广东电信——号码百事通业务规范

号码百事通业务规范广东省电信有限公司目录1总则111编制目的112适用范围113解释权和修改权12名词解释121号码百事通122查询客户223被查询客户224关键词23行业首查类业务331业务简介332优先报号子业务3321业务描述3322业务功能3323行业划分433品牌查询子业务5331业务描述5332业务功能534实名查询子业务6341业务描述6342业务功能635临时报号子业务6351业务描述6352业务功能64查询转接类业务741业务简介742查询转接子业务7421业务描述7422业务功能743短信报号子业务8431业务描述8432业务功能844话务呼转子业务8441业务描述8442业务功能95信息发布类业务951业务简介952企业名片10521业务描述10522业务功能1053企业广告10531业务描述10532业务功能1054指路服务11541业务描述11542业务功能116通信助理类业务1261业务简介1262个人通信助理子业务12621业务描述12622业务功能1263企业总机子业务13631业务描述13632业务功能147查询信息分析1571业务简介1572被查询客户查询信息分析15721业务描述15722业务功能1573注册用户查询信息分析16731业务描述16732业务功能168业务流程1781业务流程说明1782业务总流程18821114总流流程1983查号流程20831查号流程一（人工引导方式）20832查号流程二（自动引导方式）21833话务呼转子流程22834语音报号子流程23835短信报号子流程23836企业广告子流程24837查询转接子流程25838行业推荐子流程25839接收短信号码子流程2684指路服务流程2785个人通信助理服务流程2886企业总机（内部）服务流程2987企业总机（外部）服务流程30附录一语音列表3111总则11编制目的为了树立号码百事通业务品牌，统一号码百事通内涵理解，提升号码百事通用户体验，规范号码百事通服务流程，特制定本业务规范。12适用范围本业务规范依据中国电信号码信息服务增值业务市场营销指导规范、中国电信号码信息服务增值业务产品开发指导规范、中国电信号码百事通业务服务规范（暂行）和中国电信号码百事通业务数据规范（暂行）等规范制定，规定了号码百事通行业首查、查询转接类、信息发布类、通信助理类业务的定义、分类、功能、流程、模式等内容，适用于指导广东电信各分公司号码百事通业务开展和平台建设。13解释权和修改权本业务规范的解释权和修改权属广东省电信有限公司市场部。根据号码百事通业务不断发展的需要，广东省电信有限公司市场部有权适时对本规范进行修改、补充和完善。2名词解释21号码百事通号码百事通业务是指中国电信利用号码信息、平台技术和优质服务等优势资源，面向公众查询客户提供的以号码查询为基础的信息增值业务。公众查询客户通过拨打号码百事通的业务接入码，系统通过人工、自动语音、短信、多媒体等多种方式，提供号码查询、呼叫转接，商务信息推荐、衣食住行等便利2的生活、工作等信息服务。号码百事通业务面向被查询客户，在提供基础报号的基础上，还提供“行业首查、查询转接、信息发布、通信助理”等增值功能，帮助被查询企业客户提高知名度、发布商务信息、缩短与其用户沟通距离，获取更大商机。按业务功能，号码百事通业务可以分为行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务。22查询客户是指使用各类通讯终端接入号码百事通业务平台进行信息查询的客户。主要分为两类普通查询客户和注册查询客户。1普通查询客户是指未注册使用通信助理类业务的客户。普通查询客户接入号码百事通平台时，由普通服务台席或营销与服务台席为其提供服务。2注册查询客户是指注册使用通信助理类业务的客户，注册查询客户接入号码百事通平台时，由VIP服务台席为其提供服务。23被查询客户通过号码百事通平台发布号码信息和服务的客户。主要分为2类普通客户和签约客户。1普通客户是指未签约行业首查、查询转接、信息发布、通信助理四大类业务的被查询客户，只能够发布号码、单位名称和地址等基本信息。2签约客户是指已签约行业首查、查询转接、信息发布、通信助理四大类中任一子业务的被查询客户。24关键词用来表达被查询客户发布信息的特征和属性的词语。关键词需要在业务开展过程中根据用户的使用习惯结合被查询客户的属性不断去收集和归纳，形成号码百事通关键词库。33行业首查类业务31业务简介面向被查询客户推出的增值业务，通过增加行业推荐、品牌名称、企业实名、企业临时号码等查询方式，提高签约客户被查到的概率，从而使该客户获得更多的商机。行业首查类业务目前包括四个子业务优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号。32优先报号子业务321业务描述被查询客户可通过申请登记一个或多个关键词可分为行业大类、行业子类、产品类别、品牌类别、服务类别、覆盖区域等6个层级来签约优先报号子业务，并约定优先推荐的规则。当客户进行模糊查询时，使用搜索引擎或系统应将模糊需求转换为相应关键词，并按事先约定好的规则优先推荐签约企业；当客户进行其它查询时，号码百事通业务在满足其特定查询需求的基础上，可以再根据客户的要求，推荐相关的签约客户。322业务功能（1）企业关键词登记企业进行关键词登记时，需确定“登记哪些关键词，推荐方式，需达到多少优先推荐量，怎么收取相应的业务资费”等内容，系统可将被查询客户优先报号的业务需求，转换成的一个或多个关键词，推荐给客户选择。（2）关键词查询查询客户进行模糊查询时，系统可将其需求转换成一个或多个关键词，即可查询到与之相关企业的号码及其它信息。4（3）推荐排序规则当多家被查询客户希望购买同一关键词时，需要通过协商或竞价的方式，确定优先推荐的规则，主要模式有独家推荐方式该关键词被一家企业签约买断，优先报号时就推荐该企业。固定推荐方式该关键词与多家企业签约，系统按固定排序顺序同时推荐给查询者。轮选推荐方式该关键词与多家企业签约，系统按轮流顺序同时推荐给查询者。动态推荐模式该关键词与多家企业签约，系统根据当前信息（主要依据各家企业合同金额进行等比例话务分配）动态排序后，推荐给查询者。（4）信息播报向查询客户播报查询到的号码信息，每次可播报一至五家。如超过一家时，必须同时播报单位名称和号码信息。（5）关键词维护关键词词库是在分析查询客户的使用习惯和被查询客户的信息发布的需求基础之上，由号码百事通收集、整理、规范而成。当词库中没有满足查询客户或被查询客户需求的关键词时，应综合各方面意见确定可发布的关键词，并及时添加到关键词库中去。（6）关键词未被签约的处理若关键词未被签约，系统应自动搜索数据库内相关信息，可依据相关企业的被查询历史记录、美誉度排名、地理信息排名等进行优先推荐，或随机选择一至五家企业进行播报，避免用户查询不到相关信息。323行业划分1行业划分原则行业分类原则上参照工商管理部门审批的经营项目、黄页、报纸分类广告的划分标准，结合本地报纸分类广告划分标准作为补充。行业分类采用多级结5构，逐级细化的方式，应能够全面覆盖目前所有行业，符合客户使用习惯，并具有适度的前瞻性。2行业划分参考（参照数据规范）号码百事通业务的行业分类，可参考中国电信号码百事通业务数据规范（暂行）。33品牌查询子业务331业务描述被查询客户除了可以在号码百事通平台登记企业名称外，还可使用合法注册或授权的品牌或商标进行登记，包括登记品牌或商标的相关经营活动（销售、维修、租赁、服务等），查询客户提出品牌查询需求时，系统可以查询到拥有该品牌或授权的企业的名称、电话号码、企业地址及相关信息。332业务功能（1）企业品牌登记被查询客户的进行登记品牌/商标名称及相关经营活动，建立品牌/商标及相关经营活动与企业号码之间的关系。（2）通过品牌查询信息查询客户进行品牌查询时，即可查询到与之相符品牌及商标企业的号码及其它信息。（3）推荐排序规则当多家被查询客户希望购买同一品牌的相同经营活动时，需要通过协商或竞价的方式，确定优先推荐的规则，主要模式包括独家推荐方式、固定推荐方式、轮选推荐方式、动态推荐模式，具体见322中的推荐排序规则。（4）信息播报向查询客户播报查询到的号码信息，每次可播报一至五家。如超过一家时，必须同时播报单位名称和号码信息。634实名查询子业务341业务描述当某电话产权归属者和实际使用者不一致时，实际使用企业可以向广东电信申请登记企业实名来签约实名查询子业务，建立电话号码和实际使用企业之间对应关系，便于用户查询到该企业的号码信息。342业务功能（1）企业实名登记电话实际使用者登记企业实名，建立电话实际使用者与电话号码之间的关系。（2）通过实名查询信息查询客户通过电话实际使用者的企业名称，可查询到该客户号码及相关信息。（3）信息播报向查询客户播报号码信息。35临时报号子业务351业务描述被查询客户因业务阶段性推广需要（如抽奖活动、各类赛事、各类演唱会、展会等），要求在一段时期内对外提供临时的联系电话，可向广东电信申请登记临时报号子业务，建立各类活动与号码之间的短期对应关系，一般签约期限在3个月之内。352业务功能（1）临时号码信息登记7各类活动登记临时号码，并确定业务的起止时间，建立活动名称与电话号码的临时关系。（2）通过活动名称查询信息查询客户通过活动名称，在签约期内，可查询到其临时号码及相关信息。（3）信息播报向查询客户播报号码信息。4查询转接类业务41业务简介面向被查询客户推出的增值业务，当被查询客户被查到时，可简化查询客户记录号码和二次拨号等繁琐过程，提高面向查询客户服务质量的同时，缩短查询客户和被查询客户沟通距离。查询转接类业务目前包括三个子业务查询转接、短信报号、话务呼转。42查询转接子业务421业务描述由被查询客户申请登记转接号码来签约查询转接子业务，当查询到此类签约企业时，系统可直接接通签约客户电话，无需用户记录号码或进行二次拨号。422业务功能（1）标记号码转接属性由签约客户指定一个或多个号码具有转接属性，用于查询转接。（2）转接等待提示电话转接时，可向查询客户提示“正在为您转接，请稍后”或“正在为您转接某某公司（必须是被查询公司），请稍后”等。8（3）转接成功处理转接签约客户的电话时，送查询客户的真实主叫号码。转接成功时，号码百事通业务平台可向签约客户提示“号码百事通来电，请接听”等。（4）转接不成功处理转接签约客户的电话不成功（忙音或无应答）时，号码百事通业务平台可将查询客户的话路接回话务座席或播报转接号码。（5）呼转话务查询签约企业可按各类条件（日期、时段）查询呼转量（次数和时长）、呼转成功率等信息。43短信报号子业务431业务描述除语音报号外，系统还提供短信报号功能，即可通过短信方式将被查询客户的相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至查询客户指定的终端（具短信功能的电话终端）上，免去记录号码的麻烦。432业务功能（1）短信终端号码的接收和判断查询客户可指定短信发送的终端，号码百事通业务平台能对不符合编码方式或不具备短信功能的号码进行初步过滤。（2）短信发送号码百事通业务平台自动向查询客户提供的终端号码发送此用户查询的号码及相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等内容。944话务呼转子业务441业务描述广东电信利用客户资源、优质服务和品牌优势与服务或信息提供商合作，实现查号服务的延伸，为用户提供快捷、方便、优质的一体化服务。当查询客户进行模糊查询或查询话务呼转合作商时，由号码百事通引导查询客户优先选择签约合作商的商品或服务，将话务直接转接至签约的话务呼转合作商专业服务座席（以下简称专业座席）。此类服务以广东电信品牌向查询客户提供，合作方的品牌被屏蔽。442业务功能（1）话务呼转提示查询客户对话务合作商的合作伙伴进行查询时，话务员需向客户提示，征得客户同意后可直接将话务转接至专业座席进行处理。（2）录音和监控号码百事通业务平台能对转接至专业座席的话务进行全程录音和监控，以避免业务纠纷和投诉等。（3）按时段、按位置选择转接方向在由多家合作商参与同一类型信息的服务时，号码百事通业务平台根据时段、查询客户所处的位置等信息判断，选择相应的合作商进行转接。（4）呼转话务查询签约合作商可按各类条件（日期、时段）查询呼转量（次数和时长）、呼转成功率等信息。105信息发布类业务51业务简介面向被查询客户推出的增值业务，是针对某企业的查询客户提供该企业更丰富的信息，以提高企业知名度。信息由被查询客户据实提供，经审核后，在号码百事通平台上发布。信息发布类业务目前包括三个子业务企业名片、企业广告和指路服务。52企业名片521业务描述由被查询客户申请，自行提供更多的企业相关信息，定制企业的语音或短信名片，建立使查询客户和被查询客户之间更多的沟通途径。企业名片主要包括企业名称、电话号码、具体地址、经营范围、分支机构、网址、EMAIL等内容，分为30秒和60秒两种。企业名片将和企业号码一起向查询客户同时播报。522业务功能（1）名片登记企业名片由签约客户提供，以文本、语音或图片等方式存储。（2）名片播报有语音播报和短信播报2种方式。（3）名片管理签约企业用户可通过业务受理渠道如10000号客服中心、门户网站、营业厅等方式提交或更改名片资料，经审核生效后提交号码百事通系统平台实现。1153企业广告531业务描述由被查询客户申请，自行提供更多的企业信息，向查询客户快速传播各类广告信息。企业广告主要包括企业介绍、产品介绍、促销活动、商品折扣等最新信息，分为60秒和120秒两种。企业广告不和号码信息捆绑推送，由查询客户选择是否需要接收广告内容。532业务功能1广告发布企业广告由签约客户提供，以文本、语音或图片等方式存储。2广告播报有语音播报和短信播报2种方式。3广告内容管理签约企业用户可通过业务受理渠道如10000号客服中心、门户网站、营业厅等方式提交或更改广告内容，经审核生效后提交号码百事通系统平台实现。4广告点击率查询可统计出查询客户对签约企业广告的点击次数。54指路服务541业务描述向查询客户提供所查询企业或商家的交通信息及出行路线，方便查询客户前往。交通信息是指企业详细地址、周边交叉路口、周边标志性建筑、周边公交/轨道/轮渡站点等静态信息。出行路线是指从用户出发点到被查询企业所在地的公交/轨道换乘路线或自驾车路线。12542业务功能（1）位置信息登记交通信息由签约企业以文字或语音文件方式提供，同时系统应根据这些信息，在电子地图里录入企业位置的相关数据。（2）出行路线检索在号码百事通业务平台具备GIS（GEOGRAPHICINFORMATIONSYSTEM地理信息系统）支持的情况下，可根据查询客户的出发点和被查询企业的位置，检索出多条路线供查询客户选择。（3）信息发送方式向用户提供交通或指路信息的方式有语音播报、短信播报、手机地图等。6通信助理类业务61业务简介是针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务。通信助理类业务目前包括两个子业务个人通信助理和企业总机。62个人通信助理子业务621业务描述面向个人用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息等功能的增值服务。622业务功能1个人通信录13存放注册用户的通信录，通信录中每个联系人信息包括姓名、性别、群组、单位、电话号码（最多5个，主要包括办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码、手机）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。2注册用户身份认证注册用户可绑定3个主叫电话号码。当客户使用捆绑电话拨打118114时，系统将自动认证注册用户的身份，无需输入帐号和密码，否则需要帐号和密码认证，账号为其绑定某个电话号码。3号码查询用户只需说出联系人的名称，系统或座席人员就可查询到号码，并通过语音、短信等方式传递给用户。4电话代拨用户只需说出联系人的名称，系统或座席人员就可直接代呼联系人，联系人具有多个号码时，呼叫的顺序由注册用户事先设定。5主叫号码显示呼叫转接时，被叫联系人主叫号码显示注册用户的主叫号码。6号码转存和更新注册用户拨打114号码进行查询时，可以将查询到的企业号码，直接转存到自己的通信录中去。如果该企业号码改变了自己的号码，个人通信录中的信息也应同步更新。7个人通信录维护用户拨打118114通过密码验证后，可由VIP台席进行通信录维护；或登录门户网站上载OUTLOOK通讯簿；或通过专用的软件工具，转换手机SIM卡上的通讯录，通过门户网站上载。8个人通信录容量查询注册用户可查询通信录中目前已有联系人数量、存储电话数量、剩余容量等信息。9话务查询按各类条件（日期、时段、联系人等）查询呼叫量（次数和时长）和呼叫清单。1410信息代发根据用户要求，代注册用户向通信录全部或指定的联系人群发信息，如节日问候、会议通知，方式包括短信、语音、邮件等。11生活信息定制根据用户个性化需求，提供各类生活信息服务，包括天气预报、交通信息、股票行情、音乐排行榜、打折信息等。63企业总机子业务631业务描述面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息等功能的增值服务。系统可根据主叫号码的性质（是企业内部员工或企业外部客户），提供不同的信息和服务。632业务功能1企业通信录存放注册企业的通信录，通信录中每个员工信息包括姓名、性别、部门、电话号码（最多5个，主要包括办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码、手机）、电子邮件、爱好、生日等相关信息。企业需要确定每个号码的使用范围，如只对企业内部员工公开或可对企业外部人员公开。2企业员工身份认证用户通过企业通信录内某个号码访问企业号簿业务时，系统将自动鉴权为企业员工。用户通过企业通信录以外的号码访问企业号簿业务时，系统将根据帐号、密码进行身份认证。3号码查询用户只需说出企业名称和员工姓名，系统或座席人员就可查询到相应号码，并通过语音、短信等方式传递给用户听。4电话代拨用户只需说出企业员工姓名，系统或座席人员就可直接代呼员工。155主叫号码显示呼叫转接时，被叫联系人主叫号码显示注册用户主叫号码。6企业通信录维护企业用户拨打118114通过密码验证后，可由VIP台席进行通信录维护；或登录门户网站录入通讯簿号码。7企业通信录容量查询企业用户可查询通信录中目前已有员工数量、存储电话数量、剩余容量等信息。8话务查询按各类条件（日期、时段、部门、员工等）查询呼叫量（次数和时长）和呼叫清单。9信息代发根据企业用户要求，代企业向通信录全部或指定的联系人群发信息，如节日问候、生日问候、会议通知，方式包括短信、语音、邮件等。10权限管理为企业用户设置管理员账号和员工账号，管理员可以管理整个企业通信录的全部内容。员工只能修改自己相关的信息。11员工状态设置员工可设置自己的状态，如免打扰、会议、外出等信息或录制一段留言，主叫用户接入后，将听到员工设置的状态提示音或留言。7查询信息分析71业务简介面向签约用户和注册查询用户，分析其查询客户的行为规律，提供能为签约客户带来更多商机，为注册用户提供便捷服务的增值统计数据。1672被查询客户查询信息分析721业务描述通过对查询客户历史查询记录的统计，为被查询客户提供其各类客户群行为分析的数据和报告。主要包括查询量、查询者特性（性别、属地）、消费行为、被查询客户排行榜等内容。722业务功能1查询量分析按各类条件（日期、时段、局向、被查询者、行业、关键词等）统计号码百事通业务的总查询量（次数和时长），总转接量、各类子业务的业务量。2被查询客户排行榜按各类条件（日期、时段、局向、行业、签约、非签约等）统计号码百事通被查询客户的排名。为签约客户提供行业排名数据；对于排行榜靠前的非签约客户锁定为号码百事通的目标客户群。3关键字排行榜按各类条件（日期、时段、局向、行业）统计号码百事通关键字的排名。使用频率较高的关键词可为被查询者提供关键词购买、更改的参考依据。4查询者特征和行为分析通过分析签约客户的查询历史记录，为签约客户提取出目标客户群的特征，包括客户号码、客户性别、客户位置、查询时间等特征，为其营销和经营活动提供参考依据。如某生活区用户经常拨打114查询川菜馆的电话，说明该地区对川菜的需求旺盛，该数据可为签约客户是否需要在此区域增设川菜馆店提供依据。1773注册用户查询信息分析731业务描述通过话务统计，分析注册用户在号码百事通中的各种行为习惯，个性化地提供或推荐更多更好地服务，使号码百事通成为注册用户生活中不可缺少的一部分。732业务功能1客户群分析根据注册用户主要查询哪些方面的信息，归纳其所属客户群（商务人士、采购经理、居家主妇等）和爱好（喜欢旅游、爱吃广东菜、老是买碟等），有针对地提供或推荐相应的服务。如面向商务人士提供定票、定房等服务的优惠价格。2注册用户积分对注册用户使用号码百事通某些业务（如查询转接、语音广告、话务呼转等）进行累计，到达一定量时，可升级成为VIP注册用户，提供信息推送、排队优先、全人工的个人通信助理等特殊服务。8业务流程81业务流程说明1在业务总流程中（821114总流程和822118114总流程），系统播报欢迎词“欢迎使用中国电信号码百事通”后，统一要求首先由人工提供服务；系统查到企业号码及相关信息后，各市电信公司可自行选择由人工导航（831查号流程一）或语音导航（832查号流程二）。2在查询转接子流程中（837），当查询转接呼通后，可根据被查询用户的18要求，选择是否需要播报提示音，“号码百事通为您转接用户来电”。82业务总流程821114总流程查号拨打114进入系统播报欢迎词V100转VIP服务台席报工号个人通信助理查号服务流程个人通信助理流程企业内部总机企业总机（内部）流程系统根据主叫号码判断是否注册用户N服务人员根据用户权限及用户需求进行服务查号转普通服务台席报工号查号服务流程服务人员根据用户需求服务Y系统提示用户输入帐号系统提示用户输入密码用户名、密码正确登录转自动语音服务YN企业总机（外部）流程企业外部总机指路指路服务流程指路指路服务流程114服务结束19822118114总流程查号拨打118114进入系统播报欢迎词V100转VIP服务台席报工号个人通信助理查号服务流程个人通信助理流程企业内部总机企业总机（内部）流程系统根据主叫号码判断是否注册用户N服务人员根据询问用户需求，并进行服务查号转营销与服务台席报工号查号服务流程企业外部总机企业总机（外部）流程服务人员根据询问用户需求，并进行服务Y系统提示用户输入帐号系统提示用户输入密码用户名、密码正确登录转自动语音服务YN企业总机（外部流程企业外部总机指路指路服务流程指路指路服务流程118114服务结束2083查号流程831查号流程一（人工引导方式）服务人员根据企业、行业及报号个数等业务属性，引导用户使用相关服务4查询转接查询转接子流程企业广告子流程3企业广告2短信报号短信报号子流程1语音报号语音报号子流程注释2语音报号子流程中包括1、语音报号2、企业名片3、个人通信录号码转存根据企业、行业及报号个数等业务属性进行不同语音提示，由用户选择（菜单组合原则详见注释3）查号服务流程开始服务人员询问查号内容按查询规则向系统输入，提交代码，检索资料是否有企业登记或行业推荐信息提示用户未查到资料NY用户发出查号请求信息未登记处理子流程行业或企业是否有话务转接的合作企业Y服务人员询问用户是否需要合作企业的服务用户需要服务N话务呼转子流程YN服务人员根据用户的要求锁定报号企业资料系统显示企业登记及行业推荐信息注释1按查询规范查询，包括1、普通查询2、优先报号3、品牌查询4、实名查询5、临时报号转自动语音服务查号服务流程结束注释3报号时，用户选择语音菜单经过企业、行业、报号个数等业务属性判断后，将各种选择拼接而成1、基本选择“语音报号”、“短信报号”，播放V1052、若只播报一家企业的号码，且报号企业签约了企业广告，则增加“企业广告”选择项，播放V1063、若只播报一家企业的号码，且报号企业签约了查询转接，则增加“查询转接”选择项，播放V1074、若播放的企业并非行业首查企业，则行业内有其它首查企业，则增加“行业推荐”选择项，播放V1085、最后提示“退出服务流程”，播放V1116、重新查询请按键，播放V109。查询其它号码AA0退出服务21832查号流程二（自动引导方式）查号服务流程开始服务人员询问查号内容按查询规则向系统输入，提交代码，检索资料是否有企业登记或行业推荐信息提示用户未查到资料NY用户发出查号请求注释3报号时，用户选择语音菜单经过企业、行业、报号个数等业务属性判断后，将各种选择拼接而成1、基本选择“语音报号”、“短信报号”，播放V1052、若只播报一家企业的号码，且报号企业签约了企业广告，则增加“企业广告”选择项，播放V1063、若只播报一家企业的号码，且报号企业签约了查询转接，则增加“查询转接”选择项，播放V1074、若播放的企业并非行业首查企业，则行业内有其它首查企业，则增加“行业推荐”选择项，播放V1085、最后提示“退出服务流程”，播放V1116、重新查询请按键，播放V109。信息未登记处理子流程行业或企业是否有话务转接的合作企业Y服务人员询问用户是否需要合作企业的服务用户需要服务N话务呼转子流程YN服务人员根据用户的要求锁定报号企业资料根据企业、行业及报号个数等业务属性进行不同语音提示，由用户选择（菜单组合原则详见注释3）4查询转接5行业推荐查询转接子流程企业广告子流程3企业广告2短信报号短信报号子流程1语音报号语音报号子流程系统显示企业登记及行业推荐信息注释2语音报号子流程中包括1、语音报号2、企业名片3、个人通讯录号码转存注释1按查询规范查询，包括1、普通查询2、优先报号3、品牌查询4、实名查询5、临时报号行业推荐信息子流程转自动语音服务查号服务流程结束查询其它号码A0退出服务A22833话务呼转子流程话务呼转子流程开始提示用户正在转接V104进行话路转接转接成功，合作企业代表摘机YN子流程结束接通查询客户和合作企业代表提示用户转接不成功请记录V11523834语音报号子流程语音报号子流程开始系统播报企业号码子流程结束语音报号提示记录V122是注册用户吗提示用户号码转存V123用户选择转存提示用户号码转存成功V124NYNYYN企业具有企业名片系统播报企业名片内容835短信报号子流程短信报号子流程开始系统确认发送信息V134子流程结束注释5短信报号的内容包括1、企业号码信息2、企业名片接收短信号码子流程24836企业广告子流程企业广告子流程开始系统播报信息来源V141子流程结束系统播报信息发布内容提示用户可以通过短信接收广告内容V142用户选择短信接收系统确认发送信息V134NY接收短信号码子流程企业申请短信广告YN25837查询转接子流程查询转接子流程开始提示用户正在转接V104进行话路转接转接成功，被查询客户摘机YN提示用户转接不成功请记录V115子流程结束接通查询客户和被查询客户838行业推荐子流程行业推荐子流程开始系统播报行业推荐信息来源V141子流程结束系统播报行业推荐信息内容26839接收短信号码子流程系统提示选择接收终端V131系统提示输入接收终端的号码V132用户选择本机接收输入号码正确N系统提示号码错误V133NY接受短信号码子流程开始Y子流程结束2784指路服务流程服务人员询问用户播报方式，并转自动台服务人员询问用户出发地点服务人员在地图上标注用户地点，并搜索路径语音播报短信接收系统向用户播报最优路线系统确认发送信