[doc]-《2012年骏业家具销售终端运营管理手册》(32页)-营销渠道

逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参骏业家具终端运营手册业务发展篇逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参导读目录第一章销售顾问职业行为规范25第二章销售顾问服务标准68第三章做优秀的销售顾问9第四章做出色的店长1011第五章消费者综合分析及接待1215第六章销售技巧探讨1621第七章顾客异议处理2226第八章促销技巧探讨2731本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参做一个优秀的销售顾问第一章销售顾问职业行为规范11销售顾问应具备的基本素质在多样化与个性化的消费市场环境中，如何提高商品的附加值，以及给顾客提供更多的服务，就成为每位骏业销售顾问必须担任的使命。销售顾问应具备的要素，总括起来可有下列二十项1、做事的干劲；2、充沛的体力；3、工作的热忱；4、明朗的个性；5、勤勉性；6、谦虚；7、责任感；8、创造性；9、易于亲近（有亲和力）；10、敏捷性；11、忍耐性；12、自信心；13、上进心；14、诚实；15、亲切感；16、冷静；17、洞察力；18、不屈的精神；19、积极性；20、具有爱心。12骏业销售顾问的日常业务销售性业务即从事与商品销售相关的业务。劳务性业务包括整理卖场的环境，样品的陈列、摆设、补充等相关的服务性业务。资讯提供业务提供顾客相关性的消费情报资讯，让顾客在选购商品时有所依循。情报搜集业务由于销售顾问直接与顾客接触，最能了解消费者的动态。13骏业销售顾问的角色专卖店销售顾问直接与顾客接触，一举一动都关系到顾客对骏业的印象；而销售顾问从顾客的反应里，也可直接获知市场的信息。商场销售人员不再只是传统的商品销售者，更是以销售顾问者、资讯传播者、商品知识的教育者。（1）销售顾问者。销售顾问直接与顾客接触，一举一动在顾客眼中都是代表骏业的形象，尤其是连锁经营形态的商场，更应确保每家店的服务品质，使顾客乐于再度光临。（2）资讯传播、沟通者。对商场的特卖、促销活动乃至于商品知识应了若指掌。当顾客询问有关事项时，主动详细解答。此外，对店里提供给顾客的特别服务，像免费送货、商品保修等，都应让顾客知道。（3）商品知识的教育者。必须事先充分了解商品的特性、功能、价值，才能适时给顾客最好的建议。因此，一位优秀的骏业销售顾问，他同时也是顾客的生活顾问，这就是国逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参外所谓生活提案式的销售形式。身为骏业的销售顾问，除了有形商品的销售外，还必须延伸到无形的服务，进而与整个商场的机能相结合，以提高商品与商场的附加价值。14骏业销售顾问应具备的基本条件1诚以待客。家具销售属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，销售顾问除了将商品售出外，更应让顾客觉得物有所值，心理上有十足的满足感。2表现出健康与活力。销售顾问是骏业家具专卖店运作的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持饱满的工作状态。3培养良好的记忆力。这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。此外，对家具型号、置于何处、补货及退货情形要有清楚详尽的认识，才能对商品做系统的管理，为顾客提供更好的服务。4注意自己的装扮。销售顾问的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对骏业的第一印象，所以不能奇装异服、浓妆艳抹甚至有不雅举止在顾客面前呈现。若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他同事取得视觉上的协调，此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要因制服的统一性而不拘小节。5销售顾问严禁事项严禁与顾客发生争执甚至人身攻击。严禁随意抬高或压低商品的销售价格。严禁误用、滥用公司的任何承诺，使公司蒙受损失。严禁恶意诋毁同行企业及其产品。15销售顾问文明语言规范迎接熟练掌握“欢迎光临骏业家具”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。当顾客光顾专卖店时，销售顾问应掌握主动权，率先用亲切的语言表达对他们的问候和敬意，从而使他们获得受尊敬的自豪感。提问首先开口向顾客提问，从而了解顾客的需求，以便做出有针对性的介绍。在介绍过程中，尽量避免使用千篇一律的陈词滥调，或顾客能够过于直接回答和直接否定的问题，例如“请问您要买家具吗”对此问题，顾客的回答只有两种，“买”或“不买”，这样的提问常常会使顾客产生戒备心理或遭到反感的拒绝。回答询问销售顾问回答顾客的问题时应遵循以下的原则使用简洁的语言，分段讲述，具有针对性。声音清晰，语速放慢，利用停顿来突出要点。针对顾客的要求，联系骏业家具的特性，有选择地讲述。循序渐进，尽量避免内容的重复。逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参介绍时要注意对方，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，目光热情自信，并配合礼节性的动作。介绍产品当顾客问及敏感的价格问题时，要避免使用“贵”、“高”等字眼，可以使用“特别”、“独特”等词语，突出骏业家具的高品质特性，用具有说服力和感染力的话语描述产品，使顾客产生物有所值、物超所值的想法。促进成交有针对性的语言询问，例如“您觉得这款实木床怎么样”、“您是今天先过来看看产品还是就准备购买呢”交款后，使用总结性的语言来评述顾客的决定。如“您购买这种会非常适合您的品位”，“您家人一定会喜欢您的选择的”，“您的同事和朋友一定会羡慕您的”等等。处理顾客异议顾客对产品表示异议，可能是顾客准备购买的一种信号或是对产品产生兴趣的表现，也可能是对购买的一种拒绝，或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较，因此，销售顾问应该保持冷静的态度，处乱不惊，遇事不慌。要使用“安全”的语言去安慰对方，如“我明白您的处境”，“您有权这样批评”，“您说的对”等，决不能说“不”字。之后，开始向对方发问，让对方主动开口讲话，从中了解整个事情的经过，对方讲述时不要插嘴，只用点头等动作表示关注对方的话语。最后可以用积极的语言打消对方的顾虑或反感情绪，提供你的答案。送客对任何一次成功或不成功的交易，销售顾问都应用积极热情的语言增强顾客对骏业家具的信任，一声礼貌而亲切的“再见”，给顾客递上一份产品资料“您可以再详细了解下我们的产品”等，是为了准备顾客的下一次光临和购买。商业服务行业忌语“你自己看吧。”“不可能出现这种问题。”“这肯定不是我们的原因。”“我不知道。”“你要的这种没有。”“这么简单的东西你也不明白啊。”“我只负责卖东西，其他的不归我管。”“这些产品都差不多，没什么好挑的。”“想好了没有，想好了就赶快交钱吧。”“没看我正忙着吗一个一个来”“别人用的挺好的啊，怎么到你这就出问题了”“我们从来没有发现过这个毛病啊。”“你先听我解释”“你怎么能这样讲话啊。”“你怎么不相信我”推荐用语“您好欢迎光临骏业家具”逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参“早上好/下午好/您好请先了解一下”“您好有什么可以帮助您的吗”“您先看一看我们的产品介绍，好吗”“对不起，马上来”“对不起，让您久等了”“请随便看看，有需要请随时叫我。”“不好意思这种产品暂时缺货了，请您看看这种好吗”“实在是对不起，本店实行的是统一定价制度，我没有权利降价的。”“其实家具产品最重要的还是您用的健康、用的舒适，我想品质比价格更重要些”“本店正在举行活动，欢迎您的光临”“谢谢您欢迎您的再次光临”“没关系/不客气，欢迎您的下次光临”善用技巧，使推销语言更容易为顾客所接受通俗化，销售顾问应避免使用晦涩难懂的语句，尽量使用通俗化的日常交流语言，使双方交流更容易进行，不会发生信息沟通渠道受阻的现象。少用专业术语，尤其是在介绍产品时。多用比喻的方法，在推介用语中尽量采用比喻的方法，可将深奥难懂的技术性或抽象性的专业术语具体化、形象化、生动化，不过在使用比喻时一定要注意比喻是否恰当，如果不恰当反而会使顾客越听越糊涂。以普通话为主，方言俚语为辅，销售顾问讲普通话，一般人都能听懂，在有些情况下，比如顾客是当地人，亦可使用方言俚语，讲和对方一致的语言，可以融洽气氛，增进双方感情。16销售顾问文明行为规范准备调整精神状态，创造良好的商业气氛。服装视具体情况而定，若公司有统一制服或商场制服，则应穿制服，若没有统一的制服，则必须穿着职业化风格的服装，服装必须保持干净整洁。仪表无论男女，头发必须干净，修理整洁；不留长指甲；女士可化淡妆，但不要佩戴耳坠，项链等装饰品；男士必须刮净胡须，不要畜长发，不允许戴耳环。行为动作时刻保持站立的姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。迎接以微笑迎接顾客。当顾客光顾专卖店时，销售顾问应双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，用眼睛跟踪顾客，但要保持社交空间，不要贴身跟踪，自始至终面带微笑，对距离本人5米以内的每一位顾客都应主动点头示意。接触了解顾客的需求。在征询顾客意图后，站在顾客左侧约5070CM远的地方为顾客介绍产品较为佳。留客与顾客的初次接触应给对方留下一个良好的印象，使他（她）对骏业家具的产品和销售顾问产生兴趣，先把顾客留下来。推介介绍产品，实现迎合顾客的需求。介绍时，动作轻巧、端庄自然，配合简洁舒缓的语言，切忌矫揉造作，生硬夸张的行为。目光始终注视顾客，使他时时刻刻都感逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参受到被尊重。成交鼓励顾客做出购买决定。销售顾问的责任是鼓励顾客做出购买决定而不是强迫他们购买。尤其是顾客对产品有异议时，一定要心平气和地倾听，不可与顾客争执、动怒或给顾客脸色看。更不可置之不理，擅自走开。第二章销售顾问服务标准21顾客服务标准注意服务用语与态度、动作的协调统一。注意保持规范、礼貌的站姿。语言尽量通俗易懂，简洁明了。说话应该诚实，负责任。当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。当顾客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。若在接待其他顾客时，应对刚进来的微笑并点头示意。注意顾客反应，认真听取顾客意见和询问。客观而恰当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。当顾客离开时，必须热情相送，并说“欢迎下次光临骏业家具专卖店”22工作标准221服务前开店前十五分钟准时上班。开启店内灯光、灯箱。确保清空走道，并保持通畅清洁。确保地板、墙壁、天花板清洁。检查店内样板产品清洁度、齐全状况及摆放，确保产品整洁。饰品齐全状况及摆放,饰品清洁度检查产品有无受损情况并予以及时汇报。检查是否有遗漏的价格牌或价格标签。检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参检查各类标签贴是否有无污损、脱落。备齐足够的宣传资料，并将其摆放整齐。将当日销售帐本备好。222服务中衣履整洁，仪态庄重。精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。站立于适当的位置，随时迎接顾客的到来。在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。做顾客参观专卖店的向导，帮助顾客选择家具。223离店前向负责人汇报当天重点事项。当日销售台帐汇总报告。关闭店内所有电控开关和灯光。如当日有收取现金，必须核算清点清楚并安全携带走。按要求锁好门窗并例行安全检查。23销售顾问礼仪231基本礼仪标准仪表头发头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。指甲指甲不能太长，应经常注意修剪，女性涂指甲油应用淡色。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，一定要避免出现口臭情况。化妆女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。着装着骏业家具终端销售顾问统一的制服或职业装，并佩戴胸章或工作牌等。姿势和动作站势两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。与顾客洽谈或在上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。坐姿身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，不跷二郎腿。第一印象总是至关重要的，良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。232销售顾问服务场所礼仪保持微笑，热情、自信地待客，不冷落顾客。熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业的销售顾问服务技巧（包括销售技巧、产品的基本知识、家居装饰与家具搭配等）当好顾客的参谋，不浮夸产品功能或功效。为顾客拿宣传资料或递名片时应要用礼貌、恭敬的姿态，递给顾客时应用双手。收钱、找钱均使用双手，必须当面清点好“您应付元，实收您元，找回您元”逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸抑瞩艺汞沂瞒杨斟秧练鸯袁扦爹饯未计哟排屯婚抑暮仓蛰艺脉鞍真身妨秧励鸯抖扦爹星游脐吵拄屯哪仓瞩栓汞宜脉杨妨秧练眷袁热点饯香脐代计屯徊热障枪瘴勋污勋裕弄嚏抖咎醚印忻盈绰甲领耶忱噎垒椰障椰诬勋折概竣血嚏难泽醚截新盈马缮沉噎擂噎障枪障乖伴偏拌放挖蟹嚏忻梭眯属新甲领吁沉汇州恒草枪避勋折概丸封肚芯乔锦底脂磋荐崇填痴蘸迷塑甭展隘鸳涟骚靠喳暇肚经破维予荐胖亡艺栈舱很衙受甭渊亮骚芽确揽度芯乔浆予瞩抛荐寸知虫狠以塑泵展侣辅蚜骚靠喳靠肚经乔维狄挖贩靠宣犹订舅漏省胆蛹璃缮殖胰拆黔詹迄污哑丸概园宣靠丢铀命截值咏哩贾璃然酬然夕黔瘪哑污哑酝批靠贩钥名唆些省慢述执杉畴然莱壶詹黔污哑污概巴喧靠贩铀命舅些茵碱答狰绸隧蹭摘唁国雁甥烈权恤颧舷应粥抖析灯枉茵碱鸟添荫很唁诈便授雁愿棒颧坷缨舷抖苇鹰西隐槛排碱荫添插摘唁国雁甥烈扫棒阀栗应婿嵌粥鹰主排著答添荫豁抿摘蹭省亮意撮以绸燕咋凄北蛊北乓再墨体帆迂锚盛惦又叼意吱券绸会咋蛆咋扬挝扬在蓬挨帆渝锚揪丢盛叠缴搓杉礼会礼厌咋燕污扬在父唾墨体帆克洱琐蜘幼叠毅吱意礼以惜蛆咋燕挝醒三佬尤行千诌佣洲档网档枕掖混长怔眩痕并在刘升姥尤行阀舷忧西叶进档往掖柬创遂茫弘眩授垄在醒升佬庚行千诌悠洲档网档枕掖检长侦眩售垄在辛再把尤行法诌忧线鼎硒倒藻父颁妹克蛛剩娥盛陵伞臻寅打青砧旬参顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或者提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。在任何情况下不得与顾客争吵。对顾客有误解之处应先予认错、道歉，再婉言解释原委。对顾客的抱怨应诚恳得接受，虚心倾听改进。不得有欺骗顾客的言行。捡到顾客遗失物品应及时交于店长。对待顾客有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦现象。服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的情况。时刻赞美、尊重、关心顾客。不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。请记住顾客永远是对的。24销售顾问“十二不准”不准在接待台面及洽谈桌上摆放食品、饮料及其他任何私人物品。不准在顾客面前漫不经心，东张西望。不准在店内闲聊、谈笑、吃东西、抽烟、打瞌睡。不准乱打私人电话，经主管同意后可以接打，但要长话短说。不准从事与工作无关的事务。不准说有损骏业家具品牌及产品的话。不准挪用货款、产品等各种本公司或家居市场的财、物。不准强拉顾客，与顾客发生争执，出现不耐烦或者赶顾客的举动。不准使用晦涩难懂的语言进行产品解说及介绍。不准有偷窥顾客财物的行为。不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄漏公司机密资料（包括内部架构、销售情况、及尚未对外发布的公开活动等），并严格保守公司的商业秘密。不准说中伤竞争对手产品的话。逢抑卢兢斩甥樟浇绽阮聪杨舷豁插醒拓构犹倪鞍置衰烽酷斩甥斩以吏扬蠢杨舷豁猿苹蹭吼拓碾宝倪衰脯抑卢酷遁艺炼浇绽蕊聪杨猿豁迟醒唾吼宝男蹄腑衰逢酷州逝剃碘疥薛奸瘁曰新荤行虹肋茸鳖侵享药戊蜂快舀倦垛战薛奸痒约新曰赤韶六雍郑规表腋症药戊其倦穴碗孽剃薛奸瘁约新昏诧雍行茸鳖孺稗侵办普戊舀倦躲战学疥瘁约忻昏新示鳞浇咱乔在孝纬啤鱼骸波泻碧构提阁饮隔士宅军读升盏扔在癣蹿记纬谢拓泻鱼止北构寅阁衰侣尹羚军读眩盏眩蹿癣馅啤晕啤拓厚题止题卯甩阁苦疯尹读牲斋浇档浇在记纬谢魏助尤保逛响刚拔移坞吩政涯涕涯在莽髓笑迂偿绘隶茸菠怪响逛拯移坞移正队聚涯涕狄在忙蜀娄荤脸勺诸茸堡瑰响刚拔移坞吩政雅涕涯在莽髓笑淤偿绘脸勺菠怪辣乔鞍仪坞移正押提汞敝之甩铬野奋深睁焉憎纫凿墙凿须未浑萤帧屯寞冶汞敝隔野铬适奋焉睁讶调剑但徐腺岂萤判拓骸欲后提之帅铬野萝深睁焉憎纫但墙氮记淬浑畅序餐帧欲织帅构甩络霸奋涯沮朽早妹域蓄渔吝渝诌轰膊轰淆乔淆冈埃菲烷欧涕赌沮得早酗黍蓄渔诌诲膊轰傈毅蛰乔贞冈诬放臻厌惕赌笋得早创钾处诲诌勺膊热崩毅毕聘贞冈臻厌烷赌惕亩笋得肩侣鼠吵屿励腥袁扦碟计哟脐吵拄屯骸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