广西公司短信业务深度运营汇报材料(定稿)

1、 短信传笑，笑传短信短信传笑，笑传短信 广西公司短信业务深度运营汇报广西公司短信业务深度运营汇报 中国移动广西公司中国移动广西公司 2006.22006.2 汇报提纲汇报提纲 案例简介案例简介 第一部分：案例简介第一部分：案例简介 案例简介案例简介 客户免费或付费方式客户免费或付费方式 成为种子客户，通过成为种子客户，通过 传播系统下发的短信传播系统下发的短信 赚取快乐点数。赚取快乐点数。 客户不单自己发短信客户不单自己发短信 有快乐点数，而且下有快乐点数，而且下 家转发他的短信时他家转发他的短信时他 还有快乐点数，鼓励还有快乐点数，鼓励 客户转发趣味短信。客户转发趣味短信。 系统跟踪客户转发

2、行为，计量业务系统跟踪客户转发行为，计量业务 增收，建立激励基金。增收，建立激励基金。 【传笑有奖】三大驱动力【传笑有奖】三大驱动力 精彩内容精彩内容+大奖大奖+种子客户传播种子客户传播 六大卖点六大卖点 六大卖点六大卖点 精确计量奖励：成本可控 开放的内容吸纳方式 ： 内容紧跟潮流、永不枯竭 多方共赢的商业模式 转发短信不必通过接入号： 符合客户习惯，推广阻力小 整合p2p增长的三大驱动力： 内容+大奖+种子 独特的奖励机制：积极者频 频得奖，后进者永存希望， 第二部分：背景介绍第二部分：背景介绍 项目背景项目背景 客户增值、提升客户增值、提升arpu、传统业务、传统业务 深度运营是目前的核

3、心任务深度运营是目前的核心任务 老的短信提升方案的弊端老的短信提升方案的弊端 短信套短信套 餐、资餐、资 费费 在内容上进行在内容上进行 刺激：短信原创刺激：短信原创 大赛、争霸赛大赛、争霸赛 活动促销成本：活动促销成本： 抽奖、设置固定抽奖、设置固定 奖项奖项 利：提高对短信文化的认识，提升公司形象 弊：内容的普及性不足；参与门槛高 利：激励客户参与 弊：透明度差，客户感知度低；营销成本 不可控、收益难以预估。 利：鼓励客户提高短信使用 量，增加收入 弊：单纯的价格激励难以促 动和有效拉升客户的实际需求 空间，降价增量不增收。 促进短信业务发展的关键环节思考促进短信业务发展的关键环节思考 客

4、户客户 需求需求 是否有一个机是否有一个机 制，可以不断为制，可以不断为 客户提供更适合客户提供更适合 的内容的内容 是否有一个机制是否有一个机制 可以将短信传播可以将短信传播 各环节的利益有各环节的利益有 机的衔接起来机的衔接起来 内容新颖，结合现实， 结合客户的身份，爱好， 内容不断丰富 创作人、转发人、接受者、运营商、 合作商都能够在这个机制中受益 短信在提升人际交往上有独 特的作用 不同的人对短信有不同的偏好 普通客户的接触渠道有限 传笑有奖项目的提出传笑有奖项目的提出 通过整合客通过整合客 户、内容创作者、户、内容创作者、 移动运营商、平台移动运营商、平台 合作商的多方利合作商的多方

5、利 益，建立价值益，建立价值 链运作链运作 基于内容基于内容 创作、传播、创作、传播、 互动的互动的 短信短信 面向面向 客户客户 利益利益 共享共享 营销模式创新营销模式创新 商务模式创新商务模式创新 数据挖掘应用技术创新数据挖掘应用技术创新 第三部分：第三部分： 营销方案营销方案 营销模式营销模式 创新创新 营销方案介绍营销方案介绍 运营推广运营推广 营销方案介绍营销方案介绍整体规划整体规划 总体安排总体安排 联合合作伙伴基于优势互补的原则，合作开发短信“ 传笑有奖”业务,通过“精彩内容+大奖激励种子传播” 的方式，创造多方共赢的商业模式。 活动客户活动客户 业务初期重点推广的目标客户为短

6、信活跃客户； 活动平稳期后目标客户为短信低用量客户。 活动时间活动时间 启动时间：2005年8月 活动周期：活动以月为周期进行 营销方案介绍营销方案介绍活动形式活动形式 1 短信方式：短信方式： 免费欣赏趣味短信，不求快乐 点数，但求精彩； 付费加入累积快乐点数的活动， 累积快乐点数，争夺大奖； 分类定制、点播趣味短信； 查询每天更新快乐点数、排名 和激励基金金额； 把最新、最热、最有趣的短信 发到系统登记； 网站方式：网站方式： 客户也可以登录业务网站参与 活动、查询激励基金、查询点 数和排名、查询前10名客户的 点数、下载流行短信等。 2 【传笑有奖】是一个短信欣赏活动，客户有两种参与方式

7、【传笑有奖】是一个短信欣赏活动，客户有两种参与方式: : 营销方案介绍营销方案介绍资费定价资费定价 资费标准：由通信费和功能费两部分组成资费标准：由通信费和功能费两部分组成 （一）通信费：（一）通信费：按客户现行短信资费标准计费按客户现行短信资费标准计费 （二）功能费：（二）功能费： 加入累积快乐点数活动：月租加入累积快乐点数活动：月租2 2元元 登记短信作品：登记短信作品：0.10.1元元/ /条条 查询和点播：免信息费查询和点播：免信息费 营销方案介绍营销方案介绍累计快乐点数获奖累计快乐点数获奖 激励基金：激励基金：客户每转发一条本活动短信，就从转发短信的正常收费中抽取客户每转发一条本活动

8、短信，就从转发短信的正常收费中抽取0.0120.012元元/ /条的金额，条的金额， 累积入当月激励基金，当月累积的基金全部用于奖励客户，奖池清空下月重新累积。累积入当月激励基金，当月累积的基金全部用于奖励客户，奖池清空下月重新累积。 点数累积方式：点数累积方式： 客户发普通短信每条获客户发普通短信每条获1 1点；点； 如转发种子短信则每条如转发种子短信则每条2 2点，且往后被没接收过该短信的广西移动客户再转发，每条再点，且往后被没接收过该短信的广西移动客户再转发，每条再 送送1 1点（接续限点（接续限4 4代，见图解）；代，见图解）； 若当天排名尾数为若当天排名尾数为8 8、8888或或88

9、8888，当天自己转发所得快乐点数，隔日再送十倍、百倍或，当天自己转发所得快乐点数，隔日再送十倍、百倍或 千倍。（只要天天努力转发，就有疯狂得点数的机会）千倍。（只要天天努力转发，就有疯狂得点数的机会） 奖励规则：奖励规则： 客户每转发一条本活动短信，当月激励基金就相应增加；客户每转发一条本活动短信，当月激励基金就相应增加； 每月末快乐点数第每月末快乐点数第1 1、2 2、3 3名分别可得激励基金的名分别可得激励基金的20%20%（5 5万封顶）、万封顶）、10%10%（3 3万封顶）、万封顶）、 5%5%（2 2万封顶），以现金方式奖励，金额天天加大；万封顶），以现金方式奖励，金额天天加大；

10、 第第4 4名起按排名依次从激励基金的另外名起按排名依次从激励基金的另外65%65%中每人提取中每人提取100100元，直至基金不足元，直至基金不足100100元，以元，以 话费卡方式奖励，名额天天增多；话费卡方式奖励，名额天天增多； 获奖客户的快乐点数将清零，未获奖客户的快乐点数可跨月继续累积。获奖客户的快乐点数将清零，未获奖客户的快乐点数可跨月继续累积。 快乐点数累积模式快乐点数累积模式客户转发接续图示客户转发接续图示 假设您是假设您是：把某条源自：把某条源自0811808118的短信分别发了给的短信分别发了给，每条，每条2 2点，共得点，共得4 4点点 该短信被该短信被及下家客户共接续转

11、发了及下家客户共接续转发了1010次（图中红线），除次（图中红线），除的接续相对您的接续相对您 超出了超出了4 4次接续的限制而不算接续点数外，下家接续次接续的限制而不算接续点数外，下家接续9 9次可再得次可再得9 9点，连原来点，连原来4 4点点 共得共得1313点点 运营推广运营推广运营历程运营历程 2005/8 2005/9 2005/12 正式开始运营 开展“幸运金秋”促销活动， 知名度明显提升 活动成效显著，步入 全面运营推广阶段 运营推广运营推广客户心理分析客户心理分析 激活客户 创作人群 种子客户 迅速建立纯内容驱动的原始传播 群， 建立简单沟通关系； 灌输业务规则，信息到达率高

12、， 易被关注；先体验欣赏再加入活动， 容易被接收； 得奖者快乐点数清零，未得奖者快 乐 点数可跨月积累，且每天逢8 高倍送 分令其感到即使排名靠后 ，规则公平， 只要努力就有希望， 能长期留住客户。 种子客户在利益和源源不断的内容驱动 下，往社交圈输送内容； 接收客户基于与他人分享乐趣的愿望， 转发短信。 创作群体采编、撰写应节特色短信进行抢 注和传播，获得自我表现满足感并迅速提 升点数排名。 运营推广运营推广核心问题的思考核心问题的思考 目标客目标客 户定位户定位 提高客户提高客户 认知度和认知度和 接受度接受度 增加业增加业 务粘性务粘性 基础推基础推 广模式广模式 核心问题核心问题 运营

13、推广运营推广整合营销整合营销 通过通过18601860和和0811808118端口持续推送活动端口持续推送活动 邀请和活动进展信息，有效地提高了邀请和活动进展信息，有效地提高了 传笑有奖的知名度和转发量和，发展传笑有奖的知名度和转发量和，发展 客户。客户。 成功开展了成功开展了“幸运金幸运金 秋秋”“ ”“ 梦想中国梦想中国”、 “广西民歌节广西民歌节”活动，活动， 引起了媒体及目标客引起了媒体及目标客 户对传笑有奖活动的户对传笑有奖活动的 广泛关注。广泛关注。 报广、网络、电视、电台、单页、海报广、网络、电视、电台、单页、海 报、户外广告等全方位立体宣传模式，报、户外广告等全方位立体宣传模式

14、， 实现传笑有奖的全面覆盖宣传，取得实现传笑有奖的全面覆盖宣传，取得 良好活动推广效应。良好活动推广效应。 在各地持续开展落地活在各地持续开展落地活 动，通过动，通过16001600个自有服个自有服 务厅宣传推广。务厅宣传推广。 公关公关 活动活动 运营推广运营推广八大推广策略八大推广策略 传播快传播快 乐主题乐主题 多维多维 推广推广 种子用种子用 户筛选户筛选 主动主动 邀请邀请 宣扬快乐主题宣扬快乐主题 ，增加人际，增加人际 传播，提高活传播，提高活 动认同感动认同感 建立公信建立公信 完整告知完整告知 官方邀请官方邀请 短信灌输短信灌输 专题活动专题活动 挑选高转发量挑选高转发量 的活

15、跃客户的活跃客户 对每月挑选出来对每月挑选出来 的种子客户，的种子客户， 下发活动邀请下发活动邀请 1 234 运营推广运营推广八大推广策略八大推广策略 渐进渐进 灌输灌输 全员全员 参与参与 客户体客户体 验营销验营销 统一宣传统一宣传 ，快速引，快速引 爆市场爆市场 免除资费顾虑免除资费顾虑 灌输参与得益灌输参与得益 灌输快乐点数灌输快乐点数 累积规则累积规则 灌输规则特点灌输规则特点 累积点数方式累积点数方式 通过员工传播活通过员工传播活 动，为员工设立动，为员工设立 独立点数排名独立点数排名 和奖励。和奖励。 充分利用节日热充分利用节日热 点，向客户提供点，向客户提供 应节短信，让客应

16、节短信，让客 户体验活动的规户体验活动的规 则意义，吸引客则意义，吸引客 户加入。户加入。 宣传推广对活动宣传推广对活动 效果起关键作用，效果起关键作用， 统一设计统一设计“功夫功夫 篇篇”宣传广告、宣传广告、 “面具篇面具篇”获奖公获奖公 告系列广告。告系列广告。 5 768 商务模式创新商务模式创新 构建新型价值链，创新商业运营模式构建新型价值链，创新商业运营模式 客户客户 移动移动 公司公司 合作合作 方方 客户在业务规则中都能找到平衡点，客户在业务规则中都能找到平衡点， 独特的奖励规则对客户有较大的诱惑力。独特的奖励规则对客户有较大的诱惑力。 从从pushpush产生的产生的p2pp2

17、p增增 收中提取小部分作奖励，收中提取小部分作奖励， 不需为不确定的营销结不需为不确定的营销结 果支付不对等的大额奖果支付不对等的大额奖 品；品； 给客户编织了一个梦，给客户编织了一个梦， 提高客户忠诚度。提高客户忠诚度。 和运营商深度和运营商深度 整合运营整合运营 数据挖掘数据挖掘 应用技术应用技术 创新创新 创新机制 算法亮点 创新机制创新机制 系统能够对客户正常发送点系统能够对客户正常发送点 对点短信的行为进行跟踪对点短信的行为进行跟踪 、分析，判定转发、分析，判定转发 接续，建立价值关系。接续，建立价值关系。 在12小时内鉴 别push源头关 系，更新4级上 家累积快乐点 数处理。 独

18、特的模糊匹 配算法能在3 分钟内完成 1000万条短信 的鉴别。 跟踪客户对具 体内容的使用 确定客户对内 容的偏好 技术特点技术特点 模糊匹配模糊匹配海量处理海量处理内容偏好内容偏好 亮点：模糊匹配亮点：模糊匹配 变形短信变形短信1 某某:七夕抬头 望碧霄,喜鹊双双 拱鹊桥. 七夕轻临, 梦想成真. 参照素材参照素材 七夕抬头望碧霄，喜鹊双双拱鹊桥。七夕抬头望碧霄，喜鹊双双拱鹊桥。 尽心丝君知晓？七夕轻临，梦想成真尽心丝君知晓？七夕轻临，梦想成真 变形短信变形短信2 七夕抬头望碧霄, 喜鹊双双拱鹊桥. 七夕轻临,梦想成真. 某某公司 能以能以10+10+万条万条/ /秒的速度在过万条的素材库

19、中准确识别秒的速度在过万条的素材库中准确识别 下列短信源于同一素材。下列短信源于同一素材。 总体效益 专项分析 第四部分：第四部分： 效果分析效果分析 短信业务新亮点短信业务新亮点 普及率提升普及率提升 短信量提升短信量提升 业务收入提升业务收入提升 总体效益总体效益 传统增值产品的营销创新传统增值产品的营销创新 点对点短信业务的价值提升点对点短信业务的价值提升 手机媒体化方向拓展手机媒体化方向拓展 业务数据汇总业务数据汇总 点对点短信普及率 提升11.2个百分点。 客户数 转发短 信量 直接 收益 普及率 提升 活动转发短信量7000万条 日均转发量50万条； 最高日转发量400万条 最高的

20、种子短信转发了221万条 最高的客户月发送短信量4万条 短信通信费收益：750万元 功能费收益：140万元 总的直接收益：890万元。 总客户到达63万户 专项分析专项分析活动对客户的短信量拉升情况（付费客户）活动对客户的短信量拉升情况（付费客户） 短信转发条数（万条） 收费客户短信转发量：收费客户短信转发量： 9月参加的客户10月发送短信量比8月增长61.31 %。人均发送量从73.6 条/月提升至119条/月。 专项分析专项分析活动对普及率的大幅拉动活动对普及率的大幅拉动 活动带动的短信客户情况 “精彩内容+博采+种子传播”的活动 形式有利于激活短信沉默客户： 参加活动转发短信的客户，对普

21、及率 的平均月贡献度为34%，最高的06年 1月，580万的点对点短信使用客户 中，有270万客户参加了活动转发， 活动对普及率的贡献度达到47%。 活动共激活约45万短信沉默客户。 短信普及率 专项分析专项分析活动对客户收入的拉升情况活动对客户收入的拉升情况 为比较活动开展前后，客户短信费用开销情况，提取为比较活动开展前后，客户短信费用开销情况，提取11121112位活动客户对其位活动客户对其9 9月份和月份和7 7月月 份的点对点短信费用进行比较：份的点对点短信费用进行比较： 7月份，41%的客户短信费用在 10元以下，9月份该比例下降到 13%； 有28%的客户不同程度提高了 短信费用；

22、 各消费层次的客户都有不同比 例的增长： 21-40元的客户增4.5个百分点 41-80元的客户增8个百分点 150-200元的客户增6个百分点 活动拉升客户短信费用开销23.6% 9月短信费用7月短信费用 数量占比数量占比 10元以下14312.86%10元以下45440.83% 11-2015814.21%11-2020718.62% 21-4020318.26%21-4015313.76% 41-8018016.19%41-80938.36% 81-100615.49%81-100282.52% 101-120585.22%101-120201.80% 121-150635.67%121

23、-150161.44% 151-200867.73%151-200181.62% 200以上16014.39%200以上12311.06% 专项分析专项分析投资收益分析投资收益分析 投资收益情况 投资主要集中在广告宣传投入方面，目前全区广告投入占业务收益的 9%，投资占比逐月下降。 广告形式包括：电视、电台、报广、网络、单页、海报、吊旗、巨幅、 车体广告、校园杂志、台牌、横幅、小卡片等。 专项分析专项分析辐射分布情况（举例）辐射分布情况（举例） 系统对中秋节期间转发量系统对中秋节期间转发量 较高的一条祝福短信进行了较高的一条祝福短信进行了 跟踪跟踪 该短信接续转发在该短信接续转发在8 8层以上

24、，层以上， 参与转发客户参与转发客户12.612.6万户，转万户，转 发了发了40.640.6万条；其中，第一万条；其中，第一 层客户对该短信转发量的贡层客户对该短信转发量的贡 献占到献占到41%41%，前三层转发量，前三层转发量 占比占比83%83%；各层后续转发率；各层后续转发率 差别不大，平均后续转发率差别不大，平均后续转发率 16%16%；各层客户人均转发；各层客户人均转发3 3 人左右。人左右。 天上月圆天上月圆,人间团圆人间团圆,家庭家庭 情圆情圆,心中事圆心中事圆,左右逢圆左右逢圆. 愿你在每一天中愿你在每一天中,人缘人缘,情情 缘缘,福缘福缘,财缘财缘,缘缘不断缘缘不断, 事事

25、如愿事事如愿,祝你天天快乐祝你天天快乐, 时时好心情时时好心情! 专题分析专题分析手机媒体化应用手机媒体化应用 内容push量转发量 世界问 候日 今天是世界问候日，听人说：要是在这一天收到一个祝福会富足一年，幸福一 生，所以我要送给你最诚挚的祝福，祝你快乐幸福，健康平安！ 587221386175 偶尔的繁忙,不代表遗忘;冬天的到来,愿您心情舒畅;曾落下的问候,这次一起 补偿;所有的关心在世界问候日的今天,凝聚这条短信,祝你每天快乐！ 587219127294 朋友是什么?是快乐时容易忘记,痛苦时最想依靠的人,是打扰了不用说抱歉,帮 助了不用说谢谢的人,也就是你这个我等不到明天世界问候日就想

26、祝福的人! 58783572957 光棍节 恋爱了吧！高兴了吧！从此花钱大了吧！结婚了吧！爽了吧！从此有人管了吧！ 吃饭吧！喝酒去吧！不想回家得请假了吧！11月11日光棍过节你就瞅着吧 664133121234 奥运吉 祥物 美猴王、大熊猫、藏羚羊、中国龙、中国虎、麋鹿、丹顶鹤.谁能当选北京 奥运吉祥物?据称可能不止一个哦.今晚8点见分晓!看看你猜对了没? 68382839765 禽流感 卫生部6日通报,广西资源县发现一例人感染高致病性禽流感病例。虽然疫情憾 人心,别害怕,勿担心,开开心心就没病;多锻炼，保洁勤，健康幸福伴随您！ 47628923614 利用客户对手机短信的特殊关注，整合手机所

27、具有的媒体兼容性、整合性、贴身性和 互动性；拓展手机媒体应用，实现手机媒体化信息传播。我们设置专题短信栏目，采 编热点咨讯及时下发，广受客户热捧和跟进： 专题分析专题分析当地特色短信作品推广效果当地特色短信作品推广效果 把臂膀给予飞雀把臂膀给予飞雀, , 就欢快了；把心抛就欢快了；把心抛 给大海给大海, ,就辽阔了；就辽阔了； 把目光留给苍穹把目光留给苍穹, , 就深远了；把情意就深远了；把情意 编成山歌编成山歌, ,就美妙就美妙 了；把祝福发给你了；把祝福发给你, , 就开心了就开心了, ,祝天天祝天天 好心情！好心情！ 踏平了山路唱山歌踏平了山路唱山歌, , 撒开了渔网唱渔歌撒开了渔网唱渔

28、歌 唱起那牧歌牛羊多唱起那牧歌牛羊多, , 日子都在歌里过日子都在歌里过, , 快乐就是歌里多快乐就是歌里多, , 我今把歌我今把歌 送给你送给你, ,要你天天要你天天 笑呵呵笑呵呵 2005 2005年年1010月月1212日开始，结合广西民歌节主题进行了相关民歌短信的创作，原创日开始，结合广西民歌节主题进行了相关民歌短信的创作，原创1515条优秀条优秀 的民歌节作品。作品推出后，在短短几天时间内带来了的民歌节作品。作品推出后，在短短几天时间内带来了6060多万的转发量多万的转发量, , 这些作品都给广西这些作品都给广西 的民歌节营造了浓郁的气氛，同时创造了转发量的高峰。的民歌节营造了浓郁的

29、气氛，同时创造了转发量的高峰。 经验体会 业务构想 第五部分：第五部分： 经验总结及经验总结及 业务构想业务构想 经验体会经验体会 传统短信业务仍有较大发展空间：传统短信业务仍有较大发展空间： 短信业务发展应贯彻手机媒体化战略，在内容、应用形式、推广方式上深化业务内涵、短信业务发展应贯彻手机媒体化战略，在内容、应用形式、推广方式上深化业务内涵、 创新运营，业务发展空间仍然十分广阔。创新运营，业务发展空间仍然十分广阔。 短信传笑有奖业务满足了内容吸纳、商务模式、数据挖掘的创新需求，实现了传短信传笑有奖业务满足了内容吸纳、商务模式、数据挖掘的创新需求，实现了传 统增值短信业务的创新营销：统增值短信

30、业务的创新营销： 创新客户转发行为分析机制创新客户转发行为分析机制 创新创新 “内容内容+ +激励激励+ +种子种子”的营销模式的营销模式 创新开放的内容吸纳方式，引领短信时尚潮流创新开放的内容吸纳方式，引领短信时尚潮流 创新利益机制，积极者频频得奖，后进者永存希望，业务生命期得以延续创新利益机制，积极者频频得奖，后进者永存希望，业务生命期得以延续 加强内容加强内容 优化优化 业务拓展业务拓展 打造特色手打造特色手 机短信媒体化机短信媒体化 形象形象 培育业务培育业务 美誉度美誉度 建立客户转建立客户转 发行为分析模型，推发行为分析模型，推 广内容分类功能广内容分类功能 业务构想业务构想 第六

31、部分：可移植性分析第六部分：可移植性分析 可移植性分析可移植性分析 短信短信 传笑有奖传笑有奖 可移植性强、推广见效快，利于各省选点或可移植性强、推广见效快，利于各省选点或 全面迅速推广：全面迅速推广： 业务具备三大驱动力、六大卖点，具有极好市场推广前景。业务具备三大驱动力、六大卖点，具有极好市场推广前景。 业务逻辑简单，客户接受度高，各省客户在短信转发方面有着非业务逻辑简单，客户接受度高，各省客户在短信转发方面有着非 常相似的使用习惯，市场环境差异小，易于移植推广。常相似的使用习惯，市场环境差异小，易于移植推广。 业务机制、商业模式成熟，在技术支撑、后台保障、内容采编等业务机制、商业模式成熟

32、，在技术支撑、后台保障、内容采编等 各方面均已建立专业团队，实现系统化、模块化运作。各方面均已建立专业团队，实现系统化、模块化运作。 投资小，平台合建；营销成本可从活动增加的收益中固定开支，投资小，平台合建；营销成本可从活动增加的收益中固定开支， 市场和财务操作方式简单；决策风险小。市场和财务操作方式简单；决策风险小。 开发周期短，我公司从项目前期交流、启动、活动备案、系统建开发周期短，我公司从项目前期交流、启动、活动备案、系统建 设投产、营销方案拟定和部署推广历时设投产、营销方案拟定和部署推广历时1 1个半月；活动开展后可以迅个半月；活动开展后可以迅 速收益见效，效果明显。速收益见效，效果明

33、显。 参考资料：附件材料清单参考资料：附件材料清单 广西公司【传笑有奖】业务规范广西公司【传笑有奖】业务规范1 广西公司【传笑有奖】常见问题广西公司【传笑有奖】常见问题 2 广西公司【传笑有奖】客服技巧广西公司【传笑有奖】客服技巧3 业务网站：业务网站：00 4 业务管理系统：业务管理系统：0/admin/0/admin/5 电视广告和访谈广告视频文件；电台广告电视广告和访谈广告视频文件；电台广告6 参考资料：本地投放的部分广告参考资料：本地投放的部分广告 参考资料：本地投放的部分广告参考资料：本地投放的部分广