步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案

步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码1/23编制审核批准秘级一、考核目的对门店以上各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据，为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优秀员工，淘汰不合格员工，最终达到提升整个门店管理层的素质和水平。二、考核周期所有岗位均实行月度考核。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。三、考核方式所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上级进行考核。半年度考核和年度考核采用综合考核方式，即增加横向评价和下级评价内容。1、设有片区的门店店长管理指标由片区经理评定，独立门店店长管理指标由营销总监评定，购物广场超市部经理管理指标由购物广场总经理评定。财务指标统一由财务中心提供财务数据评定。2、门店商品处长、团购代表、行政助理，人事助理、企划助理、收货课长、防损课长、收银服务课长、设备课长由门店店长或超市部经理直接考核，购物广场楼层防损课长、收银服务课长由广场综合部经理直接考核。3、购物广场综合部、营运部、商品部经理由购物广场总经理直接考核。各基层岗位由对应的各部门经理考核。4、片区行政、人事、设备、企划专干由片区经理直接考核。5、门店各商品课长、采购助理由对应的商品处长直接考核。四、考核责任所有门店店长或购物广场综合部经理、片区人事专干为本单位或本片区组织实施考核的第一责任人。第一责任人有义务按照总部人力资源部规定督促各级单位、员工保质完成各项考核工作。所有门店、购物广场、片区的人事助理（专干）、行政助理（专干）为考核的具体操作人，负责各类表的发放、收集、汇总等工作，并及时与人力资源部联系。五、考核操作程序及时间安排步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码2/231各门店、购物广场、片区人事助理（专干）或行政助理（专干）在月底前将各类表格填好相关内容后发给相对应的考核人。、设立片区的，由片区人事专干将片区内店长考核表、片区综合部各岗位考核表交片区经理考核，并指导协助片区内各门店行政助理正确进行考核工作。独立门店店长和购物广场总经理由人力资源部将考核表交营销总监考核。、购物广场由综合部人事专干将综合部、营运部、超市部经理的考核表交购物广场总经理考核。将其他岗位考核表交对应考核人考核。、各门店（含购物广场超市部）店长以下岗位由各门店人事专干（或行政助理）将相关表格交对应考核人进行考核。26日前收集上月各类考核报表，在8日前将店长的原始考核表传真或通过其他方式传至人力资源部，将其他岗位的考核结果按规定表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考核表格通过配送车或其他方式交人力资源部。3人力资源部在15日之前收集各类考核数据，分类汇总成表后，20日之前呈给相关领导审阅，并以签呈形式将相关需要处理的人员的建议报告和情况了解呈给相关领导审批定夺。4店长、购物广场总经理的半年度考核由人力资源部在下一半年度第一个月的20日之前完成。年度考核由人力资源部在下年度的第一个月的30日之前完成。5所有考核资料均及时归档处理。六、各考核表适用的岗位划分1门店店长年度考核表、半年度考核表、月度考核表适用于购物广场总经理、各门店店长、购物广场超市部经理和类似岗位。2门店商品处长月度考核表适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。3商品课长月度考核表适用于门店商品课长。4门店采购助理月度考核表适用于门店各类采购助理。步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码3/235门店行政助理月度考核表适用于门店行政助理（干事）、片区行政专干、购物广场综合部行政干事、外协干事及其他类似岗位。6门店企划助理月度考核表适用于门店企划助理（干事）、片区企划专干、购物广场企划主管、助理、干事及其他类似岗位。7门店店长秘书月度考核表适用于门店店长秘书及其他类似岗位。8门店人事助理月度考核表适用于门店人事助理（干事）、片区人事专干、购物广场综合部人事助理（干事）及其他类似岗位。9门店设备助理月度考核表适用于门店设备课长、设备助理、设备干事，片区设备专干，购物广场设备主管、助理、干事及其他类似岗位。10门店收银服务课长月度考核表适用于门店收银服务课长、购物广场楼面收银服务课长11门店收货课长月度考核表适用于门店收货课长。12门店防损课长月度考核表适用于门店防损课长及其他类似岗位。13购物广场督导主管月度考核表适用于购物广场营运部督导主管。14购物广场现场督导月度考核表适用于购物广场现场督导、现场管理员及其他类似岗位15未做明确说明的岗位酌情套用相关表格。七、考核结果的运用1考核结果应真实可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核结果或虚报考核结果；2考核结果由人力资源部整理汇总后，呈给相关领导审阅21整体考核结果报公司总经理、行政总监、人力资源部经理审阅。22商品处长、商品课长、采购助理考核结果报营运部经理审阅。23行政、防损、企划、人事、设备岗位的考核结果报相应的总部部门经理审阅。3对考核结果相对应的奖惩措施，由人力资源部提出意见后，报行政总监批准，各单位应严格执行。具体如下步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码4/2331门店店长半年度、年度考核的奖惩在对应的考核方案中详细说明。32店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考核结果运用得分95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。得分8094分评为B类店长。得分80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类店长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。33商品处长月度考核结果运用得分95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。得分8094分评为B类处长。得分80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资。34商品课长月度考核结果运用得分95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续6个月评为A类课长的，经人力资源部考察合格后，列为商品处长储备人才。得分8094分评为B类课长。得分80分以下评为C类课长。连续两个月评为C类课长的，黄牌警告，罚款50元。连续三个月评为C类课长的，降级使用。35门店职能课长、购物广场职能部门基层岗位、片区各专干月度考核结果运用得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请门店店长或片区经理或购物广场总经理上升一级技能工资。得分8094分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，降一级技能工资，连续两个月评为“不合格”的，免职处理。36购物广场各部门经理月度考核结果运用步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码5/23得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请购物广场总经理上升一级技能工资。得分8094分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，连续两个月评为“不合格”的，降一级技能工资；连续三个月评为“不合格”的，降级使用。八、对岗位异动的考核分工作时段具体规定1门店店长、购物广场总经理、副总经理，购物广场分部经理在月度异动的，以实际工作时间超过15天的所在单位考核，特殊情况灵活处理。半年度内异动的，如在异动后单位工作超过30天的，下级评价、横向评价均在异动后的单位进行。如未超过30天，则在原单位进行。2其他各类岗位异动的月度考核，实际工作时间超过15天的所在单位按原岗位进行。3门店店长、购物广场总经理、购物广场分部经理异动后职位发生变化的，月度考核以实际工作时间超过15天的所在单位按原职务进行考核。半年度内异动的如在异动后工作超过30天的，半年度考核在异动后的单位按新岗位考核。如未超过30天，在原单位按原岗位考核。4其他特殊情况由人力资源部有权力负责解释。九、附件附表1附表18步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码6/23附表1门店店长月度绩效考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分月度销售指标完成（30分）计算公式完成销售/计划指标30，完成销售低于计划60计0分，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标（60分）月度利润指标完成（30分）计算公式完成利润/计划指标30，完成利润低于计划利润70计0分考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名日期20112考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分过程监控（8分）1、门店出现重大事故（损失1000元以上）计0分2、出现较大事故（损失5001000元内）扣4分3、出现事故（损失500元以下）扣3分4、其他过程监控不力酌情扣12分成本及损耗控制（5分）1、盘底失败或初、复盘严重不符扣5分2、盘底超亏酌情扣25分3、人力成本超标酌情扣23分4、其他损耗控制不力酌情扣12分营运流程规范（8分）1、擅自变更操作流程扣35分2、店面流程操作混乱扣23分3、对下属执行流程督导不力扣12分管理目标（40分）品牌树立与维护（5分）1、在当地媒体或消费者中品牌树立与维护意识淡薄扣34分2、营销策略忽视品牌建设扣12分3、其他不良事项酌情扣12分设备与消防管理（6分）1、设备运行不良或经设备部检查不符要求的扣12分2、新开店未在规定时间（开业后三个月）取得消防合格证扣45分3、经防损部指出商品陈列或动线设置有碍消防不更改的扣23分4、其他不良事项酌情扣12分服务与卫生（8分）1、出现重大顾客投诉影响店面声誉扣35分2、经行政部检查服务与卫生不符合要求扣23分3、其他不良事项酌情扣12分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码7/23附表2门店商品处长月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明销售指标（20分）万元万元毛利率指标（20分）通道费用指标（10分）万元万元公式实际/计划分数精确到1位小数点。销售、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商品处综合损耗率。财务指标（70分）损耗率指标（20分）每超过01个千分点扣1分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（5分）1、不能积极配合店长工作扣13分2、违反店长指令，不服从工作安排扣35分3、其他不良事项扣13分商品管理（5分）1、盘点失败或初、复盘严重不符扣810分2、库存过大，积压过多扣35分3、商品陈列明显违反陈列原则扣12分4、出现较大商品质量投诉事件一次扣35分5、本商品处商品结构、商品组合明显不合理扣35分流程管理（5分）1、未按公司规定对各类报表、单据进行审核扣12分2、违反公司操作流程造成公司损失比较轻微的，扣35管理目标（30分）促销管理（5分）1、本处中分类销售计划分解明显不合理扣35分2、促销手段单一、促销效果不理想扣35分3、估计不足造成赠品严重积压。扣23分4、价格策略不当，致使毛利过低，扣23分采购与结算管理（5分）1、对本处合同、协议管理、监督不力，造成较大损失扣35分2、本处商品的引进、淘汰工作不及时扣13分3、货款结算出现差错，扣35分员工管理（5分）1、员工纪律差，着装不规范，工作状态差扣35分2、本处所属商品、货架、地面卫生状况差扣35分3、对下级无指导、无培训扣12分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码8/23附表3门店采购助理月度考核表姓名门店岗位考核时段得分考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明毛利率（20分）每超过01个千分点扣1分销售额（20分）万元万元业绩指标（60分）通道利润（20分）万元万元公式实际/计划分数精确到1位小数点（四舍五入）考核项目考核项目扣分细则扣分得分工作态度（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、工作责任心不强，导致工作失误每次扣3分3、被确认接受供应商吃请、送礼等或其他违纪行为情节轻微的，扣58分4、不能配合处长做好本处采购工作或对分管工作不执行扣35分管理指标（40分）合同管理（15分）1、与供应商的二次谈判协议、联营保底合同签订不力，或不作为，扣35分；2、对总部签订合同执行不力造成损失扣35分3、对本处促销活动配合不力或促销资源争取不力、不及时，扣35分4、本处供应商的维护与淘汰滞后，未能及时处理如单品重复经营等问题造成供应商矛盾激化的，扣13分5、合同或协议书写不规范，保管不妥，保密工作差，扣13分商品管理（5分）1、商品周转天数超标，库存过大，扣35分；2、本处商品进售价不合理，调价不及时扣35分3、本处商品组合、促销区陈列不合理，扣13分资源开发（10分）1、市调组织不力，市场反映迟缓，或对竞争对手情况不了解，扣23分2、对当地优势资源开发不力或未及时向总部推荐，扣23分考核人签名日期20112注1、考核得分最高分为项目设置配分。2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分。步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码9/23附表4门店商品课长月度考核表姓名门店岗位考核时段得分考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明销售额（25分）万元万元毛利率（20分）公式实际/计划分数精确到1位小数点（四舍五入）业绩指标（65分）损耗率（20分）每超过01个千分点扣1分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理指标（35分）工作态度（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、着装不规范，每次扣1分3、工作责任心不强，导致工作失误每次扣3分4、计划不强，分工不合理，扣23分5、其他不良事项，扣13分商品管理（15分）1、商品周转天数超标，库存过大，扣25分2、商品陈列明显违反陈列原则，扣25分3、要货、验货、退货出现错误每次扣1分4、促销POP未及时撤换更改或调价不及时或未及时进行价格维护，每次扣12分5、无特殊原因商品销售出现零毛利或负毛利，每次扣12分6、A类商品缺货严重的，扣12分7、滞销商品清理淘汰、新品引进不及时扣12分8、对商品品质把关不严，出现过期、变质商品等情况扣58分员工管理（10分）1、员工积极性低，表现懒散，靠柜、聊天等现象严重，不能充分发挥员工的主动性扣12分2、员工纪律差，着装不规范等扣1分3、卖场地面、商品、排面卫生状况差，扣12分4、其他不良事项酌情扣12分考核人签名日期20112注1、考核得分最高分为项目设置配分。2、超额得分为按公式计算实际得分减去项目配分的正数差额分。步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码10/23附表5门店店长秘书月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分组织接待（15分）1、态度、言谈举止不符合要求。扣12分2、做出超出自身权限的承诺，扣23分会议组织（10分）1、计划性不强，组织不严密，扣12分2、会议室管理不到位，扣12分3、会议记录不全或不符要求，扣13分管理目标（55分）办公室管理（10分）1、对办公室员工行为规范疏于监督，扣12分2、考勤不严，扣13分文件管理（10分）1、文件收发、传达不及时，出现丢失、缺损，扣12分2、所拟文稿出现较大失误，扣35分信息传递（10分）1、信息传递不及时，扣12分2、信息传递有误，扣12分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码11/23附表6门店企划助理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分广告媒体开发（10分）1、对当地广告媒体的开发不力，关系不密切扣35分2、无定期对企业形象宣传的活动或报道每月少于1次扣35分3、出现企业负面报道扣58分管理目标（55分）促销策划与执行（20分）1、未能根据营运需要制定出有效的促销方案扣58分2、虽有方案但过程把握不好，达不到促销效果扣35分3、对公司统一组织的促销活动不能积极配合执行影响促销效果扣58分卖场气氛营造（15分）1、卖场气氛明显不符合公司统一要求扣58分2、对公司统一组织的气氛营造活动不能积极配合执行扣35分3、气氛营造无创新，老是紧跟他人之后扣35分4、在总部举办的商品陈列或气氛营造活动中被通报批评扣510分费用控制（10分）1、广告媒体宣传费用控制不好，超标扣35分2、促销信息（如快讯、POP等）费用过高扣35分3、促销赠品预算不准，造成赠品积压扣35分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码12/23附表7门店行政助理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分管理目标（55分）外部协调（10分）1、政府职能部门协调不力，关系紧张扣35分2、发生事故不能及时有效处理造成负面影响扣35分3、其他不良事项酌情扣13分现场管理（15分）1、员工劳动纪律差，违纪现象较多，未进行整顿扣35分2、员工服务不符合规范，服务考评不细致或未作服务考评扣35分3、卖场与办公区卫生状况差或经行政部检查被警告扣35分4、处理顾客投诉不及时或不能妥当处理扣35分后勤管理（10分）1、员工食堂监管不力，食堂满意度低于70分扣35分2、员工宿舍管理混乱，卫生状况差扣35分3、其他不良事项酌情扣13分物品管理（10分）1、办公用品管理不规范，无明细帐薄，领用无手续扣35分2、赠品管理混乱，无明细帐薄，出库无手续扣35分3、门店耗材管理混乱，计划无控制，使用无监督扣35分4、其他不良事项酌情扣13分费用收取与控制（10分）1、促销员管理费未按规定时间收取或收取不能全部到位扣35分2、与各职能部门费用谈判不力，引起门店费用超标扣35分3、其他不良事项酌情扣13分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码13/23附表8门店人事助理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分管理目标（55分）外部协调（5分）1、与当地劳动社保部门协调不力，关系不紧密扣13分2、发生事故不能及时有效处理造成负面影响扣13分人事日常管理（20分）1、储备人员资源不足，不能满足门店日常人员需求扣352、各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣35分3、员工工资、奖金、福利未及时发放或错误较多扣35分4、各类报表数据不准确或报送不及时扣35分5、人事档案管理混乱，经上级检查不符要求扣35分6、考核工作组织、实施不力，报表报送超规定日期或违反招聘原则扣35分成本控制（10分）1、招聘无计划引起招聘费用超标扣35分2、不能合理控制人员编制，门店人力成本超标扣58分3、其他不良事项酌情扣13分培训管理（10分）1、未定期组织新员工入司培训或培训流于形式扣35分2、未定期组织在职员工培训或培训流于形式扣35分3、其他不良事项酌情扣13分员工管理（10分）1、未定期与员工进行座谈，或座谈无记录扣35分2、员工劳动纪律差，工作状态不佳不及时整改扣35分3、其他不良事项酌情扣13分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码14/23附表9门店收银服务课长月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、无工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分存包与广播管理（5分）1、存包出现差错或遗失顾客物品扣35分2、促销信息播出不及时、服务指南广播不规范扣13分3、播音不标准或背景音乐不适合扣13分管理目标（55分）顾客投诉与退换货处理（15分）1、顾客意见本管理不规范,意见未及时处理回复扣35分2、顾客投诉记录不全扣58分3、顾客投诉或退换货处理不当扣58分4、违反退换货规定，造成公司损失扣58分5、赠品发放手续不完备，保管不善，扣12分收银管理（20分）1、零钞储备不充分造成收银速度慢扣35分2、营业款未及时上交扣58分3、票据书写不规范扣35分4、钱票保管不妥造成丢失扣810分5、人员配置不合理，销售高峰收银不畅扣35分6、收银差错率高，收银长短款现象严重扣35分7、收银员防损意识不强，对不良顾客调换标签、挟带、加装等行为未及时发现扣35分设备与耗材管理（5分）1、设备缺乏保养或因操作不当造成设备损坏扣35分2、设备申报不当，造成设备资源不足或过剩扣13分3、耗材领用无手续或耗材严重超标扣35分员工管理（10分）4、员工仪容仪表不合要求，服务态度差，扣35分5、员工与顾客发生争吵扣58分6、收银、服务台区域卫生状况差扣13分7、对下级员工培训每月少于一次扣13分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码15/23附表10门店防损课长月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、耒按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分损耗控制（20分）1、对商品进、销、存的监督管理不力，对违规行为不制止扣35分2、门店损耗超过指标扣1020分3、对盘点工作无监督，对盘点结果无分析扣35分1、发生重大失窍事件扣1015分管理目标（55分）服务与卫生管理（10分）1、对待同事或顾客态度恶劣，与顾客或同事争吵扣58分2、工作方法不当，引起同事或供应商投诉扣58分3、工作区域卫生状况差扣13分卖场秩序安全保障（10分）1、对突发事件不能及时发现或不能及时处理扣35分2、对员工违纪行为不及时整改扣35分3、消防安全措施不力，安全隐患未及时整改或上报扣35分4、未定期进行消防检查或检查无记录扣35分内外盗处理（10分）1、处理内外盗流程不规范，造成意外事故扣35分2、对各类罚款不能及时上交财务，或私自处理扣58分3、防损员出现重大违纪行为扣810分4、其他不良事项酌情扣13分员工管理（5分）1、员工积极性低，不服从工作安排扣35分2、员工劳动纪律差，岗位形象差扣35分3、对夜勤工作疏于检查或检查无记录扣35分4、其他不良事项酌情扣13分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码16/23附表11门店设备课长（专干）月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分设备维护与保养（15分）1、设备维护与保养不定期，维护无记录扣35分2、设备性能下降或使用寿命缩短或破损严重扣58分3、其他不良事项酌情扣13分管理目标（55分）故障处理（15分）1、未及时排除设备故障，影响营运或造成商品损失扣35分2、未及时完成其他课室待办事项，多次引起其他课室投诉扣58分3、紧急发电时间超过5分钟扣58分4、其他不良事项酌情扣13分资产与耗材管理（10分）1、无资产明细帐或帐目登记不及时、不准确，调拨无手续扣35分2、对资产不能合理使用，未及时调配造成资产闲置扣58分3、配件、耗材管理混乱，无帐可查或费用过高扣35分能源管理（10分）1、水电汽能源配置不合理，经常断水断电影响营运扣35分2、水电节流无措施，浪费严重，费用严重超标扣58分3、其他不良事项酌情扣13分员工与卫生管理（5分）1、工作间卫生状况差，工具陈列混乱扣13分2、与员工沟通少，员工工作状况差，服务态度恶劣扣35分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码17/23附表12门店收货课长月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分收货管理（10分）1、卸货动作野蛮造成商品损失扣35分2、验货把关不严，商品数量或质量或规格不符扣510分3、收货不及时，造成生鲜、速冻等商品破损变质扣35分管理目标（55分）单据管理（10分）1、单据书写错误扣35分2、单据流转不及时扣35分3、单据保管不妥造成丢失扣58分退货管理（10分）1、商品退货不及时或过期商品未退货造成商品损耗扣35分2、退货商品不符要求被退回或被没收扣35分3、退货数量错误,多退造成损失扣58分耗材管理（10分）1、门店耗材申报无计划扣35分2、耗材领用无登记无指导扣13分3、耗材控制无措施，门店耗材费用超标扣35分仓库管理（10分）1、仓库商品陈放混乱，未按区域分类陈放扣35分2、未定期检查仓库内商品扣35分3、叉车、手推车、码架板存放、使用不规范扣35分员工与卫生管理（5分）1、收货区卫生差扣13分2、员工服务态度差，引起供应商投诉扣35分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码18/23附表13购物广场综合部经理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分月度销售指标完成（10分）计算公式完成销售/计划指标10，考核得分最高分为10分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标（20分）月度利润指标完成（10分）计算公式完成利润/计划指标10，考核得分最高分为10分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名日期20112考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分外部协调（15分）1、政府职能部门协调不力，关系紧张扣810分2、与当地新闻媒体联系不紧密引起负面报道扣810分3、其他不良事项酌情扣24分费用控制（15分）1、费用控制不力，招待费用超标扣810分2、购买行政物品不按行政部规定扣23分3、低值易耗品购买对价格不加详察的扣23分4、电价、水价偏高未及时协调的扣35分管理目标（80分）人事管理（15分）1、未按规定开展员工座谈会的扣35分2、不及时了解员工心态，导致员工流失率超8扣35分3、外派人员管理不到位，导致埋怨投诉的扣35分4、对本单位考核工作组织实施不规范、不及时扣58分5、人力成本超标，人事管理不规范扣510分服务与卫生（15分）1、员工服务不符合规范，不及时整改的扣35妥2、员工纪律松散，违纪现象较多，未严厉管制扣35分3、卖场卫生状况差或经行政部检查不符合要求的扣35分4、服务考评不细致或未作服务考评的扣35分5、其他不良事项酌情扣13分设备管理（10分）1、不熟悉卖场设备布局扣13分2、门店发生轻微设备事故的扣810分3、对货架、收银台、电子秤等固定资产或低值易耗口未及时清理，导致闲置扣35分防损管理（10分）1、盘底超亏的扣46分2、对防损员缺乏监控，频繁引起纠纷扣35分3、未及时检查夜勤或检查无记录的扣12分4、对废纸箱等收入不抽查或违规报损的扣35分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码19/23附表14购物广场营运部经理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分月度销售指标完成（30分）计算公式完成销售/计划指标30，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标（60分）月度利润指标完成（30分）计算公式完成利润/计划指标30，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名日期20112考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分配合与协调（10分）1、不能积极配合店长工作扣58分2、违反店长指令，不服从工作安排扣510分3、其他不良事项扣23分盘点与库存（10分）1、盘点失败或初、复盘严重不符扣810分2、盘点组织不力扣35分3、库存过大，积压过多扣35分4、其他不良事项酌情扣13分促销与气氛营造（5分）1、促销手段单一扣12分2、卖场气氛单调，不适合扣12分3、促销活动组织不力扣12分4、其他不良事项扣1分管理目标（40分）商品陈列与卖场布局（5分）1、商品陈列明显违反陈列原则扣12分2、卖场动线设置不明扣12分3、卖场布局明显不合理扣12分端架、堆码等费用的谈判与收取（5分）1、端架、堆码费用低于公司标准扣23分2、端架、堆码、通道资源未能充分利用扣23分市调与培训（5分）1、未按规定进行市调扣35分2、市调组织不力或市调结果不分析、不作为扣35分3、对商品课长指导、培训不力扣12分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码20/23附表15购物广场商品部经理月度考核表姓名门店岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分月度销售指标完成（30分）计算公式完成销售/计划指标30，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标（60分）月度利润指标完成（30分）计算公式完成利润/计划指标30，考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名日期20112考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分配合与协调（5分）1、不能积极配合店长工作扣58分2、违反店长指令，不服从工作安排扣510分3、其他不良事项扣23分资源开发与维护（10分）1、商品的引进与淘汰严重滞后扣810分2、促销资源严重溃乏或未合理利用扣35分3、对供应商维护与淘汰不力或不作为扣35分商品管理与卖场布局（10分）1、未定期进行商品结构合理性调查、分析，扣23分2、商品定位、结构、品牌组合严重违背卖场定位扣58分3、商品陈列明显违反陈列原则扣12分4、卖场布局明显不合理扣12分管理目标（40分）合同管理与费用收取（10分）1、合同审核不力，造成公司1000元以上损失扣810分2、未制定招商、谈判流程，下属有违规操作事件扣35分3、端架、堆码、广告位等促销费用低于公司标准扣23分4、端架、堆码等通道资源未能充分利用扣23分市调与培训（5分）1、未定期组织市调活动扣13分2、广场百货、家电商品进、售价调价经常滞后于其他同行扣35分3、对招商代表无指导或培训不力扣12分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码21/23附件16购物广场督导主管月度考核表姓名单位岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扣35分3、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣13分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）1、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分服务管理（20分）1、对各部门的服务考评监督检查不及时扣35分2、未按规定每月进行服务考评总结扣35分工作业绩（55分）员工管理（20分）1、与工商、消委、技术监督政府部门关系不融洽扣58分2、未按规定及时汇总各部门顾客投诉，进行整改听58分3、员工业余活动每月少于1次扣35分培训管理（15分）1、未制订培训计划或计划执行不力扣35分2、对现场管理员的培训每月少于1次扣35分考核人签名日期20112步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码22/23附件17购物广场现场管理员月度考核表姓名单位岗位考核时段总得分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分劳动纪律（10分）5、迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分6、不戴工号牌，不按规定着装每次扣1分7、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣1分8、其他违纪行为酌情扣13分工作责任心（10分）4、工作失误每次扣35分5、不服从上级工作安排每次扣35分6、其他不良事项酌情扣12分工作态度（25分）行为规范（5分）4、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分5、违反财经纪律扣5分6、出现其他与自身职务不相符的行为扣35分计划能力（5分）6、未有工作计划或计划不详扣13分7、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣13分执行能力（5分）6、未按计划完成工作任务扣23分7、工作内容不熟悉，业务能力不强扣23分督导能力（5分）6、对下属工作缺乏督导、检查扣12分7、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）学习与发展（5分）3、不重视学习，忽视提高工作技能扣12分4、无特殊原因不参加指定培训扣35分工作业绩（55分）员工管理（15分）4、员工劳动纪律