2021年系统集体事迹材料

1、2021年系统集体事迹材料_年以来，_支公司积极响应党中央做好三农工作的战略部署，按照_集团公司保险下乡服务三农的工作安排，在_保险大连市分公司（下称市公司）的正确领导下，深入践行人民保险，服务人民的宗旨，深入探索支持和服务旅顺地区三农发展的途径，全面推进公司_网络（下称_）建设，为旅顺地区三农提供了便捷、优质的保险服务，取得了一定成效。几年来，共收取意外险保费收入200余万元，共为2000余名村民提供了约190万元的理赔服务。他们这种不单纯追求商业化效益，而与村民互利共赢的经营理念受到当地广大农民群众好评与称赞。一、建队伍，铺_，为三农服务提供人力支撑人民保险服务人民，但也要依靠人民。建立农

2、村保险服务队伍和农村_网络是服务三农必不可少的有生力量和组织保障。为此，他们重视就地取材，依靠当地村委会与当地农民群众为自身提供服务。但在_铺设初期，这一新兴事物不被行业所看好，也没有得到市场的认可与接受。在各级政府包括基层村委会看来，这纯属商业行为，与他们无关。由此可见铺设_的难度之大。在支公司总经理穆道畅与某村主任第一次见面谈保险服务合作时，对方一听到是保险公司来访，就很直白且不屑一顾的对他表示：保险公司找我干嘛，保险公司99%都是骗子，我最不愿意和保险公司的业务员坐在一起。面对白眼和奚落，穆道畅没有灰心气馁，他从中央一号文件到_的服务三农的创新模式进行了耐心讲解。并提出希望给公司一年的机

3、会，是村民感受_的服务效果。带着疑惑，该村主任答应与他们合作一年。在这一年的时间里，他们通过及时的保险咨询、周到的理赔服务赢得了村委会和村民的高度认可。公司和该村之间不但建立了紧密的合作关系，并且该村还在_区率先出资为全体村民购买了意外伤害保险。就这样，他们以与这个村合作的成果为样板，一个村一个村的谈，一点一滴的播散着_服务三农的种子。几年来，经过坚持不懈的努力，他们先后与_区86个自然村中的76个村建立了合作关系，从当地的各个村委会选拔了76名_驻村代表作为基本的服务力量，与支公司的_经理和_辅导员共同配合，为村民提供保险服务。在确立了_驻村代表、支公司_经理和_辅导员这三支队伍后，他们在提

4、高其服务三农的基本技能上狠下功夫，将_经理和_辅导员作为承上启下中坚力量，通过轮训提升了这三支队伍服务三农的基本技能。随着_在各个村的建立，使旅顺广大农民享受到了足不出村办保险，足不出村获理赔的便捷、优质的保险服务。辛勤的付出，使_服务三农的种子在_区生根发芽。二、探途径，谋方法，为三农服务摸索创新模式从_年铺设_模式伊始，_支公司便对整个农村保险保障情况进行了细致的调研。调研中发现，保险行业的口碑并不好。主要集中体现在理赔难、服务差、信誉低等方面。为有效解决以上问题，为_建立长期可持续的模式，他们以老年人意外伤害保险为切入点，在街道及管委会的牵头下，与各自然村进行对接，创新了有别于其他同业的

5、服务模式。一是村民自治。在村民中公开选用_公司驻村代表负责组织该村的保险宣传，并协助支公司收取投保、理赔资料等服务工作，既增强了村民信任度，又提高了办事效率。二是包产到村。为减少中间服务环节，以村或街道为单位划分区域服务区域，选定一名_经理和一名区域协理与各村驻村代表进行对接，负责保险服务的推动、支持、销售和理赔等专业性工作，从而在村民-政府-保险公司之间搭建了保险服务网络，实现了保险一站式服务。三是保险到户。在_经营开始他们就提出足不出村办保险，足不出村办理赔的服务目标，使村民办理理赔时不再东奔西跑，所有理赔手续在村委会里就能全部完成。同时在理赔时间上他们做出了正常案件一周内赔付完毕，复杂案

6、件一个月内赔付完毕的服务承诺。四是因您而变，适时推出能够满足农民群众的保险产品。先是推出了老年人意外伤害保险产品，后又逐渐拓展到针对所有村民的惠民意外伤害保险，目前又推出适合村民需求的定期寿险、医疗、意外、大病补充，不断丰富了农村保险产品。五是定期汇报。他们还坚持每个年度由支公司主要负责人穆道畅亲自向各个合作乡镇与村（屯）领导递交书面报告，通报三农服务情况，公开透明的报告保费收入情况和理赔支付情况，得到了村干部和广大农民群众的认同。同时还主动帮助村里组织举办各种联欢会、免费提供各类健康讲座等，进一步增进了公司与各村之间的信任，密切了合作关系。三、强服务，解难题，为三农服务倾心尽职尽责面对老百姓

7、买的容易，赔的难的抱怨，他们摈弃片面追求公司利益的思想观念，坚持以人为本，以广大群众满意为出发点和落脚点。在开办的老年保险以后，他们为了方便老年人，提出了理赔到户的理赔服务承诺，通过驻村代表、辅导员直接到户收取理赔单据，解决了老年人办理保险理赔不便利的问题。几年来，99%的案件都是_经理亲自到村里收取理赔资料，再将赔款通过_驻村代表送到出险老人家中，兑现了最初的服务承诺。对于理赔资料准备不全的出险人，_经理都主动到各个医院为他们办理手续，想方设法为百姓排忧解难，得到了广大农民群众的认可。在_经营初期，因社会其他单位不配合，致使他们推出的一些便捷服务项目遇到很多阻力。比如有的医院不愿意配合他们的

8、服务举措而出具相应的手续。当地一家对外服务部队医院的医疗水平受到村民高度认可。但由于其所提供的治疗单据往往不够全面，也拒绝公司为客户代为补充，使得在该院就医客户的理赔不顺畅。为减少广大村民的麻烦，他们主动多次与该部队医院洽谈协商。最终，他们积极为民服务的精神为该医院所感动，在管理制度上进行了改进，大大方便了当地村民的就医与理赔，受到广大村民的高度赞赏。服务三农工作在广大农村有着无限广阔的发展空间，尽管在服务三农工作中，他们探索新的工作思路和服务模式，也取得了一些成绩，但仍需经过不懈努力，与剩余的10个自然村建立保险服务合作关系，将人民保险的服务网络覆盖全域。当然，他们也深刻认识到在为群众搞好服务的同时，还要严防违规违纪