如遇火险，积极组织扑救和指导人员安全疏散，并协助公安消防机关调查火灾事故原因。7建立防火工作档案。8完成经理交办的其它工作。9负责对二装施工方案、图纸的初审，协助报审，并对施工现场进行督察、管理。10定期组织消防演习和安全知识竞赛、消防运动会，提高全员的消防安全意识和安全北京金玉大厦保安部运作手册2005年版13技能。二职位消防领班职责1认真贯彻执行大厦消防安全各项规章制度，配合消防主任做好消防预防工作。2负责本班次人员的岗位安排，具体布置有关工作事宜。3负责大厦消防设施、消防器材检测、维修及保养的检查落实情况。4负责消防中控人员对自控设备操作使用规范的业务指导。5当自控设备出现故障时，负责与工程部门加强联系，及时排除并上报保安部。6接到火灾报警后，立即组织人员赶赴报警地点，投入火灾扑救工作，并协助公安消防机关调查火灾事故原因。7组织本班次人员消防专业知识的业务培训工作。8严格交接班手续，并认真填写值班记录。9定期向消防主任汇报本班次工作情况，并完成上级交办的其它消防工作。三职位消防中控执机员职责1熟悉并认真执行消防安全制度，熟知大厦火灾应急预案和设备操作程序，做到熟练操作消防设备。2掌握大厦重点部位、重点工种的情况，按照责任区分区管理，维护消防设备和灭火器材，坚持做好定期巡检、维护工作。3认真学习掌握消防专业技能，学会进行安全检查、隐患整改、常见火灾的扑救方法。4迅速有效的处理设备报警，做好相关记录和上报，误报警应查明原因，协同工程等有关人员对故障进行及时排除。5认真执行门禁制度，遵守保密纪律，做好来客登记工作（包括访客、内部员工）。6认真填写值班记录、巡视记录，严格交接班手续。7交接时应对设备运行情况、对讲机、烟枪、应急包、防爆毯等进行逐一查验、记录，保证完好有效，同时做好室内卫生情况交接。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版14五、车场部分一职位车场主任职责1协助经理制定车场工作计划及车管员编制。2制定车场工作程序、工作标准及管理制度，并监管其执行。3监管车场所有员工的工作质量，定期做出评估和有针对性的培训工作。4联络大厦客户，了解、解决客户投诉有关车场方面问题。5定期向经理汇报有关车场工作情况及提出建议。6负责车场人员的奖金评定和考勤汇总工作。7负责处理车场发生的事故，及时给予解决，不能解决的向保安经理汇报。8组织召开车场例会，每星期不少于两次。9负责车场交通设施的设置调整，确保顺畅。二职位车场班长职责1负责安排本班、替班人员岗位，不得出现空岗。2保证各岗收费票据、备用金、反光背心等物品的使用。3快速处理岗上出现的车辆刮蹭、坏车等事故，防止堵塞通道。4监管各岗工作情况。5做好交接班工作，填写记录、清点票据、现金并整理交至财务收银。6协助主任、领班做好人员管理和设备管理工作。7认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。三职位车场管理员职责1遵守大厦各项管理制度，执行机动车场各项规定。2监督大厦停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告车场领班。3维护停车场秩序，看护好停放车辆，防止车辆被盗、受损。4主动疏导车辆，保持道路畅通，避免车辆刮蹭。5协助监管车场范围内的环境卫生和门前“三包”工作。6爱护使用车场设备、设施，如有损坏及时报修，并做好记录。7协助车场领班处理车场内发生的各类事故。职责范围北京金玉大厦保安部运作手册2005年版151负责大厦车场停放车辆的安全，疏导车辆，维护车场秩序。2负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带好随身物品；同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。3管辖区域内车辆排列整齐、有序，处理车场内发生的轻微违章和事故。4服从指挥，及时汇报当班时出现的各种问题及处理情况。5及时清理大厦车场区域内的闲杂可疑人员；禁止无关人员在大厦区域内坐、卧，及时发现及时清理。6酒店、写字楼前通道严禁自行车、三轮车通行、机动车逆行，一经发现及时阻止。7车场收费员在收费时，要使用文明用语您好欢迎您到大厦来，请您按计时单时间交费。收费后应交司机相等面值的停车收费发票（白天7点21点）收费标准1元/半小时，夜间（21点7点）收费标准1元/2小时；地下25元/半小时。8管理员对车场范围内各种事件应及时上报，做好现场保护、疏导车辆及围观人员的工作，同时保证良好的交通秩序，维护大厦的良好声誉。9对公安机关下发协查的涉案车辆，车场管理员应积极协助做好围堵查找工作。10对进入车场的专用车辆要热情积极引导，并及时通知保安值班室。11完成上级交办的其它各项任务。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版16第三章各岗工作细则一、内保各岗工作细则一写字间大堂岗1位置写字间大堂转门内侧2值勤时间60023003工作内容31监控写字间大堂内来往人员，保证大堂秩序。32控制衣冠不整，醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。33见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户提供帮助及服务。34遇业户、客人有问题询问时，礼貌、热情地为客人解答，不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。35准确地为业户及客人指引大厦路线。36遇有业户搬运物品时，严格核验携物出门单。37对进入大厦人员核验业户卡，并按规定进行详细登记，2000以后对所有进入写字楼区域人员进行登记。38在未接到物业部通知情况下，阻止客人使用客梯运送大件物品。39阻止施工人员及本店职工乘坐客用电梯。310与巡视岗配合，在茶艺社下班后、无重要宾客到达时，2300关闭写字间大堂吊灯，遇有重要宾客在写字间停留，待客人离开后关闭吊灯。311文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。312按规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。313不得使用任何客人用品。314保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。315发现紧急情况及重要宾客到达时，应及时上报当值领班。二康乐大堂岗1位置康乐大堂转门与自动门之间。2时间24小时3工作内容北京金玉大厦保安部运作手册2005年版1731监控康乐大堂内可疑人员，保证大堂正常秩序。32阻止醉酒闹事、衣冠不整及推销等闲杂人员进入大堂。33见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户提供帮助及服务。342400劝阻在大堂睡觉、闲坐人员离开大堂。35礼貌、热情地为客人解答，准确地为客人指导路线。36监护大堂内各类物品情况，遇有损坏，扣留责任人并及时上报当值领班。37遇有紧急情况发生及重要宾客到达时，及时通知当值领班。37文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。38按规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。39不得使用任何客人用品。310保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。311劝阻从康乐大堂搬运物品出入人员，请其从货物出入口通行。三四层中体倍力1位置四层中体倍力前台。2时间22007003工作内容31交接岗位时与中体倍力人员做好物品及安全交接工作要求每天下班前须同中控、中体倍力人员一同确认“三断”情况，核对无误后方可签字交接。32监控四层通道内可疑人员，保证良好工作秩序。33阻止无关人员经此区域进入写字楼。34发现紧急情况及重要宾客到达时，及时上报当值领班。35控制无关人员进入健身区域。36阻止施工人员及本大厦员工乘坐写字间客梯。37文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。38按规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。39不得使用任何客人用品。310保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任北京金玉大厦保安部运作手册2005年版18人。311见到客人主动问好，并准确为客人指引路线。四巡视岗1巡视范围整个大厦（包括配楼及外围）2时间24小时3巡视次数根据当班人数由决定4巡视内容（19巡视管理规定内容）41注意检查大厦内各类设备、设施、成品的运行，安装情况，发现问题及时解决、上报。42禁止闲杂人员（推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督离开大厦。43检查大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟者。44处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。45查验大厦内工作人员的有效证件（施工证、身份卡、动火证、出门单等）。46监督、检查大厦内施工现场的人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完毕时间。47检查大厦内各消防栓，防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。48巡视过程中，发现跑水、漏水、异响、异味、车辆漏油、车门、车窗未关好、车身外观破损、划伤等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部，做好相应记录。49夜里巡视应注意检查已入住单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。410冬季及风力超过四级时，应注意查看大厦各房间窗户是否关闭。五各岗位工作标准1上岗时间岗姿端正，严格按规定着装。2警用器材及对讲机巡更器佩戴规范，并保持良好工作状态。3值岗中不得与无关人员聊天，不得做与工作无关的事情。4坚守岗位，不得随意坐岗、脱岗、岗上睡觉。5发现问题处理应及时、果断、准确做好记录。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版196按规定填写各类表格，做好各岗位工作交接。7未经允许，不得私自进入业户单元内，及各经营营业场所内逗留。8严格遵守大厦各项制度及相关规定。二、外保各岗工作细责一岗位设置1大厦外围南侧出入口1岗2大厦外围西侧出入口3岗3彩蝶员工通道4大厦货物出入口13步行梯5大厦员工出入口潮好味北门6地下车库入口7地下车库出口8后门卸货区9农业银行正门10写字楼大堂11带班员12备勤下一班上岗人员为备勤人员二岗位责任范围1大厦外围南侧出入口1疏导车辆，防止因车辆拥挤而堵塞出入口，发现前广场车辆停满时，提示驶入车辆进入后停车场及地下车库，出入口区域严禁停放车辆。2热情回答客人询问的有关问题，正确引导进入大厦人员所去的位置。3对大厦驶入、驶出车辆注意观察，对货车运出货物要登记车辆车牌号、进出时间、验证货物与单据相符方可放行；易燃易爆物品进入经物业保安部批准方可放行。4在岗位视线范围内注意成品的保护（包括看护旗帜），观察有无治安、消防安全隐患和车辆的有序停放。5阻止精神病人、衣冠不整者、倒汇者、上访人员、乞讨者、卖淫妇女、小商贩、收废品者、算命的无业人员和其他有碍大厦正常经营秩序的人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版20员进入和对我大厦进行骚扰。6发现违法犯罪分子要及时上报并协助公安机关堵截、抓捕罪犯。7拦截制止空载出租车入内。8大厦领导及重要客人从本岗位经过要行礼宾礼。9完成领导交办的其它工作并做好交接班。2大厦外围西侧出入口1疏导车辆，防止因车辆拥挤而堵塞出入口，发现前广场车辆停满时，提示驶入车辆进入后停车场及地下车库，出入口区域严禁停放车辆。2热情回答客人询问的有关问题，正确引导进入大厦人员所去的位置。3大厦驶入、驶出车辆注意观察，对货车运出货物要登记车辆车牌号、进出时间、验证货物与单据相符方可放行；易燃易爆物品进入经物业保安部批准方可放行。4在岗位视线范围内注意成品的保护（包括看护旗帜），观察有无治安、消防安全隐患和车辆的有序停放。5阻止精神病人、衣冠不整者、倒汇者、上访人员、乞讨者、卖淫妇女、小商贩、收废品者、算命的无业人员和其他有碍大厦正常经营秩序的人员进入和对我大厦进行骚扰。6发现违法犯罪分子要及时上报并协助公安机关堵截、抓捕罪犯。7拦截制止空载出租车入内。8大厦领导及重要客人从本岗位经过要行礼宾礼。9完成领导交办的其它工作并做好交接班。3地下车库入口1无证车辆（物业保安部所发放的车证）不得入内停放，如需入内，须经物业保安部同意（含送货人员）方可放行；就餐时段准许外面车辆下来，用对讲机通知地下车场。2拦截阻止携带易燃易爆物品者入内，如需进入，经物业保安部同意方可放行。3严禁行人从此处进入大厦。4对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。5维护入口秩序，保证入口畅通，入口处禁止堆放货物，禁止停放车辆。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版216看护岗位范围内的成品及设备设施。7大厦领导及重要客人车辆驶入时要行礼宾礼。8完成领导交办的其它工作并做好交接班。9对进入的车辆要打手势指挥。10按规定时间开、关卷帘门。4地下车库出口1严禁车辆、行人从此口逆行进入。2检查运出物品与物业保安部开具的出门条相符后，方可放行并做好登记；无物业保安部的出门条，禁止从此出口带出任何物品。3对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。4维护出口秩序，保证出口畅通，禁止停放车辆、堆放物品。5看护岗位范围内的成品及设备设施。6大厦领导及重要客人车辆驶出时要行礼宾礼。7完成领导交办的其它工作并做好交接班。5农业银行东门1严格检查进入人员证件，无关人员不得入内，如有农员工不配合外保岗位工作，要做好记录并上报班长，不得与其发生直接冲突。2门口车道禁止停车，发现可疑人员、可疑物品、可疑事件等安全隐患及时上报。3看护岗位范围内的成品及设备设施。4检查运出的物品与农行开具的出门单相符后，方可放行。5遇农行领导、大厦领导须问好并行举手礼。6遵照银行的相关管理规定执行。7完成领导交办的其它工作并做好交接班。6员工通道1检查大厦工作人员证件，阻止非工作人员入内；施工人员进入须持物业保安部发放的相关临时施工证件方可入内；来访人员须问明情况后，帮助来访人员联系受访部室、受访人，并进行登记，经受访部室、受访人同意后并由受访相关人员带入，方可放行；否则应对来访人员进行劝阻或说明情况。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版222看护设备设施及成品，检查监督大厦员工打卡情况，对代打卡人员进行登记并上报。3阻止携带易燃易爆危险品者进入，如需进入，经物业保安部同意后方可放行。4点验带出物品及检查携包外出的员工，带出的大厦物品须持物业保安部开具的相关手续方可放行，否则不予放行，并做好记录扣留物品，防止大厦财产的流失。5维护通道秩序，防止公共设施损坏。6大厦领导出入时须问好、行举手礼。7完成领导交办的其它工作并做好交接班。7彩蝶酒家外保岗位职责1检查工作人员证件，阻止非工作人员入内；酒家员工未佩带工牌须持有部门经理以上人员书面证明方可进出员工通道；维护通道出入秩序。2检查携物人员物品，核查出货单与物品是否相符，否则扣留人员、物品（酒家员工禁止带出公司物品，采购部除外），防止财产流失；特殊情况须有酒家驻店经理或总经理的书面证明。3来访人员须问明情况，联系受访部门、人员，经受访部门、受访人同意并进行来访登记后，方可放行，否则应对来访人员进行劝阻或说明情况；控制推销人员、衣冠不整、精神失常者进入。4阻止携带易燃易爆等危险品者进入；通道内禁止吸烟、乱丢垃圾、大声喧闹；违反规定者扣留工牌交酒家驻店经理或总经理处理。5对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。6检查监督酒家员工打卡情况，对代打卡人员进行登记，扣留员工卡及工牌并上报酒家驻店经理或总经理处理。7遵照彩蝶酒家的相关管理规定执行。8遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。9完成领导交办的其它工作并做好交接班。8后门岗1维护卸货区的正常秩序，控制非工作人员从卸货区通道进入大厦。员工上、下班禁止走此通道。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版232详细记录送货车辆车牌号码、停放时间、货物名称及收货部门，经收货部门确认后方可进入。3携带易燃、易爆危险品进入，需经物业保安部批准，方可放行。4运出物品需持有保安部开具的出门单，保安人员要认真核验运出物品与出门单上填写内容相符后，准许放行，并做好相关登记。5卸货区及通道内禁止长时间堆放物品。6对岗上发生的事件、发现的问题要及时上报，并做好相关记录。7遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。8完成领导交办的其它工作并做好交接班。9卸货区内禁止吸烟。10对进入大厦的施工人员进行证件的检验。11按规定开、关此门。9写字间大堂岗1监控写字间大堂内来往人员，保证大堂秩序。2控制衣冠不整，醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。3见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户提供帮助及服务。4遇业户、客人有问题询问时，礼貌、热情地为客人解答，不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。5对进入大厦人员核验业户卡，并按规定进行详细登记，并通知中控室监控。6与巡视岗配合，在茶艺社下班后、无重要宾客到达时，2300关闭写字间大堂吊灯，遇有重要宾客在写字间停留，待客人离开后关闭吊灯。7文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。8不得使用任何客人用品。9保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。10发现紧急情况及重要宾客到达时，应及时上报当值领班。1013步梯岗位职责1值勤人员应认真执行大厦的规章制度，所有物品出门必须有出门单，保安部留存一份。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版242禁止非工作人员通过13号步梯进入B1库房，维护好出入秩序；禁止在出入口处堆放物品。3认真检查领出物品是否与领货单相符合，对不符合的不予放行，并做好详细记录；严禁索要物品。4出门单必须有库房管理人员及领货人的签字。5值班人员应严格按照进出货物制度进行检查并做好相应记录，对领货单位的名称、人员、物品数量、领出时间进行详细登记。6对收到的出门单要妥善保管，于次日交回保安部。7出现紧急情况时及时将情况上报，并做好相应登记。8遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。9完成领导交办的其它工作并做好交接班。11施工现场岗位职责1认真查验施工人员的证件。2认真检查施工现场配备的灭火器是否过期，如发现过期的灭火器通知施工人员进行更换，并将情况上报，做好记录。3施工现场严禁吸烟、吃饭；施工人员严禁使用客用卫生间、乱窜楼层，遇不听劝阻者及时上报，并做好情况记录。4写字楼办公时间（周一至周五8001800），值班人员要认真检查，严禁出现噪音施工、异味较大的情况，出现违规操作及时制止。5施工现场严禁施工人员向地面撒水、违章接电、使用麻花线做动力线、使用没有防护罩的碘钨灯。6如施工单位人员动用、拆卸大厦的消防设备、设施（喷淋头、探头、消火栓等），必须经大厦保安部、工程部同意。7施工现场动火，值班人员要检查操作人的动火证（大厦保安部开具），现场消防用具（灭火器、水桶等）是否齐全。8值班人员要注意成品的保护，严禁动用业户及施工单位的物品。9值班人员详细记录当班情况施工人员数量、施工项目、进出材料名称及数量、到场安全检查人员，并做好交接班工作。10每天施工结束，通知内保领班、中控人员进行检查，待检查结束后方可下岗。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版2511遇大厦领导检查要主动问好敬礼。12电气焊施工看火监督人岗位职责1监督人接到指令到达动火现场后，仔细核对清楚动火项目、启始时间、详细地点等详细情况。2动火前检查操作人的电气焊操作证（电气焊操作本必须是县级以上单位核发），人证不符或操作证不在有效期内，禁止施工。3施工单位必须至少2人操作，1人操作，1人看火。4动火前检查施工单位是否将灭火器材配备齐全，清除附近易燃、易爆物品，地板如是可燃材料，需覆盖石棉被。5检查动火现场地面有无孔洞未封，如有孔洞，应用非燃物品封堵严密，并检查楼下相应位置。6监督检查切割容器内有无易燃易爆物品或气体，注意防止切割件的热传导效应。7因电焊机本身产生热量、火星，焊机周围需清除可燃物。8氧气瓶与乙炔瓶（罐）工作间距不小于5米，两瓶与明火作业距离不小于10米。9禁止电气焊与油漆粉刷等产生易爆气体的施工项目交叉作业。10高层动焊应做好防护，将底层易燃、易爆物品清除，并设专人到底层看护。11五级以上大风停止高空、露天作业。12施工现场禁止吸烟。13严禁施工操作人员酒后动电气焊。14动火结束后，检查电源、气瓶阀门关闭，并在现场留守30分钟后，确认无遗留隐患后撤离。三、车场部分一工作标准1语言文明礼貌，熟悉工作环境，维护车场设备设施。2认真负责，忠于职守，团结协作，坚持二十四小时对车场检查，并做好检查记录，发现可疑情况及时上报。3坚持原则，从严管理，敢于纠正各种违章、违纪行为。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版264上岗时着装整洁，统一佩带员工胸卡，工作中注意礼节，文明值勤。5严格车辆收费制度，收费公正、合理。6巡视检查，细致全面，处理问题及时准确。7报告情况简明扼要，值班日记文字清晰，内容清楚。8服从上级管理、调动。二车场管理员工作要求1提前15分钟到岗，整理好仪容仪表。2按时做好签到签离。3办理交接班手续时，情况要记录清楚，物资要当面清点。4不准班前、班中饮酒，不可拉帮结伙，不许相互吃请。5上岗时工服兜内不准装私人物品以及现金，不准将停车费装入衣兜内。6车管员不准有意不撕票，将停车费装入私囊。7上岗时不准扎堆，不可擅离工作岗位，不做与本岗位无关的事情。8上岗时以“为顾客服务”为宗旨，要求全体车管员做到文明执勤，不准与顾客发生争执及打斗现象，切实做到“打不还手、骂不还口”。如与客人及业户发生打架事件，除赔偿经济损失外将予以除名。以上要求严格执行，如有违反，将按大厦有关规定做出严肃处理，情节严重者除扣除本人本月工资、承担一切经济责任及后果外将予以除名。北京金玉大厦保安部运作手册2005年版27第四章考核标准一、内保队员工作考核标准表1二、外保工作考核标准表2、表3、表4三、消防执机员工作考核标准表5四、车场管理员工作考核标准表6北京金玉大厦保安部运作手册2005年版28第五章规章制度及管理规定一、大厦部分一北京金玉大厦无线对讲设备使用管理规定为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下1对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。2对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。3使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。4在使用中如出现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明情况。5使用物业管理部统一规定的频道，未经允许，不得随意更换。6不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。7听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话语言的文明礼貌。8在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。9以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。二北京金玉大厦仓库安全管理制度1仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。2对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范措施，配备充足的有效消防器材。3仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放的垛距、灯距、墙距、顶距要严格按消防法规执行。4与仓库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无损后方可离去。5仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可靠。稀有贵重物品，要在有防护设备的库（柜）里存放，并要有报警装置。6贵重物品的存放，要有专人管理，严格坚持发、收、领、退、核登记制度，做到帐物相符，发现问题及时上报。三配电室安全管理规定配电室是大厦的重点要害部位，员工必须严格遵守各项有关规章制度，工作中不北京金玉大厦保安部运作手册2005年版29准擅离职守，及时了解设备的运行情况及有关注意事项，以确保各种机械设备的正常运转。1工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工，原则上不带电作业、大修、中修，要拉闸挂牌，两人以上安全操作。2值班人员必须坚守岗位。对机房要做到四勤（勤巡视、勤检查、勤听、勤看），发现问题及时解决，排除隐患，并及时上报，确保安全用电。3机房在落实安全责任制时，应确定安全责任人和消防责任人，对机房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养，使之处在良好状态。4遇有重大节日、重要活动时，要提前对电器设备进行全面检查。如需要停电修理，必须事先通知有关用电单位，防止各类事故发生。5严禁在配电室会客、接待亲友，外来参观者须征得有关部门同意，进出机房人员必须进行登记，严禁携带、存放易燃、易爆物品，发现问题及时上报和解决。四要害部位安全管理规定1要害部位是指对大厦安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未然。2要害部位的审定由大厦保安部根据有关法规认定，经大厦研究批准，填写“要害部位保卫档案”后备案。3要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，须变更时应及时通知保安部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。4要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，根据实际情况，制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。5对要害部位进行经常性的安全检查，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时汇报。对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。6值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入内，不准北京金玉大厦保安部运作手册2005年版30在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程部、保安部同意，并设专人陪同，填写来客登记及出入时间登记。7如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由公安司法机关追究其刑事责任。五北京金玉大厦捡拾物品管理规定1在大厦范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保安部处理。2所有捡拾物品由保安部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。3保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾/认领登记单”。4为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄漏他人。5遗失物的保存期贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交大厦有关部门处理。6在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾/认领登记单”上签字，方可发还。7拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。8对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据政府有关法律及大厦规定给予严肃处理。六北京金玉大厦机械锁、备用钥匙安全管理规定为了规范大厦机械锁、备用钥匙的管理，防止大厦各业户/部门发生相关安全隐患，特制定本管理规定1大厦各部门、所有门锁钥匙必须在保安部保留备份钥匙，并由保安部封存在专用钥匙柜内，空置单元门、各消防疏散门钥匙留存在专用钥匙柜内，以便发生紧急情况时使用。2大厦业户大门钥匙必须交备份钥匙封存在保安部，所租用单元内各独立房间钥匙是否封存由业户自行决定。3大厦业户封存钥匙须保安部、客务部、业户三方在现场核对钥匙数量、位置及钥匙是否灵敏有效后，将钥匙存放在封存袋内，由业户签字封存，并填写备用钥匙封存明细表，三方签字确认；大厦内部部门封存钥匙由保安部人北京金玉大厦保安部运作手册2005年版31员与部门负责人双方进行，其它程序同业户。4大厦内部部门禁止私自换锁、加锁和私自复制钥匙；业户已封存备案的钥匙所对应的门锁禁止私自换锁。如需换锁、加锁，须报物业接待中心，由其填写工程维修单，报保安部签字确认后，工程部方能施工。换锁、加锁后，由工程部负责及时通知保安部到现场，核对、封存及填写备用钥匙封存明细表，然后交付使用。5大厦各业户/部门如复制钥匙，须报物业接待中心，填写钥匙复制申请单，有关部门签字生效后，由工程部制作。6除紧急情况外，启封备用钥匙须经业户/部门负责人批准。夜间启封业户备用钥匙须由业户紧急联系人同意。大厦内部部门夜间启封钥匙须联系部门负责人或由值班经理同意。七北京金玉大厦施工现场安全管理规定1严格履行申报、审批手续，施工单位须与保安部签订治安消防协议书。2施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受保安部人员的检查、监督管理。3施工时，须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。4施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。5施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则处理，禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。6严禁从管井高处向下抛扔任何物品。7如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到保安部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。8保持大厦环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。9施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产损失或人员伤亡，由施工单位承担一切后果。10施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉临时线。未经许北京金玉大厦保安部运作手册2005年版32可，严禁使用电热设备。11动用明火施工时，须到保安部办理动火许可证，配备足够的灭火器材保证防范措施有效，并严格遵守消防安全制度。12每日施工时间为早830晚600（噪音施工一般到23