你的形象价值百万.ppt

1、你的形象价值百万,一张震撼世界的总理照片,宣誓的美国前总统克林顿,竞选台上的奥巴马,主持会议的总书记,主持会议的温总理,穿西装的比尔盖茨,百度掌门李彦宏,美国国务卿希拉里的风采,阳光传媒集团杨澜的风采,国际化企业白领的风采,你的形象价值百万,美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供

2、职员们阅读。 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。 美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。 美国纽约州希腊求斯大学管理学系对财富前1000个首席执行官的调查，96%的人认为形象在公司雇人方面是极为重要的，尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融、律师、会计等等。,你的形象价值百万,培训目的,1、 建

3、立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力 的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工 作中的沟通能力。,知礼、懂礼、行礼,第一篇 个人形象篇,礼义之始，在于正容体， 齐颜色，顺辞令。 礼记.冠义 ,第一章 印象管理理论与策略,一、职业形象和职业生涯的关系,为什么说：“像由心生”？ 是否有条件寻找新的商业机会？ 如何让自己看起来更像成功者？ 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。,二、印象管理理论,首因效应第一印象 光环效应晕轮效应（名人广告） 扫帚星效应坏光环效应,形象

4、如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家）,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特。庞德（英国形象设计师）,服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。 马克 吐温,专家的声音,三、个人印象管理策略,保持形象的一致性 让对方愉悦的3A原则 Accept 接受对方 Admire 赞美对方 Attach importance to 重视对方 恰当的自我表露,四、给人良好的第一印象的四宜四忌,一【打扮】 宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。 忌：忌奇装异服，男女不分。 二【表情】 宜：与对方的目光自然

5、接触，嘴角微微上扬，面带微笑。 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情。 三【动作】 宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四【说话】 宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。,第二章 保持专业的形象,印象心理学指导下的着装管理,职场个人形象,卫生,服饰,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,商务着装的典型问题男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部 每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；

6、双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调,必备物品的选择,一个典型案例,世行行长沃尔福威茨访问土耳其某宗教场所的尴尬之举,一个典型案例,男士职场着装,女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”？ “三一定律”？ “三大禁忌”？,西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 尺寸 做工,西装口袋的正确使用,西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类，切不可装得鼓鼓囊囊。 上衣左胸上袋也

7、叫手巾袋，专插装饰性手帕，也可以放一些厚硬的如名片夹等东西，使胸部显得丰满平挺。 上衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔。 西裤的左右插袋用作插手取暖和放放烟盒等厚硬的东西。西裤两个后袋，右边的用来放手帕，有钮扣的左后袋则用来放钱包，记事本之类的东西。现实中后袋尽量不要放东西。,男士领带与衬衣的搭配技巧,领带的颜色或与衬衣或外套同色系或形成反差 领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法，显得很斯文。 领带与衬衣的颜色同色系、不同图案的搭配法，使人显得很清爽。 领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差的搭配法，不拘一格中流露着潇洒。 条纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

8、圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和会见上司、长辈的场合。 不规则图案：活泼、有个性，富有创意和朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会。,墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带,咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带,基本搭配：,中国绅士的十大细节表现,一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。五、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下 意识

9、的状态下操作，百战不殆。 六、在吃饭时从不发出声音。七、较常人使用礼貌用语更为频繁。八、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想 、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包 括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 九、喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 十、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。,中国绅士的十大破绽表现,一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。三、戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。四、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。五、

10、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。六、尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 七、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。八、虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。九、偏爱孤独到了怕见生人的程度。十、在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。,福布斯男士着装十宗罪,裤子太长或短：裤脚应触及足踝，前方散开在鞋面上。 领带太长或短：领带尖应恰好触及皮带。 图案太“花哨”：若将多款图案穿在身上，穿同一色系。 白袜衬皮鞋：白袜是运动时穿着的，切忌用来衬皮鞋。 衣服有污渍：

11、买一件新的。办公室内放置后备衣服以防万一。 裤腰位置：舒适地停留在髋关节上最适合。 皮鞋破旧肮脏：一层鞋油能将旧鞋变新，衬西装时切记。 皮带扣上手机：将手机、MP3等小物品放入公文包。 衣服太多：可改为厚夹克加T恤，同样保暖，看起来更醒目。 皮带颜色不配皮鞋：配件如皮带，最好与皮鞋同色系。,商务着装的典型问题女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌

12、光腿 忌三截腿,女士佩戴饰品的礼仪,符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类：？ 第二类：？,职业女性着装原则,现代职业女性在衣着打扮上必须十分注重服装与自己所从事职业相协调，要求能体现职业女性气质。职业女性穿着打扮的原则和要求是：一要端正稳重；二要表现出进取之意，尽可能添置质优的裙式套装；三要符合组织上期望，在个性表现与群体合作上求得平衡；四要选典雅的服装。职业女性的穿着打扮还要求做到以下几点： a.随时注意办公室和办公楼内其他人员的衣着。有了比较后，无形中会使自身穿着的水准提高。 b.服饰一定要讲究品质，不但要能穿用一段时间，而且不被流行状况所淘汰，添购衣服要把持宁缺

13、勿滥的心理。 c.假如经济能力不允许购买太多真正上等质料时，则可以讲求外观上的大方为原则。挑选价格便宜又有高品味效果的衣服组合。 d.不要过于沉迷于流行服装，尤其是避免怪异的暴露的或者过于鲜艳的装扮。不要把最流行的服饰穿到办公室去炫耀。 e.套裙装是最适合职业女性的服装，但过于花哨、夸张的款式绝对要避免。,在大家的印象里，被称为“城市美容师”的环卫工人通常都穿着朴素的工作装，但中山市石岐区悦来南路却有一名清洁工阿姨，3年来每天施粉黛、戴假发、挂项链、着套裙、穿长靴上班，把自己打扮得时尚、漂亮。,一个典型案例,职场女性着装范例,粉色的衬衣，使整体的 黑色有了活泼的气息。,束腰的款式，为职业 装增

14、添女人味道。,裙子的多褶设计， 摆脱了西装裙的束 缚感，增添了西装 套裙的时尚感。,白色套装，不用过 多的装饰，也会很 干净整洁。,坚持买你能支付的最好的服饰要知道一分钱一分货； 不管你的衣服如何，一定不要穿已经磨损了鞋子，不要让指甲脏兮兮的，不要满脸胡子茬； 定期修剪头发，并且要花时间做造型记得每天都要做； 同一套衣服连续穿着的次数不能超过两次衣服的纤维需要时间恢复，以免衣服变形； 记得衣服要挂在衣架上，把衬衫熨好； 不要每天都一成不变记得换新鞋子、新领带以及新配饰。,塑造职场形象技巧,画图游戏,I,II,III,IV,这是一个洗脑的过程。由前三个象限由浅及深的思考过程让你陷于一个思维模式中

15、，然后再回到一个简单的思考中去，我们就会因为一个固定的思维定式或经验而将问题复杂化。 已固有的经验和思维并非一定就会是你行为的基础。有时候摈弃固有的经验或思维，你会做得更好。 学习商务礼仪也是一样，我们要遵守成规，不要自创一套，不要按自己的固有模式我行我素，不要无所谓。成为一个有修养的职业人，要从商务礼仪的点滴做起。,启 示,第二篇 职业表现篇,凡人之所以为人，礼义也。 礼记.冠义,职业表现,社交礼仪,职场礼仪,电话礼仪,服务礼仪,庆典礼仪,职业禁忌,应酬礼仪,专业表现,第一章 社交礼仪,社交礼仪之基本原则,敬人的原则：敬人者，人恒敬之 自律的原则：严于律己，宽以待人 适度的原则：把握分寸，过

16、犹不及 真诚的原则：以诚相待，用心相处,拜访礼仪 相互介绍 互换名片 握手 赠送礼仪 出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现,社交礼仪,拜访的礼仪,拜访前应 ？ 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,介绍的礼节,先介绍位？者给位？者 ？辈给？辈 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名,情景演练 你的上司带你去拜访一位你从未谋面 的客户，他该如何给你们做介绍？,握手情景演练,演练1：小田是公司的业务人员，今天他要去拜访一家公司的总经理，他和总经理见面时，应该谁先伸出手？,握手情景演练,演

17、练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？,握手情景演练,演练3：你应邀参加一个宴会，宴请人站在酒店门口欢迎你，这时谁应该先伸出手？你到餐桌就座时，餐桌上已经有几位宾客，这时你要和他们相互介绍认识，谁先伸出手？,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰、祝贺某人时 握手前的准备工作？,注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,一个典型案例,不该伸出的无礼之手阿扁有失礼仪的谄媚,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起

18、身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。,“凡奉者当心，提者当带。 ”礼记.曲礼,索取名片的艺术,欲将取之必先予之标准式 （最常规的做法就是把自己的名片递过去：“王小姐，认识你非常荣幸，这是我的名片，多联系。” ） 激将法 （张总，认识你非常荣幸，冒昧地问一声，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？” ） 谦恭法 刘老师，以前对您的课程已经非常感兴趣了，今天听您讲座很受启发，刘老师，不知道以后还有没有机会向你继续请教？ 平等法 （比如，“王小姐，认识你非常荣幸，我们是同行，以后希望能够保持经常性联络。”“王

19、小姐，不知道以后如何和你联系比较方便？“）,思考： 在多人的场合如何交换名片？,赠送礼仪的5W原则,Who What When Where How,出行、乘坐交通工具的礼仪,乘车的礼仪 乘飞机时的礼仪 乘坐电梯时的礼仪,客人坐哪里，那里就是上座。,商务用车的座位次序,司机,主人开车时的座位次序,主人,下 车,上 车,乘坐飞机的礼仪,勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意,第二章 职场礼仪,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,职场礼仪的原则,敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；,正确使用公司

20、的物品和 设备，提高工作效率,接待的礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,1、奉茶的礼仪,茶不要装得太满，以八分满为宜；水温不宜太烫。 同时两位以上访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。 左手捧茶盘底部，右手扶茶盘的外缘，如是点心放在客人的右前方，茶水放在点心的右边。上茶时应说：“对不起！”用右手从客人右边奉上，面带微笑

21、，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用。” 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的把柄要朝着客人的右边。,奉茶和咖啡的礼仪,步骤 1 准备好器具 步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤 .先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,2、送客礼仪,迎人迎三步，送人送七步 握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远到访客要告知路线 送客真诚，送离视线,送客行为规范,引导客人的要领,行走时必须与客人的步履协调一致 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知 上下楼梯时

22、，自已的位置要始终在客人的下方 在门前引导时，如果是内推门，自已先进客人后进；如果是外拉门，客人先进自已后进，以便照顾门的开关,应以“客户就是上帝”的思想去引导客人,楼梯：应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。 无论上下，都应是下级走在下方一阶，以防意外,电梯：伴随客人或领导来到电梯前，先按电梯电梯来时，若客人不止 一人，则可先行进入，一手按“开”，一手按住电梯侧门，口中道“请进”。 进入电梯后，按下客人要去的楼层，电梯内尽量侧身面对客人到达目的。 地，一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请”！ 客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚的引导行进的方向。

23、,3、电梯礼仪,1. 客人上电梯后，自已却没能上 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上 3. 把客人甩在一边不理 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯,注意不要犯以下错误,会客室入座的礼仪1,4、座次礼仪,会客室入坐的礼仪2,门,5、邮件礼仪,1、关于主题 2、关于称呼与问候 3、关于正文 4、关于附件 5、语言选择和汉字编码 6、结尾签名 7、回复技巧 8、正确使用发送、抄送、密送,只发有必要的邮件，认真发邮件！,典型案例：邮件门事件,不良仪态禁忌,随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠,第三章 商务电话礼仪,电话礼仪要点,电话机旁应备记事

24、本和铅笔 先整理电话内容，后拔电话 态度友好 注意自己的语速和语调 不要使用简略语、专用语 养成复述习惯,电话接听： 铃响两声过后拿起话筒 报出自己的公司、姓名，问候 确认对方姓名 询问来电事由 再汇总确认来电事项 感谢对方来电，礼貌的结束通话 轻轻挂断电话,电话拜访： 按重要程度整理谈话内容并纪录 确认对方姓名 自报公司名称及本人姓名 寒 暄 问 候 商谈有关事项，确认注意事项 再次汇总确认本次商谈事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒,我该怎么办？ 听不清对方的话语 遇到自己不知道的事 接到顾客的索赔电话 代人接听电话时 有客人在场时 手机使用礼仪,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说

25、,通话面部表情与声音,通话的时机,特定情景下接听电话,接听电话时，有客人来访 正和客人会面，电话响了 确实需要对方等候时,如何挂断电话？,谁先挂断电话： 位高者先挂断电话 地位身份相同时，主叫先挂断电话 如何挂断电话 放电话要轻，不能批“啪”地一声重重挂上。,如何在他人的语音信箱里留言,你的姓名, 公司名称, 联系方式 事由 时间 言辞简洁, 清晰 不要开玩笑,如果您的同事不在的时候,告诉来电话的人，您的同事暂时不在座位，以保护公司形象为原则 记录来电人的姓名， 来电的时间 事由 来电人的联系方式 不要过多盘问对方，以免引起误会。,手机礼仪,1、手机平时放的位置 （公文包、上衣内袋） 2、重要场合的手机静音、关闭 3、公共场所的手机使用 4、手机铃声的选择 5、彩铃的选择 6、短信提醒记得签名 7、短信文明，异性同事间勿传有色笑话,第四章 国际禁忌,数字的忌讳,“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在 日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此 这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是 如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌