基于j2ee s2sh架构的客户关系管理（crm）系统需求规格说明书（第2部分）

基于J2EES2SH架构的客户关系管理（CRM）系统需求规格说明书（第2/2部分）10、系统各个用例描述业务合作伙伴信息管理（1）用例图（2）用例描述增加业务合作伙伴信息（CRM601）用例名称增加业务合作伙伴信息用例编号CRM601用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以增加要进行业务合作客户权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统，并已经行查询操作基本事件流点击增加；进入添加客户信息的页面；输入要添加客户的信息；完成添加，并且提交；显示添加完成后客户的信息，确保准确；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（3）用例描述删除业务合作伙伴信息（CRM602）用例名称删除业务合作伙伴信息用例编号CRM602用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以删除业务合作伙伴信息权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统，并已经行查询操作基本事件流查看客户列表，选择希望删除的客户（或者在查找框里输入客户的ID，直接找到要删除的客户）；完成删除。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（4）用例描述查找业务合作伙伴信息（CRM603）用例名称查看业务合作伙伴信息用例编号CRM603用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以查看合作业务合作伙伴的信息权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统基本事件流查看客户列表，选择希望查看的客户（或者在查找框里输入客户的ID，选择要查看的客户）；进入客户详细信息的界面；浏览客户信息；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（5）用例描述修改业务合作伙伴信息（CRM604）用例名称修改业务合作伙伴信息用例编号CRM604用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以修改合作业务合作伙伴的信息权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统，并已经行查询操作基本事件流查看客户列表，选择希望修改的客户（或者在查找框里输入客户的ID，直接找到要修改的客户）；进入客户详细信息的修改界面；修改客户信息；提交修改客户的信息；查看修改后客户的信息，确保修改正确；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（6）用例描述查找潜在用户信息（CRM605）用例名称查找潜在客户信息用例编号CRM605用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以查看查看潜在客户信息权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统基本事件流查看潜在客户列表，选择希望查看的客户（或者在查找框里输入客户的ID，选择要查看的客户）；进入客户详细信息的界面；浏览客户信息；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；3A若无潜在用户，则显示空。3B若选择提升为业务合作伙伴，则转入“提升为业务合作伙伴”用例。后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（7）用例描述生成潜在客户评估（CRM606）用例名称生成潜在客户评估用例类型业务用例用例编号CRM606用例版本10主要业务参与者销售人员用例描述该用例允许销售人员根据已有的潜在客户记录或者输入新的潜在客户记录来获取评估。权限控制所有注册为销售人员的用户前置条件用户已登录基本事件流销售人员进入销售业务管理界面；选择潜在用户评估；选择一条潜在用户记录；选择确定；生成潜在用户评估图。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。3A可以选择输入新的潜在用户信息，也可生成潜在用户评估图3A1销售人员输入的某些信息不符合系统约束条件，返回重新输入。5A若选择提升为业务合作伙伴，则转入“提升为业务合作伙伴”用例。后置条件生成潜在用户评估成功或失败实现约束和说明无（8）用例描述提升为业务合作伙伴（CRM607）用例名称提升为业务合作伙伴用例类型业务需求用例编号CRM607用例版本10主要业务参与者销售人员用例描述该用例允许销售人员可直接将潜在的客户提升为业务合作伙伴或者在评估后再提升为业务合作伙伴。权限控制所有公司赋予了该权限的员工前置条件销售人员已登录，并已查询了潜在客户信息或者对潜在客户进行了评估基本事件流销售人员点击“提升为业务合作伙伴”；点击确认。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。后置条件显示所有的业务合作伙伴记录。实现约束和说明要为销售人员提供信息管理器的WEB界面，每页的销售记录设置为50行。待解决问题无11、系统各个用例描述潜在客户信息管理（1）用例图（2）用例描述增加潜在客户信息（CRM701）用例名称增加潜在客户信息用例编号CRM701用例版本10主要业务参与者CRM调研人员用例描述该用例描述CRM调研人员可以增加新的潜在客户权限控制已经注册CRM系统调研人员的用户前置条件已经登入CRM系统基本事件流点击增加；进入添加客户信息的页面；输入要添加客户的信息；完成添加，并且提交；显示添加完成后客户的信息，确保准确；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（3）用例描述删除潜在客户信息（CRM702）用例名称删除潜在客户信息用例编号CRM702用例版本10主要业务参与者CRM调研人员用例描述该用例描述CRM调研人员可以删除不可能做交易的潜在客户（或者已经成为为业务合作伙伴）权限控制已经注册CRM调研人员的用户前置条件已经登入CRM系统基本事件流查看用户列表，选择希望删除的客户（或者在查找框里输入客户的ID，直接找到要删除的客户）；完成删除（或者转为业务合作伙伴）；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无（4）用例描述修改潜在客户信息（CRM703）用例名称修改潜在客户信息用例编号CRM703用例版本10主要业务参与者CRM销售人员用例描述该用例描述CRM销售人员可以修改潜在用户的信息权限控制已经注册CRM系统销售人员的用户前置条件已经登入CRM系统基本事件流查看潜在客户列表，选择希望修改的客户（或者在查找框里输入客户的ID，直接找到要修改的客户）；进入客户详细信息的修改界面；修改客户信息；提交修改客户的信息；查看修改后客户的信息，确保修改正确；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2浏览器不工作；3操作系统崩溃；后置条件完成查看实现约束降低服务器的压力；减少对数据库的链接；保证连接的速度；确保操作的准确性；待解决的问题无12、系统各个用例描述服务请求管理（1）用例图（2）用例描述增加服务请求（CRM801）用例名称增加服务请求用例类型业务用例用例编号CRM801用例版本10主要业务参与者CRM系统用户调研人员、销售人员用例描述该用例允许调研人员与销售人员输入服务请求表权限控制调研人员与销售人员前置条件用户已登录基本事件流用户点击服务请求选项，进入服务请求页面；选择增加服务请求，显示服务请求表单；填写请求信息，包过所需金额、人力，目的等，然后选择“提交”；提交成功，返回服务请求页面；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A用户输入的信息不符合规范（金额、人力必须是阿拉伯数字，目的填写不低于10个字），用户需重新输入。后置条件增加服务请求成功或者失败实现约束和说明无待解决问题无（3）用例描述修改服务请求（CRM803）用例名称修改服务请求用例类型业务用例用例编号CRM802用例版本10主要业务参与者CRM系统用户调研人员、销售人员用例描述该用例允许调研人员与销售人员修改服务请求表权限控制调研人员与销售人员前置条件用户已登录基本事件流用户点击服务请求选项，进入服务请求页面；选择修改服务请求，显示服务请求表单；修改相关请求信息，包过所需金额、人力，目的等，然后选择“提交”；提交成功，返回服务请求页面；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A用户输入的信息不符合规范（金额、人力必须是阿拉伯数字，目的填写不低于10个字），用户需重新输入。后置条件修改服务请求成功或者失败实现约束和说明无待解决问题无（4）用例描述删除服务请求（CRM803）用例名称删除服务请求用例类型业务用例用例编号CRM803用例版本10主要业务参与者CRM系统用户调研人员、销售人员用例描述该用例允许调研人员与销售人员删除服务请求表权限控制调研人员与销售人员前置条件用户已登录基本事件流用户点击服务请求选项，进入服务请求页面；在任意服务请求列表后选择删除服务请求，显示确定选项；选择确定，返回服务请求页面；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。3A选择取消，返回请求服务页面；后置条件删除服务请求成功或者失败实现约束和说明无待解决问题无（5）用例描述查找解决方案（CRM804）用例名称查看解决方案用例类型业务用例用例编号CRM804用例版本10主要业务参与者CRM系统用户调研人员、销售人员用例描述该用例允许调研人员与销售人员查看某一服务请求的解决方案权限控制调研人员与销售人员前置条件用户已提出服务请求基本事件流用户点击服务请求选项，进入服务请求页面；在任意服务请求列表后选择查看解决方案；显示解决方案页面；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。3A如服务请求没有得到解决，则显示该请求未得到解决；后置条件查看解决方案成功或失败实现约束和说明无待解决问题无13、系统各个用例描述服务解决方案管理（1）用例图（2）用例描述增加服务解决方案（CRM801）用例名称增加服务解决方案用例类型业务用例用例编号CRM801用例版本10主要业务参与者CRM系统服务人员用例描述该用例允许服务人员输入服务解决方案权限控制服务人员前置条件用户已登录，已查看服务请求列表基本事件流用户选择某条服务请求，选择增加解决方案；填写服务解决方案信息，包过所需金额、人力，目的等，然后选择“提交”；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。2A用户输入的信息不符合规范（金额、人力必须是阿拉伯数字，目的填写不低于10个字），用户需重新输入。后置条件增加服务解决方案成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（3）用例描述修改服务解决方案（CRM802）用例名称修改服务解决方案用例类型业务用例用例编号CRM802用例版本10主要业务参与者CRM系统服务人员用例描述该用例允许服务人员修改务解决方案权限控制服务人员前置条件用户已登录，已查看服务请求列表基本事件流用户选择某条服务请求，选择修改服务解决方案；填写新的服务解决方案信息，包过所需金额、人力，目的等，然后选择“提交”；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。2A用户输入的信息不符合规范（金额、人力必须是阿拉伯数字，目的填写不低于10个字），用户需重新输入。后置条件修改服务解决方案成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（4）用例描述删除服务解决方案（CRM803）用例名称增加服务解决方案用例类型业务用例用例编号CRM803用例版本10主要业务参与者CRM系统服务人员用例描述该用例允许服务人员删除服务解决方案权限控制服务人员前置条件用户已登录，已查看服务请求列表基本事件流用户选择某条服务请求，选择删除解决方案；点击确定；删除成功，返回服务请求列表。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。2A用户选择取消，则直接返回服务请求列表。后置条件删除服务解决方案成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（5）用例描述查看服务请求列表CRM804用例名称查看服务请求列表用例类型业务用例用例编号CRM804用例版本10主要业务参与者CRM系统服务人员用例描述该用例允许服务人员查看服务请求列表权限控制服务人员前置条件用户已登录基本事件流用户选择服务解决方案管理板块；用户选择查看所有服务请求信息；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。后置条件查看服务请求信息列表成功或失败实现约束和说明无待解决问题无14、系统各个用例描述服务反馈管理模块（1）用例图（2）用例描述增加服务反馈信息（CRM1001）用例名称增加服务反馈信息用例类型业务用例用例编号CRM1001用例版本10主要业务参与者CRM系统用户中的调研人员或销售人员用例描述该用例允许调研人员或销售人员根据服务解决方案提出自己的意见或建议权限控制所有注册了本系统的调研人员或销售人员前置条件服务人员已经提供服务解决方案，提出服务请求的用户对解决方案有意见或建议基本事件流用户进入填写服务反馈信息界面；填写反馈相关信息；填写完成后点击提交；提交成功，完成填写服务反馈信息。扩展事件流A任何时刻发生如下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。后置条件填写服务反馈信息成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（3）用例描述删除服务反馈信息（CRM1002）用例名称删除服务反馈信息用例类型业务用例用例编号CRM1002用例版本10主要业务参与者CRM系统用户中的调研人员或销售人员用例描述该用例允许调研人员或销售人员将已经提交的服务反馈信息删除。权限控制所有注册了本系统的调研人员或销售人员前置条件已填写服务反馈信息基本事件流用户进入删除服务反馈信息界面；确认已填写的相关反馈信息；确认完成后点击删除；删除成功。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。后置条件删除服务反馈信息成功或失败实现约束和说明无待解决问题无15、系统各个用例描述管理员登录（1）用例图（2）用例描述管理员登录（CRM1101）用例名称管理员登录用例类型业务用例用例编号CRM1101用例版本10主要业务参与者CRM管理员用例描述该用例允许管理员输入账号、密码进入系统，对系统进行维护权限控制系统提供的管理员前置条件系统已提供管理员账号密码基本事件流管理员打开CRM系统，进入登录界面；填写用户名、密码；点击登录；登陆成功，进入系统。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A显示用户名或密码错误，跳转至登陆界面重新登录；5B显示用户名不存在，跳转至登陆界面。后置条件登陆成功或失败实现约束和说明无待解决问题无16、系统各个用例描述用户信息管理（1）用例图（2）用例描述增加用户信息（CRM1201）用例名称增加用户信息用例类型业务用例用例编号CRM1201用例版本10主要业务参与者CRM管理员用例描述该用例允许管理员增加一个系统用户权限控制系统提供的管理员前置条件管理员已经登录，已查询用户信息基本事件流管理员进入CRM系统，选择增加新用户；填写新用户的基本信息（包过账号名称、密码、姓名、性别、电话、验证码等）；点击确认；增加用户成功，返回系统界面。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A若输入信息不满足约束条件（密码必须由6到10位字母和数字组成，性别必须是男或者女等），显示错误，重新填写。4B若验证码输入错误，显示验证码输入错误，重新填写信息。后置条件增加新用户成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（3）用例描述删除用户信息（CRM1202）用例名称删除用户信息用例类型业务用例用例编号CRM1202用例版本10主要业务参与者CRM管理员用例描述该用例允许管理员删除一个系统用户信息权限控制系统提供的管理员前置条件管理员已登录，已查询用户信息基本事件流管理员进入CRM系统，选择某一条用户信息后的删除选项；系统提示是否删除该用户，选“确定”；删除成功，返回用户信息列表；扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。3A系统提示时选择“退出”，则返回系统界面；后置条件删除用户信息成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（4）用例描述修改用户信息（CRM1203）用例名称修改用户信息用例类型业务用例用例编号CRM1203用例版本10主要业务参与者CRM管理员用例描述该用例允许管理员修改系统用户的信息权限控制系统提供的管理员前置条件管理员已登录，已查询用户信息基本事件流管理员进入CRM系统，选择修改某条系统用户信息；修改相关信息（包过注册时填的相关信息）；点击确定；修改成功，返回系统界面。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A某些输入不符合系统相关约束（如性别必须是男或者女等），返回重新输入；后置条件修改用户信息成功或失败实现约束和说明无待解决问题无（5）用例描述查找用户信息（CRM1204）用例名称查找用户信息用例类型业务用例用例编号CRM1204用例版本10主要业务参与者CRM管理员用例描述该用例允许管理员修改系统用户的信息权限控制系统提供的管理员前置条件管理员已登录，系统用户已经存在基本事件流管理员进入CRM系统，选择查询用户，进入查询用户界面；输入相关查询信息；点击确定；显示所查找用户信息。扩展事件流A任何时刻发生下状况，系统将崩溃。1网络中断。用户发生掉线等意外情况导致客户端与服务器的联系中断；2操作系统崩溃。4A某些输入不符合系统相关约束（如性别必须是男或者女等），返回重新输入；4B系统中并无所查找的用户，显示“系统中并无此用户”，返回查询界面。后置条件查找用户信息成功或失败实现约束和