广告法律法规

1、第一章1-4节广告市场及其运作第一节 广告的本质及其在市场营销中的地位与作用知识点一：广告的本质（类型、属性、定义、特点）1、广告的类型：政治信息传播、社会信息传播、商品信息传播。2、广告的属性：信息告知是广告的一个基本属性 ；广告的营销属性。3、广告的定义：广告是通过传播媒介，传递信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或影响舆论、 博得政治支持或推进某种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。4、广告的特点：其一：信息传播追求传播对象的数量越大越好；其二，信息传播带有强烈的目的性， 无论是政治广告、社会广告还是商业广告，都追求以最小的成本达到最大的传播效果。知识点二：广告在市场营销中的地位1广

2、告是营销四要素之一一一促销中的一种基本工具。促销主要包括广告、直效营销、公共关系、人 员促销、销售促进等五种方式。2、广告是现代营销中不可取代的工具和手段，但不是唯一的工具和手段，它只是诸多重要工具中的一 种，而且，营销目标的实现，需要营销诸多要素的整合和配合，来共同担负起营销的使命和责任。3、广告应该被视为现代营销的核心环节。这是由于广告与产品的关系非常密切。知识点三：广告在市场营销中的作用两个作用：1、广告促进销售的功能2、广告建构品牌形象，提升品牌价值的功能三个人物：威廉阿伦斯；大卫奥格维；肯尼斯朗曼知识点四：广告产业的定位（概念、性质）1、概念：广告产业即广告业，广告业是一个庞大而复杂

3、的专业化社会组织的集合，由多种机构共同 参与构成，包括从中形成经济利益和参与运动支持的各种经济群体。同时，广告产业是根据其所提 供的特殊服务类型来划分的，既是指以广告为专门职业，也就是专门接受客户委托，从事广告代理 服务的行业。2、性质：广告产业应划归第三产业第二节广告市场的运作机制与环境要素知识点一：广告代理制的实质、原则、推行时间1、实质：广告代理制，是指在广告客户、广告公司与广告媒介三者之间，确立广告公司为核心和中介的广告运作机制，具体说是指广告代理发展到独立的专门化代理时代后，广告代理公司、媒介和广告主,都需要一种制度来规范市场主体行为，保障市场各方利益，在充分协商的基础上所确立了的制

4、度。2、原则：其一，成本原则；其二，自我利益原则与双方利益原则；其三，完全信息原则3、推行时间：1993年政府在关于加快广告业发展的规划纲要中明确提出将建立广告代理制作为未 来十年转换广告经营机制的主要目标。同年 7月，国家工商局发布了关于在部分城市进行广告代理制 和广告发布前审查试点工作的意见，以及关于实行广告代理制试点工作的若干规定（试行）等文 件，并从1994年开始逐步在全国范围推行广告代理制知识点二：广告市场的环境要素（不太重要）（一）政治环境因素（二）经济环境因素（三）文化环境因素（四）科技环境因素第三节广告业务运作流程与服务制度知识点一：广告业务运作流程工作程序1客户接洽与客户委托

5、2、代理议案3、广告计划4、代理议案的审准与确认5、广告执行6、广告活动的事后评估与总结知识点二：广告服务的五种制度（一）ae制度（二）业务档案制度（三） 工作单制度（四）业务审核制度 （五）业务保密制度（二）第四节中国广告市场与国际广告市场知识点一：中国广告市场所处的阶段及存在的主要问题1广告市场的总体发展仍处于较低水平 2.广告市场发展的不均衡3 在传媒与广告公司的博弈中传媒仍处强势地位 4.经营管理机制不健全知识点二：国际广告运作的特点及发展例题一（多选题）：依照传播信息的不同，人类的广告活动分为哪三个类型？（abc）a政治信息b社会信息c商业信息d旅游信息例题二（单选）：促销的方式不包

6、括下面哪一种？ （ d）a公共关系b广告 c人员促销d价格策略例题三（单选）：在上个世纪 60年代在美国提出“品牌形象”理论的，是哪位广告大师？ （b）a威廉伯恩巴克b大卫奥格维c肯尼斯郎曼d麦卡锡例题四（多选）：广告产业不具有哪种属性？ （ d）a创意产业b第三产业c服务业d第二产业例题五（单选）：广告代理制是以哪一方为核心和中介的广告运作机制？ （ b）a广告客户b广告公司c广告媒介d广告受众例题六（多选）广告执行在广告业务运作流程的六个环节中列为第几个环节？ （ c）a第一个 b第三个 c第五个 d第六个例题七（多选）广告公司在接受客户的正式委托后，召开业务工作会议，确定具体工作计划，其

7、内容包 括哪些？（ abc）a指定该项目的客户联络人与业务负责人 b确定具体工作内容c工作进度安排d经费预算 例题八（多选）广告服务制度包括下面哪几个？ （ abcd）a工作单制度b业务保密制度c ae制度d业务审核制度例题九（单选）：我国广告市场正处于哪个时期？ （ b）a起步期b起飞期c成长期d成熟期例题十（多选）：国际广告运作的基本策略有哪些？ （ abc）a 一体化策略 b差异化策略c全球本土化策略d服从化策略课后思考练习题：1. 广告具有哪两个基本属性？2. 广告的特性表现在哪些方面?3. 4ps 理论提出的营销组合四要素是什么？4. 促销的五种方式是什么？5. 广告为什么能促销？6

8、. 广告为什么是现代营销的核心环节？7. 广告市场的环境因素有哪四个？8. 到现在为止，中国广告市场经历了哪三个时期？9. 中国广告市场存在的主要问题有哪些？10. 什么是 glocal 战略？第二章 1-3 节 广告与营销推广组合第一节营销与营销推广的基本要素 知识点一：营销的定义及营销理论的六个方面的变化 1、定义：营销 （ marketing） 是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获 得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。2、六个方面的变化：在对营销的认识方面，主要有六个方面的变化：（1）营销主体逐渐由“企业”转变为“一切面向市场的个人和组织”。（2）营销客体逐

9、渐由“货物和劳务”发展为“货物、劳务和计谋”直至现阶段的“价值”和“关系”。（3）营销对象由“顾客”转向“利益相关者”。（4）营销内容由“销售”活动扩展为“构想、定价、分销、促销”活动和“有目的、有计划的实 施和管理”直至“创造、沟通价值和管理顾客关系”乃至“社会和管理过程”。（5）营销目标则由“单纯通过提高销量来获得主体利益”发展为“通过满足需求来获得主体利益” 直至现阶段“通过价值的创造、沟通及顾客关系的管理使公司及其相关者受益，实现双赢（多赢）的目 标”。（6）营销工具的变化则体现在由单纯的销售发展为4p （产品、价格、渠道、促销）的组合直至现阶段的全面营销。知识点二：营销的可控因素和非

10、可控因素营销组合中有四个要素，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。这四 个要素构成了 4ps理论当中的基本要素。4ps理论着眼于以单个企业为分析单位，把影响企业营销活动 效果的因素分为两种： 一种是企业可以控制 的，如生产、定价、分销、促销 等营销要素，这些被称为企业可控因素； 一种是 企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素，这也是企业所面临的外部环境，被 称为不可控因素。知识点三：现代市场营销的基本流程。（一）对市场营销基本流程的传统认识（二）现代市场营销的基本流程1第一阶段一一选择价值2 第二阶段一一准备提供价值

11、3 第三阶段一一传播价值 知识点四：营销推广的基本要素。营销推广主要有五种传播工具组成：广告：以付款方式进行创意、商品和服务的非人员展示和促销活动。销售促进：各种鼓励购买或销售商品和服务的短期刺激。公共关系与宣传：设计各种计划以促进或保护公司形象或它的个别产品。人员推销：与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍、回答问题和取得订单。直接营销：使用邮寄、电话、电子信箱和其他非人员接触工具沟通，或征求特定顾客和潜在顾客 的回复。第二节广告与营销推广要素的组合知识点一：广告与其它营销推广要素的差异（一）广告与销售促进在基本职能上的差异（二）广告和销售促进使用具体手段的差异（三）广告和销售促进在具

12、体目的方面的差异。知识点二：广告与其它营销推广要素的整合。广告与营销推广要素的成功整合，可以从以下几个角度出发：1整合诸传播要素，用一个声音说话2 充分发挥各种营销推广要素的特点3诸要素在与消费者的接触点上保持统一第三节营销推广组合策略及其方案的制定知识点一：影响营销推广组合的营销因素对于企业而言，营销推广是一个系统工程，受很多营销因素的影响，例如产品性质、产品的生命周期、产品市场的特点、促销工具的特点乃至消费者的状态，都会对营销推广组合产生影响：知识点二：制定营销推广组合策略的步骤一般而言，制定营销推广组合策略需要以下八个步骤：第一步，确定目标受众。第二步，确定传播目标。传播目标可以是认知、

13、感情和行为反应一一即营销人员要向消费者头脑里灌 输某些东西来改变消费者的态度，或使消费者行动。第三步，设计信息。在设计信息时，营销人员必须仔细地研讨信息内容（包括理性、感情或道义诉求） 信息结构（单面与双面，展示次序）、信息形式（印刷与口述）、信息源（包括专长、可靠性和令人喜 爱性）。体、第四步，选择传播渠道。 传播渠道分为人员（提倡者、专家和社会渠道）或非人员的（媒 气氛和事件）。知识点二：制定营销推广组合策略的步骤 一般而言，制定营销推广组合策略需要以下八个步骤： 第一步，确定目标受众。第二步，确定传播目标。传播目标可以是认知、感情和行为反应即营销人员要向消费者头脑里灌 输某些东西来改变消

14、费者的态度，或使消费者行动。第三步，设计信息。 在设计信息时， 营销人员必须仔细地研讨信息内容 （包括理性、 感情或道义诉求） 信息结构（单面与双面，展示次序）、信息形式（印刷与口述）、信息源（包括专长、可靠性和令人喜 爱性）。第四步，选择传播渠道。 传播渠道分为人员（提倡者、专家和社会渠道）或非人员的（媒 体、 气氛和事件）。例题（单选）： 传播渠道分为人员的和非人员的两种，其中媒体属于哪种？（ b） a 人员 b 非人员 c 既是人员，又是非人员 d 不是人员，也不是非人员 例题一（单选）：关于营销，下面哪种说法是最新的？（ d）a 营销是一种关于“构想、定价、分销、促销”的活动b 营销是

15、一种“有目的、有计划的实施和管理”的活动c 营销是一种“创造、沟通价值和管理客户关系”的活动d 营销是一种“社会和管理过程” 例题二（多选）： 营销的非可控因素包括哪些？（ ab） a 经济因素 b 文化因素 c 产品因素 d 价格因素 例题三（多选）：现代市场营销流程的三个阶段是什么？（ bcd） a 创造价值 b 选择价值 c 提供价值 d 传播价值 例题四（多选）：广告作为营销推广的要素具有哪些特点？（ abcd）a 传播面广 b 传播速度快 c 有助于品牌形象建设 d 有利于品牌识别 例题五（单选）： 下面哪些不属于销售促进的工具？（ d）a 优惠券 b 购买折让 c 样品 d 产品包

16、装 例题六（多选）：广告与其它营销推广要素的整合可以从以下哪些角度出发？（ acd）a 只用同一个声音说话 b 只为同一种产品服务c 充分发挥各种要素的特点d 诸要素在与消费者的接触点上保持一致 例题七（多选）：产品的生命周期包括哪几个？a 导入期 b 成长期 c 成熟期 d 衰退期 例题八（单选）：传播渠道分为人员的和非人员的两种，其中媒体属于哪种？（ b）a 人员 b 非人员 c 既是人员，又是非人员 d 不是人员，也不是非人员 课后思考练习题：1. 营销组合四要素是什么？2. 定价方法主要有哪几类？3. 促销的五大工具是什么？4. 销售促进的主要形式和作用有哪些？5. 公共关系包括哪些工

17、作内容？6. 广告与公共关系有哪些区别？7. 广告与新闻宣传有哪些方面的不同？8. 产品根据耐用性分为哪三类？9. 消费者的购买过程分为哪几个阶段？10. 传播目标有分几种？第三章 第一节 品牌含义、构成要素与品牌核心竞争力 知识点一：定位理论及品牌形象定位的含义例题一（单选）：“心智阶梯”原理是美国人艾里斯和杰特劳特在哪一年提出来的？（d）a 1839 b 1919 c 1939 d 1969知识点二：品牌命名品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。例题二（多选）：品牌命名应做好以下几点？（ abc）a 朗朗上口 b 文字简洁，且容易记忆 c 与产品有关联性，激发消费者美好联想 d 与消费者

18、的消费习惯 相适应知识点三：品牌标志品牌标志 （ logo） 是指品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部 分，包括图形符号、与众不同的颜色或印字。例题三（多选）：品牌标志包括哪些因素？（ abc）a 图形符号 b 与众不同的颜色 c 与众不同的印字 d 可以用言语称呼 知识点四：品牌口号品牌口号是品牌主张、品牌定位的最直观体现。一个好的品牌口号能够立刻吸引消费者的眼球，告诉消 费者品牌能带给他们什么，并从文化、情感的角度打动消费者，给消费者留下深刻印象，提升品牌的知 名度和美誉度。例题四（单选）：广告大师罗瑟瑞夫斯那句“只溶于口，不溶于手”的广告口号是为哪个巧克力品牌做的？ （c）a 德芙 b

19、金帝 c m&m d 费列罗 知识点五：品牌的内在价值要素品牌的内在价值要素：品牌利益、品牌个性、品牌文化。 品牌利益指品牌为消费者提供的之所以购买该品牌产品而非其他品牌产品的理由。 品牌个性是通过品牌 传播赋予品牌的一种心理特征，是品牌形象的内核。品牌文化在品牌构成中居于核心地位。例题五（单选）下面哪项并非品牌的内在价值要素？（ d） a 品牌利益 b 品牌个性 c 品牌文化 d 品牌口号 知识点六：品牌核心竞争力 品牌的核心竞争力，就是指品牌自身所独有的、其他竞争对手难以模仿、能够为品牌带来市场竞争优势 的一种特殊能力。品牌核心竞争力是品牌的精髓，也是品牌一切资产的源泉，是支持品牌发展的根

20、本动 力。品牌核心竞争力具备以下四个主要特征：1排他性 品牌的核心竞争力应该是独一无二的，具有可识别的明显特征，并与竞争品牌形成鲜明的区别。2可持续性 品牌的核心竞争力是一个品牌长期的、稳定的、持续的竞争优势，一旦设定不会任意变换，并能随着时 间推移得到加强。因此，品牌核心竞争力的确定应考虑到兼容性，即要适合同一品牌的所有产品，为企 业留下充分的发展空间。3执行力品牌的核心竞争力应该与企业的核心竞争力及长远发展目标相一致。 企业要有能力实现品牌的核心竞争 力。通俗地讲，就是要量力而行。理念的提出固然重要，但是只有能够贯彻实施，才能创造价值。 4感召力品牌的核心竞争力是在消费者与企业的互动下形成

21、的，它必须被企业内部认同，并在消费者中产生良好 印象和口碑。例题六（多选）：品牌核心竞争力的主要特征有哪些？（abcd）a 排他性 b 感召力 c 执行力 d 可持续性 知识点七：打造品牌核心竞争力的途径企业主要通过以下三种途径来打造品牌的核心竞争力：1将功能性价值作为品牌的核心竞争力2将情感性价值作为品牌的核心竞争力3将象征性价值作为品牌的核心竞争力例题七（多选）打造品牌核心竞争力要依靠哪几种价值作为实现途径？ （ abc）a功能性价值b情感性价值c象征性价值d社会性价值第二节品牌形象知识点一：定位理论（一）含义和意义1 969年美国人艾里斯和杰特劳特提出定位理论 （positioning）

22、o他们发现了“心智阶梯”原理,认为：消费者把产品分成类别储存起来，同时每个类别又只记几个足够应付的品牌，这些含有不同排序 品牌的类别就是顾客的心智阶梯。定位就是对产品在未来的潜在顾客的心智阶梯上确定一个合理的位 置。品牌形象定位，是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商 业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。例题一（单选）：美国人艾里斯和杰劳特劳是在哪年提出定位理论的？（c）a 1919 b 1939 c 1969 d 1989知识点二：定位策略1. 类别定位2.比附定位3.usp定位4.文化定位5 .情感定位知识点三：品牌形象塑造的原

23、则（一）品牌形象塑造的原则原则一：品牌形象塑造的目的是为品牌树立个性和创造差异原则二：品牌形象塑造要全面考虑多种因素原则三：品牌形象塑造是一项长期任务例题三（多选）：品牌形象塑造的主要任务和核心要求是什么？ （ab）a树立品牌个性b创造品牌差异c全面考虑多种因素d附加文化内涵 知识点四：品牌形象塑造的方法（二）如何进行品牌形象塑造1. 塑造品牌形象的核心要求一一确定品牌个性2. 品牌形象的表现一一内外元素相结合例题四（多选）支撑品牌形象塑造的深层次内在元素包括哪几个？（abcd）a质量b技术c服务d文化第三节品牌传播知识点一：品牌传播的三个一般性规律。（一）品牌传播的信息规律一一聚合性（二）品

24、牌传播的媒介规律一一多元性（三）品牌传播的受众认知规律例题一（单选）：dagmar模式认为受众接受广告信息有五个阶段，下面哪个顺序是正确？ （ a）a未知-知晓-理解-确信-行动b未知-知晓-确信-理解-行动c未知-理解-知晓-确信-行动d未知-知晓-理解-行动-确信知识点二：品牌传播的主题选择策略例题二（案例单选）：海飞丝洗发水的品牌传播主题是“去除头屑”，这属于哪个类型的主题？ （b）a情感诉求b功能诉求c心理诉求d恐惧诉求知识点三：品牌传播手段的运用策略品牌传播的主要手段包括广告、公共关系、销售促进传播和人际传播。例题三（单选）：下面哪个选项不属于品牌传播的手段？ （ c）a广告b公共关

25、系c价格d人际传播知识点四：品牌传播的媒介组合策略。品牌传播的媒体优化组合应遵循以下几条原则：第一，媒体的组合应该有助于扩大品牌传播的受众总量。第二，媒体组合应该有助于对品牌信息进行适当的重复。第三，媒体在周期上的配合。第四，媒体组合应该有助于品牌信息的互相补充。例题四（多选）：品牌传播的媒介组合策略应该遵循哪些原则？ （abcd）a有助于扩大受众总量b有助于周期上的配合c有助于广告信息的互相补充d有助于效益最大化 例题一（单选）“心智阶梯”原理是美国人艾里斯和杰特劳特在哪一年提出来的？（d）a 1839 b 1919 c 1939 d 1969例题二（多选）：品牌命名应做好以下几点？ （ a

26、bc）a朗朗上口 b文字简洁，且容易记忆c与产品有关联性，激发消费者美好联想d与消费者的消费习惯相适应例题三（多选）品牌标志包括哪些因素？ （ abc）a图形符号b与众不同的颜色c与众不同的印字d可以用言语称呼例题四（单选）：广告大师罗瑟瑞夫斯那句“只溶于口，不溶于手”的广告口号是为哪个巧克力品牌 做的？ （ c） a德芙b金帝c m&m d费列罗例题五（单选）下面哪项并非品牌的内在价值要素？（d）a品牌利益b品牌个性c品牌文化d品牌口号例题六（多选）品牌核心竞争力的主要特征有哪些？（abcd）a排他性b感召力c执行力d可持续性例题七（多选）打造品牌核心竞争力要依靠哪几种价值作为实现途径？ （

27、abc）a功能性价值b情感性价值c象征性价值d社会性价值例题一（单选）美国人艾里斯和杰劳特劳是在哪年提出定位理论的？（c）a 1919 b 1939 c 1969 d 1989例题二（案例单选）20世纪60年代，赫尔茨公司占据了美国汽车租赁市场的老大位置，艾维斯公司想 后发制人，就在广告中发出著名的“老二宣言”，结果其市场份额上扬25%成功跻身市场老二的位置。这一案例中艾维斯公司采取了什么样的定位策略？（b）a类别定位b 比附定位c usp 定位d 情感定位例题三（单选）品牌形象塑造的主要任务和核心要求是什么？ （ab）a树立品牌个性b创造品牌差异c全面考虑多种因素d附加文化内涵例题四（多选）

28、支撑品牌形象塑造的深层次内在元素包括哪几个？（abed）a质量b技术c服务d文化例题一（单选）：dagmar模式认为受众接受广告信息有五个阶段，下面哪个顺序是正确？ （ a）a未知-知晓-理解-确信-行动b未知-知晓-确信-理解-行动c未知-理解-知晓-确信-行动d未知-知晓-理解-行动-确信例题二（案例单选）海飞丝洗发水的品牌传播主题是“去除头屑”，这属于哪个类型的主题？ （b）a情感诉求b功能诉求c心理诉求d恐惧诉求例题三（单选）：下面哪个选项不属于品牌传播的手段？ （c）a广告b公共关系c价格d人际传播例题四（多选）：品牌传播的媒介组合策略应该遵循哪些原则？ （abcd）a有助于扩大受众

29、总量b有助于周期上的配合c有助于广告信息的互相补充d有助于效益最大化第四章广告受众与消费者第一节广告受众知识点一：受众及其在传播中的作用传播者和受众，构成传播过程的两极。作为信息传播的对象，受众在整个信息传播过程中扮演着非常重要的角色，对传播效果的实现起着至关重要的作用，具体表现在以下方面：1 传播活动的参与者2信息产品的消费者3传播效果的反馈者例题一（多选）：受众在传播中扮演的角色有哪几种？（ abc）a传播活动的参与者b信息产品的消费者c传播效果的反馈者d传播过程的主导者知识点二：广告受众及其在传播过程中的地位广告受众，是指接受广告信息的受众。具体包括两层意思：一层是指通过媒介接触广告信息

30、的人群，即广告的媒介受众；另一层是指广告的诉求对象，即广告的目标受众。广告受众是广告信息的传播对象，在广告信息传播过程中处于十分重要的地位，具体表现如下：1.广告受众在广告活动中占主导地位 2.广告受众扮演着多重角色3.广告受众对广告信息具有反馈功 能例题二（多选）：所谓广告受众包括哪几层意思？ （ abc）a 一般受众b媒介受众c广告诉求对象d广告从业者知识点三：广告受众的分类及其基本特点（一）广告受众的分类l按地理因素分类：地理因素是按广告受众所处的地理位置、自然环境来细分市场，具体包括：国家、 地区、乡村、城市规模、不同地区的气候等等2 按人口统计因素分类：广告受众按人口统计细分，就是将

31、广告受众依据人口统计学变量，如年龄、 性别、收入、职业、家庭人数、家庭生命周期、民族、受教育程度、宗教、种族、国籍等众多因素划分 成不同的群体。而年龄、性别、收入和受教育程度又是人口指标中比较重要的因素，对此需进行较为详 细的分析。（二）广告受众的基本特点1复杂性2.自主性3 互动性4集群性例题三（多选）：人口统计因素作为广告受众分类的依据之一包括哪些要素？ （abc）a年龄b受教育程度c收入d所属地域知识点四：广告受众信息接收的心理特征广告受众信息接收的感知特征：广告受众的感知过程大致由注意、感觉、情感、知觉、记忆五个阶段构 成。广告受众信息接收的感知特征就从这五个阶段体现出来。例题四（多选

32、）：受众的感知过程包括哪些环节？ （abcde）a注意b感觉c情感d知觉e记忆知识点五：广告受众信息接收的需求特征广告传播要达到预期的目的，并不仅仅只与广告受众的感知各阶段有关，它与广告受众对信息的需求也 有紧密联系。只有受众需要的信息，才会引起他的注意。广告受众信息接收的需求特征表现在需要、动 机、激励三个方面。例题五（单选）需要层次理论是谁提出来的？（ c）a大卫奥格威b艾里斯c马斯洛d阿伦斯知识点六：广告受众信息接收的行为规律广告受众的信息接收行为，主要包括 信息的接收、理解和贮存 三个阶段。三个阶段中受众对信息的处理 体现出一个共同的规律，即 选择性定律。选择性定律包括选择性注意、选择

33、性理解和选择性记忆。这三 个环节是受众在信息处理过程中抵御不利信息的三道防线。例题六（多选）：选择性定律包括哪些？（ acd）a选择性注意b选择性感觉c选择性理解d选择性记忆第二节消费者知识点一：消费者的含义1. 消费者对消费者的理解有广义和狭义之分：狭义的消费者指消耗商品或服务的使用价值的人；广义的消费者包 括产品或服务的需求者、购买者和使用者。人们通常所说的消费者，是法律意义上的消费者。从法律意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用 商品和接受服务的社会成员。2. 广告目标消费者企业要通过市场细分，为特定的消费对象生产产品或提供服务。这些特定的消费者，就是企业的目标消 费者。广告正是要将他

34、们作为产品的需求者、购买者和使用者来进行有针对性的广告诉求，因此这群特 定目标消费者在广告传播中就成为广告目标消费者。例题一（单选）：消费者不是什么？ （ b） a需求者b销售者c购买者d使用者知识点二：消费者分 类根据在购买行为中担任的不同角色，消费者可以分为：倡议者：提出购买建议或要求的人。影响者：其看法会影响米取购买行动的人。决定者：做出购买决定的人。购买人：具体实施购买行为的人。使用人：产品或服务的使用者。根据对某一产品或服务的消费状态，消费者可以分为：现实消费者：指对某种产品或服务有需要，并且已经产生了实际消费行为的消费者。潜在消费者：指对某种产品或服务有需要，目前尚未形成实际购买行

35、为，但在未来一定时期内有可 能产生消费行为的消费者。根据消费目的的不同，消费者可以分为：终端消费者：指为了个人或家庭的需要而消费某种产品或服务的个体或家庭。因而分为个人消费者或 家庭消费者。生产资料消费者：指为了转卖或者作为生产其他产品、进行经营活动的工具而购买产品的消费者。显 然，依据此前对消费者的界定，此类消费者不属于我们要讨论的范围。例题二（多选）：根据消费形态，消费者分为哪几种类型？ （ab）a现实消费者b潜在消费者c终端消费者d购买者知识点三：消费类型1根据消费目的划分类型消费者的购买行为也可分为：物质功能型消费、精神情感型消费、身份炫耀型消费、自我实现型消费。2 根据消费者的参与程

36、度划分类型消费行为可划分为四种类型：复杂性购买行为、减少失调的购买行为、习惯性购买行为、寻求多样化的 购买行为。例题三（多选）：根据消费者的参与程度，消费类型包括哪几种？ （ abed）a复杂性购买b减少失调的购买e习惯性购买d寻求多样化的购买知识点四：影响消费者购买行为的因素分析下面就来分析消费者购买行为的影响因素，以便根据消费者购买行为的差异性实施有效的市场营销策 略。（一）文化因素（二）社会因素：影响消费者购买行为的社会因素主要有社会阶层、参照群体、家庭。（三）个人因素：影响消费者购买行为的个人因素包括性别、年龄、职业、教育程度、经济状况、生活 方式、个性与自我观念等等。（四）心理因素：

37、消费者的购买行为还受到需要和动机、感知、学习、信念与态度等心理因素的影响。 例题四（多选）影响消费者购买行为的社会因素包括哪几个？（ abc）a 社会阶层 b 参照群体 c 家庭 d 亚文化 第三节 广告目标受众及目标消费者的确定与目标方案的制定知识点一：细分市场的常用方法 细分市场的常用方法如下：人口统计细分法地理细分法使用模式与喜爱程度生活方式细分利益细分法 例题一（多选）：为市场做地理细分法，其依据包括哪几个？（ abc） a 地理分布 b 气候情况 c 人口密度 d 种族 知识点二：确定具体的目标细分市场 确定具体的目标细分市场要遵循以下几个标准：目标细分市场的需求是否与企业所具备的能

38、力相符每家企业都有明显的优势和弱势，企业在选择目标 细分市场时，必须认识到这一点。目标细分市场的成长潜力和规模目标细分市场的竞争对手情况较小的目标细分市场可能更好 例题二（多选）：细分市场的规模一般是随哪些因素变化？（ abc） a 人口总数 b 家庭总数 c 可支配收入 d 居民存款余额知识点三：广告目标 广告目标一般以沟通目标或销售目标的形式体现出来。具体的广告目标形式包括： （1） 提高消费者对品 牌的意识和兴趣； （2） 改变消费者对产品的观念和态度； （3） 影响消费者的购买意图； （4） 刺激消费者尝 试产品或服务； （5） 将一次性消费者转变成常客； （6） 将竞争对手的消费者变成自己的