上海绿地集团房地产项目一部战略与管理提升咨询项目建议书

上海绿地集团房地产项目一部战略与管理提升咨询项目建议书上海绿地集团房地产项目一部战略与管理提升咨询项目建议书GREENLANDGROUP重要说明该项目建议书是基于我们对项目一部需求提出的初步设想。这些初步设想是在对项目一部极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合项目一部实际的管理咨询方案，需要（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通；（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合项目一部的咨询方案。目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目的时间安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目的时间安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介根据“产业生命周期模型”分析，我国房地产业已经开始进入成熟期引入期成长期成熟期衰退期增长率平稳增长缓慢增长加速增长衰退销售额低保持高位衰退客户购买成本高较高低产品类别很少增长缩减平均利润率负增加平均利润竞争对手很少增加减少典型定价方式竞争定价成本加成价格渗透减价进入障碍技术竞争对手竞争对手典型广告方式认知和教育大众市场认知减少衰减产量过盛相对稳定多样化平均上升我国的房地产业具有四个明显特性周期性、关联性、地域性、政策敏感性周期性我国的房地产周期有三方面的特殊性第一是房地产周期的频率，大约是7到8年为一个周期；第二个就是我国房地产的周期中，衰退期和低谷期比较短，而增长期和繁荣期时间比较长，这显示出市场需求持续旺盛这样的特点，它明显不同于房地产总量过剩的国家和地区；第三，从销售增长和投资增长的关系来分析，销售增长直接影响到投资的增长。因此房地产公司应更为理性的把握项目投资、开发和销售的时机，避免盲目发展。关联性房地产与国民经济的许多行业如钢铁、水泥、木材、玻璃、塑料、家电等产业都有着密切的产业关联性。随着国际一体化的发展，我国国民经济与全球经济的相关度越来越高。而新的国际贸易保护主义的抬头，如美国对我国钢铁业实施反倾销制裁，使房地产相关行业的发展不稳定性增加，同时入关后，这些行业将面临跨国公司的强大竞争压力。因此，房地产公司需要密切关注相关行业的发展状况给房地产行业带来的影响。地域性房地产地域性很强，各地房地产市场发育程度、政策措施、居民收入和消费偏好等千差万别。北京地区由于对奥运概念的过度挖掘，使市场面临较大的压力。房地产行业的地域性特征使得房地产公司在进行地域扩张时，必须针对各地具体情况进行逐一分析，谨慎投资。政策敏感性房地产在国民经济中具有一定的先导性，受国家宏观经济政策的影响非常大。虽然我国国民经济的发展势头良好，预计今后几年仍会保持7的增长速度，但国际形势的不稳定也有可能给我国经济带来较为严重的影响。同时，房地产开发中的大量短期行为，对生态环境造成极大的破坏，大量商品房空置，以及开发失控，无序发展，导致土地资源的大量浪费和国有资产的大量流失等情况都有可能导致国家相关政策的变化。在上海，房地产业正逐渐成为国民经济的支柱产业房地产投资房地产销售GDP拉动2003年90年代初1474不足一百万平方米2376万平方米不足10亿900亿上海房地产增加值占GDP的比重已由1991年的14上升至2001年的64，10年间增加了5个百分点，2003更是达到了74，增速明显高于同期GDP增速，上海房地产业已成为全市经济增长的重要加速器但在供销两旺的背后，上海房地产也存在一些结构性的矛盾和购房贷款率过高的风险上海房地产供销两旺，价格持续上涨。尽管2003年上海房地产已突破2300万平方米的销量，但全市房地产仍呈供不应求的局面。今年1月30日，国家发改委和国家统计局联合发布的数据显示，上海房屋销售价格同比上涨高达291，远超出全国48的平均水平。3月12日，在国家统计局发布的2003年全国房地产开发市场景气状况报告中赫然可见“上海市的平均住宅房价达到5118元/平方米，首次超过北京成为全国房价最贵的省份城市。”上海房地产市场结构性矛盾开始显现。2002年上海平均套房（按100平方米计算）价格是人均收入的11845倍，已接近发达国家612倍的上限，而国内专家认为，从我国国情看这一比例应在48倍之间。从住房开发结构分析，上海中低价房供应明显减少，这种情况造成很多普通居民买不起新房，只能转而寻求单套面积较小或总价较低的二手房，这又导致上海二手房成交量急剧上升，价格上涨幅度甚至超过了新房。上海房地产资金链已呈紧张状态。据上海市统计局抽样调查，2002年上半年上海居民人均购房支出同比增长22倍，支出超出收入1049，因而居民购房主要是依靠贷款。2002年上半年上海市商品房销售额为39558亿元，而个人住房贷款新增额为21655亿元，二者之比为1055，贷款增幅已大大超过商品房销售额增幅。上海房地产的供求关系上海的购房变化趋势总体上讲，上海已逐渐形成以大众消费为主体的房地产市场体系政策上宏观调控，推行多种有利于形成大众消费房地产市场的措施大众消费房地产市场供需两旺，隐有过热担忧以大众消费为导向的强调产品适用性、经济性将成为楼市的一个新趋势深化住房制度改革，实施系列综合配套措施，鼓励市民消费规模化的产业联合，增强行业竞争以大众消费为主体的房地产市场体系逐渐形成投资稳步增长，外资进入势头迅猛目前，上海商品房个人购买率已达98新华信认为，未来房地产市场突出的几个变化将表现在土地价格短期内的增长、利润率的下降和房地产企业数量的减少短时期内土地价格的增长伴随土地出让政策的改变不可避免，部分地区可能出现增速过快的局面，中长期内，土地价格将会对短期的增速进行修正，但土地资源的短缺决定，价格不会低于现有水平开发成本的增加、供需结构性矛盾、市场竞争的加剧和成本构成的逐渐透明可能导致利润的整体下滑，市场优胜劣汰的竞争法则决定房地产市场中将走向成熟，行业整体利润将逐渐趋于稳定合理土地价格和出让方式市场化导致房地产行业和市场进入门槛提高，一批规模小、资质差的企业将被逐渐淘汰，行业内企业的整体质量将得到提高绿地集团是一家以房地产为主业的多元化投资的集团公司，在上海房地产开发企业50强中位居榜首集团概况上海绿地集团有限公司是中国500强企业和上海市百强企业。公司成立于1992年7月18日，1997年3月改制为多元化投资的企业集团。绿地集团的注册资本为47亿元，至2003年底，集团资产规模已达85亿元。业务范围绿地集团以绿化为宗旨，以房地产开发为主导产业，并依托主业积极发展建筑、医药制造、汽车服务、石油经营、物业管理等综合产业。2003年建筑业实现销售收入44亿元，利润总额1400万元；汽车服务业实现销售收入972元，利润总额2438万元；石油经营业实现销售收入772亿元，利润总额2491亿元。主要业绩集团的主导产业房地产业在2003年继续快速扩张，全年房地产施工面积达到2472万平方米，比上年增长6371；竣工面积779万平方米，比上年增长3431；预售、销售面积1017万平方米，比上年增长5891；预售、销售金额5557亿元，比上年增长9162。各项指标的增长幅度均创历史新高。房地产项目一部在绿地集团中处于领先地位，但近年来，其领先地位受到了来自其它项目部的挑战绿地集团上海绿地（集团）有限公司上海绿地资产控股有限公司房地产客户服务中心房地产研究发展部房地产市场营销部党务工作部房地产前期部人力资源部财务部办公室总师室总裁室云峰集团房地产项目一部昆山置业有限公司新龙基置业有限公司其它项目部其它项目部其它事业部或子公司其它事业部或子公司绿地集团组织结构简图项目一部的销售收入曾经占集团房地产业务总收入的60强，但随着集团内部竞争的愈演愈烈，其领先地位已经受到了来自其它项目部的挑战。目前项目一部的销售收入占集团房地产业务总收入的比例已经降至3040。通过初步沟通，我们认为，项目一部要继续保持在绿地集团中的领先地位，并在未来激烈的竞争中立于不败之地，必须系统解决以下五方面问题项目一部目前是一套班子两种体系，其下属两家子公司在股权结构和价值链定位上有所不同，这给项目一部的管理带来很多困难。其旗下的新龙基置业今后究竟应该采取何种运营模式是分离出项目一部独立运营，还是继续在项目一部旗下运营若继续在项目一部旗下运营，集团应对其采取何种管控模式对于新龙基置业来说，如何明确其在集团中的战略定位如何根据战略规划优化管理流程，调整组织结构如何配合项目一部的战略规划制定人力资源规划，完善绩效考核体系和薪酬体系问题一问题二问题四问题五新龙基置业应如何进行产业选择为保持持续稳定发展，除房地产开发和二手房中介业务外，新龙基置业还应考虑进入哪些产业如何制定各业务板块的战略目标问题三通过本次咨询项目，新华信希望能够帮助项目一部达到如下目标短期目标设计新龙基置业的运营模式明确新龙基置业的战略定位制定新龙基置业的战略发展规划优化管理流程，调整组织结构制定人力资源规划，完善相应的绩效考核和薪酬体系长期目标全面提高项目一部的核心竞争力，牢固确立其在集团中的领先地位促进项目一部在新的竞争环境下的可持续发展通过项目参与，培养项目一部内部的高级管理人才目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目的安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介本次咨询项目的整体思路可以分为四个阶段分析项目一部下属两子公司的经营状况，总结其核心能力来源，对项目一部目前的管理上的问题进行诊断了解集团对新龙基置业未来发展的期望内部管理诊断制定新龙基置业的战略规划制定人力资源管理体系设计新龙基置业的运营模式优化管理流程，调整组织结构制定人力资源规划完善相应的绩效考核体系和薪酬体系确定新龙基置业的运营模式明确新龙基置业的战略定位若新龙基置业仍在项目一部旗下运营，制定集团对新龙基置业的管控模式对新龙基置业涉足的行业进行分析制定新龙基置业的战略目标对新龙基拟进入的产业进行选择制定新龙基置业的战略发展措施第一阶段的主要内容是分析项目一部的经营状况，并对其目前管理上的问题进行诊断分析项目一部下属两子公司的经营状况，总结其核心能力所在，对项目一部目前的管理上的问题进行诊断了解集团对新龙基置业未来发展的期望内部管理诊断制定新龙基置业的战略规划制定人力资源管理体系设计新龙基置业的运营模式在进行内部环境分析时，新华信将运用多种方法的组合来达到深入了解项目一部经营状况的目的新华信项目小组将根据研究与分析的需要选择多种方法的组合来分析集团内部环境公司价值链分析公司比较分析公司竞争地位分析公司面临战略问题分析公司目前战略运行效果分析公司成本构成分析公司核心竞争力分析公司利益相关者分析公司内部要素矩阵及柔性分析公司生命周期矩阵分析公司活力分析公司经营力分析公司经营条件分析公司内部管理分析公司能力分析/潜力分析公司素质分析公司特异能力分析公司资源分析公司资源竞争价值分析举例注项目执行时，将根据实际情况和需要，选取重点影响因素进行深入分析。通过分析各业务的收入和赢利能力，明确项目一部的优势业务示意金鸡区母鸡区公鸡区鸡肋区收入利润二手房中介房地产开发其它业务内部环境分析的内容还包括项目一部内部资源的分析，在此基础上全面评估项目一部的内部管理运营能力举例同时总结项目一部核心能力的来源知识与技能组织与管理核心价值观核心价值观是核心能力的起源。它反映出企业的经营理念、企业文化、企业行为规范和企业价值标准等，对企业的所有活动产生重大影响组织与管理组织设计对核心能力会产生最直接的影响。组织灵活性强，核心能力发挥作用的范围就广，企业效率就高，竞争优势就便于巩固。管理的作用不仅影响员工的情绪，而且对核心能力形成起到引导资源积累和配置的功效，它保证了企业产品质量和各项工作的有序性。知识与技能它主要指企业员工所具有的知识、特殊技术、技能和对科学的理解程度，反映企业员工的技术素质和科研、开发能力。关于构成核心能力的知识，至少应有三种科学知识（公共知识）；产业独有知识；公司独有知识在对内部环境分析的基础上，对项目一部目前的管理进行诊断管理诊断的内容品牌、文化管理战略规划投资决策物资采购制度优化权财务控制人力资源管理业务控制经营计划和费用预算举例在本阶段的最后，新华信还将了解绿地集团对新龙基置业未来发展的期望绿地集团总体战略规划新龙基置业期望和要求支持和保障了解集团总体战略规划对新龙基置业未来发展方向的要求和期望，从而为下一阶段制定新龙基置业的运营模式和在集团中的战略定位打下基础第二阶段的主要内容是设计新龙基置业的运营模式内部管理诊断制定新龙基置业的战略规划制定人力资源管理体系设计新龙基置业的运营模式确定新龙基置业的运营模式明确新龙基置业的战略定位若新龙基置业仍在项目一部旗下运营，制定集团对新龙基置业的管控模式本阶段要考虑的首要问题就是新龙基置业的运营模式绿地集团房地产项目一部昆山置业上海绿地（集团）有限公司新龙基置业房地产项目一部昆山置业上海绿地（集团）有限公司新龙基置业绿地集团新龙基置业是应该划分出去独立运营，还是应该继续留在项目一部旗下运营新龙基置业在人员上是否应该与昆山置业分开对运营模式的设计包括探讨新龙基置业和昆山置业在人员上是否有必要分开新龙基置业昆山置业股权结构价值链定位工作重心人员与港商合资，绿地集团控股整条房地产开发价值链项目策划，强调增加价值从管理层到普通员工，皆为同一般人马绿地集团全资子公司工程施工（管理）施工管理，强调降低成本项目一部下属两子公司尽管在股权结构、价值链定位和工作重心上有较大区别，但共同使用同一套人力资源队伍，这给管理上带来了很大困难。绿地集团高层是否愿意放手让新龙基置业独立运营1土地储备对房地产开发至关重要，新龙基置业自身有无获取土地资源的能力2新龙基置业今后应该如何定位，其业务与绿地集团的原有业务范围是否有重叠，有否可能发生业务冲突3新龙基置业现有的人才结构是否合理，能否保障公司独立运营4新龙基置业能否独立运营要综合考虑以下几方面的问题法律上有无风险或障碍5绿地集团旗下产业众多，新龙基置业究竟应该如何定位绿地集团房地产建筑汽车服务石油经营物业管理明确新龙基置业在集团中的定位，在经营的产业上进行合理的划分，这为今后新龙基置业在战略规划中进行产业选择划定了范围战略定位要综合考虑以下四方面的因素产品/服务与市场范围说明企业属于什么行业以及在所处行业中的地位。由于大行业往往过宽，其产品和技术涉及很多方面，经营的内容也过于广泛，产品与市场的范围常常需要用分行业来描述，这样可以清楚地表达企业的共同经营主线产品/服务及其市场范围增长向量又称成长方向，它不涉及企业目前产品与市场的态势，而是说明企业经营运行的方向，即从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合移动的方向增长向量竞争优势说明是企业某一产品与市场组合的特殊属性，凭借这种属性可以给企业带来强有力的竞争地位。三种可供选择的竞争优势成本领先、集中一点和差异化竞争竞争优势协同作用常常被描述为112的效果，这意味着企业内各业务单元联合起来所产生的效益要大于各个业务单元各自努力所创造的效益总和。例如运行协同作用，即在一个业务单元里运用另一个业务单元的管理经验与专门技能协同作用若新龙基置业仍在项目一部旗下运营，集团应该明确对其采取管控模式财务管理型战略管理型操作管理型分权集权以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门投资回报通过投资业务组合的结构优化追求公司价值最大化财务控制法律企业并购多种不相关产业的投资运作以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门公司组合的协调发展投资业务的战略优化和协调战略协同效应的培育财务控制战略规划与控制人力资源相关型或单一产业领域内的发展通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理各分公司经营行为的统一与优化公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理财务控制战略营销/销售网络/技术新业务开发人力资源单一产业领域内的运作，但有地域局限性三种不同的管理模式对比公司与下属子公司的关系发展目标管理手段应用方式示意管控模式最终体现在集团中管理权利的划分上。集团总部与各业务经营单位的责权划分示意图集团总部业务单元战略规划权投资决策权物资采购权经营计划和费用预算权业务控制权人事权财务控制权制度优化权品牌、文化管理权示意较为集权的管理模式示意事业部A集权（控制）分权（灵活）事业部B事业部C事业部D控制与灵活的平衡和统一最佳平衡点由公司战略和事业部业务定位等因素决定集团总部针对不同事业部的集分权程度不同，其目标在于实现控制和灵活的最佳平衡点，实现集团整体和各业务的发展目标示意第三阶段的主要内容是制定新龙基置业的战略规划内部管理诊断制定新龙基置业的战略规划制定人力资源管理体系设计新龙基置业的运营模式对新龙基置业涉足的行业进行分析制定新龙基置业的战略目标对新龙基拟进入的产业进行选择制定新龙基置业的战略发展措施首先对新龙基置业涉足的行业进行分析国际环境国内环境宏观环境中观环境微观环境国际经济环境政治法律环境社会文化环境国际资本市场环境分析国内经济环境国内法律法规/政策环境国家投资政策环境分析国家产业政策导向分析行业变革驱动因素分析行业成功关键因素（KSF）分析行业经济特性分析行业竞争结构模型分析行业生命周期分析行业特征评价国外供应者压力分析国外潜在进入者分析国外替代产品/服务提供者分析国外用户压力分析国外现有同行业竞争者分析国外利益相关者分析行业吸引力分析行业细分行业发展因素分析行业结构变化预测国内供应者压力分析国内潜在进入者分析国内替代产品/服务提供者分析国内用户压力分析国内现有同行业竞争者分析国内利益相关者分析举例注项目执行时，将根据实际情况和需要，选取重点影响因素进行深入分析。分析的重点在于总结该行业的关键成功因素房地产开发政府关系土地储备规划设计工程质量市场营销物业管理举例二手房中介房源信息店面数量品牌效应XX行业在此基础上对新龙基置业利用外部机会，规避外部威胁或风险方面的能力作出评价外部因素分析政府及政策方面行业发展趋势行业客户需求变化竞争对手方面行业核心成功要素合作伙伴方面公众压力方面评价矩阵关键外部因素权重评分加权分数机会1、2、威胁1、2、房地产行业属于国家重点监控调节的行业，目前正处于探索开发经营模式、规范行业竞争的阶段，研究国家有关政策、行业发展趋势和竞争形势将是外部环境分析的重点。其它行业也应根据其关键成功因素确定研究侧重点。公司的战略体系主要有五个层面的内容，其中战略目标和战略措施部分是重点愿景使命集团总体战略/业务单元组合战略公司总体/各业务单元战略目标体系企业文化和价值观企业发展战略体系构成公司总体/各业务单元战略措施具体实施规划方向性指导在制定公司战略目标时，新华信建议遵循以下四个标准战略目标可接受性企业战略的实施和评价主要是通过企业内部人员和外部公众来完成的，战略目标首先必须能被他们理解并符合他们的利益可检验性为了对企业管理活动的结果给予准确衡量，战略目标应该是具体的，可以检验的。目标必须明确，具体地说明将在何时达到何种结果可实现性在制定企业战略目标时必须在全面分析企业的内部优劣和外部环境利弊的基础上判断企业经过努力后所能达到的程度挑战性战略目标必须具有挑战性，但又是经过努力可以达到的，这样可使员工对目标的实现充满信心和希望，愿意为之贡献自己的全部力量战略目标主要包括以下五个方面的内容竞争范围目标竞争目的目标市场份额目标竞争地位目标本地地区全国多国全球成为绝对领导超越现有行业领袖成为行业前五位进入行业前10位行业地位向前移动超过行业中多数竞争者保持目前地位生存通过兼并和内部发展积极扩张通过内部积累扩张（挤占对手市场份额）通过兼并扩张保持目前份额保持和行业同步发展为短期利润放弃部分市场份额（注重盈利而非市场份额）向更强大的地位发展很好的保护目前的市场份额坚守市场中间位置争取更好的市场地位（从弱者转化为较强者）尽力竞争以达到一个可以防守的地位示意竞争战略成为低成本的领导主要针对某些特定的细分市场追求不同的竞争定位质量服务技术领先广阔的产品线形象和威望高附加值新龙基置业目前的业务组合缺乏梯度，因此分层面进行产业选择势在必行示意第一层面核心业务房地产开发第二层面新兴业务二手房中介第三层面候选业务进入其他新的产业迅速扩展核心业务的规模，加快对现有业务整合，在第一层面业务上建立核心竞争力进入战略性投资行业，建立未来发展的持续动力和利润来源积极探索大规模产权资本运营，通过产权重组，扩大控股集团规模没有第三层面源源不断提出新待开发项目，第二层面业务会逐渐枯竭，最后是第一层面业务丧失，无法增长二手房中介业务只能减缓项目周期带来的波动性，要想减缓经济周期对公司业绩的影响，新龙基置业还需寻找进入其它具有潜力产业的机会。在对不同产业的业务进行选择时，新华信会合理选择维度，充分考虑到所在产业的吸引力，为新龙基提供建议新龙基的竞争能力与所在产业所需核心竞争力的匹配程度产业吸引力低高坚决放弃培养能力关注变化大力发展高产业吸引力能力匹配程度矩阵分析示意制定新龙基置业的战略措施则要针对每个业务板块考虑实现战略目标的手段和行动计划业务发展现状实现未来战略目标战略措施市场营销人力资源技术研发资本运作客户关系信息系统就房地产开发业务而言，市场细分进程的不断加快给新龙基置业带来了新的契机土地价格上涨利润率下降竞争日益激烈随着土地出让政策的改变，短时期内土地价格的上涨不可避免，部分地区可能出现增速过快的局面，中长期内，土地价格将会对短期的增速进行修正，但土地资源的短缺决定，价格不会低于现有水平开发成本的增加、供需结构性矛盾、市场竞争的加剧和成本构成的逐渐透明可能导致利润的整体下滑，市场优胜劣汰的竞争法则决定房地产市场中将走向成熟，行业整体利润将逐渐趋于稳定合理土地价格和出让方式市场化导致房地产行业和市场进入门槛提高，行业内的竞争将更加激烈一批规模小、资质差的企业将被逐渐淘汰，行业内企业的整体质量将得到提高研究表明随着短期内土地价格的上涨，利润率的逐渐下降及行业内竞争的日益激烈，房地产业内的企业将尽可能避免同质化竞争，市场细分进程会不断加快。绿地集团内部房地产项目的分类使得新龙基置业有机会争取承担高端房地产开发项目绿地集团房地产项目分类上海中心城区精品系列上海城郊结合部老上海风情外省市“上海城”绿地集团2004年工作目标中指出，其旗下房地产业要进一步打造品牌项目，提升产品品牌和企业品牌。要把集团的房地产项目分成三大类第一类是上海中心城区项目，形成精品系列；第二类是上海城郊结合部项目，形成老上海风情系列；第三类是外省市项目，形成“上海城”系列。1997年，伴随着新龙基置业的成立，绿地集团房地产项目的定位也开始由中低端向中高端转移。新龙基置业拥有良好的品牌定位，同时又有管理整条房地产开发价值链的经验，因此完全可以考虑能否独立承担绿地集团精品系列楼盘的开发重任。资料来源绿地集团网站房地产开发业务受经济周期和项目周期影响波动较大，发展二手房中介业务可在一定程度上减缓项目周期性带来的业绩波动性19912001年GDP、固定资产投资及房地产投资增长率比较分析与宏观经济周期波动的趋势基本一致；波幅大于后者；发展领先于宏观经济增长而衰退迟于宏观经济，体现了先导经济的特点。发展二手房中介业务，同时加强房地产开发项目的有效衔接，可以减缓项目周期带来的收入上的波动性上海二手房中介行业的发展经历了初级发展阶段和快速发展阶段，目前逐渐向成熟发展阶段过渡初级发展阶段。房产中介公司开始出现，香港、台湾等地率先进入上海市场。这个阶段的主要特点是房产中介企业少、小、散、弱，整个二手房市场比较薄弱。快速发展阶段。这个阶段的主要特点是，无论市场交易量还是房产中介企业数量都呈现高速发展势头，一批品牌企业成长起来，二手房市场发展速度国内领先、国际罕见。质的发展阶段。房产中介行业进入快速发展后的调整期，由量变转入质变，从而与国际成熟二手房市场逐步接轨。19921996199720032004上海市房地产交易中心的消息表明，今年1月至5月份，上海市二手房交易量约为新房销售量的两倍，二手房市场正趋向于成熟在期房限转政策出台之后，市场上的供求偏向于成熟的二手房，这就导致了二手房与新房之间的成交比例越拉越大，逐渐出现了目前二手房的交易量远高于新房。同时也必须看到，新政策的出台和进入门槛低导致上海二手房中介市场竞争加剧，新龙基要想脱颖而出必须有针对性地建立起核心能力期房限转二手房网上挂牌房源减少竞争加剧重新洗牌激烈的竞争迫使一些资质较差的中介将被淘汰出局，新龙基要想在上海二手房中介市场中脱颖而出，必须针对该行业的关键成功因素，建立起核心能力。行业进入门槛低竞争者众多在拥有核心能力的基础上，地域扩张是新龙基置业发展二手房中介业务应重点考虑的策略示意地域范围一线城市二线城市三线城市二、三线城市的二手房中介市场潜力巨大。新龙基应该充分依靠其可信能力，发挥其品牌优势，有计划、有步骤地向外扩张。对于拟发展的新业务，新龙基置业应着重考虑市场进入策略目标市场有多大增长潜力如何目标市场进入壁垒高低目标市场目前的竞争格局如何发展态势如何有哪些（潜在）竞争者新龙基置业的加入会带来何种变化与竞争对手相比，新龙基置业的优、劣势如何进入时机如何把握制定市场进入策略需考虑到问题该产业市场细分情况如何新龙基置业应该选择哪块目标市场举例新龙基战略目标业务A战略目标业务B战略目标销售收入利润率销售收入增长率目标市场及客户市场份额销售收入利润率销售收入增长率目标市场及客户市场份额销售收入利润率销售收入增长率目标市场及客户市场份额产业选择明确后，把新龙基置业的战略目标分解至各业务板块并把战略内容体现在具体的财务目标上示意新龙基置业公司利润目标公司净资产目标公司销售收入目标公司总成本开支目标净资产利润率销售利润率品种A销售收入预测品种B销售收入预测地域市场地区1预计销售数量地区2地区3预计销售单价比较调整X财务目标示意管理费用科研费用公司总部分、子公司分公司1分公司2分公司3财务费用销售成本预测现实第四阶段的主要内容是制定人力资源管理体系内部管理诊断制定新龙基置业的战略规划制定人力资源管理体系设计新龙基置业的运营模式优化管理流程，调整组织结构制定人力资源规划完善相应的绩效考核体系和薪酬体系两子公司应该根据自身的战略目标来分别构筑人力资源管理平台企业战略职位分析和职位评价职业生涯规划和培训薪酬激励人力资源管理信息系统业务流程和组织架构年度经营目标员工考核人员招聘和调配人力资源管理平台公司战略人力资源战略和规划进行管理流程优化和组织结构调整是建立人力资源体系的基础管理流程优化组织结构调整明确部门职责明确岗位职责部门权限与相互关系横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息工作执行标准岗位权限与相互关系关键岗位能力素质模型任职资格岗位能力素质评价计划纵向描述了信息沟通的层级对核心管理流程的优化，新华信将重点设计好流程中的推进力量和业务交接信号，提高流程的流转效率和效果横向沟通流程模式经理1经理2员工1员工2员工3员工4业务推进力量流程描述业务交接信号示意办公室项目策划信息中心财务中心企业发展项目部1项目部2控股公司2参股公司控股公司1某房地产集团注本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考新华信案例组织结构的设计要为公司的战略发展服务，新华信将根据两子公司战略取向的不同分别设计符合其战略发展的组织结构新华信将分别对新龙基置业和昆山置业的组织结构提出改进建议，或重新规划组织结构，并对两公司未来组织结构的调整提出指导性的意见然后在职责分析的基础上编制每个职位的职务说明书，说明书要明确职位的职责和工作内容。销售人员的工作范围应该包括1、向经销商和消费终端说明产品性能、规格和特征，宣传公司产品独特的文化内涵。2、整理经销商和主要消费终端的销售资料。3、定期了解经销商的库存、货款回收及其他经营情况。4、协助售后服务部门处理产品质量和退货等问题。5、帮助经销商解决销售过程中存在的问题6、获得经销商的帮助，搜集下列信息，经整理后呈报销售经理消费者对产品质量的反映。消费者对价格的反映。负责区域市场的需求量预测。市场对竞争对手品牌的反应。同行竞争对手的营销动态信息新产品市场调查7、提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。示意注本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考同时职务说明书还要明确各职位的任职资格及所需的关键能力。本科或以上学历；市场营销或管理相关专业。学历与专业五年以上市场营销工作经验；三年以上大型或外资企业中高层管理背景；优先考虑有房地产开发企业工作经验者。工作经验具备战略眼光，思路清晰，极强的管理规划能力；很强的市场策划能力，市场活动组织能力；销售组织和渠道开发能力；精通市场营销理论；极强的独立解决问题的能力；良好的协调能力、决策能力、计划能力、市场应变能力、文字表达与口头表达能力。关键能力示意注本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考新华信职务说明书示意1、岗位职责该部门总体职责的细化，是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容2、权限和责任该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解3、与上中下级沟通该岗位在本部门系统中所处的位置4、KPI指标公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上5、岗位资格与技能要求完成该岗位各项工作的最低要求6、职业发展该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位示意注本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考职责明确之后，新华信将帮助项目一部设计绩效考核体系绩效考核体系的原则确定关键业绩考核指标确定态度与能力考核指标确定各项考核指标的比重确定各项指标标准的制定流程制定绩效考核流程制定绩效考核结果应用方案明确绩效考核体系的目标，评估项目一部的数据处理能力，从而确定绩效考核体系的设计原则确定绩效考核目标对重点岗位进行目标管理为员工的职业发展提供参考数据为员工的薪酬调整提供依据为员工的培训提供信息项目一部数据处理能力组织规模信息收集与处理系统现有的绩效评估数据来源绩效考核体系原则尽量采用客观数据若数据收集和处理能力强可以采用比较精细的绩效考核体系对管理人员注重业绩目标的同时也重视其管理目标对专业人员的考核，以业绩和能力并重考核通过对职务说明书中职责的分析，确定最重要的35个职责，转化为候选KPI（关键业绩指标）工作职责示意候选KPI通过结果类指标（分解战略所得）和过程类指标（工作职责所得）的结合，实现对岗位的全面考核候选KPI结果类指标过程类指标示意通过指标重要性排序确定最终KPIKPI结果类指标过程类指标确定KPI之后，根据各KPI的特点，制定KPI考核周期通过岗位知识技能的要求设计各岗位的态度与能力类考核指标能力要求态度与能力指标态度类指标考勤违纪记录上级满意度能力类指标相关部门满意度学习能力创新能力示意明确考核指标之后，确定各考核指标占考核整体的比重示意确定KPI所占比重确定KPI与态度类指标、能力类指标各自的比重根据各种类型岗位的不同情况确定通过与员工本人、员工上级讨论的方法确定明确考核指标的比重之后，确定定量指标和定性指标的评判标准，并制定客观业绩类指标标准制定流程完成目标额120以上完成目标额100完成目标额80完成目标额70完成目标额60或以下实际完成情况相当于目标120以上相当于目标100相当于目标80相当于目标70相当于目标60以下实际完成量分值很好5分良好4分正常3分不足/差2分很差1分描述5分4分3分2分1分定量指标定性指标示意说明具体的分值可以采取5分制，10分制或者100分制新华信将为项目一部制定完善的绩效考核制度与流程体系绩效考核制度与流程体系绩效考核手册绩效考核流程及说明文档绩效考核指标手册考核指标及指标标准制定流程绩效考核申诉制度及流程通过绩效考核流程清晰表明各工作环节之间的关系总经理第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天第15天财务部被考核者考核者绩效考核领导小组启动发问卷数据收集绩效考核考核沟通填自评表填考核评分表收集评分表评定考核等级公布考核结果确认考核结果填考核汇总表确定绩效工资发放绩效工资SE准备阶段考核阶段反馈及实施阶段示意新华信还将编写绩效考核流程程序说明文件1目的本流程用于规范公司的绩效考核工作。2适用范围本流程适用于公司的绩效考核工作。3定义31绩效考核见绩效考核手册4职责41总经理负责确定每个员工的考核等级。42绩效考核领导小组负责启动公司的绩效考核工作，监督考核过程，最终确定岗位绩效工资。43人力资源部负责绩效考核全过程的资料发放与回收分析的工作。44考核者负责填写被考核人的考核表。45被考核者填写考核自评表交给考核者，在考核期间和考核者沟通，考核结果公布后反馈。46财务部根据绩效考核领导小组的决定，发放岗位绩效工资。5内容51启动绩效考核领导小组在考核开始第1天，组织绩效考核动员会，宣布绩效考核启动。52发问卷人力资源部在绩效考核启动后，发放各类问卷和考核用的表单。如各种满意度调查问卷、员工自评表、绩效考核结果表等。53数据收集人力资源部在考核开始的第2天到第4天收集各种客观数据，以及各种满意度问卷，并把相关信息传递给考核者，让其填写绩效考核表。同期，被考核者也应填写好自评表交给考核者。54绩效考核考核者根据人力资源部提供的数据，以及平时对被考核者的了解，填写绩效考核结果表。55考核沟通在考核日的第7天和第8天，考核者应将考核初步结果和被考核者沟通。并把考核结果表交到人力资源部。56收集评分表人力资源部在考核日第9天，把考核者手中的考核结果表都收集齐。并交给总经理。57评定考核等级总经理参考每个员工的绩效考核得分，最终评定每个员工的考核等级。并在第11天，反馈给人力资源部。58公布考核结果人力资源部接到总经理的反馈之后，在第12天向每一位员工反馈最终的考核等级结果。59确认考核结果被考核者接到最终考核等级的信息后，应在第13天及时向人力资源部反馈意见。510填考核汇总表人力资源部根据被考核者的反馈结果，把所有的考核结果汇总。并将考核结果汇总表提交给绩效考核领导小组确定岗位绩效工资的发放额度。并在第14天交到绩效考核领导小组。511确定绩效工资总经理根据最终的每个员工的考核等级，确定每个员工的岗位绩效工资。512发放绩效工资财务部根据绩效考核小组确定的最终岗位绩效工资进行发放。6记录61员工自评表62绩效考核结果表63绩效考核结果汇总表7有关文件71绩效考核手册最后，按照薪酬结构和薪酬级别二个维度，设计薪酬体系薪酬结构薪酬级别员工层部门经理层高管层固定工资业绩工资年终奖金其它过程一同行业薪酬水平调查保证外部公平通过积点职务分析法确保岗位内部公司过程二通过合理分配薪酬结构保证激励有效性通过确定业绩工资与考评成绩比例关系、年终奖金与年底效益比例关系确保奖金合理性薪酬体系一览图在制定昆山置业的薪酬体系时，应充分考虑到集团的约束。在制定新龙基置业的薪酬体系时，要充分体现合资公司的灵活性。目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介阶段一内部管理诊断阶段目标通过内部环境分析，了解项目一部及下属两子公司的经营情况，明确其所掌握的资源，评价其在运营管理等方面的能力并总结其核心竞争力的来源对项目一部的管理上的问题进行诊断了解集团对新龙基置业未来发展的期望阶段一主要工作步骤主要工作步骤项目启动项目启动会明确并相互介绍项目组成员，以及项目组成员的工作责任说明阶段性工作完成时间和阶段汇报时间明确访谈对象，确认实地采访计划以及工作内容内部环境分析内部资料收集公司内部管理状况分析（业务结构分析，价值链分析，现有资源评估、企业资源控制和利用状况，项目一部的优势、劣势和竞争能力分析等）总结项目一部的核心竞争力来源了解集团的战略规划和对项目一部未来发展的期望管理诊断根据项目进展情况可能进行调整项目启动内部环境分析管理诊断阶段一主要工作成果交付成果项目启动会资料（PPT文件）内部管理诊断报告（PPT文件）阶段二设计新龙基置业的运营模式阶段目标确定新龙基置业的运营模式明确新龙基置业在集团中的战略定位制定集团对新龙基置业的管控模式阶段二主要工作步骤确定新龙基的运营模式主要工作步骤确定新龙基的运营模式比较新龙基置业独立运营与在项目一部旗下运营的优劣确定新龙基置业的运营模式明确新龙基的战略定位就新龙基的战略定位与集团沟通明确新龙基的战略定位制定集团对新龙基的管控模式寻求集团对新龙基置业的有效管控模式与集团就管控模式草案进行沟通明确集团对新龙基置业的有效管控模式根据项目进展情况可能进行调整明确新龙基的战略定位制定集团对新龙基的管控模式阶段二主要工作成果交付成果新龙基置业运营模式方案（PPT文件）阶段三制定新龙基置业的战略规划阶段目标1、制定新龙基置业的战略目标2、对新龙基置业应涉足的产业进行选择2、制定新龙基置业的战略发展措施阶段三主要工作步骤制定新龙基置业的战略目标主要工作步骤制定新龙基置业的战略目标产业选择对新龙基经营的或今后欲涉足的产业进行选择明确公司的核心业务、潜力业务和淡出业务制定新龙基置业的战略措施分别为房地产开发、二手房中介和其它新业务制定战略发展措施明确新龙基置业的品牌策略根据项目进展情况可能进行调整产业选择制定新龙基置业的战略措施阶段三主要工作成果交付成果新龙基置业战略发展报告（PPT文件）新龙基置业各业务战略措施报告（PPT文件）阶段四制定人力资源管理体系阶段目标优化管理流程，调整组织结构制定人力资源规划完善相应的绩效考核体系和薪酬体系阶段四主要工作步骤主要工作步骤优化管理流程与调整组织结构根据明确后的运营模式优化管理流程根据战略规划调整组织结构编写相应的部门及岗位说明书制定人力资源规划根据战略规划制定人力资源规划完善相应的人才结构完善绩效考核体系和薪酬体系完善相应的绩效考核体系完善相应的薪酬体系根据项目进展情况可能进行调整制定人力资源规划完善绩效考核体系和薪酬体系优化管理流程与调整组织结构阶段四主要工作成果交付成果新龙基置业管理流程优化与组织结构调整报告（PPT文件）昆山置业管理流程优化与组织结构调整报告（PPT文件）新龙基置业绩效考核体系调整方案（WORD文件）新龙基置业薪酬体系调整方案（WORD文件）昆山置业绩效考核体系调整方案（WORD文件）昆山置业薪酬体系调整方案（WORD文件）项目提交成果汇总WORDPOWERPOINT阶段一项目启动会资料项目一部内部管理诊断报告阶段二新龙基置业运营模式方案阶段三新龙基置业战略发展报告新龙基置业各业务战略措施报告阶段四新龙基置业管理流程优化与组织结构调整报告昆山置业管理流程优化与组织结构调整报告新龙基置业绩效考核体系调整方案新龙基置业薪酬体系调整方案昆山置业绩效考核体系调整方案昆山置业薪酬体系调整方案整个项目阶段相关培训资料或其它材料（视情况而定）相关培训资料（视情况而定）注在项目进行过程中，新华信将根据需要，在每一阶段期间或结束后提供相应的培训。具体的培训内容和计划将根据对集团公司的培训需求深入了解后，与公司协商制定目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素问题分析的深入性项目内容的具体性双方沟通的及时性员工访谈的充分性项目成果的可行性成果执行的持续性本次咨询项目小组人员构成项目董事一名项目经理一名项目成员三名支持人员按项目要求配置2新华信项目一部1待定待定待定待定注1、配备项目一部项目人员的目的协助新华信项目组与公司内部人员进行沟通；利用公司内部人员的行业经验、对公司的深入理解以及其它成功经验，使项目解决方案更具有针对性、实用性和借鉴性；同时，将有选择地帮助新华信项目组完成基础性工作，同时为公司培养管理人才。2、支持人员属项目组编外人员，按需要为项目组提供数据收集和分析支持，工作地点在新华信。项目人员职责总体项目把握在各阶段讨论主要建议及方案每月一次讨论项目进程组织内部沟通清除项目进程中遇到的障碍决策每月按项目安排访谈安排根据需要安排随机沟通主要责任沟通时间具体制定工作计划领导项目进展日常工作的协调内部沟通至少每周一次访谈安排根据需要随时沟通非正式沟通收集数据资料数据分析相关人员访谈提出建议及方案制作相关报告文件访谈安排根据项目需要随时沟通项目经理项目成员项目董事项目时间安排注项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容和计划进行调整共14周时间周123456789101112阶段一阶段二阶段三阶段四项目启动内部环境分析确定新龙基置业的运营模式制定新龙基置业的战略目标产业选择制定新龙基置业的战略措施优化管理流程和调整组织结构完善绩效考核体系和薪酬体系第一阶段汇报明确新龙基置业的战略定位第二阶段汇报第三阶段汇报终期汇报1413制定人力资源规划管理诊断制定集团对新龙基置业的管控模式目录项目的背景及目标项目的内容和思路项目的工作步骤和主要工作成果项目安排和运作方式新华信相关咨询案例举例新华信管理咨询简介1999年金融街集团与HR重新组建成今日的BJHR综合投资公司，系北京市西城区国资委全资拥有的以国有资产管理为主要任务的全民所有制企业。公司目前拥有控股公司10家，参股公司14家，至2001年底，HR系统总资产522亿元，同比增长5513；实现营业收入1298亿元，同比增长11633；净利润完成8636万元，同比增长4665；上缴所得税6396万元，同比增长319，净资产224亿元，保值增值率达到106。公司业务以房地产开发业务为核心，其它业务包括文化旅游、商业、服务业、金融、工业和交通运输。公司房地产开发业务目前以市、区重点开发建设项目为中心，同时积极发展商品房开发建设，主要工程包括北京金融街的开发建设、西西工程、西直门交通枢纽工程、德外大街整体区域的开发、回龙观地区中美住宅合作项目及丰台区西马住宅小区的开发。客户公司背景案例一新华信曾为北京综合投资公司BJHR提供战略咨询服务客户未来的发展方向是什么客户提出了“三年做大、六年做强”的战略目标，但目标缺乏量化，因此也无从考核，对“大”、“强”的概念也没有清晰的认识客户曾经提出过“四业”的发展战略，希望在房地产业、文化旅游、金融业、高科技方面全面发展，但实施效果不佳，目前还没有形成第二主业客户对企业发展的远景认识不清，不知道企业未来应该发展的业务重点和方向客户关键问题一在广泛深入的内部访谈的基础上，运用价值链和内部资源的分析方法，明确客户的核心能力和资源储备状况；并通过标杆分析，确定客户主业的竞争优势，研究公司的发展方向战略对客户业务现处的所有行业和可能进入的行业进行了深入研究，判断行业的发展潜力和竞争态势，以及可能进入的业务和客户资源、能力的匹配程度，研究客户的未来的业务组合战略在对客户所处的市场环境和内部能力全面分析的基础上，提出了客户未来发展的三层面战略，并给出了业务发展战略建议新华信解决方案一客户未来应该采取什么样的组织结构和管