海天物业总经理岗位职位说明书

海天物业总经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称总经理所属部门总经理办公室岗位编制1人服务岗位公司各部门及各物业服务中心协作岗位集团公司各相关部门、各物业服务中心对外联系政府相关部门、电业局、自来水公司、燃气公司、行业管理部门、合作伙伴、住户等直接上级分管副总裁直接下级常务副总经理、副总经理、财务部经理、安管部经理（暂空缺）岗位目的根据集团公司的发展战略规划，为了促进海天房地产公司的品牌影响力，提升物业公司的品牌形象和提高客户满意度；制定和组织实施物业公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，提高各项管理工作水平及物业管理服务水平，增强公司的核心竞争力，确保企业经营目标的实现。任职资格教育背景大学专科及以上学历年龄要求3545岁工作经验5年以上企业经营管理、物业公司工作经验，至少3年以上物业公司管理工作经验，具有高级专业技术职称，具有相关工作岗位3年以上工作经验；知识及技能要求物业管理、企业管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等相关专业知识；熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策，了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识及税务、工商等政策，全面掌握国内外物业管理发展态势及先进的物业管理模式，熟悉物业公司运作方式；素质能力及个性要求掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、快速解决问题能力，为人干练，有良好的敬业精神和职业操守；工作报酬职责概要全面负责物业管理工作，对物业管理的利润和成本费用负责，领导制定和实施物业公司的总体战略，完成公司下达的年度经营目标；领导下属各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队。工作内容（按照重要性依次排列）1制定物业公司中长期发展规划为了配合房地产开发业务，提高公司品牌的影响力，保持物业公司的业务不断发展，根据公司战略、规划，主持制定物业公司的中长期发展规划；2制定年度经营计划根据公司中长期发展战略及以往经营状况，组织相关部门进行相关部门进行市场调研、分析预测，编制年度经营计划，报董事会审批后组织实施；3全面主持各项经营活动负责组织公司的全面经营管理，组织实施董事会决议；根据董事会下达的年度经营计划，分解年度指标并组织各部门实施，监督计划目标的实施情况；4公司内部建设、规范管理主持公司的基本团队建设，拟订公司内部管理机构设置方案，监督制定基本管理制度，公司发展方向、运营管理模式规划，各项管理制度的完善，协调部门之间的相互配合，确保实现年度经营目标；5召集、主持公司重要会议召集、主持总经理办公室议，检查、督促和协调各部门的工作情况，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作，听取汇报；6重要事项的审批、处理根据授权，处理公司运营中的重要事项与事件，负责公司重要投标（未完接下页）（接上页）书和公司所有经济合的审批，向董事会汇报特殊事件解决方案，事后对解决过程进行总结，董事会汇报；7项目的开发管理负责组织拓展物业管理项目，并针对已经合订服务合同的物业项目，组建物业项目接管验收小组；8经营管理人员的开发与管理负责公司经营管理人员的聘任、培训、管理、考核，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力；9财务管理为了控制物业公司的成本预算，健全并实施各项财务管理制度，以及保证公司具有良好的财务运营状况，监督指导物业公司的财务管理工作；10负责公司及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，为公司消防工作直接负责人。11负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人。12研究物业服务的新商业模式为了增强物业公司的竞争力，研究物业服务的新的商业模式，并向董事会提供相应的建议；13塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。14完成上级领导交办的其他工作；岗位工作时间无明显的节假日岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业常务副总经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称常务副总经理所属部门总经理办公室岗位编制1人服务岗位海天新城康都、纳帕溪谷物业服务中心，绿化中心、环境保洁部、客户服务部协作岗位公司各相关部门、各物业服务中心及其他副总对外联系政府部门、客户单位、工商、税务、办事处居委会、派出所等部门、人才中介机构、新闻媒体等。直接上级总经理直接下级海天新城康都物业服务中心经理、纳帕溪谷物业服务中心经理、绿化中心经理、环境保洁部经理、客户服务部经理（暂空缺）岗位目的协助总经理制定和组织实施物业公司总体战略与年度经营计划；协助总经理建立和健全公司的管理体系与组织结构；提高各项管理工作水平及物业管理服务水平，增强公司的核心竞争力，确保企业经营目标的实现。任职资格教育背景大学专科及以上学历年龄要求3545岁工作经验5年以上企业经营管理、物业公司工作经验，至少3年以上物业公司管理工作经验，具有高级专业技术职称，具有相关工作岗位3年以上工作经验；知识及技能要求物业管理、企业管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等相关专业知识；熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策，了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识及税务、工商等政策，全面掌握国内外物业管理发展态势及先进的物业管理模式，熟悉物业公司运作方式；素质能力及个性要求掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、快速解决问题能力，为人干练，有良好的敬业精神和职业操守；工作报酬职责概要1、协助总经理全面主持物业公司工作，分管绿化中心、环境保洁部、客户服务部海天新城康都物业服务中心，纳帕溪谷物业服务中心工作；并负责职能部门工作的全面展开，负责对相关人员及事务的管理。2、具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才。3、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。工作内容（按照重要性依次排列）1在总经理领导下，协助总经理制订公司的发展规划和年度月度经营计划、年度工作方针、目标和措施。2组织年、月工作计划的制定和实施。3审定海天新城康都物业服务中心、纳帕溪谷物业服务中心、绿化中心、环境保洁部、客户服务部工作计划，参与上述部门各种会议，处理权限范围内的有关事项，重大事项直接向总经理报告。4参与相关会议，作出权限内的决策。5监督公司各项指令实施情况。（未完接下页）（接上页）6负责协调处理各种矛盾和突发事件，与外界建立良好的沟通关系，宣传企业品牌，维护企业的良好形象。7负责代表公司处理顾客投诉并回应，并对处理结果负责。8负责协调下属部门之间的关系。9对直接下级进行绩效考核，并参与公司员工职称评聘和员工晋级工作；10处理各下属部门内各种例外事件。11定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。12、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。13受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。14执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。岗位工作时间无明显的节假日岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业副总经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称副总经理所属部门总经理办公室岗位编制1人服务岗位海天现代城、华海尚都物业服务中心、行政人事部、维修保障部协作岗位公司各相关部门、各物业服务中心及其他副总对外联系政府部门、客户单位、工商、税务、办事处居委会、派出所等部门、人才中介机构、新闻媒体等。直接上级总经理直接下级海天现代城物业服务中心经理、华海尚都物业服务中心经理、行政事务部经理、维修中心经理岗位目的协助总经理制定和组织实施物业公司总体战略与年度经营计划；协助总经理建立和健全公司的管理体系与组织结构；提高各项管理工作水平及物业管理服务水平，增强公司的核心竞争力，确保企业经营目标的实现。任职资格教育背景大学专科及以上学历年龄要求3545岁工作经验5年以上企业经营管理、物业公司工作经验，至少3年以上物业公司管理工作经验，具有高级专业技术职称，具有国内大型且也相关工作岗位3年以上工作经验者优先；知识及技能要求物业管理、企业管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等相关专业知识；熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策，了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识及税务、工商等政策，全面掌握国内外物业管理发展态势及先进的物业管理模式，熟悉物业公司运作方式；素质能力及个性要求掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、快速解决问题能力，为人干练，有良好的敬业精神和职业操守；工作报酬职责概要1、协助总经理全面主持物业公司工作，分管行政人事部、维修保障部、海天现代城物业服务中心，华海尚都物业服务中心工作；并负责职能部门工作的全面展开，负责对相关人员及事务的管理。2、具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才。3、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。工作内容（按照重要性依次排列）1在总经理领导下，协助总经理制订公司的发展规划和年度月度经营计划、年度工作方针、目标和措施。2在总经理的领导下，协助总经理做好办公日办公秩序、文秘、人事、后勤的管理工作。3主持公司月、半年度和年度工作计划、工作总结和各项专项申报文件等重要文件的起草工作，做好对公司重要文件的审核工作。（未完接下页）（接上页）4审定行政人事部、维修保障部和海天现代城、华海尚都物业服务中心工作计划，参与上述部门各种会议，处理权限范围内的有关事项，重大事项直接向总经理报告。5参与相关会议，作出权限内的决策。6监督公司各项指令实施情况。7检查监督办公秩序和办公室现场的管理工作，保证各项工作的顺利进行，塑造公司的良好形象。8制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。9负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、入伙工作、工程遗留问题处理。10负责协商、调解与地产公司有关具体业务对接工作，并代表公司向地产报告有关在项目管理中涉及需地产相关部门协调解决之事宜。11负责设备设施维修、保养计划的制订和落实工作12负责协调下属部门之间的关系。13对直接下级进行绩效考核，并参与公司员工职称评聘和员工晋级工作；14处理各下属部门内各种例外事件。15定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。16、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。17受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。18执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。岗位工作时间无明显的节假日岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业行政人事部经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称行政人事部经理所属部门行政人事部岗位编制1人服务岗位公司各部门及各物业服务中心协作岗位公司各相关部门、各物业服务中心及其他副总对外联系政府部门、客户单位、工商、税务、办事处居委会、派出所等部门、人才中介机构、新闻媒体等。直接上级副总经理直接下级行政助理岗位目的负责管理物业公司行政后勤事务工作，协助集团公司人力资源部做好人力资源管理工作任职资格教育背景大学专科及以上学历年龄要求2845岁工作经验3年以上相关工作经验，行政管理培训、人力资源管理培训、物业管理相关培训；知识及技能要求掌握企业行政管理、人力资源管理等知识，了解物业管理专业知识、国家人事政策素质能力及个性要求能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强的写作能力及表达能力、一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力工作报酬职责概要1、负责公司行政人事工作，制订公司各项管理制度并贯彻实施；2、协助行政副总对各部门工作进行监督、检查，保障公司制度化、规范化可持续发展；3、协助集团公司人资部做好本公司的人事招聘、培训、考核和薪酬管理工作；工作内容（按照重要性依次排列）1在副总经理的直接领导下，负责处理行政办日常事务；向总经理负责，主持行政办的全面工作，同时严格执行副总经理的各项指示，有权询问、检查、督促各部门工作计划的执行情况；2制定行政人事部年度、月度工作目标及工作计划；并组织实施；3公司人事管理工作协助行政副总制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；协同各部门办理员工的招聘、培训、转正、考核、晋升、任免、调配；草拟员工薪资、福利方案，做好工资管理；负责劳动合同的签订，办理员工保险及个个资料档案及人事方面的手续和证明；4公司行政管理工作协助行政副总制定、修订公司管理制度并监督检查执行情况，并实施奖罚措施；对员工进行遵守劳动纪律的教育和考勤工作的管理；负责公司资产的管理，建立固定资产、低资易耗品等的采购、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；负责公司大事记工作及文函、所有资料的打印、整理、归档保管及收发工作，核发公司对外文件并做好记录；做好电话、网络、传真机及电脑等设备的使用管理；负责公司内外环境卫生的管理；（未完接下页）（接上页）5根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；6负责企业文化的建设和宣传，规范公司员工的行业举止，为公司树立良好形象；7负责公司证照的年检工作；做好公司内外的沟通、协调、外联的服务工作；完成总经理、副总经理交办的其他工作；岗位工作时间正常工作时间岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业物业服务中心经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称经理所属部门物业服务中心岗位编制1人服务岗位物业服务中心各部门协作岗位公司各相关部门对外联系政府相关部门、电业局、自来水公司、燃气公司、行业管理部门、合作伙伴、住户等直接上级副总经理直接下级保安班长、保洁班长、客服班长、维修班长岗位目的组织服务中心全体员工完成公司下达的责任目标任职资格教育背景大专以上学历，企业管理等相关专业，持物业管理企业经理上岗证书；年龄要求2845岁工作经验2年以上物业公司管理工作经验；知识及技能要求具备一定的物业管理知识、绿化养护知识、维修、保洁、保安及消防知识，相关的经营管理知识素质能力及个性要求具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、客户服务能力、专业知识及技能工作报酬职责概要1、在副总经理的直接领导下全权负责物业服务中心综合管理事务；2、主持物业服务中心日常工作，制定本部门年度工作目标并组织实施；3、负责本部门员的业务培训；4、负责小区治安管理、车辆管理；5、及时解决业主的各类投诉，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率达到100，；6、定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议（业主满意率达到95以上），不断提高服务管理水平，树立公司形象。工作内容（按照重要性依次排列）1按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3组织制定本部门的各项管理制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度等并监督实施；4业主回访的组织管理定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；5费用收缴管理及上报根据公司的有关管理规定，督促服务主管做好物业费用的收缴及水电等费用的代收代缴工作，及时向公司财务管理部通报收支情况；6积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区内的治安秩序；8严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作；9严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；10积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动；11负责对小区各住户治安、消防的宣传教育工作；12负责小区景观维护、环境维护清洁工作；（未完接下页）（接上页）13重大突发事件的处理对于属服务中心责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；14内部管理负责本部门员工的招聘、考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档，发现问题及时纠正；负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责控制部门预算，降低服务中心管理费用；15其他事务管理负责执行辖区内有偿服务项目，负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作；16提出服务中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评服务中心人员履行岗位职责，定期对服务中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证服务中心各项工作的有序开展；17完成公司下达的其他各项工作任务；关键业绩标准1业务收入、生产成本；2设备完好率；3设备设施保养质量和零修及时率；4设备设施安全；5重大事故、重大投诉；6核心员工管理（满意度、流失率）；7客户满意率；8公司重大、改革工作的完成情况。工作难点1全面熟悉管理中心业务流程，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。岗位工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业安全服务部经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称安全服务部经理所属部门安全服务部岗位编制1人服务岗位物业服务中心秩序维护部协作岗位公司各相关部门对外联系公安局派出所、消防、交警等相关部门直接上级总经理直接下级各物业服务中心秩序维护部主管岗位目的负责公司安全、消防监督指导和培训督查，保证公司所服务小区安全无事故。任职资格教育背景技校、职业高中，持物业管理企业经理上岗证书；年龄要求2845岁工作经验2年以上物业公司管理工作经验；知识及技能要求具备相应治安保卫、消防知识和行政管理知识；素质能力及个性要求有敏锐的观察力和较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、客户服务能力、专业知识及技能；工作报酬职责概要1、负责小区治安、消防及车辆管理；2负责制定相关工作管理制度及工作计划；3负责组织相关培训，监督考核；4完成上级领导交办的其他工作；工作内容（按照重要性依次排列）1全面负责物业项目治安、消防等安全管理服务方面的工作，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保物业项目人、财、物的绝对安全；2负责组织制定安全保卫工作计划，撰写工作总结，传达贯彻上级安全工作会议精神；3负责制定、健全物业项目的安全保卫制度的实施，部署秩序维护部的工作计划安排和检查落实情况；4协助培训部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育。组织防火检查，对发现的火险隐患要及时与相关部门协调解决。5负责组织调配内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果；6负责组织员工进行防火安全教育和上岗前的消防知识培训。维护物业项目内部治安秩序，经常巡视物业项目的重要“四防”器材设备，以确保秩序维护人员处理良好状态；7与当地公安机关、消防部门定期联络，保持密切的合作关系，协调有关治安、秩序、消防问题；8督导并协助总经理组建物业项目安全委员会、消防委员会等组织，协助其日常工作的开展；9负责防火、防风、防雨工作，保证物业项目的安全及正常动作。10负责本部门月度、季度、年度的工作报告；11与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。12完成上级领导及上级业务部门交办的其他各项临时性保安工作；（接上页）岗位工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业客户服务部经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称客户服务部经理所属部门客户服务部岗位编制1人服务岗位物业服务中心客服部协作岗位公司各相关部门对外联系政府相关部门、电业局、自来水公司、燃气公司、行业管理部门、合作伙伴、住户等直接上级副总经理直接下级各物业服务中心客服主管岗位目的负责物业公司对外的接待工作，负责物业公司的收费和经营创收工作任职资格教育背景大专以上持物业管理企业经理上岗证书；年龄要求2845岁工作经验2年以上物业公司管理工作经验；知识及技能要求具备相应营销和客服接待知识和行政管理知识素质能力及个性要求有敏锐的观察力和较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、客户服务能力、专业知识及技能；工作报酬职责概要1负责制定并实施客服部工作计划；2领导客服部的对外接待工作；3负责物业公司的收费和经营创收工作；4负责建立以用户为中心的收费接待和服务两条线管理制度；5负责组织社区文化活动，为用户提供超值服务；6负责服务中心和维修中心的服务监督工作；工作内容（按照重要性依次排列）1全面负责物业项目客户服务方面的工作，带领和督导下属做好客户服务工作，确保物业项目客户满意率；2负责组织制定客户服务部年度、月度工作目标及计划；3组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标；4领导服务中心设立全物业公司的统一接待工作，一个窗口对外；5建立以客户为中心的管理制度和体系；6负责建立统一的收费管理方式；7负责物业中心的经营性物业出租、地下车库和露天车库出租经营工作；8以利润为中心开辟各种收入来源（如提供小区各种社区有偿服务）；9建立收费和接待一个窗口对外的管理制度；10建立服务实施和服务监督分开的管理制度；11建立接待用户和服务用户两条线的管理制度；12做好小区宣传栏的建设工作；定期组织社区文化活动；13做好小区体育设施的提供和服务完善工作；14搞好服务接待的用户要求登记工作和服务质量回访工作；15定期进行用户服务满意度抽样调查工作，了解用户需求17完成上级领导及上级业务部门交办的其他各项临时性保安工作；（接上页）岗位工作时间正常工作时间，经常加班。岗位工作环境工作场所办公室以及需要检查的各个场所环境状况危险性岗位员工确认日期直接领导签字确认日期共页密级保管海天物业维修中心经理岗位职位说明书岗位信息岗位名称维修中心经理所属部门物业公