中式快餐连锁品牌策划方案和措施

1、中式快餐連鎖品牌策劃方案一、餐饮连锁品牌的战略规划（一） 中式快餐的市场前景随着我们步入 21 世纪，新世纪将是以知识经济为特征，中国也步入市场经济的成熟阶段。随着人们生活水平的不断提高，从“温饱型”向“小康型”的转变，餐饮服务消费也将不断增强，快餐业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住新世纪给我们带来的新机遇，全面推进中国快餐向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展。全国餐饮销售总额达到 8886 亿元，比去年同比增长 17.7%，占社会商品零售总额的 13.2%，其中广东、山东、江苏、四川、浙江、河南、辽宁、湖北、河北、上海等省市位居全国餐饮业销售排名前 十名；上海、广州、北

2、京、成都、西安、深圳、重庆、天津、武汉、沈阳等城市位居全国城市餐饮业销售排行前十名，以上区域的餐饮 从业人员，充分发挥和挖掘中华几千年的饮食文化和烹饪技法，八 大菜系，十大风味，中餐、西餐、快餐、火锅等餐饮类型，各领风 骚，美食、营养、健康、时尚，成了餐饮企业倡导的饮食新概念。由于跨入餐饮业的门槛较低，行业内大部分是个体户、私营业主， 筹备前期，聘请一些前厅或后厨管理人员，在经营品种、装修风格等方面，走市场化、大众化，没有专业的市场定位、商圈调查，营业预测、投资与回报比例；加上开业后期的培训体系、新品研发、管理体系的粗糙，过多的依赖“经验化管理”，对行业动态和科学管理漠不关心，没有严谨的管理平

3、台和优秀的管理团队，结果也就导致“有人欢喜、有人愁”的局面。“细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在发生变革，从麦当劳、肯德基、德克士等西式快餐在内地漫延后，也驱动、成就了如丽华快餐、嘉旺、面点王、真功夫、无名子、蓝与白、大家乐等中式快餐品牌。传统的餐饮老店， 面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化， 一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围， 强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，铺租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企

4、业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利经营”或“微利经营”的市场局面。未来餐饮市场会体现以下几个特征：一、家庭消费比例继续攀升，经济型消费群体占主导随着人民生活水平的提高，经济收入的增长，加上交通、科技的 发展进步，家庭消费、个体消费群体会占居主要群体，这类型的 顾客群体，非常经济、务实，“物美价廉、经济实惠、物有超值”，将会是她们的饮食选择导向。二、个性化服务日趋明显，品牌优势提升竞争力个性化服务是提升餐饮附加值、品牌美誉度的最佳途径，“想顾客之所想，及顾客之所急”，“顾客是我们的衣食父母”，是从事餐饮业的每一个必须认真思考、坚持不懈的工作目标。了解顾客的饮食需求、根据顾客的饮食需求，提

5、供个性化的餐饮服务， 狠抓卫生、出品、服务，让顾客在享受健康美食、温馨的就餐环境、亲情式服务等基础上，感受到我们的企业文化和饮食文化， 经过品牌策划、营销策划等组织活动，缩短与顾客之间的距离， 使顾客经过“口啤”来传播企业的品牌知名度。三、菜品交融快速发展，地方菜系和特色风味纷纷崛起随着国内交通业、旅游业的快速发展，区域性的菜品风格已发生 改变，在菜品设置和新品研发时，已突破了原料的区域性的制约， 北菜南用，南特北采，很多的菜品在烹制时，味型和特色要符合 更多的顾客群体的喜好，各大菜系、特色风味、中西餐的烹饪技 术和饮食文化，已完全融合在一起，特别是餐饮连锁企业，中央 厨房、配送中心，菜品的量

6、化和标准，简化菜品烹饪技术，缩短 店面出品速度，已成为餐饮连锁企业的营运基础。四、连锁经营占主导群体，企业多元化经营随着市场竞争的激烈，餐饮市场已在走向“微利时代”，构 建连锁体系，是降低经营成本，提升品牌的杀手涧，“四连、二锁、十统一”是餐饮连锁的基本特性，如何把品牌、质量、服务、创新连成一线？如何将企业标识、经营理念、管理模 式、店面装璜、员工服装、技术配方、新品开发与推广、营销广告宣传、餐具用具、操作规范与服务标准等进行规范统一的整合？四连、二锁、十统一是构建连锁体系的经伟线； 同时，越来越多的连锁企业，采用多元化经营的模式，一个管理总部，能够策划、管理下属的几个餐饮品牌，这样，有利于利

7、润的最大化和多元化，也能够满足不同顾客的饮食喜好，从而进一步提升品牌的知名度，也能够全面提升管理的绩效和经营业绩，避免单一品牌在受到竞争对手的恶性竞争时，所遭受的困境和被动。（二） “中式快餐”负绩效的原因分析（01）店铺商圈的结构变动： 客观市场因素（02）店铺商圈的竞争激烈： 客观市场因素（03）市场定位不清晰、店态与商圈不符：选址不当，主观因素（04）店铺没有拓展空间、地理位置差： 选址不当、主观因素（05）店铺就餐环境差： 装修设计风格、主观因素（06）店铺租金攀升、竞争力减弱：市场预测和风险评估、主观因素（07）产品不强、不精、不绝：筹备期策划体系、主观因素（08）产品配送有品质、价

8、格、服务等方面问题：后期管理体系、主观因素（09）新品研发与推广缺少体系运作：后期管理体系、主观因素（10）服务平庸、使老顾客流失：人才储备、培训体系、主观因素（11）店长职业化程度低，不能及时解决营运问题：人才储备、培训体系、主观因素（12）过度宣传承诺、不能兑现，表里不一： 经营理念和营销企划、主观因素（13）总部高层纸上谈兵，缺乏现场改进的行动力：管理绩效、主观因素（14）营运督导能力不强，不能及时解决营运问题：管理绩效、主观因素（15）职业训练没有长期训练计划和梯级训练体系：培训体系、人才储备、主观因素（16）财务信息化不高，没有对营业数据进行分析：管理体系、主观因素（17）设备维护保

9、养不及时，使设备带问题运行：管理绩效、主观因素（18）总部营业方针和政策不能及时贯彻到各分店：决策力、贯彻力、执行力主观因素（三） 餐饮连锁品牌策划步骤1、 品牌萌芽期业投资人（群体）在了解餐饮市场的发展现状时，要正确评估自身 的资金势力，做好投资预算和风险评估，核算投资回报周期，明确 企业性质（私营、股份制等）、投资比例等前期品牌萌芽的构思， 对投资餐饮业态做出科学、严谨的投资计划，以避免“急功近利”、“好高婺远”等短期经济行为，明确股东与管理者的权、责、利， 构划出企业的中长期发展计划的战略规划。2、 品牌企划期企业聘请“餐饮职业经理人”后，组建筹备期的企划团队，对企业经营性质、组织架构、

10、市场定位、CIS 体系等纲要进行全面企划， 建立企划日程表和计划安排，围绕企业组织型态、商圈调查、市场定位、经营模式、BI（理念识别）、MI（行为识别）、VI（形象识别）等方面进行细致、科学的谋略，设立竞争对手和模拟对象，知已知彼，方能百战百胜，吸取优秀餐饮企业的管理经验和心得，建立自己的特色品牌和经营理念（卫生、快捷、美味、营养）3、 品牌规范期-体系建设阶段在初步建立全面企划计划后，筹备团队要对企划方案进行落实， 有步骤地吸纳综合型管理专才，对菜品研发、设备用具、装修设计等工作进行供应商甄选和洽谈，筹备团队还要对营运体系的系列制度化文本进行编著，明确分店组织架构、岗位职责、作业流程、表格记

11、录，建立卫生、服务、出品等系列工作标准，建立人员招募、薪酬、福利、绩效、培训、营销、设备维护和保养、值班管理等规范性文件，引进信息化管理系统（HR 软件、POS 餐饮软件、财务软件等），以数据为依托，对人力成本、营业数据、经营成本进行科学地分析，以便日后进行营业改进和业绩提升；同时，充分借鉴成熟企业的商圈调查方案，进行店面选址工作；4、 品牌发展期在店面选址和体系建设日趋完善时，企业要规划人才吸进和储备战略，根据经营模式，招聘和选拔工作团队，进行岗前、开业前的系统培训，使各岗位员工能熟悉掌握岗位技能和业务知识，树立正确的服务心态，从卫生（个人卫生、食品卫生、环境卫生）着手， 建立卫生意识和品质

12、意识；在锁定新店开业计划时，前期做好投资预算、营业预算和岗位编制，并有针对性做出开业前后期的营销企划方案，做好开业前、后的营销宣传和品牌拓展。在建立样版店和示范店时，对现有管理制度和营运体系，不断进行修订和扩充，以便能更好地指导和帮助下属分店的经营管理活动。5、 品牌完善期制度化体系是餐饮连锁的经线，人性化是餐饮连锁的纬线，激 励机制是激发员工积极性的一剂良药，多劳多得，能者上，平 者让，庸者下，是体现一个餐饮企业能否经营持久的前提，建 立绩效考核和激励机制，让员工和管理层参与民主化管理，是 企业提升向心力的基础，“只有满意的员工，才有满意的顾客”，这句话告诉我们，只有让员工满意，满意不同员工的生活需求（衣食住行、安全保障、发展空间、事业心和成就感），经过企业内部选拔和竞聘活动、企业内训等活动，提升员工的综合素质，为企业、社会培养有才之才，才能实现企业的经济效益和社会价值。（四） 中式快餐业发展中存在的瓶径1）经营结构不合理，大众化市场仍需开拓2）经营方式陈旧，特色与创新不足3）科技含量不高，现代化水平低4）市场秩序有待规范，行业管理薄弱5）规模迅速扩大和集中管理之间的矛盾6）工业化、标准化和手工工艺化之